Všeobecné obchodné podmienky (v 1.0)

Verzia dokumentu: 1.0 — 1. 10. 2026

Na navštívený internetový obchod https://www.kossika.com/sk-sk/ a nákupy v ňom v rámci ponuky určenej pre krajinu Slovensko sa vzťahujú tieto Všeobecné obchodné podmienky:

Predávajúci alebo poskytovateľ internetového obchodu

KOSSIKA d.o.o. (KOSSIKA s. r. o.)

Češnjevek 7

4207 Cerklje na Gorenjskem

Slovinsko
Registračné číslo: 6357628000
IČ DPH: SI48660167
e-mail: [email protected]

(ďalej len „spoločnosť“)

Spoločnosť KOSSIKA d.o.o. je od 12. 4. 2013 zapísaná v obchodnom registri AJPES ako spoločnosť s ručením obmedzeným pod číslom zápisu SRG 2013/15966.

Spoločnosť je registrovaná na účely dane z pridanej hodnoty (DPH) pod IČ DPH SI48660167.

Číslo registračného zápisu: 2013/15966, Okresný súd v Ľubľane.

Úvodné definície pojmov

• Internetový obchod https://www.kossika.com/sk-sk/ (ďalej len internetový obchod): internetový obchod dostupný na adrese https://www.kossika.com/sk-sk/ spolu s príslušnými subdoménami a serverovou či ďalšou infraštruktúrou, v ktorom je kupujúcim na území krajiny Slovensko k dispozícii ponuka internetového obchodu,
• KOSSIKA d.o.o. (ďalej len spoločnosť): vývojár a poskytovateľ internetového obchodu a predávajúci súvisiacich výrobkov a služieb uvedených v rôznych častiach internetového obchodu.
• Všeobecné obchodné podmienky internetového obchodu https://www.kossika.com/sk-sk/ (ďalej len Všeobecné podmienky): týmito Všeobecnými podmienkami spoločnosť upravuje uzatváranie zmlúv na diaľku s kupujúcimi cez internet pri nákupe tovaru alebo služieb z ponuky internetového obchodu, čo v súlade s právnymi predpismi o ochrane spotrebiteľa, elektronickom obchode a elektronických komunikáciách a ďalšími zákonmi a vykonávacími predpismi predstavuje službu informačnej spoločnosti. Táto verzia Všeobecných podmienok je dostupná na odkaze: Obchodné podmienky,
• ponuka internetového obchodu: zahŕňa ponuku tovaru, tovaru s digitálnymi prvkami, digitálneho obsahu a služieb, ktoré spoločnosť sama alebo prostredníctvom partnerov ponúka kupujúcim na nákup na diaľku. Ponukou sa vždy rozumie ponuka dostupná kupujúcemu v internetovom obchode v deň nákupu, ktorá zahŕňala hlavné vlastnosti tovaru, obsahu alebo služieb v rozsahu zodpovedajúcom nosiču údajov a príslušnému tovaru, obsahu alebo službám;
• digitálny obsah: údaje vytvorené alebo dodané v digitálnej forme prostredníctvom internetového obchodu alebo jeho častí, ktoré tvoria súčasť jeho ponuky. Nákup digitálneho obsahu môže zahŕňať jednorazový prenos alebo nepretržité dodávanie vybraného obsahu podľa údajov a vymedzení uvedených v ponuke alebo opise konkrétneho digitálneho obsahu,
• digitálna služba: služba umožňujúca kupujúcemu vytvárať, spracúvať alebo uchovávať údaje v digitálnej forme či mať k nim prístup alebo služba umožňujúca výmenu údajov v digitálnej forme či akúkoľvek inú interakciu s údajmi nahranými alebo vytvorenými kupujúcim alebo inými používateľmi služby,
• funkčnosť: schopnosť tovaru, digitálneho obsahu alebo digitálnej služby plniť svoje funkcie vzhľadom na svoj účel,
• interoperabilita: schopnosť tovaru, digitálneho obsahu alebo digitálnej služby fungovať s hardvérom alebo softvérom odlišným od toho, s ktorým sa digitálny obsah alebo digitálne služby rovnakého druhu bežne používajú,
• návštevník internetového obchodu (ďalej len používateľ alebo návštevník): osoba, ktorá navštívila internetový obchod alebo sa pohybuje po ňom a jeho podstránkach,
• nákup: uzavretie zmluvy na diaľku o kúpe vybraných výrobkov, služieb alebo digitálneho obsahu či služieb odoslaním online objednávky za zverejnenú cenu, s opisom a špecifikáciami z ponuky internetového obchodu a v súlade s ustanoveniami Všeobecných podmienok platných pri odoslaní objednávky,
• spotrebiteľ: podľa právnych predpisov o ochrane spotrebiteľa fyzická osoba, ktorá získava alebo používa tovar a služby na účely mimo svojej profesijnej alebo podnikateľskej činnosti,
• kupujúci: fyzická osoba, právnická osoba alebo iný podnikateľský subjekt, ktorý úspešne uskutočnil nákup v internetovom obchode. Kupujúcim môže byť spotrebiteľ alebo osoba, ktorá nezodpovedá definícii spotrebiteľa. Tieto Všeobecné podmienky platia pre všetkých kupujúcich. KOSSIKA priamym podnikateľským kupujúcim, ktorí výrobky, služby alebo digitálny obsah kupujú ako koneční používatelia, zmluvne priznáva rovnaký rozsah hmotných zmluvných práv, aký tieto Všeobecné podmienky priznávajú spotrebiteľom, vrátane práva na odstúpenie, práv pri nesúlade tovaru, služieb, digitálneho obsahu alebo digitálnych služieb a práv z obchodnej záruky alebo záruky výrobcu, okrem ustanovení svojou povahou neoddeliteľne spojených výlučne s postavením spotrebiteľa alebo s konaniami pred príslušnými štátnymi či mimosúdnymi orgánmi. Kde sa ďalej s odkazom na právnu úpravu používa pojem „spotrebiteľ“, rovnaké hmotné zmluvné práva sa primerane uplatnia aj na ostatných kupujúcich, ak nie je výslovne určené inak,
• výrobok / produkt / tovar: akákoľvek hnuteľná vec z ponuky internetového obchodu vrátane množstva, špecifikácie, funkčnosti a ďalších vlastností obsiahnutých v príslušnom opise,
• služba: ak kupujúci v internetovom obchode kúpi (objedná) poskytnutie služby z jeho ponuky, spoločnosť sa na základe týchto Všeobecných podmienok zaväzuje poskytnúť mu príslušnú službu v lehotách, množstve, podľa špecifikácií a ďalších vlastností uvedených v príslušnom opise služby v ponuke; kupujúci za to zaplatí uvedenú cenu,
• závažné výpadky: výpadky spôsobujúce nefunkčnosť internetového obchodu a súvisiacich subdomén alebo určenej časti obchodu, jeho nedostupnosť a prípadný dlhší výpadok dodávania alebo prístupu k digitálnemu obsahu či službám, ktoré sa podľa ich opisu poskytujú nepretržite alebo v určenej časti internetového obchodu,
• obchodná záruka životnosti: dobrovoľná záruka výrobcu na určité obdobie, počas ktorého výrobca priamo zodpovedá kupujúcemu za zachovanie požadovaných funkcií a výkonnosti tovaru pri bežnom používaní a za jeho opravu alebo výmenu podľa podmienok príslušnej záruky a platných predpisov,
• príslušné právne predpisy o ochrane spotrebiteľa: slovinský zákon o ochrane spotrebiteľa (Zakon o varstvu potrošnikov, ZVPot-1, Úradný vestník Slovinskej republiky č. 130/22 v znení zmien), ktorý sa na tieto Všeobecné podmienky vzťahuje ako zvolené právo, spolu s kogentnými ustanoveniami o ochrane spotrebiteľa podľa práva krajiny jeho obvyklého pobytu. Pre spotrebiteľov v krajine Slovensko sem patrí slovenský Občiansky zákonník, zákon č. 40/1964 Zb., spolu so zákonom č. 108/2024 Z. z. o ochrane spotrebiteľa, ak poskytujú silnejšiu povinnú ochranu. Ak tieto Všeobecné podmienky odkazujú na zákon alebo právne predpisy o ochrane spotrebiteľa, platí táto definícia.

Platnosť a používanie týchto Všeobecných podmienok a uzavretie kúpnej zmluvy

Tieto Všeobecné podmienky upravujú ponuku a predaj výrobkov alebo služieb kupujúcim prostredníctvom internetového obchodu. Táto verzia Všeobecných podmienok je trvalo dostupná na odkaze Obchodné podmienky.

Pri nesúlade alebo rozpore medzi ustanoveniami týchto Všeobecných podmienok a ďalších dokumentov spoločnosti sa použijú ustanovenia osobitnejšie vzhľadom na predmet úpravy, okrem situácií, keď právne predpisy o ochrane spotrebiteľa vyžadujú použitie ustanovení priaznivejších pre spotrebiteľa.

Tieto Všeobecné podmienky predstavujú kúpnu zmluvu medzi spoločnosťou a kupujúcim. Zmluva je uzavretá, keď kupujúci v poslednom kroku nákupu klikne na tlačidlo odoslania alebo potvrdenia objednávky a systém objednávku úspešne prijme a zobrazí potvrdzovaciu alebo ďakovnú stránku. Spoločnosť následne pošle kupujúcemu na povinné mobilné telefónne číslo SMS s potvrdením objednávky; ak poskytol aj e-mailovú adresu, pošle mu aj e-mail so súhrnom objednávky.

Kupujúcim odporúčame, aby si pred akýmkoľvek nákupom v internetovom obchode pozorne prečítali tieto ustanovenia.

Kupujúceho vždy zaväzuje verzia týchto Všeobecných podmienok platná v čase nákupu.

Už uskutočnené nákupy sa vždy posudzujú podľa Všeobecných podmienok platných v čase jednotlivého nákupu.

Ak príslušný súd alebo iný príslušný orgán rozhodne, že niektoré ustanovenie týchto Všeobecných podmienok je vo vzťahu ku konkrétnemu nákupu na diaľku (t. j. zmluvnému vzťahu so spotrebiteľom, ktorý nákupom uzavrel so spoločnosťou vzťah upravený týmito podmienkami) neplatné alebo inak nevykonateľné, ostatné ustanovenia zostávajú podľa možností v platnosti.

Žiadne ustanovenie týchto Všeobecných podmienok nezakladá vzťah zastúpenia alebo partnerstva medzi spoločnosťou a návštevníkom internetového obchodu či kupujúcim.

Tieto Všeobecné podmienky neupravujú ochranu osobných údajov ani používanie súborov cookie v súvislosti s internetovým obchodom a neposkytujú informácie podľa článkov 13 a 14 všeobecného nariadenia o ochrane údajov (GDPR). Ochrana osobných údajov je upravená v dokumente Zásady ochrany osobných údajov, používanie súborov cookie a podobných technológií v dokumente Zásady používania súborov cookie.

Autorské práva a ochrana duševného vlastníctva

Text týchto Všeobecných podmienok a ďalších právnych dokumentov internetového obchodu, súvisiaci softvér, všetky databázy (vrátane ich výberu, usporiadania a zloženia) a všetok obsah vrátane textov, grafiky, log, značiek, obrázkov, zvukových a obrazových záznamov sú výlučným vlastníctvom spoločnosti alebo jej partnerov.

Licenčné podmienky používania digitálneho obsahu a služieb z ponuky internetového obchodu vyvinutých spoločnosťou alebo tretími osobami podrobnejšie upravujú licenčné podmienky uvedené v príslušnom digitálnom obsahu alebo službe či na určených odkazoch.

Akékoľvek neoprávnené rozmnožovanie, úpravy, distribúcia, prenos, opätovné zverejnenie, zobrazovanie alebo vykonávanie softvéru či obsahu internetového obchodu je prísne zakázané.

Prevod autorských práv k recenziám a hodnoteniam výrobkov od používateľov (autorov)

Pri odoslaní recenzie, hodnotenia alebo odporúčania si používateľ zvolí, či je obsah určený na verejné zverejnenie alebo iba interné použitie spoločnosti. Ak zvolí verejné zverejnenie, výslovne súhlasí s podmienkami používania svojej recenzie, hodnotenia alebo odporúčania a povoľuje spoločnosti zverejniť časť alebo celý text vo všetkých elektronických a ďalších médiách komunikácie s verejnosťou.

Pri verejnom zverejnení recenzie sa zverejní meno používateľa a začiatočné písmeno jeho priezviska, text recenzie a súvisiace polia formulára označené na verejné zverejnenie. Priezvisko sa nezverejňuje celé a nezverejňujú sa ani kontaktné či ďalšie údaje neurčené na verejné zobrazenie.

Ak si používateľ zvolil verejné zverejnenie, odoslaním recenzie, opisu alebo hodnotenia každý návštevník (autor) výslovne súhlasí s udelením bezodplatného, výlučného, časovo a územne neobmedzeného práva spoločnosti používať odoslaný obsah, najmä práva na rozmnožovanie a elektronické rozmnožovanie, verejné zobrazovanie/predvádzanie, vystavovanie, distribúciu a marketing (pod vlastnou alebo cudzou značkou, cez vlastnú či cudziu predajnú sieť alebo predajcov tretích strán), spracovanie, úpravu, zostavovanie, rozoberanie, zmenu, preklad, vývoj, prispôsobenie, integráciu a inštaláciu, a to vo fyzických aj digitálnych komunikačných či distribučných kanáloch (napr. použitie na webovom sídle, reklama na vlastnej stránke Facebook a pod.).

Spoločnosť môže uvedené právo bez osobitného súhlasu autora recenzie alebo hodnotenia vykonávať prostredníctvom prepojených spoločností a ďalších zmluvných partnerov; autor súhlasí, že spracovanie alebo ďalšie použitie recenzie či hodnotenia nevyžaduje jeho dodatočný súhlas.

Autor si vždy zachováva všetky osobnostné autorské práva k odoslanej recenzii alebo hodnoteniu.

Autor nemôže od spoločnosti požadovať peňažnú ani inú odmenu za odoslanú recenziu, ak sa taká odmena výslovne nezakladá na zákone.

Recenzie môžu byť zverejnené na stránke Recenzie a hodnotenia používateľov výrobkov KOSSIKA.

Spoločnosť umožňuje odosielať recenzie cez určený formulár alebo podstránku, vyhradzuje si však právo verejne zverejniť len recenzie osôb, pri ktorých možno rozumne zistiť, že vlastnia alebo používajú príslušný výrobok KOSSIKA.

Ak osoba po odoslaní recenzie výrobok vráti alebo ho z iného dôvodu už nevlastní, spoločnosť si vyhradzuje právo prestať jej recenziu verejne zobrazovať alebo ju stiahnuť. Recenzie súvisiace s výrobkami vrátenými spoločnosti možno stiahnuť z verejného zverejnenia.

Spoločnosť pred zverejnením prijaté recenzie preskúma a nezverejní urážlivé, nevhodné, zjavne nesúvisiace s príslušným výrobkom alebo službou, nevyžiadané či automatizované príspevky alebo obsah porušujúci práva spoločnosti či tretích osôb. Medzi recenziami osôb spĺňajúcich podmienku vlastníctva alebo používania výrobku nezávisia pravidlá moderovania od toho, či je recenzia pozitívna alebo negatívna.

Za urážlivý a nevhodný obsah spoločnosť považuje všetky komentáre alebo opisy/recenzie, ktoré:

• obsahujú urážlivý, ohováračský alebo diskriminačný obsah, vyhrážky či obťažovanie osôb, spoločnosti alebo tretích osôb, alebo na ne odkazujú;
• obsahujú informácie o iných webových sídlach alebo odkazy na ne;
• zbytočne odhaľujú osobné údaje tretích osôb;
• obsahujú počítačové vírusy, červy alebo iné potenciálne škodlivé odkazy, programy či súbory.

Odoslaním recenzie používateľ navyše zaručuje, že jej obsah:

• neobsahuje nepravdivé, nepresné ani zavádzajúce informácie;
• neporušuje autorské práva, ochranné známky alebo iné práva duševného vlastníctva spoločnosti či tretej osoby, obchodné tajomstvá ani práva tretích osôb na súkromie.

Odoslaním recenzie na webovom sídle používateľ zaručuje, že:

• je jediným autorom a vlastníkom autorských práv k odoslanému obsahu;
• je informovaný a súhlasí s tým, že poskytnuté údaje sa uložia na účely zverejnenia a prípadných vysvetlení hodnotenia, ako je podrobnejšie uvedené v oznámení o spracúvaní osobných údajov.

Ak spoločnosť označí recenziu ako recenziu overeného kupujúceho, použije takéto označenie len vtedy, keď dokáže primerane overiť súvislosť so skutočným nákupom. Ak túto súvislosť nemôže potvrdiť, neprezentuje všetky zverejnené recenzie ako overené nákupy.

Ak si používateľ zvolí recenziu len na interné použitie spoločnosti, táto voľba sama osebe neznamená povolenie na verejné zverejnenie alebo reklamné použitie recenzie.

Z technických dôvodov nemožno hodnotenie dodatočne meniť. Ak chce používateľ odstrániť svoj komentár, môže žiadosť poslať na e-mailovú adresu [email protected].

Prístup do internetového obchodu a zodpovednosť za jeho nepretržitú prevádzku

Na návštevu a používanie internetového obchodu potrebuje návštevník vlastný komunikačný prostriedok alebo zariadenie s vhodným hardvérom a softvérom umožňujúcim prenos, zobrazenie a výmenu údajov a informácií cez internet.

Návšteva a používanie internetového obchodu sú bezplatné, okrem bežných a predvídateľných nákladov návštevníka na používanie komunikačného prostriedku, napríklad elektrinu, internetové pripojenie, mobilné dáta a pod.

Za správne fungovanie, používanie a ochranu vlastného komunikačného prostriedku alebo zariadenia zodpovedá návštevník (napr. bezpečnosť hesiel, e-mailovej schránky na výmenu dôležitých správ so spoločnosťou o nákupe, inštalácia aktualizácií prehliadača a ďalšieho softvéru).

Napriek sústavnej snahe spoločnosti poskytovať prístup a prevádzku internetového obchodu očakávaným, bezpečným, nerušeným a správnym spôsobom môžu nastať výpadky obmedzujúce fungovanie alebo znemožňujúce prístup, ktoré sú mimo vplyvu spoločnosti a za ktoré spoločnosť nepreberá zodpovednosť.

Spoločnosť preto návštevníkom nezodpovedá za obmedzenú alebo ukončenú dostupnosť internetového obchodu a prípadné následky výpadkov, okrem výslovne upravenej nedostupnosti digitálneho obsahu alebo služieb v oddiele „Prístup k digitálnemu obsahu alebo službám a prípustné či závažné výpadky“; návštevník s tým súhlasí návštevou a používaním obchodu.

Pri výpadku si spoločnosť vyhradzuje právo zrušiť všetky objednávky zadané počas čiastočnej alebo úplnej nefunkčnosti internetového obchodu. V takom prípade vždy informuje návštevníkov, ktorí v danom čase platne zadali objednávku, a čo najskôr sa s nimi jednotlivo dohodne na vrátení kúpnej ceny alebo dodaní výrobkov.

Vekové obmedzenie používania internetového obchodu a zadávania objednávok

Spoločnosť neprijíma objednávky osôb mladších ako 15 rokov ani osôb s obmedzenou alebo odňatou spôsobilosťou na právne úkony.

Pri dodržiavaní zásady minimalizácie osobných údajov spoločnosť nepodmieňuje návštevu obchodu ani nákup zadaním roku narodenia kupujúceho a vek návštevníkov či kupujúcich neoveruje inými spôsobmi.

Návštevou internetového obchodu, pohybom po ňom a odoslaním objednávky preto návštevník spoločnosti vždy zaručuje, že je starší než uvedená hranica a má plnú spôsobilosť na právne úkony alebo riadne získaný súhlas rodiča či opatrovníka s plánovaným nákupom.

Ak spoločnosť následne zistí, že spracúva osobné údaje osoby, ktorá uvedený vek ešte nedosiahla, vyhradzuje si právo odstúpiť od vybavenia ešte nesplnenej objednávky a vymazať osobné údaje takej osoby.

Spoločnosť pri reklamných a ďalších propagačných aktivitách vedome nepropaguje tovar, služby alebo digitálny obsah či služby z ponuky spôsobom obsahujúcim prvky, ktoré spôsobujú alebo môžu spôsobiť deťom telesnú, duševnú či inú ujmu alebo zneužívajú či môžu zneužiť ich dôverčivosť a nedostatok skúseností.

Jazykové verzie internetového obchodu a jazyk obchodného styku

Pre spotrebiteľov v krajine Slovensko je obsah internetového obchodu dostupný v slovenskom jazyku a spoločnosť s nimi v tomto jazyku uzatvára zmluvy a komunikuje.

Ak chce návštevník dobrovoľne vstúpiť do inej jazykovej verzie internetového obchodu a táto verzia už bola platne zverejnená online, môže navštíviť koreňovú doménu www.kossika.com a zvoliť cieľovú krajinu a jazyk.

Návštevník môže slobodne a podľa vlastného uváženia prejsť do inej jazykovej verzie internetového obchodu a nakúpiť v nej; doručenie tovaru do inej krajiny je však obmedzené.

Nákupy súvisiace s ponukou v iných jazykových verziách sa spravidla posudzujú podľa podmienok uverejnených v príslušnej verzii, ak má spotrebiteľ pobyt v danej krajine a spoločnosť mu aktívne propagovala svoj tovar alebo služby.

Zmeny týchto Všeobecných podmienok

Pri zmene funkcií internetového obchodu, nových právnych požiadavkách alebo v iných odôvodnených prípadoch môže vzniknúť potreba zmeniť tieto Všeobecné podmienky.

O zmenách Všeobecných podmienok spoločnosť informuje návštevníkov alebo kupujúcich prostredníctvom obvyklých elektronických komunikačných kanálov alebo oznámením včas zverejneným v internetovom obchode či na oficiálnych profiloch na sociálnych sieťach.

Zverejnenie uvedeného oznámenia a odoslanie novej objednávky kupujúcim po zmene predstavujú súhlas kupujúceho s príslušnou zmenou Všeobecných podmienok.

Zmenené Všeobecné podmienky sa uplatňujú na nové objednávky. Pre už uzavreté zmluvy zostávajú platné podmienky účinné pri ich uzavretí.

Táto verzia Všeobecných podmienok je zverejnená na podstránke Obchodné podmienky internetového obchodu.

Informácie v oddiele „Predzmluvné informácie a informácie poskytované spoločnosťou ako poskytovateľom služby informačnej spoločnosti“ sú pri nákupe súčasťou zmluvy medzi spoločnosťou a kupujúcim a možno ich dodatočne, po nákupe, zmeniť iba s výslovným súhlasom oboch strán.

Uchovávanie a prístup k zneniu týchto Všeobecných podmienok

Spoločnosť sa zaväzuje trvalo uchovávať tieto Všeobecné podmienky a ich predchádzajúce verzie. Každý kupujúci môže kedykoľvek žiadať znenie platné pri jeho nákupe; spoločnosť mu ho v primeranej lehote bezplatne poskytne na trvanlivom nosiči.

Kupujúci sa môže v uvedenom prípade kedykoľvek obrátiť na spoločnosť zaslaním žiadosti na oficiálnu e-mailovú adresu uvedenú na začiatku týchto Všeobecných podmienok alebo písomne na adresu:

KOSSIKA d.o.o.

Češnjevek 7

4207 Cerklje na Gorenjskem

Registrácia používateľského účtu

Výrobky v internetovom obchode možno kúpiť bez dobrovoľnej predchádzajúcej registrácie používateľského účtu.

V súvislosti s odoslanou objednávkou alebo vznikom vzťahu s kupujúcim spoločnosť automaticky vytvorí používateľský záznam alebo prístup do používateľského rozhrania.

V používateľskom rozhraní môže používateľ podľa dostupných funkcií pristupovať k údajom o objednávkach, faktúrach, záručnej dobe a ďalším súvisiacim údajom.

Používateľským menom alebo identifikátorom je mobilné telefónne číslo používateľa. Prihlásenie sa vykonáva jednorazovým kódom zaslaným SMS správou, bez trvalého hesla.

Prístup do používateľského rozhrania je dostupný na:
Používateľské rozhranie

Zodpovednosť registrovaného používateľa

Používaním používateľského rozhrania každý používateľ spoločnosti zaručuje:

• že poskytol pravdivé údaje,
• že bude internetový obchod a používateľské rozhranie používať na zákonné a korektné účely,
• že používaním internetového obchodu a zadávaním údajov neporuší práva spoločnosti ani tretích osôb.

Každý používateľ musí s potrebnou starostlivosťou chrániť svoje mobilné číslo, mobilné zariadenie a prijaté jednorazové prihlasovacie kódy a zabrániť prístupu neoprávnených osôb.

Používateľ nesmie úmyselne umožniť tretej osobe používať svoj prístup na nezákonné, podvodné alebo iné neprípustné účely.

Pri podozrení na zneužitie telefónneho čísla alebo neoprávnený prístup do používateľského rozhrania musí používateľ bez zbytočného odkladu informovať spoločnosť.

Podľa dostupných funkcií si používateľ môže prezrieť, opraviť alebo požiadať o vymazanie či anonymizáciu určitých údajov; tieto funkcie neovplyvňujú zákonné povinnosti spoločnosti uchovávať údaje.

Priebeh nákupu v internetovom obchode (technické kroky uzavretia zmluvy)

Návštevník nakúpi v internetovom obchode vykonaním nižšie opísaných krokov pomocou komunikačného prostriedku.

Nákup prostredníctvom objednávkového formulára (Orderform) spravidla prebieha takto:

• návštevník prejde na predajnú stránku alebo objednávkový formulár;
• v 1. kroku zadá fakturačné a dodacie údaje a ďalšie údaje potrebné na vybavenie objednávky;
• v 2. kroku zvolí požadovaný balík alebo ponuku, skontroluje údaje, vyberie dostupný spôsob platby a doručenia a zobrazí sa mu celková suma objednávky;
• pred odoslaním objednávky prijme platné Všeobecné podmienky alebo potvrdí požadované vyhlásenia;
• kliknutím na tlačidlo potvrdenia objednávky odošle svoju objednávku;
• ak systém objednávku úspešne prijme, zobrazí sa ďakovná alebo potvrdzovacia stránka a tým je zmluva uzavretá;
• po úspešnom prijatí objednávky spoločnosť pošle kupujúcemu SMS so základnými informáciami a, ak poskytol e-mailovú adresu, aj e-mail s úplným súhrnom objednávky obsahujúcim najmä číslo a stav objednávky, objednané výrobky, množstvá, ceny a celkovú sumu vrátane doručenia, daní a prípadných ďalších poplatkov.

Nákup prostredníctvom košíka spravidla prebieha takto:

• v 1. kroku si návštevník prezrie výrobky a množstvá v košíku a môže použiť dostupný propagačný kód alebo poukážku;
• v 2. kroku zadá alebo overí fakturačné a dodacie údaje, zvolí dostupný spôsob platby a doručenia a zobrazí sa mu celková suma objednávky;
• pred odoslaním objednávky prijme platné Všeobecné podmienky alebo potvrdí požadované vyhlásenia;
• kliknutím na tlačidlo potvrdenia objednávky odošle svoju objednávku;
• ak systém objednávku úspešne prijme, zobrazí sa ďakovná alebo potvrdzovacia stránka a tým je zmluva uzavretá;
• po úspešnom prijatí objednávky spoločnosť pošle kupujúcemu SMS so základnými informáciami a, ak poskytol e-mailovú adresu, aj e-mail s úplným súhrnom objednávky obsahujúcim najmä číslo a stav objednávky, objednané výrobky, množstvá, ceny a celkovú sumu vrátane doručenia, daní a prípadných ďalších poplatkov.

V poslednom kroku pred odoslaním objednávky môže kupujúci skontrolovať a zmeniť zadané údaje kupujúceho, fakturácie, doručenia a platby a vidí celkovú sumu objednávky. Ak chce zmeniť vybrané výrobky alebo množstvá a posledný krok to neumožňuje, musí sa vrátiť na predchádzajúci krok.

Po odoslaní objednávky už údaje nemožno meniť cez online nákupný proces. Ak kupujúci zistí chybu alebo chce údaje zmeniť, musí čo najskôr informovať spoločnosť na e-mailovej adrese uvedenej na začiatku Všeobecných podmienok. Spoločnosť zmenu zohľadní, ak to stav spracovania objednávky ešte umožňuje.

Po potvrdení objednávky môže spoločnosť kupujúceho informovať aj o predpokladanej lehote dodania a, ak je funkcia dostupná, o údajoch na sledovanie zásielky.

Komunikácia o stave objednávky

Spoločnosť kupujúceho spravidla informuje SMS správou a, ak poskytol e-mailovú adresu, aj e-mailom:

• po úspešnom odoslaní objednávky;
• pri odoslaní objednávky, pričom správa môže obsahovať aj údaje na sledovanie zásielky;
• po úspešnom doručení objednávky, keď kupujúci dostane aj faktúru vo formáte PDF alebo odkaz na ňu;
• približne 14 dní po doručení, keď sa spoločnosť môže opýtať, či je s objednávkou alebo výrobkom všetko v poriadku, alebo požiadať o spätnú väzbu či recenziu.

SMS správy môžu byť kratšie a obsahovať len základné prevádzkové informácie, napríklad stav či sledovanie zásielky a sumu na zaplatenie; e-mail po odoslaní objednávky obsahuje úplný súhrn objednávky.

Technické prostriedky umožňujúce zistiť a opraviť chyby pred odoslaním objednávky

Pred odoslaním objednávky môže návštevník cez grafické rozhranie okamžite, jednoducho a bez ťažkostí:

• vidieť a prezrieť si tovar, služby, digitálny obsah, digitálne služby alebo tovar s digitálnymi prvkami, ktoré vybral a vložil do košíka;
• vidieť a prezrieť si opis tovaru, služby, digitálneho obsahu, digitálnej služby alebo tovaru s digitálnymi prvkami, jeho cenu a celkovú cenu košíka;
• priebežne meniť množstvo jednotlivého tovaru, služby, digitálneho obsahu, digitálnej služby alebo tovaru s digitálnymi prvkami, pričom sa automaticky prepočíta cena zmeneného množstva a celého nákupu; rovnaký výsledok dosiahne zadaním nového množstva do príslušného poľa na podstránke košíka;
• odstrániť tovar, služby, digitálny obsah, digitálne služby alebo tovar s digitálnymi prvkami, ktoré nechce kúpiť, a znížiť celkovú sumu objednávky; rovnaký výsledok dosiahne zadaním nižšieho množstva do príslušného poľa košíka.

Pred potvrdením objednávky môže návštevník cez grafické rozhranie okamžite, jednoducho a bez ťažkostí:

• meniť zadané údaje (napr. doručenie, oznámenia); ak chce zmeniť vybrané výrobky alebo množstvo a posledný krok to neumožňuje, vráti sa na predchádzajúci krok;
• meniť vybraný spôsob platby a
• kontrolovať a potvrdzovať jednotlivé zmeny objednávky;

Na predchádzajúci krok sa návštevník môže vrátiť prostredníctvom dostupných možností nákupného procesu.

Ceny výrobkov

Všetky uvedené ceny výrobkov platia v čase nákupu a do prijatia nového cenníka (hromadného zavedenia nových cien do ponuky) alebo individuálnej aktualizácie cien výrobkov v internetovom obchode.

Ponuka výrobkov platí, kým sú výrobky na sklade alebo v ponuke internetového obchodu, teda do vypredania zásob.

Ceny v internetovom obchode sú predajné ceny výrobkov bez nákladov na doručenie. Tie sa zobrazia a zohľadnia pri výbere spôsobu alebo miesta doručenia na konci nákupu; príslušná cena doručenia sa pripočíta ku konečnej cene podľa oddielu „Doručenie“ týchto Všeobecných podmienok.

Zľavy a ďalšie akcie ovplyvňujúce konečnú cenu výrobku sa vždy zobrazia tak, aby používateľ rozlíšil cenu pred znížením a po ňom, okrem propagačných alebo zľavových kódov, ktoré sa uplatnia po zadaní v príslušnom kroku dokončenia nákupu.

Jednotková cena sa pri výrobku neuvádza, ak sa rovná zverejnenej predajnej cene, ak by nepomohla porovnaniu cien alebo ak sa v jednom balení predávajú rôzne výrobky, čo vyplýva z povahy či účelu výrobkov.

Všetky ceny v internetovom obchode sú uvedené v mene EUR.

Ceny zobrazené spotrebiteľom zahŕňajú DPH v sadzbe platnej pre príslušný trh. Pri predaji na diaľku spotrebiteľom v iných členských štátoch EÚ spoločnosť účtuje DPH podľa platných pravidiel miesta zdanenia a prípadne v systéme OSS.

Ak výrobok kupuje právnická osoba alebo iný podnikateľský subjekt z iného členského štátu EÚ, predloží platné IČ DPH. Pri splnení podmienok oslobodeného dodania tovaru v rámci EÚ spoločnosť na faktúre neúčtuje slovinskú DPH a primerane upraví konečnú sumu objednávky. Podnikateľský kupujúci zabezpečí daňové posúdenie nadobudnutia podľa predpisov krajiny nadobudnutia.

Ceny výrobkov nie sú prispôsobované na základe automatizovaného rozhodovania.

Pri balíkoch alebo súpravách môže prečiarknutá porovnávacia hodnota predstavovať súčet bežných cien jednotlivých výrobkov a nižšia zobrazená cena osobitnú cenu balíka. Porovnávacia hodnota nemusí byť zákonnou „predchádzajúcou cenou“ jednotlivého výrobku a musí byť prezentovaná tak, aby bol význam porovnania jasný.

Spôsoby platby

V internetovom obchode možno platiť spôsobmi dostupnými kupujúcemu v poslednom kroku nákupu, ktoré sa môžu líšiť podľa krajiny alebo jazykovej verzie obchodu.

Dostupné spôsoby môžu zahŕňať:

• platbu na dobierku, ak je pre daný trh dostupná;
• platbu na základe predfaktúry alebo bankovým prevodom, ak je pre daný trh dostupná;
• platbu kartou a ďalšie online spôsoby dostupné prostredníctvom Stripe v poslednom kroku nákupu pre daný trh a v danom čase.

Dostupné spôsoby platby nie sú rovnaké vo všetkých krajinách a môžu sa časom meniť. Pre kupujúceho sú rozhodujúce možnosti zobrazené v poslednom kroku jeho nákupu.

Prípadné náklady spojené s výberom platobnej metódy sú uvedené v poslednom kroku nákupu.

Pri platbe predfaktúrou alebo bankovým prevodom spoločnosť po troch dňoch od zadania objednávky pošle pripomienku, ak platba ešte nie je evidovaná. Ak nie je evidovaná do šiestich dní od zadania objednávky, objednávka sa zruší.

Pri dobierke závisí spôsob skutočnej platby pri prevzatí od príslušného miestneho doručovacieho partnera.

Ak je kupujúcemu dostupná dobierka, spoločnosť si pri neprevzatej alebo opakovane neprevzatých zásielkach toho istého kupujúceho vyhradzuje právo uplatniť voči nemu nárok na skutočnú škodu podľa občianskeho práva.

Ak kupujúci dvakrát neprevezme objednávku na dobierku, spoločnosť mu môže pri ďalších objednávkach túto platbu znemožniť. Nákup s platbou vopred mu zostáva umožnený.

Právnické osoby a ďalší podnikateľskí kupujúci môžu pri objednávke uviesť firemné údaje a IČ DPH. Pri kupujúcom z iného členského štátu EÚ spoločnosť pred vystavením faktúry manuálne overí identifikačné alebo daňové číslo a použije oficiálne registrované údaje firmy. Daňový režim sa uplatní len pri splnení zákonných podmienok.

Poskytnutie faktúry

Spoločnosť za predaný tovar, poskytnutú službu alebo dodaný digitálny obsah vystaví kupujúcemu faktúru ako dokument .pdf.

Faktúra sa vystaví pri spracovaní objednávky pred odoslaním tovaru, ale kupujúcemu sa poskytne až po úspešnom doručení objednávky.

Ak zásielka nebola doručená, bola odmietnutá alebo neprevzatá a vráti sa, faktúra sa kupujúcemu neposiela a v účtovnom systéme sa príslušne zruší alebo stornuje.

Po úspešnom doručení sa faktúra kupujúcemu spravidla poskytne odkazom v SMS správe. Ak poskytol e-mailovú adresu, dostane ju aj e-mailom ako prílohu .pdf a odkaz.

Faktúra je kupujúcemu neskôr dostupná aj v tom istom používateľskom rozhraní, v ktorom pristupuje k svojim objednávkam a zárukám.

Spoločnosť vystavuje faktúru bezplatne bez ohľadu na jej formu a spôsob poskytnutia.

Faktúra obsahuje rozpis ceny podľa položiek, prípadnú sumu DPH, ak je relevantná, a všetky ďalšie náklady súvisiace s nákupom.

Spoločnosť umožňuje kupujúcemu overiť správnosť účtovanej sumy vzhľadom na dohodnuté vlastnosti a množstvo kúpeného tovaru, poskytnutej služby alebo dodaného digitálneho obsahu.

Kupujúci musí pred odoslaním objednávky overiť správnosť poskytnutých údajov.

Kupujúci môže požiadať o opravu už vystavenej faktúry na oficiálnej e-mailovej adrese spoločnosti uvedenej na začiatku týchto Všeobecných podmienok.

Ak bola objednávka úspešne doručená a neskôr vrátená alebo sa z dôvodu vrátenia vracia kúpna cena, spoločnosť vystaví príslušný dobropis alebo iný účtovný doklad. Podnikateľskému kupujúcemu sa dobropis poskytne odkazom na PDF v SMS správe a, ak uviedol e-mailovú adresu, aj e-mailom. Spotrebiteľovi môže byť dostupný v používateľskom rozhraní a nemusí sa mu automaticky posielať.

Doručenie

Spoločnosť spolupracuje s rôznymi doručovacími partnermi, ktorých vyberá podľa trhu a prevádzkovej dostupnosti.

Spoločnosť a jej doručovací partneri doručujú výrobky na území Slovensko.

Jednotlivé možnosti a ceny doručenia sú kupujúcemu zobrazené a dostupné na výber v poslednom kroku nákupu.

Ak je dostupné doručenie rýchlejšie alebo drahšie než najlacnejšie štandardné doručenie, pri zákonnom odstúpení sa na vrátenie dodatočných nákladov vzťahuje pravidlo z oddielu „Vrátenie platieb kupujúcemu a náklady pri odstúpení od zmluvy“.

Osobný odber nie je možný.

Predpokladaná lehota doručenia

Spoločnosť spravidla odosiela objednávky zo Slovinska v lehote 1-2 pracovné dni po úspešnom prijatí objednávky alebo, ak zvolený spôsob platby vyžaduje platbu vopred, po zaevidovaní platby.

Po odoslaní je predpokladaný čas doručenia 3-6 pracovných dní.

Spoločnosť spravidla nespracúva objednávky v sobotu, nedeľu a dni pracovného pokoja. Počas sviatkov, zvýšeného zaťaženia doručovacích služieb alebo iných mimoriadnych okolností sa predpokladaná lehota doručenia môže predĺžiť.

Pri neprevzatom balíku sa ďalší postup a prípadné opätovné doručenie riadia okolnosťami konkrétnej objednávky a pravidlami miestneho logistického partnera.

Cena doručenia v krajine Slovensko

Cena doručenia je 5.9 alebo je uvedená pri jednotlivom spôsobe doručenia v príslušnom kroku dokončenia nákupu; pri jeho výbere sa pripočíta ku konečnej cene nákupu. Cena doručenia je vždy dostupná aj v poslednom kroku nákupu.

Predvoleným doručovacím partnerom pre daný trh je Packeta; skutočne dostupné spôsoby doručenia sa kupujúcemu vždy zobrazia v poslednom kroku nákupu.

Doručenie zdarma

Ak je pre daný trh alebo ponuku aktivované štandardné doručenie zdarma, je dostupné za podmienok uvedených v ponuke, košíku alebo poslednom kroku nákupu, vrátane prípadnej minimálnej sumy objednávky.

Zľavy, propagačné kódy, zľavové kódy a poukážky

Propagačné kódy, zľavové kódy a poukážky (darčekové karty) možno uplatniť zadaním kódu do príslušného poľa v danom kroku nákupu, ako opisuje oddiel „Priebeh nákupu v internetovom obchode (technické kroky uzavretia zmluvy)“.

Na jednu objednávku možno manuálne zadať len jeden propagačný kód alebo poukážku.

Propagačný kód možno kombinovať so zľavou jednotlivého výrobku, ak konkrétna ponuka alebo nastavenie kódu neurčuje inak.

Percentuálna zľava sa môže vypočítať z celkovej sumy výrobkov a doručenia; pevná zľava sa môže odpočítať z celkovej splatnej sumy podľa nastavenia a podmienok konkrétneho kódu.

Darčekovú poukážku a iný propagačný kód nemožno kombinovať v tej istej objednávke, pretože obchod umožňuje jeden manuálny vstup kódu.

Darčeková poukážka platí päť rokov od vydania alebo kúpy, ak platné predpisy alebo podmienky konkrétnej poukážky neurčujú pre držiteľa dlhšiu lehotu.

Podmienky uplatnenia darčekovej poukážky vrátane možnosti čiastočného čerpania a nakladania s nevyužitým zostatkom sa uvádzajú pri jej kúpe alebo vydaní. Nezasahujú do práv držiteľa podľa kogentných predpisov.

Držiteľ nemôže požadovať vyplatenie hodnoty poukážky v peniazoch, pokiaľ to nevyžadujú platné kogentné predpisy alebo sa so spoločnosťou výslovne nedohodne inak.

Osobitné označenia výrobkov

Zľavy: výrobok alebo ponuka so zníženou cenou môže byť označená „Akcia“, „Letná akcia“, „Letná akciová ponuka“, percentom zľavy, prečiarknutou cenou alebo iným jasným označením. Pri zákonnom znížení ceny tovaru sa predchádzajúca cena zobrazuje podľa pravidiel najnižšej ceny za predchádzajúcich 30 dní.

Balíková ponuka: prečiarknutá porovnávacia hodnota pri súprave môže predstavovať súčet bežných cien jej výrobkov a nižšia cena osobitnú cenu balíka. Porovnanie sa prezentuje tak, aby bolo zrozumiteľné, že nemusí ísť o zákonnú „predchádzajúcu cenu“ jednotlivého výrobku.

Obmedzená alebo obnovená ponuka: označenia „Posledné kusy“, „Posledné kusy za akciovú cenu“ alebo „Posledné kusy za zníženú cenu“ možno použiť, ak zodpovedajú skutočnej dostupnosti alebo cene.

Vypredané výrobky: označenia „Momentálne nie je na sklade“ alebo „Momentálne nedostupné“ možno použiť pri výrobku, ktorý momentálne nemožno dodať.

Nové výrobky: označenia „Novinka“ alebo „New“ možno použiť pri výrobku, ktorý pred zaradením do ponuky obchodu ešte nebolo možné kúpiť. Označenie zostáva najmenej 14 dní a najviac 2 mesiace.

Výrobky so zvýšeným záujmom: označenie „Žiadané“ možno použiť pri výrobku s väčším počtom nákupov než je bežné pri tomto druhu výrobkov v internetovom obchode.

Zákonné odstúpenie od zmluvy do 14 dní bez uvedenia dôvodu

Každý kupujúci má pri nákupe v internetovom obchode právo do 14 dní oznámiť spoločnosti odstúpenie od zmluvy bez uvedenia dôvodu. Pre kupujúceho, ktorý je spotrebiteľom, ide o zákonné právo; ostatným kupujúcim ho spoločnosť za rovnakých podmienok poskytuje zmluvne.

Pri fyzických výrobkoch značky KOSSIKA spoločnosť okrem uvedeného 14-dňového práva zmluvne predlžuje obdobie na odstúpenie a vrátenie na 90 dní od fyzického prevzatia výrobku za podmienok oddielu „Dodatočné 90-dňové skúšobné obdobie výrobkov značky KOSSIKA“. Táto možnosť neplatí pre iné výrobky, digitálny obsah ani služby, ak konkrétna ponuka výslovne neurčuje inak.

Kupujúci môže odstúpiť aj zaslaním jednoznačného vyhlásenia spoločnosti, z ktorého jasne vyplýva, že odstupuje od zmluvy.

Uplatnením práva na odstúpenie zanikajú povinnosti spoločnosti a kupujúceho plniť zmluvu alebo uzavrieť zmluvu, ak ponuku na jej uzavretie podal kupujúci.

Kedy nemožno odstúpiť od zmluvy do 14 dní bez uvedenia dôvodu?

Právo na odstúpenie nie je dostupné najmä v prípadoch určených platnými predpismi o ochrane spotrebiteľa, napríklad pri tovare vyrobenom podľa presných pokynov spotrebiteľa a prispôsobenom jeho osobným potrebám, pri tovare podliehajúcom rýchlemu znehodnoteniu alebo uplynutiu doby použiteľnosti, pri zvukových či obrazových záznamoch a počítačových programoch v ochrannom obale, ktorý spotrebiteľ po doručení otvoril, alebo pri zapečatenom tovare nevhodnom na vrátenie z hygienických či zdravotných dôvodov, ktorého obal po doručení otvoril.

Na otvorené, vyskúšané alebo používané fyzické výrobky značky KOSSIKA sa vzťahujú priaznivejšie podmienky 90-dňového skúšobného obdobia uvedené v príslušnom oddiele.

Kedy je odstúpenie od zmluvy napriek tomu možné a ako postupovať?

Vo všetkých ostatných prípadoch môže každý kupujúci bez uvedenia dôvodu odstúpiť od zmluvy (nákupu) do 14 dní tým, že v tejto lehote oznámi odstúpenie spoločnosti.

Vyhlásenie o odstúpení sa považuje za včasné, ak bolo spoločnosti zaslané v lehote na odstúpenie, teda do 14 dní od prevzatia tovaru alebo objednania služby.

Dôkazné bremeno o uplatnení práva na odstúpenie do 14 dní bez uvedenia dôvodu nesie kupujúci.

Po prijatí oznámenia o odstúpení spoločnosť kupujúceho bezodkladne informuje na trvanlivom nosiči.

Kedy začína plynúť lehota na odstúpenie od zmluvy bez uvedenia dôvodu?

Uvedená 14-dňová lehota na odstúpenie bez uvedenia dôvodu začína plynúť dňom, keď:

• kupujúci alebo ním určená tretia osoba, ktorá nie je dopravcom, nadobudne fyzickú držbu tovaru;
• kupujúci alebo ním určená tretia osoba, ktorá nie je dopravcom, nadobudne fyzickú držbu posledného kusu tovaru, ak zmluva zahŕňa viac kusov objednaných v jednej objednávke;
• kupujúci alebo ním určená tretia osoba, ktorá nie je dopravcom, nadobudne fyzickú držbu poslednej zásielky alebo kusu, ak sa tovar dodáva vo viacerých zásielkach alebo kusoch;
• kupujúci alebo ním určená tretia osoba, ktorá nie je dopravcom, nadobudne fyzickú držbu prvého kusu tovaru pri pravidelných dodávkach počas určitého obdobia.

Uvedené sa vzťahuje aj na digitálny obsah dodaný na hmotnom nosiči.

Pri zmluve o službe alebo digitálnom obsahu nedodanom na hmotnom nosiči začína 14-dňová lehota plynúť dňom uzavretia zmluvy (nákupu).

Odstúpenie prostredníctvom funkcie na odstúpenie

Pri zmluvách uzavretých cez internetový obchod môže kupujúci odstúpiť aj pomocou online funkcie na odstúpenie. Počas celej lehoty na odstúpenie je viditeľná a ľahko dostupná na stránke Odstúpenie od nákupu a vrátenie produktov KOSSIKA a prostredníctvom odkazu v pätičke internetového obchodu.

Použitie funkcie nevyžaduje prihlásenie do používateľského rozhrania.

Kupujúci použije akciu „Odstúpiť od zmluvy tu“, uvedie alebo potvrdí svoje meno, údaje identifikujúce zmluvu (napr. číslo objednávky) a elektronický kontakt na prijatie potvrdenia. Vyhlásenie potom potvrdí samostatnou akciou „Potvrdiť odstúpenie“.

Odstúpenie je včasné, ak kupujúci cez funkciu odošle vyhlásenie pred uplynutím lehoty. Spoločnosť bezodkladne potvrdí prijatie na trvanlivom nosiči vrátane obsahu vyhlásenia a dátumu a času odoslania.

Funkcia na odstúpenie nevylučuje ostatné spôsoby opísané v tomto oddiele.

Oznámenie odstúpenia spoločnosti e-mailom

Kupujúci môže odstúpiť zaslaním jednoznačného vyhlásenia na e-mailovú adresu uvedenú na začiatku Všeobecných podmienok. Vyhlásenie možno urobiť aj inak, napríklad ústne telefonicky spoločnosti.

Odporúčame v oznámení uviesť aj:

• o aký tovar alebo službu ide, prípadne číslo objednávky alebo jej potvrdenia prijatého v SMS a, ak bola poskytnutá e-mailová adresa, aj e-mailom;
• kedy kupujúci tovar prevzal.

Oznámenie odstúpenia spoločnosti prostredníctvom formulára

Oznámenie o odstúpení môže kupujúci podať aj cez stránku Odstúpenie od nákupu a vrátenie produktov KOSSIKA, cez používateľské rozhranie na stránke Používateľské rozhranie alebo na zákonnom formulári na odstúpenie.

Formulár možno poslať na poštovú adresu uvedenú vo formulári alebo jeho naskenovanú verziu na uvedenú e-mailovú adresu.

Možno použiť aj nasledujúci vzorový formulár: skopírujte ho na papier alebo do e-mailu, vyplňte a pošlite spoločnosti. Vyplňte a zašlite tento formulár, len ak si želáte odstúpiť od zmluvy uzavretej na diaľku alebo od zmluvy uzavretej mimo prevádzkových priestorov obchodníka. Komu:

KOSSIKA d.o.o.
Češnjevek 7
4207 Cerklje na Gorenjskem
Slovinsko
e-mail: [email protected]

Týmto oznamujem/oznamujeme*, že odstupujem/odstupujeme* od zmluvy o dodaní alebo poskytnutí tohto produktu: ..............

Dátum objednania/dátum prijatia* ..............

Meno a priezvisko spotrebiteľa/spotrebiteľov* ..............

Adresa spotrebiteľa/spotrebiteľov* ..............

Podpis spotrebiteľa/spotrebiteľov* (ak sa tento formulár podáva v listinnej podobe) ..............

Dátum .............. (* Nehodiace sa prečiarknite.)

Povolené skúšanie a používanie tovaru pred odstúpením od zmluvy

V rámci 14-dňového odstúpenia môže kupujúci tovar prezrieť a vyskúšať v rozsahu potrebnom na zistenie jeho povahy, vlastností a funkčnosti.

Kupujúci zodpovedá za zníženie hodnoty tovaru len vtedy, ak vzniklo zaobchádzaním nad rámec potrebný na zistenie jeho povahy, vlastností a funkčnosti. Samotné zníženie hodnoty nevylučuje právo na odstúpenie.

Na fyzické výrobky KOSSIKA sa navyše vzťahujú priaznivejšie podmienky 90-dňového skúšobného obdobia: otvorenie, používanie, opotrebovanie alebo poškodenie pri skutočnom používaní samy osebe nevylučujú vrátenie a pôvodný obal nie je podmienkou vrátenia.

Vrátenie tovaru pri odstúpení od zmluvy

Ak kupujúci už tovar prevzal a odstúpi od zmluvy, musí ho vrátiť alebo odovzdať spoločnosti či ňou poverenej osobe bezodkladne, najneskôr do 14 dní od oznámenia odstúpenia, pokiaľ spoločnosť neoznámi, že ho sama vyzdvihne.

Ak spoločnosť poverí osobu prevzatím alebo tovar vyzdvihne sama, po prijatí odstúpenia oznámi kupujúcemu dohodnutým komunikačným kanálom údaje poverenej osoby alebo dohodne dátum a miesto prevzatia. Ak kupujúci takú správu nedostane, musí zabezpečiť vrátenie sám, napríklad poštou.

Tovar je vrátený včas, ak ho kupujúci odošle spoločnosti pred uplynutím 14-dňovej lehoty na vrátenie.

Spoločnosť neprijíma zásielky poslané na jej adresu na dobierku. Po podaní žiadosti o odstúpenie alebo vrátenie kupujúci dostane pokyny vrátane adresy a povoleného spôsobu alebo dopravcu spätnej zásielky.

Vrátenie platieb kupujúcemu a náklady pri odstúpení od zmluvy

Pri odstúpení spoločnosť vráti kupujúcemu všetky prijaté platby súvisiace s nákupom bezodkladne, najneskôr do 14 dní od prijatia oznámenia o odstúpení.

Platby vráti rovnakým platobným prostriedkom, aký použil kupujúci, pokiaľ výslovne nesúhlasí s iným elektronickým spôsobom bez akýchkoľvek nákladov. Pri online platbe cez Stripe sa vracia na pôvodný platobný prostriedok. Pri dobierke sa s výslovným súhlasom kupujúceho suma vracia bankovým prevodom na ním oznámený účet.

Spoločnosť môže zadržať vrátenie platieb do prevzatia vráteného tovaru alebo do predloženia dôkazu o jeho odoslaní (napr. skenu podacieho potvrdenia), okrem prípadov, keď sa dohodla, že tovar vyzdvihne sama.

Pri zmluve uzavretej mimo prevádzkových priestorov, ak bol tovar dodaný domov pri uzavretí zmluvy a svojou povahou ho spravidla nemožno vrátiť poštou, spoločnosť ho vyzdvihne na vlastné náklady. Kupujúci musí o tejto okolnosti informovať spoločnosť v lehote na odstúpenie.

Ak kupujúci odstúpi po tom, ako spoločnosť na jeho výslovnú žiadosť a so súhlasom začala poskytovať službu v lehote na odstúpenie a kupujúci súhlasil, že právo stratí po úplnom poskytnutí služby, zaplatí pomernú sumu za plnenie do oznámenia odstúpenia. Vypočíta sa z celkovej hodnoty zmluvy; ak je zmluvná cena oproti trhovej neprimerane vysoká, vychádza sa z trhovej hodnoty.

Pri odstúpení kupujúci znáša len náklady na vrátenie tovaru alebo digitálneho obsahu dodaného na hmotnom nosiči.

Kupujúci nemá právo na vrátenie dodatočných nákladov, ak si výslovne vybral iný spôsob doručenia (napr. expresný) než najlacnejšie štandardné doručenie ponúkané spoločnosťou.

Odstúpenie od zmluvy do 14 dní bez uvedenia dôvodu pri nákupe digitálneho obsahu alebo služby

Spoločnosť poskytuje toto zmluvné právo za rovnakých podmienok všetkým kupujúcim; na spotrebiteľov sa navyše vzťahujú kogentné predpisy o ochrane spotrebiteľa.

Podľa príslušných predpisov o ochrane spotrebiteľa nemožno pri digitálnom obsahu nedodanom na hmotnom nosiči odstúpiť do 14 dní bez uvedenia dôvodu, ak sa plnenie začalo a pri zmluve zaväzujúcej kupujúceho zaplatiť, ak:

• spotrebiteľ vopred výslovne súhlasil so začatím plnenia počas lehoty na odstúpenie,
• spotrebiteľ vzal na vedomie, že tým stráca právo na odstúpenie, a
• spoločnosť poskytla potvrdenie vyžadované príslušnými predpismi o ochrane spotrebiteľa.

Po odstúpení spotrebiteľ nesmie digitálny obsah alebo digitálnu službu používať ani sprístupniť tretím osobám.

Vrátenie platieb pri uplatnení zľavového kódu, poukážky alebo obdobnej výhody a následnom odstúpení od zmluvy

Pri odstúpení od zmluvy s uplatneným zľavovým alebo propagačným kódom či obdobnou cenovou výhodou sa poukážka, kód alebo výhoda (napr. časovo obmedzená zľava získaná splnením vopred známych podmienok) posudzuje ako zľava z konečnej ceny tovaru. Kupujúcemu sa preto vráti len skutočne zaplatená suma.

Pri vrátení tovaru, služby, digitálneho obsahu alebo digitálnej služby, kde bola použitá darčeková poukážka, zľava, propagačný kód alebo obdobná výhoda, spoločnosť nikdy nevráti peňažnú sumu vyššiu než tú, ktorú kupujúci skutočne zaplatil spoločnosti.

Zľavové a propagačné kódy ani obdobné cenové výhody sa pri odstúpení znovu nevydávajú.

Darčekové poukážky sa pri odstúpení považujú za platobné prostriedky a kupujúcemu sa znovu vydá poukážka v hodnote použitej pri nákupe, od ktorého odstúpil.

Dodatočné 90-dňové skúšobné obdobie výrobkov značky KOSSIKA

Okrem 14-dňového práva na odstúpenie spoločnosť všetkým kupujúcim fyzických výrobkov KOSSIKA zmluvne predlžuje obdobie na odstúpenie a vrátenie na 90 dní od fyzického prevzatia.

V rámci 90-dňového skúšobného obdobia môže kupujúci vrátiť fyzický výrobok KOSSIKA aj otvorený, vyskúšaný alebo používaný a dostane späť cenu zaplatenú za vrátený výrobok a pôvodnú cenu štandardného doručenia. Spätnú dopravu hradí kupujúci.

Otvorenie, používanie, opotrebovanie alebo poškodenie vzniknuté pri skutočnom používaní samy osebe nevylučujú vrátenie. Pôvodný obal nie je podmienkou odstúpenia a vrátenia v 90-dňovom skúšobnom období.

Vrátiť sa musia všetky dodané súčasti. Neúplnosť vrátenia možno zohľadniť pri posudzovaní žiadosti.

90-dňové skúšobné obdobie sa uplatňuje cez Odstúpenie od nákupu a vrátenie produktov KOSSIKA alebo na oficiálnej e-mailovej adrese [email protected].

Po žiadosti o odstúpenie alebo vrátenie dostane kupujúci pokyny vrátane adresy a povoleného spôsobu alebo dopravcu spätnej zásielky.

Pri odstúpení do 14 dní od prevzatia sa vrátenie posudzuje podľa oddielu „Zákonné odstúpenie od zmluvy do 14 dní bez uvedenia dôvodu“; pri kupujúcich, ktorí nie sú spotrebiteľmi, spoločnosť používa túto úpravu zmluvne za rovnakých podmienok.

Dodatočné 90-dňové skúšobné obdobie platí pre všetky fyzické výrobky KOSSIKA a všetkých kupujúcich vrátane právnických osôb a ďalších podnikateľských kupujúcich.

Každé vrátenie a žiadosť o vrátenie ceny sa posudzujú bez zníženia kogentných zákonných práv kupujúceho. Dodatočné 90-dňové skúšobné obdobie neobmedzuje práva zo súladu tovaru ani zo záruky.

Žiadosti v rámci 90-dňového skúšobného obdobia podané po 90 dňoch od fyzického prevzatia sa podľa tejto zmluvnej výhody neuznávajú.

S otázkami alebo nejasnosťami o vrátení, odstúpení alebo konkrétnej objednávke sa kupujúci môže kedykoľvek obrátiť na [email protected].

Nesúlad tovaru a tovaru s digitálnymi prvkami

Spoločnosť poskytuje všetky hmotné zmluvné práva tohto oddielu za rovnakých podmienok aj kupujúcim, ktorí nie sú spotrebiteľmi.

Podľa právnych predpisov o ochrane spotrebiteľa spoločnosť dodá tovar spĺňajúci subjektívne a objektívne požiadavky na súlad a prípadne objektívne požiadavky na súlad tovaru s digitálnymi prvkami a zodpovedá za nesúlad existujúci pri dodaní.

Subjektívne požiadavky na súlad tovaru

Spotrebiteľ môže voči spoločnosti uplatniť práva pri nesúlade tovaru s kúpnou zmluvou podľa príslušných predpisov o ochrane spotrebiteľa, napríklad ak nezodpovedá opisu, nie je vhodný na osobitný účel požadovaný spotrebiteľom, nemá príslušenstvo a návody alebo nie je aktualizovaný.

Objektívne požiadavky na súlad tovaru

Tovar musí spĺňať aj objektívne požiadavky na súlad podľa príslušných predpisov o ochrane spotrebiteľa, napríklad byť vhodný na obvyklé účely tovaru rovnakého druhu, zodpovedať druhu, kvalite a vzorke propagovanej spotrebiteľovi a byť dodaný s príslušenstvom, obalom a návodmi.

Požiadavky na súlad tovaru s digitálnymi prvkami

Tovar s digitálnymi prvkami nie je v súlade ani vtedy, ak spoločnosť nezabezpečí informovanie spotrebiteľa o aktualizáciách vrátane bezpečnostných, potrebných na zachovanie súladu, a ich dodanie počas:

• obdobia, ktoré môže spotrebiteľ rozumne očakávať vzhľadom na druh a účel tovaru a digitálnych prvkov a okolnosti a povahu zmluvy, ak zmluva určuje jednorazové dodanie digitálneho obsahu alebo služby, alebo
• dvoch rokov od dodania tovaru s digitálnymi prvkami, ak zmluva určuje nepretržité dodávanie digitálneho obsahu alebo služby počas určitého obdobia, alebo
• obdobia, počas ktorého sa má podľa kúpnej zmluvy dodávať digitálny obsah alebo služba, ak je dohodnuté nepretržité dodávanie dlhšie než dva roky.

Ak spotrebiteľ v primeranej lehote nenainštaluje dodané aktualizácie, spoločnosť nezodpovedá za nesúlad spôsobený výlučne chýbajúcou aktualizáciou, ak:

• spoločnosť informovala spotrebiteľa o dostupnosti aktualizácie a následkoch jej nenainštalovania a
• nenainštalovanie alebo nesprávna inštalácia neboli spôsobené nedostatkami poskytnutých pokynov na inštaláciu.

Nesúlad v dôsledku nesprávnej inštalácie

Ak je inštalácia súčasťou kúpnej zmluvy a vykonáva ju spoločnosť alebo za ňu zodpovedá, akýkoľvek nesúlad spôsobený nesprávnou inštaláciou sa považuje za nesúlad tovaru.

Ak spotrebiteľ nesprávne nainštaluje tovar určený na svojpomocnú inštaláciu pre nedostatky pokynov poskytnutých spoločnosťou alebo pri digitálnych prvkoch dodávateľom digitálneho obsahu či služby, výsledný nesúlad sa považuje za nesúlad tovaru.
Repasované výrobky KOSSIKA sa na účely zákonnej zodpovednosti za vady posudzujú rovnako ako nové výrobky. Nepoužíva sa skrátená doba zodpovednosti za použitý tovar a kupujúcemu patria plné zákonné práva zo súladu tovaru.

Uplatňovanie práv zo zodpovednosti za vady pri nesúlade tovaru a tovaru s digitálnymi prvkami

Lehota na uplatnenie práv zo zodpovednosti za vady tovaru alebo tovaru s digitálnymi prvkami

Spotrebiteľ môže uplatniť práva pri nesúlade tovaru, ak ho spoločnosti oznámi do 2 mesiacov od jeho zistenia.

Práva spotrebiteľa vyplývajúce z nesúladu tovaru alebo tovaru s digitálnymi prvkami zanikajú najskôr dva roky po oznámení nesúladu spoločnosti, alebo neskôr, ak kogentné právo vzťahujúce sa na spotrebiteľa stanovuje dlhšiu premlčaciu lehotu, jej spočívanie alebo predĺženie.

Spoločnosť zodpovedá za každý nesúlad tovaru existujúci pri dodaní, ktorý sa prejaví do 2 rokov od dodania.

Predchádzajúci odsek sa vzťahuje aj na tovar s digitálnymi prvkami bez toho, aby boli dotknuté osobitné požiadavky príslušných predpisov o ochrane spotrebiteľa.

Pri tovare s digitálnymi prvkami s dohodnutým nepretržitým dodávaním digitálneho obsahu alebo služby počas určitého obdobia spoločnosť zodpovedá za ich nesúlad, ktorý vznikne alebo sa prejaví do dvoch rokov od dodania tovaru.

Ak je dohodnuté nepretržité dodávanie digitálneho obsahu alebo služby dlhšie než dva roky, spoločnosť zodpovedá za nesúlad vzniknutý alebo prejavený počas celého obdobia dohodnutého dodávania.

Predpokladá sa, že nesúlad tovaru existoval už pri dodaní, ak sa prejaví do dvoch rokov od dodania, pokiaľ spoločnosť nepreukáže opak alebo je tento predpoklad nezlučiteľný s povahou tovaru alebo nesúladu.

Oznámenie kupujúceho spoločnosti o uplatnení práv zo zodpovednosti za vady

Spotrebiteľ môže oznámiť nesúlad spoločnosti osobne, pričom dostane potvrdenie, zaslať oznámenie do predajne alebo prevádzkarne, kde bol tovar kúpený, alebo ho oznámiť zástupcovi spoločnosti, s ktorým uzavrel kúpnu zmluvu.

Spoločnosť odporúča oznamovať nesúlad písomne, poštou alebo e-mailom na adresy uvedené na začiatku Všeobecných podmienok.

V oznámení musí spotrebiteľ presne opísať vytýkaný nesúlad.

Odporúčame priložiť faktúru, napríklad sken, alebo iný dôkaz nákupu výrobku od spoločnosti, napríklad e-mail s potvrdením objednávky.

Spoločnosť nemusí posudzovať a plniť nároky osôb, ktoré nepreukážu kúpu príslušného tovaru, služby alebo digitálneho obsahu či služby v jej internetovom obchode.

Odporúčame priložiť aj fotografie, video alebo iný materiál vysvetľujúci nesúlad.

Podľa potreby môže spoločnosť alebo jej partneri požiadať o možnosť preskúmať nesúlad tovaru, služby alebo digitálneho obsahu či služby, napríklad zabezpečením dopravy alebo prevzatia na vlastné náklady, videohovorom alebo iným vhodným spôsobom.

Ak spoločnosť nesúhlasí s existenciou nesúladu alebo s oprávnením spotrebiteľa uplatniť nárok, písomne ho o tom informuje do 8 dní od prijatia jeho nároku.

Aké práva zo zodpovednosti za vady má kupujúci pri nesúlade tovaru?

Spotrebiteľ, ktorý oznámil nesúlad spoločnosti, má za podmienok a v poradí tohto oddielu právo:

• najprv požadovať bezplatné uvedenie tovaru do súladu,
• následne požadovať primerané zníženie kúpnej ceny alebo odstúpiť od kúpnej zmluvy a požadovať vrátenie zaplatenej sumy.

Spotrebiteľ môže zadržať nezaplatenú kúpnu cenu alebo jej časť, kým spoločnosť nesplní svoje povinnosti podľa tohto oddielu. Právo uplatní vyhlásením oznamujúcim rozhodnutie spoločnosti podľa vyššie uvedeného oddielu o oznámení kupujúceho.

Spotrebiteľ má v každom prípade aj právo žiadať náhradu škody, najmä nákladov na materiál, náhradné diely, prácu, prepravu a dopravu tovaru vzniknutých uplatnením nároku z nesúladu.

Spotrebiteľ môže požadovať bezplatné uvedenie tovaru do súladu v primeranej oznámenej lehote od oznámenia nesúladu, najviac 30 dní, bez závažných ťažkostí pre spotrebiteľa, so zreteľom najmä na povahu tovaru a účel, na ktorý ho potrebuje.

Dlhšia lehota je prípustná len z objektívneho dôvodu, ktorý spoločnosť nemôže ovplyvniť. Podľa zmluvnej ochrany KOSSIKA možno lehotu predĺžiť iba raz o najkratší čas potrebný na dokončenie opravy alebo výmeny, najviac o 15 dní. Zohľadní sa povaha a zložitosť tovaru, povaha a závažnosť nesúladu a potrebné úsilie. Spoločnosť pred uplynutím pôvodnej lehoty oznámi počet dní a dôvody predĺženia, spravidla e-mailom použitým pri oznámení nesúladu. Prísnejšie kogentné požiadavky zostávajú zachované.

Pri prijatí oznámenia spoločnosť informuje spotrebiteľa o práve vybrať si opravu alebo výmenu a o predĺžení doby zodpovednosti pri oprave.

Ak sa súlad obnoví opravou, doba zodpovednosti spoločnosti za nesúlad sa raz predĺži o 12 mesiacov alebo o dlhšie obdobie, ak kogentné predpisy vzťahujúce sa na spotrebiteľa poskytujú vyššiu ochranu. Spoločnosť toto predĺženie priznáva pri všetkých zmluvách uzavretých od 31. 7. 2026.

Uvedenie do súladu je bezplatné, ak spoločnosť znáša aj nevyhnutné náklady, najmä poštovné, dopravu, prácu a materiál.

Kedy si spotrebiteľ nemôže zvoliť opravu alebo výmenu tovaru, ktorý nie je v súlade?

Na uvedenie do súladu si spotrebiteľ môže zvoliť opravu alebo výmenu za nový bezchybný tovar, okrem prípadov, keď:

• splnenie zvoleného nároku je nemožné alebo
• spôsobuje spoločnosti v porovnaní s druhým nárokom neprimerané náklady so zreteľom na všetky okolnosti, najmä hodnotu bezchybného tovaru, význam nesúladu a možnosť poskytnúť druhý nárok bez závažných ťažkostí pre spotrebiteľa.

Spoločnosť môže odmietnuť uvedenie do súladu, ak oprava ani výmena nie sú možné alebo by spôsobili neprimerané náklady so zreteľom na všetky okolnosti vrátane uvedených v predchádzajúcom odseku.

Ak je potrebná oprava alebo výmena, spotrebiteľ musí sprístupniť tovar spoločnosti podľa oddielu o oznámení kupujúceho. Pri výmene spoločnosť prevezme vymenený tovar späť na vlastné náklady.

Ak sa tovar nainštalovaný podľa svojej povahy a účelu pred prejavením nesúladu musí na opravu alebo výmenu odstrániť, povinnosť zahŕňa aj jeho odstránenie a inštaláciu náhradného alebo opraveného tovaru, prípadne úhradu nákladov na tieto úkony.

Spotrebiteľ nemusí platiť za bežné používanie vymeneného tovaru pred výmenou.

Zníženie kúpnej ceny a odstúpenie od kúpnej zmluvy pri nesúlade tovaru

Spotrebiteľ môže požadovať primerané zníženie kúpnej ceny alebo odstúpiť od kúpnej zmluvy v ktoromkoľvek z týchto prípadov:

• spoločnosť tovar neopravila alebo nevymenila, prípadne opravu či výmenu nedokončila podľa predpisov o ochrane spotrebiteľa, alebo nárok odmietla podľa oddielu „Kedy si spotrebiteľ nemôže zvoliť opravu alebo výmenu tovaru, ktorý nie je v súlade?“;
• nesúlad trvá napriek pokusu spoločnosti uviesť tovar do súladu;
• nesúlad je natoľko závažný, že odôvodňuje okamžité primerané zníženie ceny alebo odstúpenie, alebo
• spoločnosť vyhlásila alebo je z okolností zrejmé, že tovar neuvedie do súladu v primeranej lehote alebo bez závažných ťažkostí pre spotrebiteľa.

Bez ohľadu na predchádzajúci odsek môže spotrebiteľ odstúpiť od kúpnej zmluvy a žiadať vrátenie zaplatenej sumy, ak sa nesúlad prejaví do 30 dní od dodania tovaru.

Zníženie kúpnej ceny zodpovedá zníženiu hodnoty prijatého tovaru v porovnaní s hodnotou, ktorú by mal, keby bol v súlade.

Spotrebiteľ uplatní odstúpenie vyhlásením, ktorým spoločnosti oznámi svoje rozhodnutie podľa vyššie uvedeného oddielu o oznámení kupujúceho.

Ak sa nesúlad týka len časti dodaného tovaru a existuje dôvod na odstúpenie podľa oddielu o znížení ceny a odstúpení pri nesúlade tovaru, spotrebiteľ môže odstúpiť vo vzťahu k tomuto aj ďalšiemu spoločne kúpenému tovaru, ak od neho nemožno rozumne očakávať ponechanie len bezchybného tovaru.

Pri odstúpení pre nesúlad spotrebiteľ vráti tovar spoločnosti na jej náklady.

Spotrebiteľ nemôže odstúpiť, ak je nesúlad len zanedbateľný.

Dôkazné bremeno o zanedbateľnosti nesúladu nesie spoločnosť.

Lehota na vrátenie zaplatenej sumy alebo časti kúpnej ceny

Pri odstúpení spoločnosť vráti zaplatenú sumu bezodkladne, najneskôr do 8 dní od prijatia tovaru alebo dôkazu o jeho spätnom odoslaní.

Pri požiadavke na primerané zníženie kúpnej ceny podľa príslušných predpisov o ochrane spotrebiteľa spoločnosť vráti jej časť do 8 dní od prijatia žiadosti.

Nárok z nesúladu možno uplatniť aj cez stránku Používateľské rozhranie a prostredníctvom oficiálnej e-mailovej adresy alebo kontaktného formulára.

Uplatňovanie práv zo zodpovednosti za vady služieb

Spoločnosť poskytuje všetky hmotné zmluvné práva tohto oddielu za rovnakých podmienok aj kupujúcim, ktorí nie sú spotrebiteľmi.

Ustanovenia tohto oddielu sa vzťahujú na služby z online ponuky, ak predpisy o ochrane spotrebiteľa, iný zákon alebo dohoda so spotrebiteľom neurčujú inak.

Pri nedostatkoch poskytnutej služby môže spotrebiteľ, ktorý o nich informoval spoločnosť:

• požadovať bezplatné odstránenie nedostatkov služby;
• požadovať opätovné poskytnutie služby;
• požadovať vrátenie časti ceny primeranej nedostatkom služby alebo
• odstúpiť od zmluvy a požadovať vrátenie zaplatenej sumy.

Lehoty zodpovednosti spoločnosti za nesúlad tovaru sa primerane vzťahujú aj na služby, ak osobitný zákon alebo dohoda so spotrebiteľom neurčujú dlhšiu lehotu.

Ak existencia nedostatku služby nie je sporná, spoločnosť vyhovie žiadosti spotrebiteľa čo najskôr, najneskôr do 8 dní.

Ak je existencia nedostatku sporná, spoločnosť odpovie spotrebiteľovi písomne najneskôr do 8 dní od prijatia žiadosti.

Podmienky nákupu digitálneho obsahu alebo služieb

Tento oddiel upravuje nákup a dodanie digitálneho obsahu alebo služieb z ponuky internetového obchodu alebo prístup k nim.

Podľa predpisov o ochrane spotrebiteľa sa tento oddiel nevzťahuje na digitálny obsah alebo službu zahrnuté v tovare s digitálnymi prvkami alebo prepojené s ním a dodávané podľa kúpnej zmluvy na tento tovar, bez ohľadu na to, či ich dodáva spoločnosť alebo tretia osoba.

V takých prípadoch platia predpisy o ochrane spotrebiteľa a príslušné oddiely Všeobecných podmienok upravujúce súlad tovaru s digitálnymi prvkami a ďalšie aspekty nákupu alebo zodpovednosti za fyzický tovar či tovar s digitálnymi prvkami.

Uzavretie zmluvy o nákupe digitálneho obsahu alebo služby

Ak je v ponuke v čase nákupu dostupný digitálny obsah alebo služba, kupujúci ho môže kúpiť postupom z oddielu o priebehu nákupu a technických krokoch uzavretia zmluvy. Tým sa podľa týchto Všeobecných podmienok a rozsahu či špecifikácie opisu uzatvára zmluva o dodaní digitálneho obsahu alebo služby.

Podľa tejto zmluvy spoločnosť za platbu dodá príslušný digitálny obsah alebo službu podľa opisu alebo nasledujúcich ustanovení.

Za zmluvu o dodávaní digitálneho obsahu alebo služby sa podľa predpisov o ochrane spotrebiteľa považuje aj:

• zmluva, ktorou sa kupujúci zaväzuje poskytnúť spoločnosti osobné údaje, okrem prípadov, keď ich spoločnosť spracúva výlučne na dodanie digitálneho obsahu alebo služby podľa zákona alebo na splnenie právnych požiadaviek a nepoužíva ich na iné účely,
• zmluva o digitálnom obsahu alebo službe vyvinutých podľa pokynov spotrebiteľa,
• zmluva o kúpe hmotného nosiča slúžiaceho výlučne ako nosič digitálneho obsahu, napríklad CD na inštaláciu softvéru,
• uzavretá nákupom alebo odoslaním objednávky cez internetový obchod či jeho určené podstránky, napríklad zadaním e-mailu na bezplatné dodanie digitálneho obsahu alebo služby. Aj takúto zmluvu upravuje tento oddiel.

Funkčnosť a opatrenia technickej ochrany digitálneho obsahu, služby alebo tovaru s digitálnymi prvkami

Jednotlivé funkcie a prípadná technická ochrana digitálneho obsahu, služby alebo tovaru s digitálnymi prvkami sú vždy uvedené v ich opise v ponuke internetového obchodu.

Spoločnosť môže do opisu zahrnúť odkazy na iné webové sídla, video alebo grafiku. Pri technických obmedzeniach a iných objektívnych dôvodoch si vyhradzuje právo uvádzať len informácie očakávané alebo nevyhnutné na primerané používanie, inštaláciu a informovanie priemerného spotrebiteľa o danom obsahu, službe alebo tovare s digitálnymi prvkami.

Pri nejasnostiach alebo nedostatočných informáciách vyzývame spotrebiteľa, aby pred objednaním kontaktoval spoločnosť na e-mailovej adrese uvedenej na začiatku dokumentu.

Dodanie digitálneho obsahu alebo služby

Po úspešnom nákupe a splnení prípadných ďalších podmienok uvedených v opise alebo inde v týchto Všeobecných podmienkach, vrátane prípadného obmedzenia na určenú časť internetového obchodu, spoločnosť bez zbytočného odkladu:

• buď pošle na e-mail kupujúceho alebo sprístupní v určenej časti obchodu podľa opisu digitálny obsah či službu v uvedenom formáte alebo vhodné prostriedky prístupu či stiahnutia (napr. pokyny a prístupové údaje na stiahnutie alebo prístup v určenej časti obchodu), aby boli dostupné kupujúcemu alebo ním zvolenej fyzickej či virtuálnej platforme,
• alebo zabezpečí dostupnosť digitálnej služby kupujúcemu alebo ním zvolenej fyzickej či virtuálnej platforme.

Za prostriedok prístupu alebo stiahnutia, prípadne fyzickú či virtuálnu platformu sa považuje tá, ktorá je uvedená v opise (napr. „Na stiahnutie“, „CD“, „DVD“, „Online prenos“), alebo ktorú môže priemerný spotrebiteľ pri danom type obsahu či služby očakávať.

Ak je určený iný spôsob dodania, vždy sa uvedie v opise príslušného digitálneho obsahu alebo služby alebo v týchto Všeobecných podmienkach.

Ak pri nákupe nebude dodanie uvedeným spôsobom možné z technických alebo iných objektívnych dôvodov, spoločnosť ho čo najskôr skúsi zopakovať alebo uskutoční iným vhodným spôsobom dohodnutým s kupujúcim. Ak je čas dodania podstatným prvkom zmluvy a dôjde k omeškaniu, kupujúci môže odstúpiť podľa ustanovení upravujúcich nesúlad tovaru, digitálneho obsahu či služby alebo tovaru s digitálnymi prvkami.

Prístup k digitálnemu obsahu alebo službám a prípustné či závažné výpadky

Ak ponuka zahŕňa digitálny obsah alebo služby dostupné po kúpe iba v určenej časti internetového obchodu, používanie a prístup môžu byť podmienené vstupným poplatkom alebo ďalšími podmienkami prístupu k streamovanému obsahu či určenej časti obchodu, vždy vopred uvedenými v opise alebo týchto Všeobecných podmienkach.

Pri závažnom výpadku ovplyvňujúcom dostupnosť zakúpeného digitálneho obsahu alebo služieb v určenej časti obchodu alebo spôsobujúcom závažné poruchy prístupu poskytne spoločnosť dotknutým kupujúcim náhradu vrátením primeranej časti kúpnej ceny alebo mesačného poplatku zodpovedajúcej výpadku.

Pri nejasnostiach alebo nedostatočných informáciách o prístupe k digitálnemu obsahu alebo službám vyzývame spotrebiteľa, aby pred objednaním kontaktoval spoločnosť na uvedenom e-maile.

Informácie o kompatibilite a interoperabilite digitálneho obsahu alebo služieb

Kompatibilita a interoperabilita závisia od konkrétneho digitálneho obsahu alebo služby a môžu byť uvedené v ich opise.

Ak opis neobsahuje osobitný údaj o kompatibilite alebo interoperabilite, obsah alebo služba sú kompatibilné a interoperabilné iba s hardvérom a softvérom bežne používaným s ich typom, vrátane sieťových pripojení, pri ktorých priemerný spotrebiteľ očakáva podporu prenosu, čítania, používania a ďalšej bežnej interakcie. Patrí sem napríklad CD/DVD či iná čítačka alebo USB vstup, programy a doplnky pre Word a PDF, sťahovanie a prehrávanie videa MP4/AVI, kodeky H.264, DivX a Xvid a hardvér či softvér na zvukové formáty MP3/WAV.

Ak opis neurčuje inak, digitálny obsah a služby sú spravidla kompatibilné a interoperabilné so systémami Microsoft a MacOS a ďalšími prostrediami podporujúcimi programy na spustenie, otvorenie, čítanie či prehrávanie daného typu obsahu alebo služby. Pri obsahu či službách určených podľa opisu pre mobilné zariadenia sem patrí napríklad Android a iOS, ak mobilné verzie programov podporujú príslušný formát.

Osobitné požiadavky na spustenie, prístup alebo používanie sa uvádzajú v opise digitálneho obsahu alebo služby v čase nákupu alebo v určenej časti internetového obchodu.

Spoločnosť môže do opisu zahrnúť odkazy na iné webové sídla, video alebo grafiku. Pri technických obmedzeniach a iných objektívnych dôvodoch si vyhradzuje právo uvádzať len informácie očakávané alebo nevyhnutné na primerané používanie, inštaláciu a informovanie priemerného spotrebiteľa o danom obsahu, službe alebo tovare s digitálnymi prvkami.

Pri nejasnostiach alebo nedostatočných informáciách vyzývame spotrebiteľa, aby pred objednaním kontaktoval spoločnosť na e-mailovej adrese uvedenej na začiatku dokumentu.

Nesúlad digitálneho obsahu alebo digitálnej služby

Podľa predpisov o ochrane spotrebiteľa spoločnosť dodá kupujúcemu digitálny obsah alebo službu v súlade so zmluvou.

Subjektívne požiadavky na súlad digitálneho obsahu

Digitálny obsah alebo služba nie sú v súlade so zmluvou podľa príslušných predpisov o ochrane spotrebiteľa, ak napríklad nezodpovedajú dohodnutému opisu, druhu, množstvu a kvalite alebo nemajú dohodnutú funkčnosť, kompatibilitu, interoperabilitu a ďalšie vlastnosti.

Objektívne požiadavky na súlad digitálneho obsahu alebo digitálnej služby

Digitálny obsah alebo služba nie sú v súlade ani vtedy, keď nezodpovedajú obvyklým účelom obsahu či služby rovnakého druhu podľa príslušných predpisov, napríklad nie sú dodané s príslušenstvom a pokynmi, ktoré môže spotrebiteľ primerane očakávať.

Nesúlad aktualizácií digitálneho obsahu alebo digitálnej služby

Aktualizácie nie sú v súlade, ak spoločnosť nezabezpečí informovanie spotrebiteľa o aktualizáciách vrátane bezpečnostných potrebných na zachovanie zmluvného súladu. Spoločnosť zabezpečí dodanie alebo sprístupnenie týchto aktualizácií počas:

• obdobia dohodnutého dodávania, ak zmluva určuje nepretržité dodávanie digitálneho obsahu alebo služby počas určitého času, alebo
• obdobia, ktoré môže spotrebiteľ rozumne očakávať vzhľadom na druh a účel obsahu či služby a okolnosti a povahu zmluvy, ak zmluva určuje jednorazové dodanie alebo sériu jednotlivých dodaní.

Nesúlad v dôsledku nesprávnej integrácie digitálneho obsahu alebo digitálnej služby

Nesúlad spôsobený nesprávnou integráciou digitálneho obsahu alebo služby do digitálneho prostredia spotrebiteľa sa považuje za nesúlad obsahu alebo služby, ak:

• integráciu vykonala spoločnosť alebo bola vykonaná na jej zodpovednosť, alebo
• integráciu mal vykonať spotrebiteľ a jej nesprávnosť spôsobila nedostatočnosť pokynov poskytnutých spoločnosťou.

Uplatňovanie práv zo zodpovednosti za vady digitálneho obsahu alebo digitálnej služby

Pri nesúlade digitálneho obsahu alebo služby môže spotrebiteľ za podmienok tohto oddielu:

• požadovať uvedenie digitálneho obsahu alebo služby do súladu,
• požadovať primerané zníženie kúpnej ceny alebo
• odstúpiť od zmluvy o dodávaní digitálneho obsahu alebo služby.

Spotrebiteľ môže od spoločnosti žiadať aj náhradu škody, najmä ak dodaný obsah alebo služba poškodí jeho hardvér, iný digitálny obsah alebo službu a škoda nie je následkom jeho konania či opomenutia. Náhradu žiada podľa všeobecných pravidiel zodpovednosti za škodu.

Spotrebiteľ môže zadržať zvyšnú kúpnu cenu alebo jej časť, kým spoločnosť nesplní povinnosti zo zodpovednosti za nesúlad podľa príslušných predpisov o ochrane spotrebiteľa. Právo uplatní vyhlásením oznamujúcim svoje rozhodnutie, napríklad postupom v oddiele o oznámení nesúladu tovaru.

Práva spotrebiteľa podľa tohto oddielu zanikajú najskôr dva roky po oznámení nesúladu digitálneho obsahu alebo služby spoločnosti, alebo neskôr, ak kogentné právo poskytuje dlhšiu lehotu, jej spočívanie alebo predĺženie.

Uvedenie do súladu

Spotrebiteľ môže požadovať uvedenie do súladu, okrem prípadov, keď je to nemožné alebo by to spoločnosti spôsobilo neprimerané náklady s prihliadnutím na všetky okolnosti vrátane:

• hodnoty, ktorú by mal obsah alebo služba v súlade so zmluvou, a
• významu nesúladu.

Spoločnosť uvedie digitálny obsah alebo službu do súladu v primeranej lehote od oznámenia nesúladu, bezplatne a bez závažných ťažkostí pre spotrebiteľa, so zreteľom na druh a účel, na ktorý ich spotrebiteľ potreboval.

Zníženie kúpnej ceny alebo odstúpenie od zmluvy o dodávaní digitálneho obsahu alebo digitálnej služby

Spotrebiteľ môže podľa príslušných predpisov o ochrane spotrebiteľa požadovať primerané zníženie ceny, ak sa obsah alebo služba poskytuje za platbu, alebo odstúpiť od zmluvy v ktoromkoľvek z týchto prípadov:

• uvedenie do súladu nie je možné alebo je neprimerané podľa príslušných predpisov o ochrane spotrebiteľa;
• spoločnosť neuviedla obsah alebo službu do súladu podľa príslušných predpisov o ochrane spotrebiteľa;
• obsah alebo služba zostáva v nesúlade napriek pokusu spoločnosti o nápravu;
• nesúlad je natoľko závažný, že odôvodňuje okamžité primerané zníženie ceny alebo odstúpenie, alebo
• spoločnosť vyhlásila alebo je z okolností zrejmé, že obsah či službu neuvedie do súladu v primeranej lehote alebo bez závažných ťažkostí pre spotrebiteľa.

Zníženie ceny je primerané poklesu hodnoty dodaného digitálneho obsahu alebo služby oproti hodnote, ktorú by mali, keby boli v súlade.

Ak zmluva určuje dodávanie za platbu počas určitého obdobia, cena sa zníži za obdobie, v ktorom nebol zabezpečený súlad.

Pri digitálnom obsahu alebo službe dodávanej za platbu môže spotrebiteľ odstúpiť len vtedy, ak nesúlad nie je zanedbateľný. Dôkazné bremeno o zanedbateľnosti nesie spoločnosť.

Spotrebiteľ uplatní odstúpenie vyhlásením oznamujúcim spoločnosti odstúpenie od zmluvy, napríklad spôsobom z oddielu o oznámení nesúladu tovaru.

Vrátenie platieb

Pri odstúpení od zmluvy o dodávaní digitálneho obsahu alebo služby spoločnosť vráti všetky platby prijaté podľa tejto zmluvy.

Ak však zmluva určuje dodávanie za platbu počas určitého obdobia a pred odstúpením bol po určitý čas zabezpečený súlad, spoločnosť vráti len pomernú časť zaplatenej ceny zodpovedajúcu obdobiu bez súladu.

V tomto prípade spoločnosť vráti aj prípadnú vopred zaplatenú časť ceny za obdobie zmluvy, ktoré by zostávalo, keby spotrebiteľ neodstúpil.

Lehoty a spôsoby vrátenia platieb

Pri uplatnení primeraného zníženia ceny alebo odstúpenia podľa príslušných predpisov o ochrane spotrebiteľa spoločnosť vráti prijaté platby bez zbytočného odkladu, najneskôr do 14 dní od oznámenia rozhodnutia spotrebiteľa uplatniť toto právo.

Spoločnosť vráti platby rovnakým platobným prostriedkom, aký použil spotrebiteľ, pokiaľ výslovne nesúhlasí s iným prostriedkom a nevzniknú mu tým žiadne náklady.

Za vrátenie prijatých platieb spoločnosť neúčtuje žiadne náklady.

Používanie digitálneho obsahu a digitálnej služby

Po odstúpení spoločnosť nesmie používať obsah, ktorý nie je osobným údajom a ktorý spotrebiteľ poskytol alebo vytvoril pri používaní dodaného digitálneho obsahu či služby, okrem prípadov dovolených príslušnými predpismi o ochrane spotrebiteľa.

Po odstúpení môže spoločnosť zabrániť ďalšiemu používaniu digitálneho obsahu alebo služby, najmä zablokovaním prístupu alebo používateľského účtu, bez toho, aby boli dotknuté zákonné práva spotrebiteľa na získanie vlastného obsahu.

Používanie digitálneho obsahu alebo digitálnej služby a vrátenie hmotného nosiča

Po odstúpení sa spotrebiteľ zdrží používania digitálneho obsahu alebo služby a nesprístupní ich tretím osobám; za porušenie môže niesť občianskoprávnu zodpovednosť voči spoločnosti.

Ak bol digitálny obsah dodaný na hmotnom nosiči, spotrebiteľ ho na žiadosť a náklady spoločnosti vráti bez zbytočného odkladu.

Spoločnosť požiada o vrátenie nosiča do 14 dní od oznámenia rozhodnutia spotrebiteľa odstúpiť.

Spotrebiteľ nemusí platiť za používanie obsahu alebo služby pred odstúpením počas obdobia, v ktorom nebol zabezpečený súlad.

Pri dobierke sa na účely povolenia prístupu k platenému digitálnemu obsahu platba považuje za evidovanú po úspešnom prevzatí fyzickej zásielky a zaevidovaní platby v systéme KOSSIKA.

Balíková zmluva a odstúpenie od balíkovej zmluvy

Ak nákup zahŕňa balík digitálneho obsahu alebo služby s ďalšími službami či tovarom (balíkovú zmluvu), ustanovenia tohto oddielu sa vzťahujú len na jej digitálne prvky.

Pri odstúpení od určitého prvku balíkovej zmluvy môže kupujúci odstúpiť aj od ostatných prvkov, ak od neho nemožno rozumne očakávať ich ponechanie. Pri využití tohto práva neplatí náklady na ukončenie predplatného, administratívne poplatky, zmluvné pokuty, sumy získaných výhod ani iné dodatočné náklady.

Kupujúci, ktorý pri uzavretí balíkovej zmluvy dostal tovar a odstúpi pred skončením jej trvania, si môže zvoliť ponechanie tovaru s úhradou primeranej časti jeho celkovej hodnoty alebo jeho vrátenie spoločnosti na vlastné náklady v stave, v akom bol dodaný; spoločnosť mu potom vráti kúpnu cenu.

Pomerná časť hodnoty nepresiahne hodnotu určenú pri uzavretí balíkovej zmluvy ani zostávajúce mesačné platby za tovar do konca zmluvy, podľa toho, ktorá suma je nižšia.

Obchodná záruka alebo záruka výrobcu KOSSIKA

Výrobky KOSSIKA sú vymeniteľným vybavením na používanie s vhodnými strojmi. Okrem zákonných práv spotrebiteľa zo súladu tovaru spoločnosť ako výrobca dobrovoľne poskytuje obchodnú záruku alebo záruku výrobcu podľa podmienok záručného listu, návodu výrobku, ponuky, faktúry a súvisiacej reklamy.

Zárukou sa spoločnosť ako poskytovateľ záruky zaväzuje bezplatne zabezpečiť práva uvedené v príslušnom záručnom liste alebo súvisiacej reklame, ak výrobok počas záručnej doby nebude spĺňať uvedené špecifikácie alebo vlastnosti.

Ak sú podmienky záručného listu menej výhodné než súvisiaca reklama, záruka zaväzuje podľa reklamných podmienok, pokiaľ reklama nebola pred nákupom opravená rovnakým alebo porovnateľným spôsobom, akým bola vydaná.

Obchodná záruka alebo záruka výrobcu KOSSIKA nevylučuje ani neobmedzuje zákonné práva spotrebiteľa zo zodpovednosti za vady.

Práva zo záručného listu alebo obchodnej záruky KOSSIKA patria za jej podmienok aj kupujúcim, ktorí nie sú spotrebiteľmi, vrátane právnických osôb a ďalších B2B kupujúcich.

Vydanie, trvanie a územná platnosť záruky

Záručný list môže byť súčasťou návodu alebo príručky výrobku alebo samostatným dokumentom. Pri rozšírení alebo predĺžení záruky môže byť príslušná doba uvedená aj na faktúre.

Pri tovare s obchodnou zárukou alebo zárukou výrobcu pre spotrebiteľa spoločnosť najneskôr pri dodaní odovzdá záručný list na trvanlivom nosiči s údajmi vyžadovanými predpismi vrátane dátumu dodania, trvania a územnej platnosti, práv spotrebiteľa, postupu uplatnenia, lehoty vybavenia reklamácie a upozornenia, že záruka nevylučuje zákonné práva zo súladu tovaru.

Na výrobok KOSSIKA kúpený priamo v internetovom obchode www.kossika.com spoločnosť spravidla poskytuje 3-ročnú obchodnú záruku alebo záruku výrobcu, ak faktúra alebo konkrétna ponuka výslovne neurčuje inak. Samostatná registrácia na jej získanie pri priamom nákupe nie je potrebná.

Na výrobok kúpený cez tretieho predajcu, predajňu, online trhovisko alebo iného sprostredkovateľa spravidla platí 1-ročná obchodná záruka alebo záruka výrobcu. Za podmienok ponuky ju možno do 90 dní od nákupu predĺžiť na 3 roky registráciou na stránke Registrácia nákupu produktu KOSSIKA.

Ak konkrétna kúpená ponuka alebo faktúra výslovne uvádza inú alebo dlhšiu záruku vrátane 10-ročnej, platí záručná doba uvedená v ponuke alebo na faktúre.

Repasovaný výrobok má pri obchodnej záruke KOSSIKA rovnakú záručnú dobu ako porovnateľný nový výrobok.

Pri výrobku kúpenom priamo cez www.kossika.com začína záručná doba dňom dodania alebo odovzdania kupujúcemu.

Pri výrobku kúpenom cez tretieho predajcu, obchod, online trhovisko alebo sprostredkovateľa začína doba dátumom vystavenia faktúry alebo nákupu uvedeným na faktúre či inom vhodnom doklade.

Obchodná záruka alebo záruka výrobcu KOSSIKA platí na území EÚ, ak záručný list alebo ponuka neposkytuje širší rozsah.

Označenie GARAN a harmonizované oznámenie EÚ

Ak sú pri ponuke splnené podmienky harmonizovaného označenia GARAN, spoločnosť ho zobrazuje v predpísanej forme a príslušnej jazykovej verzii.

Na www.kossika.com spoločnosť používa GARAN pri ponukách spĺňajúcich podmienky, pri ktorých je 3-ročná obchodná záruka alebo záruka výrobcu predvolenou zárukou pri priamom nákupe. Nepoužíva sa pri predaji cez tretie online trhoviská alebo sprostredkovateľov, kde je predvolená záruka KOSSIKA jednoročná.

Pri predaji tovaru spoločnosť poskytuje spotrebiteľom aj predpísané harmonizované oznámenie EÚ o zákonnej zodpovednosti za vady spôsobom a vo forme vyžadovanej platnými predpismi.

Výluky z obchodnej záruky alebo záruky výrobcu

Rozsah obchodnej záruky alebo záruky výrobcu, výluky, vylúčené diely a ďalšie obmedzenia určujú záručný list, návod, konkrétna ponuka alebo faktúra výrobku.

Ak záručný list alebo ponuka neposkytujú výhodnejšie podmienky, záruka neplatí na poruchy spôsobené neodborným alebo nedbanlivým zaobchádzaním či nedodržaním návodu.

Prípadné vylúčenie opotrebiteľných alebo spotrebných dielov platí iba pre diely výslovne označené ako vylúčené v záručnom liste, návode alebo inom dokumente určujúcom záruku výrobku.

Výluky nezasahujú do zákonných práv spotrebiteľa zo súladu tovaru.

Práva kupujúceho z obchodnej záruky alebo záruky výrobcu

Práva kupujúceho, spôsob uplatnenia, lehoty a podmienky bezplatnej opravy alebo výmeny určujú príslušný záručný list, ponuka, faktúra a tento oddiel. Pre spotrebiteľov navyše platia kogentné pravidlá obchodnej záruky životnosti a zákonnej zodpovednosti za vady; spoločnosť za podmienok týchto Všeobecných podmienok poskytuje rovnaký rozsah hmotných zmluvných práv aj ostatným kupujúcim.

Postup uplatnenia práv z obchodnej záruky

Na rýchlejšie a účinnejšie vybavenie kupujúci podá záručnú žiadosť cez stránku Používateľské rozhranie. Ak ju najprv pošle iným kanálom, spoločnosť ho môže nasmerovať do uvedeného používateľského alebo záručného rozhrania.

Kupujúci opíše problém alebo uvedie potrebné diely. Spravidla nemusí výrobok posielať na fyzickú kontrolu a spoločnosť nevyžaduje servisný list.

Ak treba ďalší dôkaz, spoločnosť môže požiadať o fotografie alebo iné vhodné materiály umožňujúce posúdiť stav výrobku či tvrdenú vadu.

Pri obchodnej záruke životnosti spoločnosť zabezpečí opravu alebo výmenu v primeranej lehote, najviac 30 dní od prijatia žiadosti. Predĺženie je možné len z objektívneho dôvodu mimo jej kontroly, na najkratší potrebný čas a najviac o 15 dní; pred uplynutím pôvodnej lehoty oznámi počet dní a dôvody. Prísnejšie kogentné pravidlá zostávajú zachované.

Oprava alebo výmena z obchodnej záruky životnosti sa vykoná bezplatne a bez závažných ťažkostí pre kupujúceho podľa platných kogentných predpisov a podmienok záruky.

Pri schválenom nároku riešenom náhradným dielom spoločnosť diel pošle na vlastné náklady; kupujúci ho spravidla sám namontuje alebo vymení podľa pokynov.

Pri výmene celého výrobku spoločnosť hradí odoslanie náhrady kupujúcemu. Podľa okolností rozhodne, či treba vrátiť pôvodný výrobok; ak áno, kupujúci dostane príslušné pokyny.

Ak spoločnosť požaduje vrátenie na vykonanie schválenej záručnej opravy alebo výmeny, hradí potrebné náklady spätnej zásielky alebo dopravy.

Počas vybavovania záručného nároku neposkytuje dočasný náhradný alebo zapožičaný výrobok, ak to v konkrétnom prípade nevyžadujú kogentné predpisy.

Ak nárok spadá do záručných výluk, spoločnosť ho môže odmietnuť. Ak bol výrobok výnimočne fyzicky zaslaný spoločnosti a kogentné predpisy neurčujú inak, môže byť vrátený kupujúcemu na jeho náklady.

Pravidlá obchodnej záruky pri výmene dielu alebo celého výrobku

Pri riešení nároku dodaním jednotlivého náhradného dielu nezačína záručná doba výrobku znova a zostáva nezmenená do pôvodného konca.

Pri záručnej výmene celého výrobku má náhradný výrobok od dodania najmenej novú jednoročnú obchodnú záruku. Ak nevyužitý zvyšok pôvodnej predĺženej alebo dlhšej záruky presahuje rok, prenesie sa tento dlhší zvyšok.

Pri výmene celého výrobku spoločnosť aktualizuje záručný záznam a poskytne nový alebo aktualizovaný záručný dokument s platnou dobou.

Registrácia a preukazovanie obchodnej záruky

Kupujúci priamo cez www.kossika.com nepotrebuje samostatnú registráciu predvolenej 3-ročnej záruky, pretože nákup je spojený s jeho používateľským záznamom.

Kupujúci od tretieho predajcu môže za podmienok ponuky do 90 dní od nákupu výrobok zaregistrovať cez stránku Registrácia nákupu produktu KOSSIKA a predĺžiť tak 1-ročnú záruku na 3 roky.

Pri platne registrovanej záruke môže záznam v systéme KOSSIKA slúžiť ako dôkaz pri jej neskoršom uplatnení. Ak sa používateľský alebo registračný záznam neskôr vymaže či anonymizuje, kupujúci môže záruku uplatniť faktúrou alebo iným vhodným dokladom.

Servis, údržba a náhradné diely po uplynutí obchodnej záruky

Po uplynutí dobrovoľnej obchodnej záruky alebo záruky výrobcu spoločnosť neposkytuje všeobecný platený servis, údržbu ani samostatný predaj všetkých súčastí.

Po uplynutí obchodnej záruky spoločnosť spravidla umožňuje nákup opotrebiteľných alebo spotrebných dielov, ktoré ponúka ako samostatné náhradné diely, počas celej doby predaja alebo podpory daného výrobku či dielu. Ostatné jednotlivé súčasti spravidla nemožno po záruke objednať a pri ich neskoršom zlyhaní je spravidla potrebná kúpa nového výrobku.

Ak ponuka, faktúra, návod alebo záručný dokument výslovne sľúbili dlhšiu dostupnosť dielov, spoločnosť tento sľub dodrží. Výslovne zahrnutá 10-ročná dostupnosť dielov plynie odo dňa dodania výrobku.

Za autorizovaný servis alebo osobu na uplatnenie obchodnej záruky či záruky výrobcu KOSSIKA sa považuje KOSSIKA d.o.o., Češnjevek 7, 4207 Cerklje na Gorenjskem, Slovinsko, alebo iný poskytovateľ výslovne uvedený v záručnom liste.

Uplatňovanie sťažností

Spoločnosť má systém vybavovania sťažností týkajúcich sa tovaru, služieb a digitálneho obsahu či služieb z ponuky aj nákupov v internetovom obchode. Návštevník alebo kupujúci môže sťažnosť poslať na e-mail uvedený na začiatku Všeobecných podmienok.

Spoločnosť v primeranej lehote e-mailom potvrdí prijatie sťažnosti a do 15 pracovných dní rovnakým spôsobom oznámi rozhodnutie. Tým sa interné konanie o sťažnosti ukončí.

Spoločnosť vynaloží maximálne úsilie na zmierlivé riešenie sporov. Ak sa nedosiahne, spor rieši súd príslušný podľa platných kogentných pravidiel. Žiadne ustanovenie neobmedzuje právo spotrebiteľa na súdnu ochranu pred súdom príslušným podľa záväzných pravidiel práva EÚ alebo vnútroštátneho práva.

Tieto Všeobecné podmienky sa riadia slovinským právom; voľba práva však spotrebiteľa nezbavuje ochrany kogentných ustanovení práva krajiny jeho obvyklého pobytu, ktoré sa uplatňujú bez ohľadu na voľbu práva.

Otázky neupravené týmito Všeobecnými podmienkami sa riadia slovinským právom, najmä slovinským záväzkovým zákonníkom (OZ), zákonom o elektronickom obchode (ZEPT) a zákonom o ochrane spotrebiteľa (ZVPot-1), bez toho, aby boli dotknuté kogentné ustanovenia o ochrane spotrebiteľa podľa práva krajiny jeho obvyklého pobytu.

Mimosúdne riešenie spotrebiteľských sporov

V súlade s predpismi spoločnosť neuznáva žiadneho poskytovateľa mimosúdneho riešenia spotrebiteľských sporov ako príslušného na riešenie sporu, ktorý by kupujúci mohol začať podľa slovinského zákona o mimosúdnom riešení spotrebiteľských sporov v súvislosti s výrobkami kúpenými v internetovom obchode.

Ak spotrebiteľ podá sťažnosť priamo spoločnosti a v internom konaní jej nie je vyhovené, spoločnosť mu na trvanlivom nosiči poskytne dôvody odmietnutia a informáciu, že neuznáva žiadneho poskytovateľa mimosúdneho riešenia spotrebiteľských sporov ako príslušného na daný spor.

Povolené používanie internetového obchodu

Internetový obchod možno používať len na súkromné a nekomerčné účely: (i) prezeranie obchodu, výrobkov a obsahu; (ii) interakciu s tlačidlami, formulármi a ďalšími prvkami na nákup; (iii) zdieľanie a zverejňovanie odkazu na obchod; (iv) používanie určených častí pri splnení podmienok, napríklad registrácie účtu; (v) ďalšie účely logicky súvisiace s činnosťou obchodu alebo spoločnosti a predstavujúce bežné, bezpečné a očakávané použitie.

Spoločnosť môže návštevníkovi, bývalému kupujúcemu alebo registrovanému používateľovi zablokovať prístup pri závažných a opodstatnených dôvodoch spojených s podozrením na zneužitie, podvod, trestný čin alebo hrozbou vážnej škody spoločnosti či partnerom a začať proti nemu príslušné občianskoprávne konania.

Používanie automatizovaných systémov alebo softvéru na komerčné získavanie údajov z internetového obchodu („screen scraping“) je prísne zakázané.

Predzmluvné informácie a informácie poskytované spoločnosťou ako poskytovateľom služby informačnej spoločnosti

Spoločnosť zabezpečuje ľahký, priamy a jednoduchý prístup k údajom o spoločnosti a sídle, platnej e-mailovej adrese na rýchlu a účinnú komunikáciu, registračnom alebo daňovom čísle, registri a čísle zápisu a registrácii na DPH v pätičke obchodu alebo na začiatku Všeobecných podmienok. Neuvádza príslušný štátny orgán, komoru či inú dohliadajúcu organizáciu, profesijnú komoru alebo združenie, profesijný titul a štát jeho udelenia ani profesijné pravidlá a prístup k nim, pretože ku dňu účinnosti alebo poslednej zmeny nepotrebuje na svoju činnosť osobitné povolenie a nevykonáva povolanie či činnosť s osobitnými podmienkami alebo povinným členstvom v komore či podobnom združení.

Spoločnosť musí za dodanie tovaru alebo služby vystaviť faktúru a odovzdať ju kupujúcemu.

Vystavenie faktúry

Spoločnosť musí za dodanie tovaru alebo služby vystaviť faktúru a odovzdať ju kupujúcemu.

Účinnosť týchto Všeobecných podmienok

Tieto Všeobecné podmienky predstavujú verziu 1.0, sú účinné a používajú sa od 1. 10. 2026.