Condiciones generales de contratación (v 1.0)

Versión del documento: 1.0 — 1. 10. 2026

Las siguientes Condiciones generales se aplican a la tienda en línea https://www.kossika.com/es-es/ visitada y a las compras realizadas en ella dentro de la oferta destinada al país España:

Vendedor o proveedor de la tienda en línea

KOSSIKA d.o.o. (KOSSIKA S.L.)

Češnjevek 7

4207 Cerklje na Gorenjskem

Eslovenia
Número de registro: 6357628000
Número de identificación fiscal: SI48660167
correo electrónico: [email protected]

(en adelante: «la empresa»)

KOSSIKA d.o.o. está inscrita desde el 12. 4. 2013 en el registro empresarial AJPES como sociedad de responsabilidad limitada con el número SRG 2013/15966.

La empresa está identificada a efectos del impuesto sobre el valor añadido (IVA) con el número SI48660167.

Número de inscripción: 2013/15966, Tribunal de Distrito de Ljubljana.

Definiciones iniciales

• Tienda en línea https://www.kossika.com/es-es/ (en adelante: tienda en línea): la tienda accesible en https://www.kossika.com/es-es/, junto con sus subdominios e infraestructura de servidores y demás infraestructura, que ofrece productos y servicios a compradores del país España,
• KOSSIKA d.o.o. (en adelante: empresa): desarrolladora y proveedora de la tienda en línea y vendedora de los productos y servicios relacionados que figuran en sus distintas secciones.
• Condiciones generales de contratación de la tienda en línea https://www.kossika.com/es-es/ (en adelante: Condiciones generales): mediante estas Condiciones generales, la empresa regula la celebración de contratos a distancia con compradores por Internet para la adquisición de bienes o servicios de la oferta de la tienda. Conforme a la normativa aplicable de protección de consumidores, comercio electrónico y comunicaciones electrónicas, así como a las demás disposiciones legales y reglamentarias, esta actividad constituye un servicio de la sociedad de la información. Esta versión de las Condiciones generales está disponible en: Condiciones generales,
• oferta de la tienda: comprende bienes, bienes con elementos digitales, contenidos digitales y servicios que la empresa ofrece por sí misma o con sus socios para la compra a distancia. Es siempre la oferta disponible para el comprador el día de la compra, incluidas las características principales en la medida adecuada al soporte y a los bienes, contenidos o servicios correspondientes;
• contenido digital: datos producidos o suministrados en formato digital mediante la tienda o sus secciones que forman parte de su oferta. La compra puede consistir en un suministro único o continuo del contenido seleccionado, según las indicaciones y definiciones de la oferta o descripción,
• servicio digital: servicio que permite crear, tratar, almacenar o acceder a datos digitales, o compartirlos o interactuar con ellos de cualquier otra forma cuando los carga o crea el comprador u otros usuarios,
• funcionalidad: capacidad de los bienes, contenidos digitales o servicios digitales para realizar sus funciones teniendo en cuenta su finalidad,
• interoperabilidad: capacidad de los bienes, contenidos digitales o servicios digitales para funcionar con hardware o software distintos de aquellos con los que normalmente se utilizan contenidos o servicios digitales del mismo tipo,
• visitante de la tienda (en adelante: usuario o visitante): persona que visita o navega por la tienda y sus subpáginas,
• compra: celebración de un contrato a distancia para adquirir los productos, servicios, contenidos o servicios digitales seleccionados mediante un pedido en línea al precio publicado, con las descripciones y especificaciones de la oferta y conforme a las Condiciones generales vigentes al realizar el pedido,
• consumidor: conforme a la normativa de protección de consumidores, persona física que adquiere o utiliza bienes y servicios con fines ajenos a su actividad profesional o empresarial,
• comprador: persona física, jurídica u otra entidad empresarial que ha realizado correctamente una compra en la tienda. Puede ser consumidor o no cumplir esa definición. Estas Condiciones generales se aplican a todos los compradores. KOSSIKA reconoce contractualmente a los compradores empresariales directos que compran como usuarios finales los mismos derechos contractuales sustantivos previstos para consumidores, incluidos el desistimiento, los derechos por falta de conformidad de bienes, servicios, contenidos o servicios digitales y los de la garantía comercial o del fabricante, salvo las disposiciones inseparables por su naturaleza del estatuto exclusivo de consumidor o de los procedimientos ante autoridades públicas u organismos extrajudiciales competentes. Cuando se utiliza el término «consumidor» por referencia a la ley, los mismos derechos contractuales sustantivos se aplican, en lo pertinente, a los demás compradores salvo disposición expresa contraria,
• producto / bien: cualquier objeto mueble de la oferta de la tienda, incluidas la cantidad, especificaciones, funcionalidades y demás características contenidas en su descripción correspondiente,
• servicio: si el comprador adquiere, es decir, encarga, la ejecución de un servicio de la oferta de la tienda, la empresa se obliga, conforme a estas Condiciones generales, a prestarlo al comprador en los plazos, cantidad, especificaciones y demás características incluidas en su descripción, y el comprador paga el precio indicado,
• interrupciones graves: interrupciones que impiden el funcionamiento de la tienda y sus subdominios o de una sección dedicada, provocan su inaccesibilidad y, por ello, una posible interrupción prolongada del suministro o acceso a contenidos o servicios digitales que, según su descripción, pueden ofrecerse de forma continua o en una sección dedicada de la tienda,
• garantía comercial de durabilidad: garantía voluntaria del fabricante durante un periodo determinado en el que responde directamente ante el comprador del mantenimiento de las funciones y prestaciones exigidas en condiciones normales de uso y de la reparación o sustitución conforme a sus condiciones y a la normativa aplicable,
• Normativa aplicable de protección de consumidores: la Ley eslovena de protección de consumidores (Zakon o varstvu potrošnikov, ZVPot-1, Diario Oficial de la República de Eslovenia n.º 130/22, con sus modificaciones), aplicable como ley elegida, junto con las disposiciones imperativas de protección del país de residencia habitual del consumidor. Para los consumidores del país España, incluye el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios española (Real Decreto Legislativo 1/2007, con sus modificaciones) cuando otorgue una protección imperativa superior. Toda referencia a la ley o normativa de protección de consumidores en estas Condiciones generales remite a esta definición.

Validez y aplicación de estas Condiciones generales y celebración de la compraventa

Estas Condiciones generales regulan la oferta y venta de productos o servicios mediante la tienda. Esta versión está permanentemente disponible en Condiciones generales.

En caso de discrepancia o contradicción entre las disposiciones de estas Condiciones generales y las de otros documentos de la empresa, se aplican las más específicas respecto a su objeto, salvo en aquellos casos en que la normativa de protección de consumidores exija aplicar las disposiciones más favorables para el consumidor.

Estas Condiciones generales constituyen el contrato de venta entre la empresa y el comprador. Se celebra cuando, en el último paso, el comprador pulsa el botón para enviar o confirmar el pedido y el sistema lo acepta correctamente y muestra la página de confirmación o agradecimiento. La empresa envía después un SMS de confirmación al número móvil obligatorio y, si se ha facilitado correo electrónico, un mensaje con el resumen del pedido.

Se recomienda leer atentamente estas disposiciones antes de realizar cualquier compra.

El comprador queda vinculado por la versión vigente en el momento de la compra.

Las compras realizadas se evaluarán siempre según las condiciones vigentes al efectuarlas.

Si un tribunal u otra autoridad competente determina que alguna disposición de estas Condiciones generales es nula o inaplicable respecto de una compra a distancia concreta, es decir, de la relación contractual con un consumidor que, al comprar, ha establecido una relación con la empresa regida por estas condiciones, las restantes disposiciones seguirán vigentes en la medida de lo posible.

Ninguna disposición crea una relación de representación o asociación entre la empresa y el visitante o comprador.

Estas Condiciones generales no regulan la protección de datos ni el uso de cookies ni facilitan la información de los artículos 13 y 14 del RGPD. La protección de datos se define en Política de privacidad y el uso de cookies y tecnologías similares en Política de cookies.

Derechos de autor y protección de la propiedad intelectual

El texto de estas Condiciones generales y de los demás documentos jurídicos, el software y todas las bases de datos de la tienda, incluidas su selección, ordenación y composición, y todos los contenidos, textos, gráficos, logotipos, marcas, imágenes y grabaciones de audio y vídeo son propiedad exclusiva de la empresa o sus socios.

Las condiciones de licencia de uso de los contenidos y servicios digitales de la oferta, desarrollados por la empresa o por terceros, se regulan con mayor detalle en las condiciones de licencia incluidas en cada contenido o servicio digital o en los enlaces dedicados.

Queda estrictamente prohibida cualquier reproducción, modificación, distribución, transmisión, republicación, exhibición o ejecución no autorizada del software o de los contenidos de la tienda en línea.

Cesión de derechos de autor sobre opiniones y valoraciones de productos de usuarios (autores)

Al enviar una opinión, valoración o recomendación, el usuario elige si se destina a publicación o solo al uso interno. Si elige publicación, acepta expresamente sus condiciones de uso y autoriza publicar parte o todo el texto en medios electrónicos y otros medios de comunicación pública.

Al publicar una opinión se muestran el nombre y la inicial del apellido del usuario, el texto y los campos del formulario marcados para publicación. No se publica el apellido completo ni los datos de contacto u otros datos no destinados a mostrarse públicamente.

Si el usuario ha elegido la publicación, al enviar su opinión, descripción o valoración, cada visitante, como autor, acepta expresamente conceder a la empresa un derecho gratuito, exclusivo, ilimitado en el tiempo y geográficamente, para utilizar el contenido enviado. Incluye especialmente los derechos de reproducción y reproducción electrónica, comunicación o representación pública, exposición, distribución y comercialización bajo marca propia o ajena, mediante una red de ventas propia o ajena o revendedores terceros; transformación, adaptación, composición, descomposición, modificación, traducción, desarrollo, integración e instalación. Todos estos derechos se aplican tanto a canales físicos como digitales de comunicación o distribución, por ejemplo al uso en el sitio web o en publicidad en la página propia de Facebook.

La empresa puede ejercer estos derechos mediante sus empresas vinculadas y otros socios contractuales sin consentimiento específico del autor que envió la opinión o valoración. El autor acepta que no es necesario ningún consentimiento adicional para transformar o utilizar posteriormente la opinión o valoración.

El autor conserva siempre todos sus derechos morales sobre la opinión o valoración.

No puede exigir compensación económica o de otro tipo por la opinión salvo que tenga fundamento expreso en la ley.

Las opiniones pueden publicarse en Valoraciones y opiniones de usuarios sobre los productos KOSSIKA.

La empresa permite enviar opiniones mediante un formulario o subpágina específica, pero se reserva el derecho a publicar únicamente opiniones de personas respecto de las cuales pueda determinar razonablemente que son propietarias o usuarias del producto KOSSIKA correspondiente.

Si después de opinar la persona devuelve el producto o deja de ser su propietaria por otro motivo, la empresa puede dejar de mostrar o retirar la opinión. Las opiniones de productos devueltos pueden retirarse de la publicación.

Antes de publicar, la empresa revisa las opiniones recibidas y no publica las que sean ofensivas, inapropiadas, manifiestamente irrelevantes para el producto o servicio, contenido no deseado o automatizado, o que vulneren derechos de la empresa o de terceros. Entre las opiniones de personas que cumplen la condición indicada de propiedad o uso del producto, los criterios de moderación no dependen de que su contenido sea positivo o negativo.

La empresa considera ofensivos o inapropiados los comentarios, descripciones u opiniones que:

• incluyen contenido ofensivo, difamatorio, discriminatorio, amenazas o insinuaciones de amenazas o acoso a personas, la empresa o terceros;
• incluyen información o enlaces a otros sitios web;
• revelan innecesariamente datos personales de terceros;
• contienen virus, gusanos u otros enlaces, programas o archivos potencialmente dañinos.

Además, al opinar, el usuario garantiza que el contenido no:

• incluye información falsa, inexacta o engañosa;
• vulnera derechos de autor, marcas u otra propiedad intelectual de la empresa o terceros, secretos empresariales o derechos de privacidad de terceros.

Al enviar una opinión, el usuario garantiza:

• ser el único autor y titular de los derechos de autor del contenido;
• conocer y aceptar que los datos facilitados se conservan para su publicación y posibles aclaraciones relacionadas con la valoración, según se detalla en la información sobre tratamiento de datos personales.

Cuando identifica una opinión como la de un comprador verificado, la empresa solo utiliza esa etiqueta si puede verificar adecuadamente su relación con una compra real. No presenta todas las opiniones publicadas como compras verificadas si no puede confirmar esa relación.

Elegir el uso exclusivamente interno no autoriza por sí solo la publicación o el uso publicitario.

Por razones técnicas, la valoración no puede modificarse posteriormente. Para retirar un comentario, el usuario puede solicitarlo en [email protected].

Acceso a la tienda y responsabilidad por su funcionamiento ininterrumpido

Para visitar y utilizar la tienda, el visitante necesita su propio medio o dispositivo de comunicación, con hardware y software adecuados que permitan transmitir, mostrar e intercambiar datos e información a través de Internet.

La visita y el uso de la tienda son gratuitos, excepto los costes habituales y previsibles que el visitante soporta al utilizar su medio de comunicación, como el suministro eléctrico, la conexión a Internet o la contratación de datos móviles.

Corresponde al visitante la responsabilidad del correcto funcionamiento, uso y protección de su medio o dispositivo de comunicación, por ejemplo la seguridad de contraseñas y del buzón de correo por el que intercambia con la empresa comunicaciones esenciales de la compra, la instalación de actualizaciones del navegador y de otro software.

Pese al esfuerzo constante de la empresa por ofrecer acceso y funcionamiento en condiciones esperadas, seguras, sin obstáculos y correctas, pueden producirse interrupciones que limiten el funcionamiento o impidan acceder a la tienda, ajenas a su ámbito de control y por las que no asume responsabilidad.

Por ello, la empresa no responde ante los visitantes por la disponibilidad limitada o suprimida de la tienda ni por las posibles consecuencias de las interrupciones, salvo lo expresamente establecido para la indisponibilidad de contenidos o servicios digitales en «Acceso a contenidos o servicios digitales e interrupciones permitidas y graves». El visitante acepta lo anterior al visitar y utilizar la tienda.

En caso de interrupciones de funcionamiento, la empresa se reserva el derecho a cancelar todos los pedidos realizados durante el fallo parcial o total. En esos casos informará siempre a los visitantes que hayan enviado pedidos válidamente durante ese periodo y acordará individualmente con ellos, lo antes posible, el reembolso del precio o la entrega de los productos.

Edad mínima para utilizar la tienda y realizar pedidos

La empresa no acepta pedidos de menores de 15 años ni de personas con capacidad jurídica limitada o retirada.

Respetando la minimización de los datos personales recogidos, la empresa no condiciona la visita a la tienda ni la compra a introducir el año de nacimiento de cada comprador y tampoco verifica la edad de visitantes o compradores mediante otros procedimientos.

Por tanto, al visitar la tienda, navegar por ella y enviar un pedido, el visitante garantiza siempre que supera la edad indicada y que tiene plena capacidad jurídica o el consentimiento adecuado de sus padres o tutores para la compra que desea realizar.

Si la empresa descubre posteriormente que trata datos de una persona menor de la edad indicada, puede renunciar a ejecutar un pedido pendiente y eliminar sus datos.

En sus actividades publicitarias y promocionales, la empresa no anuncia conscientemente los bienes, servicios o contenidos o servicios digitales de la oferta de modo que la publicidad incluya elementos que causen o puedan causar daños físicos, mentales o de otra clase a los menores, ni elementos que exploten o puedan explotar su credulidad o falta de experiencia.

Versiones lingüísticas e idioma de contratación

Para los consumidores del país España, los contenidos de la tienda están disponibles en español y la empresa celebra contratos y se comunica con ellos en ese idioma.

Si otra versión lingüística está publicada válidamente, el visitante puede acceder voluntariamente al dominio raíz www.kossika.com y seleccionar el país e idioma deseados.

Puede cambiar libremente a otra versión y comprar en ella, con las limitaciones de entrega de bienes a otro país.

Las compras de ofertas en otras versiones se evaluarán normalmente según sus condiciones generales si el consumidor reside en ese país y la empresa le ha anunciado activamente sus bienes o servicios.

Modificaciones de estas Condiciones generales

Los cambios en las funcionalidades de la tienda, la aparición de nuevas exigencias legales o cualquier otro supuesto justificado pueden hacer necesario modificar estas Condiciones generales.

Si se modifican estas Condiciones generales, la empresa informará a visitantes o compradores mediante los canales habituales de comunicación electrónica o mediante un aviso publicado oportunamente en la tienda o en sus perfiles oficiales en redes sociales.

La publicación del aviso y la realización de un nuevo pedido tras la modificación constituyen la aceptación del comprador de ese cambio.

Las condiciones modificadas se aplican a nuevos pedidos. Los contratos ya celebrados siguen sujetos a las vigentes cuando se celebraron.

Esta versión se publica en la subpágina Condiciones generales.

La información de «Información previa e información facilitada por la empresa como prestadora de servicios de la sociedad de la información» forma parte del contrato al comprar y solo puede modificarse después con consentimiento expreso de ambas partes.

Conservación y acceso al texto de estas Condiciones generales

La empresa se compromete a conservar permanentemente estas Condiciones generales y sus versiones anteriores. Cualquier comprador puede solicitar en cualquier momento la versión vigente cuando efectuó su compra; la empresa se la enviará gratuitamente en un soporte duradero dentro de un plazo razonable.

Puede solicitarlo mediante el correo oficial indicado al principio o por escrito a:

KOSSIKA d.o.o.

Češnjevek 7

4207 Cerklje na Gorenjskem

Registro de cuenta de usuario

Se puede comprar sin registrarse previa y voluntariamente.

Al realizar un pedido o establecer la relación con el comprador, la empresa crea automáticamente un registro de usuario o acceso a la interfaz.

En la interfaz de usuario, según las funcionalidades disponibles, el usuario puede acceder a datos sobre sus pedidos, facturas, plazo de garantía y otros datos relacionados con él.

El identificador de usuario es su número móvil. Se accede con un código SMS de un solo uso, sin contraseña permanente.

La interfaz está disponible en:
Área de usuario

Responsabilidad del usuario registrado

Al utilizar la interfaz, el usuario garantiza:

• haber facilitado datos veraces,
• utilizar la tienda y la interfaz con fines lícitos y correctos,
• no vulnerar derechos de la empresa o terceros al utilizarlas e introducir datos.

Cada usuario debe proteger con la diligencia necesaria su número de teléfono móvil, su dispositivo y los códigos de acceso de un solo uso recibidos, e impedir el acceso de personas no autorizadas.

No debe permitir intencionadamente a terceros utilizar su acceso para fines ilegales, fraudulentos o prohibidos.

Si sospecha un uso indebido de su número o un acceso no autorizado, debe informar a la empresa sin demora injustificada.

Según las funcionalidades disponibles, el usuario puede consultar, corregir o solicitar la eliminación o anonimización de determinados datos en la interfaz. Estas funcionalidades no afectan a las obligaciones legales de la empresa de conservar datos.

Proceso de compra (procedimientos técnicos para celebrar el contrato)

El visitante realiza la compra con un medio de comunicación siguiendo los pasos siguientes.

La compra mediante formulario de pedido (Orderform) suele realizarse así:

• el visitante accede a la página de venta o formulario;
• en el paso 1 introduce datos de facturación, entrega y demás información necesaria;
• en el paso 2 selecciona el paquete u oferta deseados, comprueba los datos introducidos, elige entre los métodos de pago y entrega disponibles y ve el importe total del pedido;
• antes de enviar acepta las Condiciones generales aplicables o confirma las declaraciones exigidas;
• envía el pedido pulsando el botón de confirmación;
• si el sistema lo acepta, aparece la página de agradecimiento o confirmación y se celebra el contrato;
• una vez aceptado el pedido, la empresa envía al comprador un SMS con la información básica y, si facilitó correo electrónico, también un mensaje con el resumen completo, que incluye especialmente el número y estado del pedido, productos pedidos, cantidades, precios e importe total con entrega, impuestos y posibles otros cargos.

La compra mediante carrito suele realizarse así:

• en el paso 1 el visitante revisa productos y cantidades y puede aplicar un código promocional o vale disponible;
• en el paso 2 introduce o comprueba facturación y entrega, selecciona pago y entrega y ve el total;
• antes de enviar acepta las Condiciones generales aplicables o confirma las declaraciones exigidas;
• envía el pedido pulsando el botón de confirmación;
• si el sistema lo acepta, aparece la página de agradecimiento o confirmación y se celebra el contrato;
• una vez aceptado el pedido, la empresa envía al comprador un SMS con la información básica y, si facilitó correo electrónico, también un mensaje con el resumen completo, que incluye especialmente el número y estado del pedido, productos pedidos, cantidades, precios e importe total con entrega, impuestos y posibles otros cargos.

En el último paso, antes de enviar el pedido, el comprador puede revisar y modificar los datos introducidos del comprador, facturación, entrega y pago, y consultar el importe total. Si desea cambiar los productos seleccionados o sus cantidades y el último paso no lo permite, debe volver al paso anterior.

Una vez enviado el pedido, sus datos ya no pueden modificarse mediante el proceso de compra en línea. Si después detecta un error o desea cambiar algún dato, debe comunicarlo cuanto antes al correo indicado al principio de estas Condiciones generales. La empresa atenderá la modificación si todavía es posible según el estado de tramitación.

Tras confirmar, la empresa también puede informar del plazo previsto y, si la función está disponible, del seguimiento del envío.

Comunicación del estado del pedido

La empresa informa generalmente por SMS y, si se facilitó correo electrónico, también por e-mail:

• tras enviar correctamente el pedido;
• cuando se expide el pedido, pudiendo incluir el mensaje los datos para seguir el envío;
• después de entregarse correctamente el pedido, momento en el que se proporciona también la factura PDF o el enlace a ella;
• aproximadamente 14 días después de la entrega, cuando puede preguntar si todo está bien con el pedido o producto o invitar al comprador a aportar comentarios u opinión.

Los SMS pueden ser más breves y contener solo información operativa básica, como estado o seguimiento del envío e importe a pagar, mientras que el correo enviado al pedir contiene el resumen completo del pedido.

Medios técnicos para identificar y corregir errores antes de pedir

Antes de enviar, la interfaz gráfica permite al visitante de forma inmediata, sencilla y sin dificultad:

• ver y revisar los bienes, servicios, contenidos digitales, servicios digitales o bienes con elementos digitales seleccionados y añadidos al carrito;
• ver y revisar la descripción de los bienes, servicios, contenidos digitales, servicios digitales o bienes con elementos digitales, su precio y el precio total del carrito;
• modificar en cualquier momento la cantidad seleccionada de cada bien, servicio, contenido digital, servicio digital o bien con elementos digitales, recalculándose automáticamente el nuevo precio de la cantidad modificada y el total del pedido; puede obtener el mismo resultado introduciendo la nueva cantidad en el campo correspondiente de la página del carrito;
• eliminar los bienes, servicios, contenidos digitales, servicios digitales o bienes con elementos digitales que no desea comprar y reducir así el total; también puede hacerlo introduciendo una cantidad menor en el campo correspondiente del carrito.

Antes de confirmar, la interfaz permite de forma inmediata, sencilla y sin dificultad:

• modificar los datos introducidos, por ejemplo de entrega o avisos; para cambiar productos o cantidades si el último paso no lo permite, volver al anterior;
• cambiar el método de pago;
• revisar y confirmar cada modificación;

Puede volver al paso anterior mediante las opciones disponibles del proceso.

Precios

Los precios indicados se aplican al comprar y hasta adoptar una nueva tarifa, es decir, cambiar masivamente los precios, o actualizar individualmente un precio.

La oferta sigue vigente mientras los productos estén en stock o en la oferta, hasta agotarse.

Los precios de la tienda son precios de venta de los productos y no incluyen los gastos de entrega. Estos se muestran y tienen en cuenta cuando el visitante elige el método o lugar de entrega al finalizar la compra; al seleccionarlo, su coste se añade al precio final, según se detalla en «Entrega».

Los descuentos y promociones que influyen en el precio final de un producto siempre se publican permitiendo distinguir el precio antes y después de la reducción, salvo posibles códigos promocionales o de descuento, que se calculan al introducirlos en el paso correspondiente de finalización.

No se indica precio unitario si coincide con el precio de venta publicado, si no contribuiría a comparar precios o si se venden distintos productos en el mismo envase, cuando así resulta de la naturaleza o finalidad de los productos.

Todos los precios se expresan en EUR.

Los precios para consumidores incluyen IVA al tipo del mercado correspondiente. En ventas a distancia a consumidores de otros Estados de la UE, la empresa aplica las reglas del lugar de tributación y, cuando procede, el sistema OSS.

Una persona jurídica u otro comprador empresarial de otro Estado de la UE facilita un número de IVA válido. Si se cumplen las condiciones de entrega intracomunitaria exenta, no se factura IVA esloveno y se ajusta el total. El comprador empresarial aplica el tratamiento fiscal de la adquisición conforme a su país.

Los precios no se personalizan mediante decisiones automatizadas.

En una oferta por paquetes o conjuntos, el valor comparativo tachado puede representar la suma de los precios habituales de los productos que lo componen, y el precio inferior mostrado, el precio especial del paquete. Esa comparación no constituye necesariamente el «precio anterior» legal de un producto individual y debe presentarse de manera que el comprador entienda su significado.

Métodos de pago

Se puede pagar con los métodos seleccionables en el último paso, que pueden variar según el país o versión lingüística.

Pueden incluir:

• contrarreembolso, si está disponible en ese mercado;
• pago por factura proforma o transferencia, si está disponible;
• tarjetas y otros métodos en línea ofrecidos por Stripe en el último paso para el mercado y momento concretos.

Los métodos no son iguales en todos los países y pueden cambiar. Se aplican los mostrados en el último paso de la compra.

Los posibles costes del método elegido se indican en ese paso.

Para pagos por proforma o transferencia, la empresa envía un recordatorio a los tres días si no consta el pago. Si no consta a los seis días desde el pedido, este se cancela.

En contrarreembolso, la forma efectiva de pago al recibir depende del transportista local.

Cuando está disponible el pago contrarreembolso, la empresa se reserva, en caso de un envío no recogido o varios no recogidos asociados al mismo comprador, el derecho a reclamarle los daños reales que le correspondan conforme a las normas de derecho civil.

Si un comprador no recoge dos pedidos realizados contrarreembolso, la empresa puede impedir ese método en sus pedidos posteriores. Seguirá permitiéndose comprar mediante prepago u otro pago anticipado.

Las personas jurídicas y demás compradores empresariales pueden indicar los datos de la empresa y su número de IVA al pedir. Para compradores de otro Estado de la UE, la empresa comprueba manualmente el número identificativo o fiscal antes de emitir la factura y utiliza en ella los datos oficiales registrados. Solo se aplica el tratamiento fiscal si se cumplen los requisitos legales.

Entrega de la factura

La empresa emite factura PDF por los bienes vendidos, servicios prestados o contenidos digitales suministrados.

Se emite durante la tramitación antes de expedir, pero solo se comunica al comprador después de entregarse correctamente.

Si el envío no se entrega, se rechaza o no se recoge y vuelve, la factura no se envía y se anula o revierte contablemente.

Tras entregarse, se facilita generalmente mediante enlace en SMS. Si hay e-mail, se envía también como PDF adjunto y enlace.

Después puede consultarse en la misma interfaz de pedidos y garantías.

La factura es gratuita cualquiera que sea su formato o medio de entrega.

Detalla el precio por partidas, el IVA cuando proceda y todos los demás costes de compra.

El comprador puede comprobar la exactitud del importe según las características y cantidades convenidas de bienes, servicios o contenidos digitales.

Debe comprobar los datos antes de pedir.

Puede solicitar corregir una factura ya emitida en el correo oficial indicado al principio.

Si un pedido se entrega correctamente y después se devuelve, o la devolución da lugar a reembolso, la empresa emite el abono correspondiente u otro documento contable. Al comprador empresarial se le envía mediante enlace al PDF en un SMS y, si indicó correo, también por e-mail. Para el consumidor, el abono puede estar disponible en la interfaz y no se envía necesariamente de forma proactiva.

Entrega

La empresa colabora con distintos socios de entrega según el mercado y disponibilidad operativa.

La empresa y sus socios entregan en España.

Las opciones y precios de entrega están visibles y seleccionables en el último paso.

Si se ofrece una entrega más rápida o cara que la estándar más económica, el reembolso de costes adicionales en caso de desistimiento legal se rige por «Reembolso al comprador y costes en caso de desistimiento».

No se permite la recogida en persona.

Plazo previsto de entrega

La empresa expide generalmente desde Eslovenia en 1-2 días laborables tras aceptar el pedido o, si el método exige pago previo, tras registrarlo.

Después de expedir, el plazo previsto es 5-10 días laborables.

Generalmente no se tramitan pedidos sábados, domingos ni festivos. Durante fiestas, sobrecarga de los transportistas u otras circunstancias extraordinarias puede ampliarse el plazo.

Si el paquete no se recoge, la gestión posterior y posible nueva entrega dependen de cada pedido y de las reglas del socio logístico local.

Precio de entrega en España

El precio es 5.9 o el indicado para cada método en el paso correspondiente; se añade al precio final al seleccionarlo y siempre está disponible en el último paso.

El socio de entrega predeterminado es MRW; los métodos realmente disponibles siempre se muestran al finalizar.

Entrega gratuita

Si está activada la entrega estándar gratuita para ese mercado u oferta, se ofrece con las condiciones mostradas en la oferta, carrito o último paso, incluido un posible importe mínimo.

Descuentos, códigos promocionales, códigos de descuento y vales

Se utilizan introduciendo el código en el campo correspondiente del proceso, según «Proceso de compra (procedimientos técnicos para celebrar el contrato)».

Solo puede introducirse manualmente un código o vale por pedido.

Un código puede acumularse al descuento de un producto salvo que la oferta o configuración indique lo contrario.

El descuento porcentual puede calcularse sobre productos y entrega; el fijo puede restarse del total, según la configuración y condiciones del código.

No se pueden combinar un vale regalo y otro código en el mismo pedido porque solo hay una introducción manual.

El vale regalo es válido cinco años desde su emisión o compra salvo que las normas o condiciones prevean un plazo más favorable.

Las condiciones de canje, incluido posible uso parcial y tratamiento del saldo, se indican al comprar o emitir el vale y no afectan a derechos imperativos.

No puede exigirse su valor en dinero salvo obligación legal imperativa o acuerdo expreso con la empresa.

Etiquetas especiales de productos

Rebajas: las etiquetas «Oferta», «Oferta de verano», «Promoción de verano», un porcentaje, precio tachado u otra indicación clara pueden señalar un producto u oferta rebajados. En una reducción legal de precio, el anterior se muestra conforme a las reglas del precio más bajo de los 30 días previos.

Paquetes: el valor comparativo tachado puede sumar los precios habituales individuales y el inferior ser el precio especial del conjunto. Se presenta de modo que se entienda que no necesariamente es el «precio anterior» legal de un producto.

Oferta limitada o renovada: «Últimas unidades», «Últimas unidades en oferta» o «Últimas unidades a precio reducido» pueden utilizarse si corresponden a disponibilidad o precio reales.

Agotados: «Actualmente sin existencias» o «Actualmente no disponible» pueden indicar que un producto no puede entregarse.

Novedades: «Nuevo» o «New» puede señalar un producto no disponible antes de incorporarse a la oferta. La etiqueta dura al menos 14 días y como máximo 2 meses.

Productos que suscitan mayor interés: la indicación «Muy solicitado» puede identificar un producto para el que registramos un volumen de compras superior al volumen habitual de compras de ese tipo de productos en la tienda en línea.

Desistimiento legal de 14 días sin indicar motivo

Todo comprador tiene derecho, respecto de sus compras en la tienda en línea, a comunicar a la empresa en un plazo de 14 días que desiste del contrato, sin tener que indicar el motivo de su decisión. Para el comprador que reúne la definición de consumidor, este derecho constituye el derecho legal de desistimiento; al comprador que no reúne esa definición, la empresa se lo concede contractualmente en las mismas condiciones.

Para productos físicos KOSSIKA, amplía contractualmente el periodo de desistimiento y devolución a 90 días desde la recepción física, según «Prueba adicional de 90 días de productos KOSSIKA». No se aplica a otros productos, contenidos digitales o servicios salvo indicación expresa.

El comprador también puede desistir del contrato enviando a la empresa una declaración inequívoca de la que se desprenda claramente su decisión de desistir.

El ejercicio del derecho de desistimiento extingue las obligaciones de la empresa y del comprador relativas a la ejecución del contrato o a su celebración cuando el comprador haya presentado una oferta para celebrarlo.

¿Cuándo no es posible desistir en 14 días sin motivo?

El derecho no está disponible en los casos previstos por la normativa aplicable, por ejemplo bienes confeccionados según especificaciones del consumidor o personalizados, bienes perecederos o de rápida caducidad, grabaciones de audio o vídeo o programas precintados desprecintados tras la entrega, o bienes precintados no aptos para devolución por higiene o salud desprecintados tras entregarse.

Los productos físicos KOSSIKA abiertos, probados o usados se benefician de las condiciones más favorables de «Prueba adicional de 90 días de productos KOSSIKA».

¿Cuándo sigue siendo posible desistir y cómo hacerlo?

En los demás casos, cualquier comprador puede desistir sin motivo en 14 días comunicando dentro de ese plazo su decisión a la empresa.

Se considera en plazo si la declaración se envía antes de finalizarlo, es decir, dentro de los 14 días desde recibir los bienes o realizar el pedido del servicio.

Corresponde al comprador probar el ejercicio del derecho de desistimiento de 14 días.

La empresa acusará inmediatamente recibo de la comunicación en soporte duradero.

¿Cuándo comienza el plazo?

El plazo de 14 días comienza el día en que:

• el comprador o un tercero designado por él, distinto del transportista, adquiere la posesión material de los bienes;
• el comprador o un tercero designado por él, distinto del transportista, adquiere la posesión material del último bien, cuando el contrato tiene por objeto varios bienes encargados por el comprador en un único pedido;
• el comprador o un tercero designado por él, distinto del transportista, adquiere la posesión material del último envío o componente, cuando la entrega de los bienes consta de varios envíos o componentes;
• el comprador o un tercero designado por él, distinto del transportista, adquiere la posesión material del primer bien, cuando los bienes se entregan periódicamente durante un plazo determinado.

También se aplica a contenidos digitales suministrados en soporte material.

Para servicios o contenidos digitales sin soporte material, los 14 días empiezan al celebrarse el contrato, es decir, al comprar.

Desistimiento mediante la función en línea

Para contratos celebrados en la tienda, puede utilizarse también la función de desistimiento en línea, visible y fácilmente accesible durante todo el plazo en Desistimiento de la compra y devolución de productos KOSSIKA y mediante el enlace del pie de página.

No es necesario iniciar sesión para utilizarla.

La función «Desistir del contrato aquí» permite indicar o confirmar el nombre, los datos que identifican el contrato, por ejemplo el número de pedido, y un contacto electrónico para recibir confirmación. Después se confirma la declaración mediante la acción separada «Confirmar desistimiento».

Se considera que el comprador ha desistido dentro de plazo si envía su declaración mediante la función antes de que finalice el plazo de desistimiento. La empresa confirma inmediatamente al comprador, en un soporte duradero, la recepción de la declaración, incluido su contenido y la fecha y hora de envío.

La función no excluye los demás medios descritos.

Comunicación por correo electrónico

El comprador puede desistir del contrato enviando a la dirección de correo electrónico indicada al principio de estas Condiciones generales una declaración inequívoca de la que se desprenda claramente su decisión de desistir. También puede realizar la declaración por otros medios, por ejemplo comunicándola verbalmente a la empresa por teléfono.

Se recomienda indicar también:

• los bienes o servicios o el número de pedido o confirmación recibido por SMS y, si se facilitó dirección, por correo electrónico;
• cuándo se recibieron los bienes.

Comunicación mediante formulario

Puede notificarse en Desistimiento de la compra y devolución de productos KOSSIKA, mediante la interfaz de Área de usuario o utilizando el formulario legal.

El formulario puede enviarse a la dirección postal indicada o escaneado al correo que figura en él.

Puede utilizarse el modelo siguiente copiándolo en papel y enviándolo a la empresa o en un correo a la dirección indicada al principio, tras completar los campos pertinentes. Solo debe cumplimentar y enviar el presente formulario si desea desistir del contrato.

A la atención de KOSSIKA d.o.o.
Češnjevek 7
4207 Cerklje na Gorenjskem
Eslovenia, [email protected]

Por la presente le comunico/comunicamos (*) que desisto de mi/desistimos de nuestro (*) contrato de venta del siguiente bien/prestación del siguiente servicio (*)

Pedido el/recibido el (*)

Nombre del consumidor y usuario o de los consumidores y usuarios

Domicilio del consumidor y usuario o de los consumidores y usuarios

Firma del consumidor y usuario o de los consumidores y usuarios (solo si el presente formulario se presenta en papel)

Fecha
(*) Táchese lo que no proceda.

Prueba y uso permitidos antes del desistimiento

Durante los 14 días, el comprador puede examinar y probar los bienes en la medida necesaria para determinar su naturaleza, características y funcionamiento.

El comprador solo responde de la disminución del valor de los bienes cuando esta resulte de una manipulación distinta de la necesaria para determinar su naturaleza, características y funcionamiento. Una eventual disminución del valor no excluye por sí sola el derecho de desistimiento.

Los productos físicos KOSSIKA tienen además las condiciones más favorables de la prueba de 90 días: apertura, uso, desgaste o daños de un uso real no excluyen por sí solos la devolución, y no se exige el embalaje original.

Devolución de bienes al desistir

Si ya recibió los bienes, debe devolverlos o entregarlos a la empresa o persona autorizada sin demora y como máximo en 14 días desde notificarlo, salvo que la empresa anuncie que los recogerá.

Si la empresa autoriza a otra persona a recoger los bienes o decide recogerlos ella misma, tras recibir la comunicación de desistimiento facilitará al comprador, por el canal de comunicación acordado, los datos de la persona autorizada o acordará con él la fecha y el lugar de recogida. Si el comprador no recibe tal comunicación de la empresa, deberá encargarse personalmente de devolverle los bienes, por ejemplo mediante un envío postal.

Se considera a tiempo si se envía antes de finalizar los 14 días.

La empresa no acepta envíos a su dirección contra reembolso. Tras solicitar desistimiento o devolución, el comprador recibe instrucciones, incluida dirección y método o transportista permitido.

Reembolso al comprador y costes en caso de desistimiento

La empresa devuelve todos los pagos recibidos por la compra sin demora y como máximo 14 días después de recibir la notificación.

La empresa reembolsa los pagos recibidos utilizando el mismo medio de pago empleado por el comprador, salvo que este acepte expresamente otro medio electrónico de reembolso y no incurra en ningún gasto por ello. Para los pagos en línea a través de Stripe, el reembolso se realiza al medio de pago original. Para los pagos contra reembolso, y con el consentimiento expreso del comprador, se realiza una transferencia bancaria a la cuenta que este indique.

La empresa se reserva el derecho a retener el reembolso de los pagos recibidos hasta haber recibido los bienes devueltos o hasta que el comprador presente una prueba de haberlos enviado de vuelta, por ejemplo una copia escaneada del justificante de envío postal, salvo que la empresa haya acordado con el comprador recogerlos ella misma.

En contratos fuera del establecimiento con entrega a domicilio al celebrarse, la empresa recoge a su cargo los bienes que por su naturaleza no puedan devolverse normalmente por correo. El comprador debe comunicarlo dentro del plazo de desistimiento.

Si el comprador desiste después de que la empresa haya comenzado a prestar un servicio durante el plazo de desistimiento a petición expresa y con el consentimiento del comprador, y este haya reconocido que perderá el derecho de desistimiento cuando el servicio se haya ejecutado íntegramente, deberá pagar a la empresa el importe proporcional al servicio prestado hasta el día en que comunique su desistimiento. La parte proporcional se calcula sobre el valor total del contrato. Si el precio contractual es excesivo en relación con el precio de mercado, se calcula sobre el valor de mercado del servicio.

El comprador solo asume los costes de devolución de los bienes o contenidos digitales en soporte material.

No se reembolsan los costes adicionales derivados de elegir expresamente un envío distinto del estándar más barato, por ejemplo urgente.

Desistimiento de 14 días sin motivo para contenidos o servicios digitales

La empresa reconoce este derecho contractualmente a todos los compradores en las mismas condiciones; para consumidores se aplica además la normativa imperativa.

Conforme a la normativa aplicable, no es posible desistir de contenidos digitales sin soporte material una vez iniciada su ejecución y, si el contrato obliga a pagar, cuando:

• el consumidor haya consentido previamente y expresamente comenzar durante el plazo,
• haya reconocido que pierde con ello el derecho, y
• la empresa haya facilitado la confirmación exigida por la normativa de consumidores.

Tras desistir, el consumidor no puede utilizar el contenido o servicio ni ponerlo a disposición de terceros.

Reembolso tras utilizar un código, vale o ventaja similar y desistir

Si se utilizó un código de descuento, promocional u otra ventaja comparable, incluido un descuento temporal obtenido cumpliendo condiciones conocidas previamente, se considera una reducción del precio final y solo se devuelve el importe efectivamente pagado.

En ningún reembolso de bienes, servicios o contenidos o servicios digitales adquiridos con vale regalo, descuento, código o ventaja similar se devolverá más dinero del efectivamente pagado a la empresa.

Los códigos de descuento, promocionales u otras ventajas similares no se vuelven a emitir al desistir.

Los vales regalo se consideran medios de pago; se emite de nuevo un vale por el valor utilizado en la compra objeto de desistimiento.

Prueba adicional de 90 días de productos KOSSIKA

Además del desistimiento de 14 días, la empresa amplía contractualmente a todos los compradores de productos físicos KOSSIKA el periodo de desistimiento y devolución a 90 días desde su recepción física.

En el marco de la prueba de 90 días, el comprador puede devolver un producto físico de la marca KOSSIKA aunque haya sido abierto, probado o utilizado, y recibir el precio que pagó por el producto devuelto junto con el coste original del envío estándar. Los gastos de envío de la devolución corren a cargo del comprador.

El hecho de que el producto se haya abierto o utilizado, o presente desgaste o daños derivados de su uso real, no excluye por sí solo el derecho a devolverlo. El embalaje original no es un requisito para ejercer el derecho de desistimiento y devolución del producto en el marco de la prueba de 90 días.

Deben devolverse todos los componentes entregados. La devolución incompleta puede tenerse en cuenta al gestionar la solicitud.

La prueba de 90 días se solicita a través de Desistimiento de la compra y devolución de productos KOSSIKA o de la dirección oficial de correo electrónico [email protected].

Tras solicitar el desistimiento o devolución se reciben instrucciones con dirección y método o transportista permitido.

Si se desiste dentro de los 14 días desde la recepción, se aplica «Desistimiento legal de 14 días sin indicar motivo»; la empresa lo aplica contractualmente en las mismas condiciones a no consumidores.

La prueba se aplica a todos los productos físicos KOSSIKA y compradores, incluidas personas jurídicas y profesionales.

Cada devolución y solicitud de reembolso se examina de manera que no reduzca los derechos legales imperativos del comprador. La prueba adicional de 90 días no limita los derechos derivados de la conformidad ni los derechos de garantía.

Las solicitudes presentadas después de 90 días desde la recepción no se aceptan bajo este beneficio contractual.

Para cualquier duda sobre devoluciones, desistimiento o pedidos puede contactar con [email protected].

Falta de conformidad de bienes y bienes con elementos digitales

La empresa reconoce en las mismas condiciones todos los derechos contractuales sustantivos de esta sección también a quienes no son consumidores.

Conforme a la normativa de consumidores, la empresa entrega bienes que cumplen los requisitos subjetivos y objetivos de conformidad, incluidos los de bienes con elementos digitales cuando proceda, y responde de las faltas existentes al entregarlos.

Requisitos subjetivos de conformidad

El consumidor puede reclamar cuando los bienes no se ajusten al contrato según la normativa aplicable, por ejemplo a la descripción, al uso especial que necesita, o si faltan accesorios, instrucciones o actualizaciones.

Requisitos objetivos de conformidad

También deben cumplir los criterios objetivos legales: ser aptos para los usos habituales del mismo tipo, corresponder al tipo, calidad y muestra anunciados y entregarse con accesorios, embalaje e instrucciones, entre otros.

Conformidad de bienes con elementos digitales

Los bienes con elementos digitales también presentan una falta de conformidad si la empresa no garantiza que se informe al consumidor de las actualizaciones, incluidas las de seguridad, necesarias para mantener la conformidad de esos bienes y que dichas actualizaciones se le suministren durante:

• el periodo razonablemente esperado según la naturaleza y finalidad del bien y sus elementos digitales y las circunstancias y naturaleza contractual, si el suministro digital es único, o
• tres años desde entregar los bienes si el contrato prevé suministro continuo de contenido o servicio digital por un periodo determinado, o
• el periodo durante el que deban suministrarse el contenido o servicio digital conforme al contrato de compraventa, cuando este prevea un suministro continuo durante más de tres años.

Si el consumidor no instala las actualizaciones en un plazo razonable, la empresa no responde de una falta causada exclusivamente por ello siempre que:

• haya informado de su disponibilidad y las consecuencias de no instalarlas, y
• la omisión o instalación incorrecta no resulte de instrucciones deficientes facilitadas al consumidor.

Falta por instalación incorrecta

Si la instalación forma parte del contrato y la realiza la empresa o se hace bajo su responsabilidad, los defectos resultantes se consideran falta de conformidad.

Si el consumidor instala incorrectamente unos bienes que debe instalar él mismo debido a deficiencias en las instrucciones de instalación facilitadas por la empresa o, en el caso de bienes con elementos digitales, por la empresa o por el proveedor del contenido o servicio digital, toda falta de conformidad resultante de esa instalación incorrecta se considera una falta de conformidad de los bienes.
Los productos KOSSIKA reacondicionados se tratan igual que los nuevos a efectos de la garantía legal de conformidad. No se les aplica un periodo de responsabilidad reducido para bienes de segunda mano y el comprador dispone de todos los derechos legales derivados de la conformidad.

Ejercicio de derechos por falta de conformidad de bienes y bienes con elementos digitales

Plazos de reclamación por falta de conformidad

Los derechos por falta de conformidad no se extinguen antes de dos años desde que el consumidor la notifica a la empresa, o más tarde si las normas imperativas aplicables establecen una prescripción, suspensión o ampliación mayor.

La empresa responde de toda falta existente al entregar los bienes que se manifieste dentro de los tres años siguientes.

La regla anterior también se aplica a bienes con elementos digitales, sin perjuicio de las obligaciones de actualización legales.

En bienes con elementos digitales con suministro continuo por un periodo determinado, la empresa responde de la falta del contenido o servicio que surja o se manifieste en los tres años siguientes a la entrega.

En el caso de bienes con elementos digitales cuyo contrato de compraventa prevea el suministro continuo de contenido o servicio digital durante más de tres años, la empresa responde de toda falta de conformidad del contenido o servicio que surja o se manifieste durante todo el periodo en que deba suministrarse conforme al contrato.

Se presume que la falta existía al entregar si aparece en los dos años siguientes, salvo prueba contraria de la empresa o incompatibilidad con la naturaleza del bien o defecto.

Notificación de la reclamación a la empresa

El consumidor puede comunicar la falta de conformidad personalmente a la empresa, que le entregará un justificante, enviar la comunicación a la tienda o establecimiento de la empresa donde adquirió los bienes, o comunicarla al representante de la empresa con quien celebró el contrato de compraventa.

La empresa recomienda a los consumidores que le comuniquen las faltas de conformidad por escrito, mediante correo postal o correo electrónico enviado a la dirección correspondiente indicada al principio de estas Condiciones generales.

Debe describirse con precisión la falta alegada.

Se recomienda que el consumidor adjunte a su comunicación la factura emitida por la empresa por la compra del producto, por ejemplo escaneada, u otros documentos que acrediten que lo compró a la empresa, como el correo electrónico que contiene la confirmación del pedido.

La empresa no tiene que evaluar o atender reclamaciones de quienes no acrediten haber comprado el bien, servicio o contenido digital en su tienda.

También se recomienda incluir fotos, vídeos u otro material explicativo.

Si es necesario, la empresa o sus socios pueden pedir examinar el bien, servicio o contenido digital, por ejemplo organizando a su cargo el transporte o recogida, mediante videollamada u otro medio adecuado.

Si la empresa no está de acuerdo con la existencia de la falta de conformidad de los bienes, o no considera que el consumidor que le ha enviado la comunicación tenga derecho a presentar la reclamación, se lo comunicará por escrito dentro de los 8 días siguientes a la recepción de su reclamación.

¿Qué remedios están disponibles por falta de conformidad?

El consumidor que la ha notificado tiene derecho, con las condiciones y orden de esta sección, a:

• primero exigir la puesta en conformidad gratuita;
• después pedir una reducción proporcional del precio o resolver y exigir reembolso.

El consumidor puede suspender el pago de la totalidad o parte del saldo pendiente del precio hasta que la empresa cumpla las obligaciones previstas en esta sección. Ejerce este derecho mediante una declaración en la que comunica su decisión a la empresa, tal como se detalla anteriormente en la sección relativa a la notificación del comprador a la empresa.

En todo caso, el consumidor también tiene derecho a exigir a la empresa una indemnización por los daños sufridos y, en particular, el reembolso de los gastos de materiales, piezas de recambio, mano de obra, traslado y transporte de los bienes derivados del ejercicio de una reclamación por falta de conformidad.

Puede exigir conformidad gratuita en un plazo razonable desde notificar, no superior a 30 días y sin mayores inconvenientes, atendiendo a la naturaleza del bien y al uso necesitado.

Puede ampliarse el mínimo necesario para terminar reparación o sustitución, como máximo 15 días, considerando naturaleza y complejidad del bien, naturaleza y gravedad de la falta y esfuerzo necesario. Antes del plazo inicial se comunica la ampliación y motivos, generalmente por correo a la dirección utilizada para notificar. Se aplican las exigencias imperativas más estrictas cuando corresponda.

Al recibir la notificación, la empresa informa del derecho a elegir reparación o sustitución y de la ampliación del periodo de responsabilidad en caso de reparación.

Si se restablece la conformidad de los bienes mediante reparación, el periodo de responsabilidad de la empresa por falta de conformidad se amplía una vez en 12 meses, o por un periodo superior si así lo exigen las normas imperativas aplicables al consumidor. La empresa reconoce esta ampliación para todos los contratos celebrados desde el 31 de julio de 2026.

La puesta en conformidad es gratuita si la empresa paga también los gastos necesarios, en particular envío, transporte, mano de obra y materiales.

¿Cuándo no puede elegirse reparación o sustitución?

Puede elegirse reparar o sustituir por un bien nuevo sin defectos salvo que:

• el remedio elegido sea imposible, o
• imponga costes desproporcionados frente al otro, considerando todas las circunstancias, especialmente valor del bien conforme, importancia del defecto y posibilidad de otro remedio sin mayores inconvenientes.

La empresa puede rechazar la puesta en conformidad si reparar y sustituir son imposibles o desproporcionados según todas las circunstancias indicadas.

Cuando para restablecer la conformidad sea necesario reparar o sustituir los bienes, el consumidor debe ponerlos a disposición de la empresa conforme a lo detallado anteriormente en la sección relativa a la notificación del comprador. Cuando sea necesaria la sustitución, la empresa recuperará los bienes sustituidos a su cargo.

Si para reparar o sustituir los bienes es necesario retirar unos bienes que se instalaron de acuerdo con su naturaleza y finalidad antes de que apareciera la falta de conformidad, la obligación de reparación o sustitución comprende también retirar los bienes no conformes e instalar los reparados o sustitutos, o asumir los gastos de esa retirada y nueva instalación.

El consumidor no paga por el uso normal del bien sustituido antes de la sustitución.

Reducción del precio y resolución por falta de conformidad

Puede pedirse reducción proporcional o resolución en cualquiera de estos casos:

• la empresa no repara o sustituye o no termina conforme a las normas aplicables, o rechaza la puesta en conformidad según «¿Cuándo no puede elegirse reparación o sustitución?»;
• el defecto persiste pese a intentar corregirlo;
• su gravedad justifica reducción o resolución inmediata, o
• la empresa declara, o resulta evidente, que no restablecerá conformidad en plazo razonable o sin mayores inconvenientes.

Además, el consumidor puede resolver y exigir reembolso si la falta aparece dentro de los 30 días siguientes a la entrega.

Si el consumidor solicita una reducción proporcional del precio, la reducción será proporcional a la disminución del valor de los bienes que ha recibido en comparación con el valor que tendrían si fueran conformes.

El consumidor ejerce la resolución del contrato de compraventa mediante una declaración en la que comunica a la empresa su decisión de resolverlo, tal como se detalla anteriormente en el apartado relativo a la notificación del comprador a la empresa.

Cuando la falta de conformidad afecte únicamente a una parte de los bienes suministrados conforme al contrato y exista un motivo de resolución según la sección «Reducción del precio y resolución por falta de conformidad», el consumidor podrá resolver el contrato respecto de esos bienes y de cualquier otro bien adquirido junto con los no conformes si no cabe esperar razonablemente que conserve únicamente los bienes conformes.

Al resolver por falta de conformidad, el consumidor devuelve a cargo de la empresa.

No puede resolverse si la falta es de escasa importancia.

La empresa debe probar esa escasa importancia.

Plazo de reembolso del precio o parte

Cuando el consumidor resuelve el contrato de compraventa, la empresa le devuelve el importe pagado sin demora y, en todo caso, dentro de los 8 días siguientes a la recepción de los bienes o de la prueba de que el consumidor los ha enviado de vuelta.

Cuando el consumidor solicita una reducción proporcional del precio conforme a las normas aplicables, la empresa devuelve la parte correspondiente del precio dentro de los 8 días siguientes a la recepción de dicha solicitud.

También puede reclamarse en Área de usuario o mediante correo oficial o formulario de contacto.

Reclamaciones por servicios no conformes

La empresa reconoce en las mismas condiciones todos los derechos contractuales sustantivos de esta sección también a quienes no son consumidores.

Esta sección se aplica a los servicios de la oferta salvo que la normativa de consumidores, otra ley o un acuerdo establezca otra cosa.

Si hay irregularidades en el servicio ejecutado, el consumidor que las notifica puede:

• pedir su corrección gratuita;
• pedir una nueva ejecución;
• pedir devolución proporcional del precio, o
• resolver y pedir reembolso.

Los plazos de responsabilidad por bienes se aplican por analogía a servicios salvo plazo mayor de ley especial o acuerdo.

Si la irregularidad no se discute, la empresa satisface la solicitud cuanto antes y como máximo en 8 días.

Si se discute, responde por escrito dentro de los 8 días de recibirla.

Condiciones de compra de contenidos o servicios digitales

Esta sección regula la compra, suministro o acceso a contenidos o servicios digitales de la tienda.

Conforme a la normativa aplicable, esta sección no se aplica a contenidos o servicios digitales integrados o interconectados con bienes con elementos digitales y suministrados con ellos según su contrato de venta, los suministre la empresa o un tercero.

En esos casos se aplican las normas de consumidores y las secciones correspondientes sobre conformidad y demás aspectos de compra y responsabilidad por bienes físicos o con elementos digitales.

Celebración del contrato de contenidos o servicios digitales

Si, en el momento de la compra, la oferta de la tienda incluye contenidos o servicios digitales, el comprador puede adquirirlos siguiendo lo descrito en la sección «Proceso de compra (procedimientos técnicos para celebrar el contrato)». De este modo se celebra entre el comprador y la empresa un contrato de suministro de contenido o servicio digital, conforme a estas Condiciones generales y con el alcance y las especificaciones que figuren en la descripción del contenido o servicio digital adquirido.

La empresa suministra así al consumidor el contenido o servicio contra pago, según la descripción y las reglas siguientes.

Según la normativa de consumidores, también se considera contrato de suministro:

• el que obliga al comprador a facilitar datos personales, salvo que se traten exclusivamente para suministrar el contenido o servicio conforme a la ley o cumplir exigencias legales, sin otra finalidad,
• el que prevé desarrollar el contenido o servicio según instrucciones del consumidor,
• y la compra de soportes materiales destinados exclusivamente a portar contenidos digitales, por ejemplo un CD para instalar software,
• celebrados mediante compra o pedido en la tienda o secciones dedicadas, por ejemplo facilitando correo para suministro gratuito, y también regidos por esta sección.

Funcionalidades y protección técnica de contenidos, servicios o bienes con elementos digitales

Las funcionalidades concretas y las posibles medidas de protección técnica del contenido o servicio digital, o de los bienes con elementos digitales, se indican siempre en su descripción dentro de la oferta de la tienda en línea.

Para facilitar la información anterior, la empresa puede incorporar en las descripciones enlaces a otros sitios web, vídeos o representaciones gráficas. En caso de limitaciones técnicas u otras razones objetivas, se reserva el derecho a incluir únicamente la información esperada o necesaria para que el consumidor medio utilice o instale correctamente el contenido, servicio o bien con elementos digitales y esté adecuadamente informado al respecto.

Si hay dudas o información insuficiente, se invita a contactar al correo inicial antes de pedir.

Suministro del contenido o servicio digital

Tras completarse correctamente la compra y cumplirse las demás condiciones que pudieran indicarse en la descripción del contenido o servicio digital, incluidas las relativas a una eventual limitación del contenido a una sección específica de la tienda cuando así conste en la descripción o en estas Condiciones generales, la empresa, sin demora injustificada:

• enviará el contenido o servicio digital al correo electrónico del comprador, o lo facilitará en una sección específica de la tienda si así se indica en la descripción, en el formato anunciado en la oferta; o proporcionará medios adecuados para acceder al contenido o descargarlo, como instrucciones y credenciales para descargar el contenido o servicio o acceder a él en la sección específica de la tienda, de modo que esté a disposición del comprador o resulte accesible en la plataforma física o virtual elegida por él para ese fin;
• o garantiza que el servicio esté accesible para el comprador o su plataforma física o virtual elegida.

El medio de acceso o descarga o plataforma es el indicado en la descripción, por ejemplo «Disponible para descargar», «CD», «DVD» o «Descarga en línea», o el razonablemente esperado por un consumidor medio para ese tipo.

Cualquier otro medio de suministro se indica siempre en la descripción o en estas Condiciones generales.

Si en el momento de la compra no fuera posible realizar el suministro en la forma descrita por razones técnicas u otras razones objetivas, la empresa intentará repetirlo lo antes posible o lo realizará por otro medio adecuado acordado con el comprador. Si el momento del suministro constituye un elemento esencial del contrato para el comprador y se produce un retraso, este podrá resolver el contrato conforme a las disposiciones de estas Condiciones generales relativas a la falta de conformidad de bienes, contenidos o servicios digitales o bienes con elementos digitales.

Acceso a contenidos o servicios digitales e interrupciones permitidas y graves

Si una parte de la oferta de la tienda permite adquirir contenidos o servicios digitales que, tras la compra, solo están disponibles para el consumidor en una sección específica de la tienda, su uso y acceso pueden estar vinculados al pago de una cuota de acceso o a otras condiciones para utilizar esos contenidos en streaming o acceder a la sección específica. Tales condiciones se indicarán siempre previamente en la descripción del contenido o servicio digital o en estas Condiciones generales.

En caso de una interrupción grave del funcionamiento que afecte a la disponibilidad de los contenidos o servicios digitales contratados en la sección específica de la tienda, o provoque perturbaciones graves en el acceso a los contenidos contratados y, por tanto, en el funcionamiento de esa sección, la empresa ofrecerá a los compradores afectados una compensación consistente en el reembolso de la parte proporcional del precio o de la cuota mensual correspondiente a la interrupción grave.

Si hay dudas o información incompleta sobre acceso, se invita a contactar al correo inicial antes de pedir.

Compatibilidad e interoperabilidad de contenidos o servicios digitales

La compatibilidad e interoperabilidad de los contenidos o servicios digitales dependen de cada contenido o servicio y, como tales, pueden indicarse en su descripción.

Si la descripción de un contenido o servicio digital no incluye información específica sobre compatibilidad o interoperabilidad, se considera que solo es compatible o interoperable con el hardware y software utilizados habitualmente con ese tipo de contenido o servicio. Esto comprende los equipos, programas y conexiones de red que un consumidor medio espera que permitan descargar, leer, utilizar e interactuar normalmente con él; por ejemplo, lectores de CD, DVD u otros soportes o puertos USB, programas o complementos para trabajar con archivos Word y PDF, complementos o programas para descargar y reproducir vídeos en streaming en formatos MP4 o AVI, códecs de vídeo como H.264, DivX y Xvid, y equipos y programas para reproducir audio en formatos MP3 o WAV.

Salvo que se indique otra cosa en la descripción del contenido o servicio digital dentro de la oferta de la tienda, los contenidos y servicios digitales son, en principio, compatibles e interoperables con los sistemas operativos Microsoft y macOS y con otros entornos que admitan programas para ejecutar, abrir, leer o reproducir el tipo de contenido o servicio correspondiente. Por ejemplo, Android e iOS pueden utilizarse cuando la descripción indique que el contenido o servicio se utiliza o consulta en dispositivos móviles, siempre que las versiones móviles adaptadas de esos programas admitan su formato.

Los requisitos especiales de ejecución, acceso o uso se indican en la descripción disponible al comprar o en la sección dedicada.

Para facilitar la información anterior, la empresa puede incorporar en las descripciones enlaces a otros sitios web, vídeos o representaciones gráficas. En caso de limitaciones técnicas u otras razones objetivas, se reserva el derecho a incluir únicamente la información esperada o necesaria para que el consumidor medio utilice o instale correctamente el contenido, servicio o bien con elementos digitales y esté adecuadamente informado al respecto.

Si hay dudas o información insuficiente, se invita a contactar al correo inicial antes de pedir.

Falta de conformidad del contenido o servicio digital

La empresa suministra contenidos o servicios digitales conformes según la normativa de consumidores. Para contenidos o servicios digitales independientes suministrados de una sola vez, el periodo de conformidad es de dos años; para suministro continuo, se aplica el periodo de suministro acordado. El plazo de tres años de los bienes no se aplica a estos contenidos o servicios independientes.

Requisitos subjetivos de conformidad digital

El contenido o servicio es no conforme según la normativa aplicable si no corresponde a la descripción, tipo, cantidad, calidad, funcionalidades, compatibilidad, interoperabilidad u otras características contractuales, entre otros casos.

Requisitos objetivos de conformidad digital

También es no conforme si no es apto para los fines habituales del mismo tipo según la normativa, por ejemplo si no se suministra con los accesorios e instrucciones razonablemente esperados cuando proceda.

Falta de conformidad de actualizaciones

Existe una falta de conformidad de las actualizaciones del contenido o servicio digital si la empresa no garantiza que se informe al consumidor de las actualizaciones, incluidas las de seguridad, necesarias para mantener la conformidad del contenido o servicio con el contrato de suministro. La empresa garantiza que esas actualizaciones se suministren o pongan a disposición del consumidor durante:

• el periodo durante el que deba suministrarse el contenido o servicio digital conforme al contrato, cuando este prevea un suministro continuo durante un periodo determinado, o
• el periodo que el consumidor pueda esperar razonablemente atendiendo al tipo y finalidad del contenido o servicio digital y a las circunstancias y naturaleza del contrato de suministro, cuando este prevea un suministro único o una serie de suministros individuales.

Falta por integración incorrecta

Una integración incorrecta en el entorno digital del consumidor constituye falta de conformidad si:

• la realizó la empresa o se hizo bajo su responsabilidad, o
• debía hacerla el consumidor y fue incorrecta por instrucciones deficientes de la empresa.

Remedios por falta de conformidad digital

El consumidor puede, con las condiciones de esta sección:

• pedir puesta en conformidad del contenido o servicio,
• pedir reducción proporcional del precio, o
• resolver el contrato de suministro.

El consumidor también tiene derecho a exigir a la empresa una indemnización por los daños sufridos, en particular cuando el contenido o servicio digital suministrado dañe sus equipos u otros contenidos o servicios digitales de su propiedad y el daño no resulte de una acción u omisión del propio consumidor. La indemnización se reclama conforme a las normas generales de responsabilidad por daños.

El consumidor puede suspender el pago de la totalidad o parte del saldo pendiente del precio hasta que la empresa cumpla sus obligaciones de subsanación de la falta de conformidad conforme a la normativa aplicable. Ejerce este derecho mediante una declaración en la que comunica su decisión a la empresa, por ejemplo siguiendo la sección de estas Condiciones generales relativa a la notificación de faltas de conformidad de los bienes.

Los derechos del primer párrafo no se extinguen antes de dos años desde notificar la falta, o más tarde si las disposiciones imperativas prevén una prescripción, suspensión o ampliación superior.

Puesta en conformidad

Puede exigirse salvo imposibilidad o costes desproporcionados para la empresa, atendiendo a todas las circunstancias, incluidas:

• el valor que tendría el contenido o servicio conforme, y
• la importancia de la falta.

La empresa restablece la conformidad del contenido o servicio digital conforme al apartado anterior en un plazo razonable desde que el consumidor le notifica la falta de conformidad, gratuitamente y sin mayores inconvenientes para el consumidor, teniendo en cuenta el tipo de contenido o servicio y la finalidad para la que este lo necesitaba.

Reducción del precio o resolución del contrato digital

Cuando el contenido o servicio digital se suministre a cambio de un precio, el consumidor puede solicitar una reducción proporcional del precio conforme a la normativa aplicable de protección de consumidores, o resolver el contrato de suministro conforme a esa normativa, en cualquiera de los siguientes casos:

• la puesta en conformidad es imposible o desproporcionada según las reglas aplicables;
• la empresa no la realiza conforme a esas reglas;
• la falta persiste pese a intentarlo;
• su gravedad justifica reducción o resolución inmediata, o
• la empresa declara, o es evidente, que no la realizará en plazo razonable o sin mayores inconvenientes.

El importe de la reducción proporcional del precio corresponde a la disminución del valor del contenido o servicio digital suministrado al consumidor en comparación con el valor que tendría si fuera conforme.

Si se suministra contra pago durante un periodo determinado, la reducción corresponde al tiempo sin conformidad.

En contenidos o servicios pagados, solo puede resolverse si la falta no es de escasa importancia. La empresa prueba esa escasa importancia.

La resolución se ejerce mediante declaración a la empresa, por ejemplo según la notificación de defectos de bienes.

Reembolso

Al resolver, se devuelven todos los pagos efectuados conforme al contrato de suministro.

No obstante lo anterior, cuando el contrato prevea el suministro de contenido o servicio digital a cambio de un precio y durante un periodo determinado, y antes de la resolución se haya garantizado su conformidad durante una parte de ese periodo, la empresa solo devuelve al consumidor la parte proporcional del precio pagado correspondiente al periodo en que no se garantizó la conformidad.

En el supuesto anterior, la empresa también devuelve al consumidor cualquier parte del precio pagada por adelantado correspondiente al periodo del contrato de suministro que habría quedado pendiente si el consumidor no lo hubiera resuelto.

Plazos y métodos de reembolso

Cuando el consumidor solicita una reducción proporcional del precio o la resolución del contrato de suministro de contenido o servicio digital conforme a la normativa aplicable, la empresa devuelve los pagos recibidos sin demora injustificada y, a más tardar, dentro de los 14 días siguientes a aquel en que fue informada de la decisión del consumidor de ejercer uno de esos derechos.

La empresa devuelve los pagos recibidos utilizando el mismo medio de pago empleado por el consumidor para pagar el contenido o servicio digital, salvo que este acepte expresamente otro medio y no incurra en ningún gasto por ello.

No se cobra ningún coste por reembolsar.

Uso del contenido y servicio digital

Tras resolver, la empresa no utiliza contenidos distintos de datos personales facilitados o creados por el consumidor durante el uso, salvo los casos permitidos por la normativa aplicable.

Tras resolver, puede impedir el uso posterior, especialmente bloqueando acceso o cuenta, sin perjuicio de los derechos imperativos de recuperación de contenidos del consumidor.

Uso y devolución del soporte material

Tras resolver, el consumidor deja de usar y no facilita a terceros el contenido o servicio, pudiendo responder civilmente ante la empresa.

Si se suministró en soporte material, lo devuelve sin demora a solicitud y cargo de la empresa.

La empresa debe pedirlo dentro de los 14 días desde conocer la resolución.

No se paga por el uso anterior a resolver durante el periodo sin conformidad.

En contrarreembolso, el pago para acceder a contenido digital de pago se considera registrado cuando se recibe correctamente el envío físico y se registra en KOSSIKA.

Contrato combinado y resolución

Si la compra comprende un conjunto en el que la empresa suministra al comprador, además de contenido o servicio digital, otros servicios o bienes, es decir, si se trata de un contrato combinado, las disposiciones de esta sección se aplican únicamente a los elementos de ese contrato relativos al contenido o servicio digital.

Si el comprador resuelve un elemento del contrato combinado descrito en el apartado anterior, también puede resolver los demás elementos cuando no quepa esperar razonablemente que los conserve. Si ejerce esta posibilidad, no debe pagar a la empresa gastos por terminación de una suscripción, otros gastos administrativos, penalizaciones contractuales, importes correspondientes a ventajas recibidas ni otros costes adicionales.

El comprador que haya recibido bienes al celebrar el contrato combinado y lo resuelva conforme al apartado anterior antes de que finalice su duración puede elegir entre pagar a la empresa el importe proporcional del valor total de los bienes recibidos y conservarlos, o devolverlos a la empresa a su cargo en el estado en que se le entregaron, en cuyo caso la empresa le reembolsa el precio.

El importe proporcional del valor total de los bienes recibidos mencionado en el apartado anterior no superará el valor fijado al celebrarse el contrato combinado ni el importe de las mensualidades pendientes por esos bienes hasta el final del contrato, aplicándose el menor de ambos importes.

Garantía comercial o del fabricante KOSSIKA

Los productos KOSSIKA son equipos intercambiables para máquinas adecuadas. Además de los derechos legales de conformidad, la empresa como fabricante ofrece voluntariamente una garantía comercial o del fabricante bajo las condiciones del certificado, instrucciones, oferta, factura y publicidad relacionada.

Mediante la garantía, la empresa, en calidad de garante, se compromete a proporcionar gratuitamente al comprador los derechos establecidos en el certificado de garantía correspondiente o en la publicidad asociada cuando, durante el plazo de garantía, el producto no cumpla las especificaciones o no presente las características indicadas en esa garantía.

Si las condiciones del certificado de garantía son menos favorables para el comprador que las establecidas en la publicidad asociada, la garantía resulta vinculante en las condiciones publicitadas, salvo que dicha publicidad se haya corregido antes de la compra del mismo modo o de forma comparable a como se difundió.

La garantía comercial o del fabricante KOSSIKA no excluye ni limita los derechos legales de conformidad.

Los derechos de cada certificado o garantía comercial KOSSIKA también corresponden, en las condiciones de la garantía pertinente, a los compradores que no reúnen la definición de consumidor, incluidas las personas jurídicas y otros compradores profesionales.

Emisión, duración y ámbito territorial

El certificado puede integrar las instrucciones o manual o ser un documento separado. Si se amplía o mejora, la duración puede indicarse también en factura.

Para los bienes cubiertos por una garantía comercial o del fabricante destinada al consumidor, la empresa entrega, a más tardar en el momento de la entrega de los bienes, un certificado de garantía en soporte duradero con la información exigida por la normativa aplicable. Incluye la fecha de entrega, la duración y el ámbito territorial de la garantía, los derechos del consumidor, el procedimiento para solicitar su aplicación, el plazo para resolver la reclamación y la advertencia de que la garantía no excluye los derechos legales de conformidad.

Para productos KOSSIKA comprados directamente en www.kossika.com se ofrece generalmente garantía comercial o del fabricante de 3 años salvo indicación expresa distinta en factura u oferta. No requiere registro separado. Esta garantía la ofrece KOSSIKA como fabricante y se añade a los derechos legales de conformidad, que en España duran tres años desde la entrega y se ejercen frente al vendedor independientemente de la garantía comercial.

Para productos comprados a terceros, tiendas, marketplaces u otros intermediarios, generalmente se aplica una garantía comercial o del fabricante de un año. Puede ampliarse a 3 años, según la oferta, registrando dentro de los 90 días desde comprar en Registro de compra de un producto KOSSIKA.

Si la oferta adquirida o factura indica expresamente otra duración o una mayor, incluidos 10 años, se aplica esa duración.

Un producto reacondicionado tiene la misma garantía comercial KOSSIKA que uno nuevo comparable.

En compra directa en www.kossika.com comienza al entregar al comprador.

En compra a terceros, tiendas, marketplaces o intermediarios comienza en la fecha de factura o compra acreditada en factura u otro justificante adecuado.

La garantía comercial o del fabricante KOSSIKA vale en la Unión Europea salvo ámbito más amplio del certificado u oferta.

Etiqueta GARAN y aviso armonizado de la UE

Cuando una oferta cumple las condiciones de GARAN, se muestra la etiqueta en el formato prescrito e idioma adecuado.

En www.kossika.com se utiliza en ofertas que cumplen los requisitos y tienen por defecto 3 años de garantía comercial o del fabricante para compra directa. No se utiliza en marketplaces o intermediarios donde la garantía comercial KOSSIKA predeterminada es de un año.

En la venta de bienes también se facilita el aviso armonizado de la UE sobre garantía legal de conformidad en el modo y formato exigidos.

Exclusiones de la garantía comercial o del fabricante

El alcance de la garantía comercial o del fabricante, sus posibles exclusiones, las piezas o componentes excluidos y las demás limitaciones figuran en el certificado de garantía, las instrucciones de uso, la oferta concreta o la factura de cada producto.

Salvo que el certificado de garantía o la oferta concreta establezcan condiciones más favorables para el comprador, la garantía no cubre las averías causadas por una manipulación inadecuada o negligente del producto o por el incumplimiento de las instrucciones de uso.

La exclusión de piezas de desgaste o consumibles solo afecta a las expresamente identificadas en el certificado, instrucciones u otro documento de garantía.

No afecta a derechos legales de conformidad.

Derechos del comprador bajo la garantía comercial o del fabricante

Los derechos, su ejercicio, plazos y condiciones de reparación o sustitución gratuita figuran en el certificado, oferta, factura y esta sección. Para consumidores se aplican además las normas imperativas de garantía comercial de durabilidad y conformidad; la empresa reconoce los mismos derechos contractuales sustantivos a otros compradores.

Procedimiento de garantía comercial

Para una gestión rápida y eficaz se solicita en Área de usuario. Si se contacta por otro canal, la empresa puede dirigir al comprador a esa interfaz.

El comprador describe el problema o piezas necesarias. Generalmente no tiene que enviar el producto para inspección y no se exige parte de servicio.

Si se necesita prueba adicional, pueden pedirse fotos u otro material adecuado para valorar el estado o defecto.

En el marco de la garantía comercial de durabilidad, la empresa proporciona la reparación o sustitución en un plazo razonable desde que recibe la solicitud, que no excederá de 30 días. Este plazo puede ampliarse durante el tiempo mínimo necesario para completar la reparación o sustitución, con un máximo de 15 días adicionales. Antes de que finalice el plazo inicial, la empresa informa al comprador del número de días de ampliación y de sus motivos.

La reparación o sustitución a la que el comprador tenga derecho conforme a la garantía comercial de durabilidad se realiza gratuitamente y sin mayores inconvenientes para él, de acuerdo con las normas imperativas aplicables y las condiciones de la garantía correspondiente.

Si se aprueba y resuelve mediante pieza de repuesto, la empresa la envía a su cargo y el comprador generalmente la instala o sustituye siguiendo instrucciones.

Si la solicitud aprobada se resuelve sustituyendo el producto completo, la empresa asume los gastos de envío del producto de sustitución al comprador. En función de las circunstancias de cada caso, decide si el comprador debe devolver el producto original. Si debe devolverlo, recibe las instrucciones pertinentes.

Si exige devolución para efectuar reparación o sustitución aprobada, paga los costes necesarios de retorno o transporte.

No proporciona producto temporal o de préstamo durante la gestión salvo exigencia legal imperativa.

Si se determina que la solicitud está comprendida en las exclusiones de la garantía comercial, la empresa puede rechazarla por ese motivo. Si excepcionalmente el producto ya se ha enviado físicamente a la empresa y las normas imperativas no disponen otra cosa, puede devolverse al comprador a su cargo.

Garantía comercial al sustituir pieza o producto completo

Suministrar una pieza no reinicia la garantía del producto; mantiene su fecha original de finalización.

Si se sustituye todo el producto, el sustituto tiene al menos una nueva garantía comercial de un año desde entregarlo. Si el resto de la garantía inicial ampliada o más larga supera un año, se transmite ese resto mayor.

Al sustituir el producto completo, la empresa actualiza el registro de garantía en el sistema de usuarios o garantías y facilita al comprador un documento de garantía nuevo o actualizado en el que consta el plazo vigente.

Registro y acreditación de garantía comercial

La compra directa en www.kossika.com no requiere registro separado para la garantía predeterminada de 3 años porque se vincula al registro de usuario.

La compra a un tercero puede registrarse en 90 días según la oferta en Registro de compra de un producto KOSSIKA, ampliando de uno a tres años.

Cuando la garantía comercial se haya registrado válidamente, el registro del sistema KOSSIKA puede servir de justificante para ejercerla posteriormente. Si más adelante se elimina o anonimiza el registro de usuario o de inscripción, el comprador puede ejercer la garantía mediante la factura u otro justificante adecuado.

Reparación, mantenimiento y repuestos tras la garantía comercial

Tras finalizar la garantía comercial o del fabricante voluntaria, la empresa no ofrece un servicio general de reparación o mantenimiento de pago ni venta separada de todos los componentes.

Después de la garantía, generalmente permite comprar las piezas de desgaste o consumibles que ofrece como repuestos independientes mientras vende o presta soporte al producto o esa pieza. Para otros componentes generalmente no pueden pedirse repuestos individuales tras la garantía y su fallo posterior suele requerir comprar un producto nuevo.

Si se prometió expresamente mayor disponibilidad en una oferta, factura, instrucciones o certificado, se respeta ese compromiso. Si se incluyó expresamente disponibilidad de repuestos de 10 años, comienza al entregar el producto.

El servicio autorizado o persona ante quien se ejerce la garantía es KOSSIKA d.o.o., Češnjevek 7, 4207 Cerklje na Gorenjskem, Eslovenia, u otro prestador expresamente indicado en el certificado.

Reclamaciones

La empresa dispone de un sistema para tramitar reclamaciones relativas a los bienes, servicios y contenidos o servicios digitales de la oferta de la tienda, así como a las compras realizadas en ella. El visitante o comprador puede dirigirse a la empresa para presentar una reclamación mediante el correo electrónico indicado al principio de estas Condiciones generales.

La empresa comunica por correo electrónico al reclamante, en un plazo razonable, que ha recibido su reclamación, y le transmite su decisión por el mismo medio dentro de los 15 días laborables. Con ello concluye el procedimiento interno de reclamación.

Se esforzará por solucionar amistosamente los conflictos. Si no se logra, será competente el tribunal según las normas imperativas aplicables. Nada limita el derecho del consumidor a acudir al tribunal competente por normas obligatorias de la UE o nacionales.

Se aplica la ley eslovena, sin privar al consumidor de la protección imperativa del país de residencia habitual aplicable independientemente de la elección.

Lo no regulado se rige por la ley eslovena, especialmente el Código de Obligaciones (OZ), la Ley de comercio electrónico (ZEPT) y la Ley de protección de consumidores (ZVPot-1), sin perjuicio de las disposiciones imperativas de protección del país de residencia habitual del consumidor.

Resolución extrajudicial de litigios de consumo

Conforme a las normas, la empresa no reconoce ningún organismo de resolución extrajudicial de litigios de consumo como competente para resolver un conflicto que el comprador pudiera iniciar bajo la legislación correspondiente sobre productos adquiridos en la tienda.

Si una reclamación directa se rechaza internamente, la empresa comunica en soporte duradero los motivos e informa de que no reconoce organismo de resolución extrajudicial de litigios de consumo competente para ese conflicto.

Uso permitido de la tienda

Solo se permite el uso privado y no comercial para: (i) consultar tienda, productos y contenidos; (ii) interactuar con botones, formularios y otras funciones para comprar; (iii) compartir o publicar enlaces a la tienda; (iv) utilizar secciones dedicadas cumpliendo los requisitos, por ejemplo registro; (v) otros usos lógicamente relacionados con la actividad y que sean habituales, seguros y esperados.

La empresa puede impedir el acceso a visitantes, antiguos compradores o registrados por motivos graves y fundados relacionados con sospechas de abuso, fraude, delito o amenaza de perjuicio grave para ella o socios, y ejercer acciones civiles.

Queda estrictamente prohibido utilizar sistemas automatizados o software para extraer datos con fines comerciales («screen scraping»).

Información previa e información facilitada por la empresa como prestadora de servicios de la sociedad de la información

La empresa facilita un acceso sencillo, directo y fácil a sus datos en el pie de la tienda en línea o al principio de estas Condiciones generales. Incluye su denominación y domicilio social, una dirección de correo electrónico válida para comunicarse de forma rápida y eficaz, su número de registro o identificación fiscal, los datos de inscripción con identificación del registro y número de inscripción, y su condición de sujeto o no al impuesto sobre el valor añadido. No publica el nombre de una autoridad competente, cámara u otro organismo de supervisión, colegio o asociación profesional, título profesional y país que lo concedió, ni referencias a las normas profesionales de ese país y al modo de consultarlas, porque, en la fecha de entrada en vigor o última modificación de estas Condiciones generales, su actividad no requiere autorizaciones especiales ni constituye una profesión o actividad sujeta a condiciones particulares o a la afiliación obligatoria a cámaras o asociaciones similares.

La empresa debe emitir una factura por los bienes o servicios y entregarla al comprador.

Factura de compra

La empresa debe emitir una factura por los bienes o servicios y entregarla al comprador.

Entrada en vigor

Estas Condiciones generales constituyen la versión 1.0 y se aplican desde el 1. 10. 2026.