Splošni pogoji poslovanja (v 1.0)

Različica dokumenta: 1.0 — 1. 10. 2026

V povezavi z obiskano spletno trgovino https://www.kossika.com/sl-si/ ter nakupi prek nje v okviru ponudbe, namenjene državi Slovenija, veljajo naslednji Splošni pogoji poslovanja:

Prodajalec oziroma ponudnik spletne trgovine

KOSSIKA d.o.o.

Češnjevek 7

4207 Cerklje na Gorenjskem

Slovenija
Matična številka: 6357628000
Davčna številka: SI48660167
email: [email protected]

(v nadaljevanju: »družba«)

Družba KOSSIKA d.o.o. je od dne 12. 4. 2013 vpisana v poslovnem registru AJPES kot družba z omejeno odgovornostjo pod SRG št. vpisa 2013/15966.

Družba je identificirana za namene davka na dodano vrednost (DDV) pod ID za DDV SI48660167.

Številka registrskega vpisa: 2013/15966, Okrožno sodišče v Ljubljani.

Uvodne definicije pojmov

• Spletna trgovina https://www.kossika.com/sl-si/ (v nadaljevanju: spletna trgovina): pomeni spletna trgovina, ki je dostopna na povezavi https://www.kossika.com/sl-si/ skupaj s pripadajočimi poddomenami in strežniško ter drugo infrastrukturo, na kateri je kupcem na območju države Slovenija na voljo ponudba spletne trgovine,
• KOSSIKA d.o.o. (v nadaljevanju: družba): je razvijalka in ponudnica spletne trgovine in prodajalka povezanih izdelkov ter storitev, ki so navedeni na različnih delih spletne trgovine.
• Splošni pogoji poslovanja spletne trgovine https://www.kossika.com/sl-si/ (v nadaljevanju: Splošni pogoji): s temi Splošnimi pogoji družba ureja sklepanje pogodb na daljavo s kupci prek svetovnega spleta v zvezi z nakupom blaga oz. storitev iz ponudbe spletne trgovine, kar skladno z Zakonom o varstvu potrošnikov, Zakonom o elektronskem poslovanju na trgu in Zakonom o elektronskih komunikacijah ter drugimi zakonskimi in podzakonskimi akti predstavlja storitev informacijske družbe. Ta različica Splošnih pogojev je dostopna na povezavi: Pogoji poslovanja,
• ponudba spletne trgovine: zajema ponudbo blaga, blaga z digitalnimi elementi, ponudbo digitalnih vsebin in ponudbo storitev, ki jih družba sama oz. s pomočjo svojih partnerjev v spletni trgovini nudi kupcem za nakup na daljavo. Ponudba spletne trgovine vselej predstavlja ponudbo, ki je bila na dan nakupa na voljo kupcu v spletni trgovini ter je obsegala glavne značilnosti blaga, vsebin ali storitev v obsegu, ki ustreza nosilcu podatkov in blagu, vsebinam oziroma storitvam;
• digitalna vsebina: so podatki, ki nastanejo oziroma so dobavljeni v digitalni obliki preko spletne trgovine oziroma njenih delov in tvorijo del ponudbe spletne trgovine. V primeru nakupa digitalnih vsebin gre lahko za enkratni prenos oziroma nepretrgano dobavo izbrane vsebine, odvisno od navedb in opredelitev, ki so navedene v ponudbi oz. opisu posamezne digitalne vsebine v ponudbi spletne trgovine,
• digitalna storitev: pomeni storitev, ki kupcu omogoča ustvarjanje, obdelavo ali hrambo podatkov v digitalni obliki ali dostop do njih, ali storitev, ki omogoča izmenjavo podatkov v digitalni obliki ali katero koli drugo obliko interakcije s temi podatki, ki jih naložijo ali ustvarijo kupec ali drugi uporabniki te storitve,
• funkcionalnost: je zmožnost blaga, digitalne vsebine ali digitalne storitve, da opravlja svoje funkcije glede na svoj namen,
• interoperabilnost: je zmožnost blaga, digitalne vsebine ali digitalne storitve, da deluje s strojno ali programsko opremo, ki se razlikuje od tiste, s katero se digitalna vsebina ali digitalne storitve iste vrste običajno uporabljajo,
• obiskovalec spletne trgovine (v nadaljevanju: uporabnik oziroma obiskovalec): je oseba, ki je obiskala oziroma navigira po spletni trgovini in njenih podstraneh,
• nakup: sklenitev pogodbe na daljavo za nakup izbranih izdelkov, storitev oz. digitalnih vsebin oz. storitev preko oddaje spletnega naročila po objavljeni ceni, z opisi in specifikacijami iz ponudbe spletne trgovine in v skladu s pogoji ter določili Splošnih pogojev, ki so veljali v času oddaje naročila,
• potrošnik: skladno z Zakonom o varstvu potrošnikov je potrošnik fizična oseba, ki pridobiva ali uporablja blago in storitve za namene izven njegove poklicne ali pridobitne dejavnosti,
• kupec: je fizična oseba, pravna oseba oziroma drug poslovni subjekt, ki je v spletni trgovini uspešno opravil nakup. Kupec je lahko potrošnik ali kupec, ki ne ustreza definiciji potrošnika. Ti Splošni pogoji veljajo za vse kupce. KOSSIKA neposrednim poslovnim kupcem, ki izdelke, storitve oziroma digitalne vsebine kupujejo kot končni uporabniki, na pogodbeni podlagi priznava enak obseg materialnih pogodbenih pravic, kot so v teh Splošnih pogojih določene za potrošnike, vključno s pravico do odstopa, pravicami v primeru neskladnosti blaga, storitev, digitalnih vsebin oziroma digitalnih storitev ter pravicami iz tržne oziroma proizvajalčeve garancije, razen določb, ki so po svoji naravi neločljivo povezane izključno s statusom potrošnika ali s postopki pred pristojnimi državnimi oziroma izvensodnimi organi. Kjer je v nadaljevanju zaradi sklicevanja na zakonsko ureditev uporabljen izraz »potrošnik«, se enake materialne pogodbene pravice smiselno uporabljajo tudi za druge kupce, če ni izrecno določeno drugače,
• izdelek / produkt / blago: vsaka premična stvar v ponudbi spletne trgovine, kar vključuje količino oz. specifikacijo oz. funkcionalnosti in druge karakteristike, ki so vsebovana v pripadajočem opisu,
• storitev: če kupec na spletni trgovini kupi (t.j. naroči) izvedbo storitve iz ponudbe spletne trgovine, se na podlagi teh Splošnih pogojev družba zaveže opraviti zadevno storitev za kupca (v rokih, količini oz. s specifikacijami oz. ob spoštovanju drugih karakteristik, ki so vsebovane v pripadajočem opisu storitve v ponudbi spletne trgovine), kupec pa za to plača navedeno ceno,
• resni izpadi delovanja: so izpadi, ki imajo za posledico nedelovanje spletne trgovine ter povezanih poddomen oziroma namenskega dela spletne trgovine, ki povzročijo nedostopnost spletne trgovine in s tem morebitni daljši izpad dobavljivosti oz. dostopa do digitalnih vsebin oz. storitev, ki se lahko glede na njihov opis kupcu nudijo nepretrgoma oziroma na namenskem delu spletne trgovine,
• tržna garancija trajnosti: pomeni prostovoljno garancijo proizvajalca za določeno obdobje, v katerem proizvajalec neposredno odgovarja kupcu za ohranitev zahtevanih funkcij in zmogljivosti blaga ob običajni uporabi ter za popravilo oziroma zamenjavo blaga pod pogoji zadevne garancije in veljavnih predpisov,
• Zakon o varstvu potrošnikov: pomeni Zakon o varstvu potrošnikov (ZVPot-1) (Uradni list RS, št. 130/22) skupaj z morebitnimi kasnejšimi posodobitvami.

Veljavnost ter uporaba teh Splošnih pogojev in sklenitev prodajne pogodbe

Ti Splošni pogoji urejajo ponujanje in prodajo izdelkov oziroma storitev preko spletne trgovine kupcem. Ta različica Splošnih pogojev je trajno na voljo na povezavi Pogoji poslovanja.

V primeru neskladja oziroma nasprotujočih si določil teh Splošnih pogojev in določil drugih dokumentov družbe velja, da se uporabljajo določila, ki so specialnejša glede na predmet njihovega urejanja (z izjemo tistih situacij, glede katerih Zakon o varstvu potrošnikov morda zahteva, da se uporabljajo določila, ki so ugodnejša za potrošnika).

Ti Splošni pogoji predstavljajo prodajno pogodbo med družbo in kupcem. Pogodba je sklenjena, ko kupec na zaključnem koraku nakupa klikne gumb za oddajo oziroma potrditev naročila in sistem naročilo uspešno sprejme ter prikaže potrditveno oziroma zahvalno stran. Družba nato kupcu na obvezno mobilno telefonsko številko pošlje SMS-sporočilo s potrditvijo naročila, če je kupec posredoval tudi elektronski naslov, pa mu pošlje tudi elektronsko sporočilo s povzetkom naročila.

Kupcem se priporoča, da pred izvedbo vsakršnega nakupa v spletni trgovini skrbno preberejo tu zajeta določila.

Kupca vselej zavezuje različica teh Splošnih pogojev, ki je veljavna v trenutku nakupa.

Že opravljeni nakupi se bodo vedno presojali v skladu s Splošnimi pogoji, ki so veljali v času posameznega nakupa.

Če pristojno sodišče ali drug pristojni organ odloči, da je katerakoli določba teh Splošnih pogojev v smislu posamičnega nakupa na daljavo (t.j. pogodbenega razmerja s potrošnikom, ki je z nakupom vstopil v pogodbeno razmerje z družbo, ki ga urejajo ti Splošni pogoji) nična ali kako drugače neizvršljiva, ostanejo preostala določila teh Splošnih pogojev v veljavi, če je to mogoče.

Nobeno določilo v teh Splošnih pogojih ne ustvarja odnosa zastopanja ali partnerstva med družbo in obiskovalcem spletne trgovine oziroma kupcem.

Ti Splošni pogoji ne urejajo varstva osebnih podatkov ter rabe piškotkov v zvezi s spletno trgovino in ne ponujajo informacij po 13. in 14. členu Splošne uredbe o varstvu osebnih podatkov (GDPR). Varstvo osebnih podatkov je opredeljeno v Politika zasebnosti, uporaba piškotkov in podobnih tehnologij pa v Politika piškotkov.

Avtorske pravice in zaščita intelektualne lastnine

Besedilo teh Splošnih pogojev in drugih pravnih dokumentov spletne trgovine kakor tudi njena pripadajoča programska oprema in vse podatkovne zbirke (kar vključuje njihov izbor, urejenost in sestavo) ter vse vsebine, vključno z vsemi besedili, grafikami, logotipi, znamkami, slikami, avdio in video posnetki, je izključna last družbe oziroma njenih partnerjev.

Licenčne pogoje uporabe digitalnih vsebin in storitev iz ponudbe spletne trgovine, ki jih je razvila družba oz. so jih razvile tretje osebe, podrobneje urejajo licenčni pogoji, ki so navedeni v posamezni digitalni vsebini oz. storitvi oz. na namenskih povezavah.

Vsakršno nepooblaščeno razmnoževanje, spreminjanje, distribucija, prenos, ponovna objava, prikazovanje ali izvajanje programske opreme oziroma vsebin spletne trgovine je strogo prepovedano.

Prenos avtorske pravice na oddanih mnenjih in ocenah izdelkov uporabnikov (avtorjev)

Ob oddaji mnenja, ocene ali priporočila uporabnik izbere, ali je vsebina namenjena javni objavi ali zgolj interni uporabi družbe. Če uporabnik izbere javno objavo, se izrecno strinja s pogoji uporabe njegovega mnenja, ocene ali priporočila in družbi dovoljuje objavo dela ali celotnega besedila v vseh elektronskih in drugih medijih komunikacije z javnostjo.

Pri javni objavi mnenja se objavi ime uporabnika in začetnica njegovega priimka, besedilo mnenja ter tista pripadajoča vnosna polja, ki so v obrazcu označena kot namenjena javni objavi. Priimek uporabnika se ne objavi v celoti, prav tako se javno ne objavijo njegovi kontaktni ali drugi podatki, ki niso namenjeni javnemu prikazu.

Če je uporabnik izbral javno objavo, navedeno pomeni, da z oddajo mnenja oziroma opisa ali ocene vsak obiskovalec (avtor) izrecno pristane na to, da družbi podeljuje neodplačno, ekskluzivno, časovno in geografsko neomejeno pravico do uporabe oddane vsebine, kar vključuje zlasti pravico do reproduciranja in elektronskega reproduciranja, pravico javnega prikazovanja/uprizoritve, pravico razstavljanja, pravico distribuiranja in trženja (pod lastno ali tujo blagovno znamko, preko lastne ali tuje prodajne mreže ali preko tretjih preprodajalcev), pravico predelave, pravico priredbe, pravico do sestavljanja, razstavljanja, spreminjanja, prevajanja, razvijanja, prilagajanja, integriranja in nameščanja, pri čemer vse navedeno velja tako v smislu fizičnih in digitalnih komunikacijskih oz. distribucijskih kanalov (npr. za uporabo na spletnem mestu, oglaševanje na lastni Facebook strani, ipd.).

Družba lahko brez posebnega soglasja avtorja, ki je oddal mnenje oziroma oceno izdelka, izvršuje navedeno pravico preko svojih povezanih podjetij in drugih pogodbenih partnerjev, avtor pa se strinja s tem, da za predelavo ali nadaljnjo uporabo mnenja oziroma ocene ni potrebno nikakršno dodatno soglasje avtorja.

Avtor vselej obdrži vse moralne avtorske pravice v zvezi z oddanim mnenjem oziroma oceno.

Avtor v zvezi z oddanim mnenjem od družbe ne more terjati kakršne koli oblike denarne ali druge kompenzacije, če takšna kompenzacija ni izrecno oprta na zakonu.

Mnenja so lahko objavljena na strani Ocene in mnenja uporabnikov o izdelkih KOSSIKA.

Družba omogoča oddajo mnenj prek namenskega obrazca oziroma podstrani, vendar si pridržuje pravico, da javno objavi samo mnenja oseb, za katere lahko razumno ugotovi, da so lastniki oziroma uporabniki zadevnega izdelka KOSSIKA.

Če oseba po oddaji mnenja izdelek vrne oziroma iz drugih razlogov ni več lastnik zadevnega izdelka, si družba pridržuje pravico, da njeno mnenje preneha javno prikazovati oziroma ga umakne iz objave. Mnenja, povezana z izdelki, ki so bili vrnjeni družbi, se lahko umaknejo iz javne objave.

Pred objavo družba prejeta mnenja pregleda in ne objavi tistih, ki so žaljiva, neprimerna, očitno nerelevantna za zadevni izdelek oziroma storitev, predstavljajo neželeno oziroma avtomatizirano vsebino ali kršijo pravice družbe oziroma tretjih oseb. Med mnenji oseb, ki izpolnjujejo zgornji pogoj lastništva oziroma uporabe izdelka, merila za moderiranje niso odvisna od tega, ali je vsebina mnenja pozitivna ali negativna.

Kot žaljive in neprimerne vsebine družba šteje vse komentarje oziroma opise/mnenja, ki:

• vsebujejo žaljive, obrekljive, diskriminatorne vsebine, vsebine ki vsebujejo ali namigujejo na grožnje oziroma nadlegovanje posameznikov, družbe ali tretjih oseb;
• vključujejo informacije o drugih spletnih mestih oziroma vsebujejo spletne povezave na druga spletna mesta;
• po nepotrebnem razkrivajo osebne podatke tretjih oseb;
• vsebujejo računalniške viruse, črve ali druge potencialno škodljive povezave, programe ali datoteke.

Poleg tega uporabnik z oddajo mnenja zagotavlja, da vsebina ne:

• vsebuje napačnih, netočnih ali zavajajočih informacij;
• krši avtorske pravice, blagovne znamke ali druge oblike intelektualne lastnine družbe ali tretje osebe, ali kakršne koli poslovne skrivnosti ali pravice do zasebnosti tretjih oseb.

Z oddajo mnenja na spletnem mestu uporabnik jamči, da je:

• edini avtor in lastnik avtorskih pravic na oddani vsebini;
• seznanjen in soglaša s tem, da se posredovani podatki shranijo za namen objave ter morebitnih pojasnil v zvezi z oceno, kot je podrobneje navedeno v obvestilu o obdelavi osebnih podatkov.

Kadar družba posamezno mnenje označi kot mnenje preverjenega kupca, takšno oznako uporabi le, če lahko povezavo z dejanskim nakupom ustrezno preveri. Družba vseh objavljenih mnenj ne predstavlja kot preverjene nakupe, če takšne povezave ne more potrditi.

Če uporabnik izbere, da je mnenje namenjeno zgolj interni uporabi družbe, takšna izbira sama po sebi ne pomeni dovoljenja za javno objavo oziroma oglaševalsko uporabo mnenja.

Iz tehničnih razlogov ni mogoče naknadno spreminjati ocene. Če želi uporabnik odstraniti svoj komentar, lahko zahtevo za odstranitev pošlje na e-poštni naslov [email protected].

Dostop do spletne trgovine in odgovornost glede nemotenega delovanja spletne trgovine

Za obisk in uporabo spletne trgovine obiskovalec potrebuje lastno komunikacijsko sredstvo oziroma napravo z ustrezno strojno in programsko opremo, ki omogoča prenašanje, prikazovanje ter izmenjevanje podatkov in informacij preko spleta.

Obisk in uporaba spletne trgovine sta brezplačna (z izjemo običajnih in predvidljivih stroškov, ki obiskovalcu nastajajo ob uporabi komunikacijskega sredstva, kot na primer plačilo električnega priključka, internetne povezave, zakupa mobilnih podatkov, ipd.).

Odgovornost za pravilno delovanje, uporabo in zaščito lastnega komunikacijskega sredstva oziroma naprave (npr. varnost gesel, varnost poštnega predala, preko katerega si obiskovalec z družbo izmenjuje ključna sporočila v zvezi z nakupom, nalaganje posodobitev brskalnika in druge programske opreme, ipd.) je na strani obiskovalca.

Kljub vztrajnemu prizadevanju družbe, da bi možnost dostopa in delovanje spletne trgovine ponujala v pričakovani, varni, neovirani in pravilni obliki, lahko v smislu zadržanega delovanja in nezmožnosti dostopanja do spletne trgovine nastopijo izpadi, ki so zunaj vplivnega območja družbe in v zvezi s katerimi družba ne prevzema odgovornosti.

Družba posledično obiskovalcem ne odgovarja v zvezi z omejeno ali ukinjeno razpoložljivostjo spletne trgovine ter v zvezi z morebitnimi posledicami izpadov njenega delovanja (razen kot je v primeru morebitne nerazpoložljivosti digitalnih vsebin oziroma storitev izrecno opredeljeno v razdelku »Dostopanje do digitalnih vsebin oz. storitev in dovoljeni ter resni izpadi delovanja«), na kar obiskovalec pristane z obiskom in uporabo spletne trgovine.

Družba si v primeru izpadov delovanja spletne trgovine pridržuje pravico do preklica vseh naročil, ki so bila izvedena v času delnega ali popolnega nedelovanja spletne trgovine, pri čemer bo družba v takih primerih vselej obvestila vse obiskovalce, ki so svoja naročila takrat veljavno oddali o tem, in se z njimi v čim krajšem času posamično dogovorila o vračilu kupnine oziroma izvedbi dostave izdelkov.

Starostna omejitev glede uporabe spletne trgovine in oddaje naročila

Družba ne sprejema naročil oseb, ki so mlajše od 15 let oziroma oseb z omejeno ali odvzeto poslovno sposobnostjo.

Ob spoštovanju načela minimizacije zbranih osebnih podatkov družba obiska spletne trgovine in izvedbe nakupa ne pogojuje z vnosom letnice rojstva posameznega kupca in starosti obiskovalcev oz. kupcev ne preverja na druge načine.

Posledično obiskovalec z obiskom spletne trgovine, navigacijo po njej in oddajo naročila družbi vselej jamči, da je starejši od zgoraj navedene omejitve in da ima polno poslovno sposobnost ali ustrezno pridobljeno soglasje svojega starša oz. skrbnika v zvezi z nakupom, ki ga želi na spletni trgovini opraviti.

Če bo družba sama naknadno ugotovila, da obdeluje osebne podatke osebe, ki še ni dopolnila zgoraj navedene starosti, si družba pridržuje pravico, da lahko odstopi od izvedbe še ne izvedenega naročila in izbriše osebne podatke take osebe.

Družba pri izvajanju svojih oglaševalskih in drugih promocijskih aktivnosti zavestno ne oglašuje blaga oz. storitve oz. digitalnih vsebin oz. storitev iz ponudbe spletne trgovine na način, da bi oglaševanje vsebovalo sestavine, ki povzročajo ali bi lahko povzročile telesno, duševno ali drugačno škodo pri otrocih, ali sestavin, ki bi izkoriščale ali bi lahko izkoriščale njihovo zaupljivost ali pomanjkanje izkušenj.

Jezikovne različice spletne trgovine in jezik poslovanja

Vsebine spletne trgovine so slovenskim potrošnikom na voljo v slovenskem jeziku, pri čemer družba z njimi v tem jeziku vrši tudi svoje poslovanje.

Če bi obiskovalec želel prostovoljno dostopati do morebitne druge jezikovne različice spletne trgovine in je takšna različica že veljavno objavljena na spletu, lahko obiskovalec to stori tako, da obišče korensko domeno www.kossika.com ter izbere ciljno državo - jezik.

Obiskovalec lahko prosto in po lastni presoji preide na morebitno drugo jezikovno različico spletne trgovine ter tam opravi nakup, vendar je pri tem omejen glede dostave blaga v drugo državo.

Nakupi, ki so izvedeni v povezavi s ponudbo na morebitnih drugih jezikovnih različicah spletne trgovine se bodo običajno presojali na podlagi splošnih pogojev, ki so objavljeni na zadevni jezikovni različici spletne trgovine, če je potrošnik rezident zadevne države in mu je družba aktivno oglaševala svoje blago oziroma storitve.

Spremembe teh Splošnih pogojev

Ob spremembah funkcionalnosti spletne trgovine, nastopu novih zakonskih zahtev ali v vseh drugih upravičljivih primerih lahko pride do potrebe po spremembi teh Splošnih pogojev.

Če bodo ti Splošni pogoji spremenjeni, bo družba obiskovalce oziroma kupce o tem obvestila preko običajnih elektronskih komunikacijskih kanalov oziroma s pomočjo obvestila, ki ga bo pravočasno objavila na spletni trgovini oziroma na svojih uradnih profilih na socialnih omrežjih.

Objava zgornjega obvestila in dejstvo, da je kupec oddal novo naročilo po spremembi teh Splošnih pogojev, predstavljajo kupčevo soglasje k zadevni spremembi teh Splošnih pogojev.

Spremenjeni Splošni pogoji se uporabljajo za nova naročila. Za že sklenjene pogodbe ostanejo veljavni pogoji, ki so veljali ob njihovi sklenitvi.

Ta različica Splošnih pogojev je objavljena na podstrani Pogoji poslovanja spletne trgovine.

Informacije, ki so navedene v razdelku »Predhodne informacije in informacije, ki jih družba nudi kot ponudnica storitve informacijske družbe« v primeru nakupa tvorijo sestavni del pogodbe med družbo in kupcem in se lahko kot take naknadno (t.j. po opravljenem nakupu) spremenijo le z izrecnim soglasjem tako družbe kot kupca.

Hramba in dostop do besedila teh Splošnih pogojev

Družba se zavezuje, da bo trajno hranila te Splošne pogoje ter njihove pretekle različice. Vsak kupec lahko kadarkoli od družbe zahteva, da mu ta posreduje tiste Splošne pogoje, ki so veljali ob njegovem nakupu, družba pa mu jih bo v razumnem roku brezplačno posredovala na trajnem nosilcu.

V zgoraj navedenem primeru se lahko kupec kadarkoli obrne na družbo tako, da ji v zvezi s tem pošlje svojo zahtevo prek uradnega elektronskega naslova družbe, ki je naveden na začetku teh Splošnih pogojev, ali tako, da pošlje fizično zahtevo na naslov:

KOSSIKA d.o.o.

Češnjevek 7

4207 Cerklje na Gorenjskem

Registracija uporabniškega računa

Nakup izdelkov v spletni trgovini je mogoče izvesti brez prostovoljne predhodne registracije uporabniškega računa.

V povezavi z oddanim naročilom oziroma nastankom razmerja s kupcem družba samodejno ustvari uporabniški zapis oziroma dostop do uporabniškega vmesnika.

V uporabniškem vmesniku lahko uporabnik glede na razpoložljivo funkcionalnost dostopa do podatkov o svojih naročilih, računih, garancijskem roku in drugih z njim povezanih podatkih.

Uporabniško ime oziroma identifikator uporabnika je njegova mobilna telefonska številka. Prijava se izvede z enkratno kodo, poslano po SMS-sporočilu, brez trajnega gesla.

Dostop do uporabniškega vmesnika je na voljo na:
Uporabniški vmesnik

Odgovornost registriranega uporabnika

Z uporabo uporabniškega vmesnika vsak uporabnik družbi jamči:

• da je družbi posredoval resnične podatke,
• da bo spletno trgovino in uporabniški vmesnik uporabljal za zakonite in korektne namene,
• da pri uporabi spletne trgovine in vnosu podatkov ne bo kršil pravic družbe oziroma tretjih oseb.

Vsak uporabnik mora svojo mobilno telefonsko številko, mobilno napravo in prejete enkratne prijavne kode varovati s potrebno skrbnostjo ter preprečevati dostop nepooblaščenim osebam.

Uporabnik ne sme namerno omogočiti tretji osebi uporabe njegovega dostopa za nezakonite, goljufive ali druge nedovoljene namene.

Če uporabnik sumi zlorabo svoje telefonske številke ali nepooblaščen dostop do uporabniškega vmesnika, mora o tem brez nepotrebnega odlašanja obvestiti družbo.

Uporabnik lahko glede na razpoložljivo funkcionalnost v uporabniškem vmesniku pregleda, popravi ali zahteva izbris oziroma anonimizacijo določenih podatkov, pri čemer takšna funkcionalnost ne vpliva na zakonske obveznosti družbe glede hrambe podatkov.

Potek nakupa na spletni trgovini (tehnični postopki za sklenitev pogodbe)

Obiskovalec nakup na spletni trgovini izvede tako, da z uporabo komunikacijskega sredstva izvrši spodaj opisane korake.

Nakup prek naročilnice (Orderform) praviloma poteka tako:

• obiskovalec navigira do prodajne strani oziroma naročilnice;
• na 1. koraku vnese podatke za račun in dostavo ter druge podatke, potrebne za izvedbo naročila;
• na 2. koraku izbere želeni paket oziroma ponudbo, preveri vnesene podatke, izbere razpoložljivi način plačila in dostave ter vidi skupni znesek naročila;
• pred oddajo naročila sprejme veljavne Splošne pogoje oziroma potrdi zahtevane izjave;
• s klikom na gumb za potrditev naročila odda svoje naročilo;
• če sistem naročilo uspešno sprejme, se prikaže zahvalna oziroma potrditvena stran in pogodba je s tem sklenjena;
• družba kupcu po uspešnem sprejemu naročila pošlje SMS-sporočilo z osnovnimi informacijami o naročilu in, če je kupec posredoval elektronski naslov, tudi elektronsko sporočilo s celotnim povzetkom naročila, ki vsebuje zlasti številko in status naročila, naročene izdelke, količine, cene ter skupni znesek z dostavo, davki in morebitnimi drugimi dajatvami.

Nakup prek košarice praviloma poteka tako:

• obiskovalec na 1. koraku pregleda izdelke in količine v košarici ter lahko uporabi razpoložljivo promocijsko kodo oziroma bon;
• na 2. koraku vnese oziroma preveri podatke za račun in dostavo, izbere razpoložljivi način plačila in dostave ter vidi skupni znesek naročila;
• pred oddajo naročila sprejme veljavne Splošne pogoje oziroma potrdi zahtevane izjave;
• s klikom na gumb za potrditev naročila odda svoje naročilo;
• če sistem naročilo uspešno sprejme, se prikaže zahvalna oziroma potrditvena stran in pogodba je s tem sklenjena;
• družba kupcu po uspešnem sprejemu naročila pošlje SMS-sporočilo z osnovnimi informacijami o naročilu in, če je kupec posredoval elektronski naslov, tudi elektronsko sporočilo s celotnim povzetkom naročila, ki vsebuje zlasti številko in status naročila, naročene izdelke, količine, cene ter skupni znesek z dostavo, davki in morebitnimi drugimi dajatvami.

Na zaključnem koraku, pred oddajo naročila, lahko kupec pregleda in spremeni vnesene podatke o kupcu, računu, dostavi in plačilu ter vidi skupni znesek naročila. Če želi spremeniti izbrane izdelke ali njihove količine in takšna sprememba na zaključnem koraku ni omogočena, se mora vrniti na predhodni korak.

Po oddaji naročila podatkov prek spletnega nakupnega postopka ni več mogoče spreminjati. Če kupec po oddaji naročila ugotovi napako oziroma želi spremeniti podatke naročila, mora o tem čim prej obvestiti družbo na elektronski naslov, naveden na začetku teh Splošnih pogojev. Družba spremembo upošteva, če je to glede na stanje obdelave naročila še mogoče.

Družba lahko kupca po potrditvi naročila obvesti tudi o predvidenem roku dobave in, kadar je funkcionalnost na voljo, o podatkih za sledenje pošiljki.

Komunikacija o stanju naročila

Družba kupca praviloma obvesti po SMS-sporočilu in, če je kupec posredoval elektronski naslov, tudi po elektronski pošti:

• po uspešni oddaji naročila;
• ko je naročilo odposlano, pri čemer lahko sporočilo vsebuje tudi podatke za sledenje pošiljki;
• po uspešni dostavi naročila, ko se kupcu posreduje tudi račun v obliki PDF oziroma povezave do njega;
• približno 14 dni po dostavi, ko lahko družba kupca vpraša, ali je z naročilom oziroma izdelkom vse v redu, oziroma ga povabi k podaji povratne informacije ali mnenja.

SMS-sporočila so lahko krajša in vsebujejo le osnovne operativne informacije, kot so status oziroma sledenje pošiljki in znesek za plačilo, medtem ko elektronsko sporočilo ob oddaji naročila vsebuje celoten povzetek naročila.

Tehnična sredstva, ki omogočajo prepoznavanje in popravljanje napak pred oddajo naročila

Pred oddajo naročila je obiskovalcu preko grafičnega vmesnika omogočeno, da s takojšnjim učinkom, enostavno in brez težav:

• vidi in pregleda blago, storitve, digitalne vsebine, digitalne storitve oz. blago z digitalnimi elementi, ki ga je izbral in dodal v nakupovalno košarico;
• vidi in pregleda opis blaga, storitve, digitalne vsebine, digitalne storitve oz. blaga z digitalnimi elementi, njegovo ceno, ter skupno ceno celotne košarice;
• sproti spreminja izbrano količino posameznega blaga, storitve, digitalne vsebine, digitalne storitve oz. blaga z digitalnimi elementi pri čemer se s tem samodejno izračuna nova cena v zvezi s spremenjeno količino oziroma nova cena za celotno naročilo (pri čemer lahko obiskovalec doseže enak rezultat, če v ustrezno vnosno polje na podstrani košarice vnese novo število izbrane količine);
• odstranjuje blago, storitve, digitalne vsebine, digitalne storitve oz. blago z digitalnimi elementi, ki ga ne želi kupiti (pri čemer lahko obiskovalec doseže enak rezultat, če v ustrezno vnosno polje na podstrani košarice vnese zmanjšano število količine) in s tem zmanjša celotni znesek naročila.

Pred potrditvijo naročila je obiskovalcu preko grafičnega vmesnika omogočeno, da s takojšnjim učinkom, enostavno in brez težav:

• spreminja že vnesene podatke (npr. glede dostave, obveščanja, ipd.); če želi spremeniti izbrane izdelke ali njihovo količino in takšna sprememba na zaključnem koraku ni omogočena, se vrne na predhodni korak;
• spreminja izbrani način plačila ter;
• pregleduje in potrjuje posamezne spremembe naročila;

Na predhodni korak se lahko obiskovalec vrne z uporabo razpoložljivih možnosti nakupnega postopka.

Cene izdelkov

Vse navedene cene izdelkov veljajo v trenutku nakupa in veljajo do sprejema novega cenika (t.j. množične vpeljave novih cen v ponudbo spletne trgovine) oziroma posamične posodobitve cen izdelkov v ponudbi spletne trgovine.

Ponudba izdelkov velja dokler so izdelki v ponudbi spletne trgovine na zalogi oziroma v ponudbi in kot take veljajo do odprodaje zalog.

Cene v spletni trgovini so prodajne cene izdelkov, ki ne vsebujejo stroškov dostave, le ti se namreč prikažejo in upoštevajo, ko obiskovalec izbere metodo oz. kraj dostave ob zaključku nakupa, pri čemer se ob izbiri posamezne metode pripadajoča cena dostave prišteje k končni ceni nakupa, kot je to natančneje opredeljeno v razdelku »Dostava« teh Splošnih pogojev.

V primeru popustov in drugih promocij, ki vplivajo na končno ceno posamičnega izdelka, bodo te vselej objavljeni na način, ki bo uporabniku nudil razlikovanje med ceno pred in po znižanju, z izjemo morebitnih promocijskih kod oziroma kod za popuste, ki se vselej obračunajo pri njihovem vnosu na zadevnem koraku zaključka nakupa.

Cena za enoto pri posamičnem izdelku ni označena, če gre za ceno na enoto, ki je enaka objavljeni prodajni ceni izdelka oziroma kadar to tudi sicer ne bi pripomoglo k primerjavi cen, oziroma kadar se v isti embalaži prodajajo različni izdelki, kar vse izhaja iz same narave ali namena izdelkov.

Vse cene v spletni trgovini so navedene v valuti EUR.

Cene, prikazane potrošnikom, vključujejo DDV po stopnji, ki se uporablja za zadevni trg. Pri prodaji na daljavo potrošnikom v drugih državah članicah Evropske unije družba DDV obračuna skladno z veljavnimi pravili o kraju obdavčitve in, kadar je to ustrezno, v okviru sistema OSS.

Če izdelek kupi pravna oseba oziroma drug poslovni subjekt kot kupec iz druge države članice Evropske unije, predloži veljavno identifikacijsko številko za DDV. Če so izpolnjeni pogoji za oproščeno dobavo blaga znotraj Evropske unije, družba na računu slovenskega DDV ne obračuna, končni znesek naročila pa se ustrezno prilagodi. Poslovni kupec davčno obravnavo pridobitve uredi v skladu s predpisi države pridobitve.

Cene izdelkov niso prilagojene na podlagi avtomatiziranega sprejemanja odločitev.

Pri paketni oziroma kompletni ponudbi lahko prečrtana primerjalna vrednost predstavlja seštevek rednih cen posameznih izdelkov, ki sestavljajo paket, nižja prikazana cena pa posebno ceno paketa. Takšna primerjalna vrednost ne predstavlja nujno zakonske »prejšnje cene« posameznega izdelka in mora biti kupcu predstavljena tako, da je pomen primerjave jasen.

Načini plačila

Nakupe na spletni trgovini je mogoče opraviti na načine, ki so kupcu na voljo za izbiro na zaključnem koraku nakupa in se lahko razlikujejo glede na posamezno državo oziroma jezikovno različico spletne trgovine.

Razpoložljivi načini lahko vključujejo:

• plačilo po povzetju, kadar je ta možnost za zadevni trg na voljo;
• plačilo po predračunu oziroma bančnem nakazilu, kadar je ta možnost za zadevni trg na voljo;
• plačilo s plačilnimi karticami in drugimi spletnimi načini plačila, ki so na zaključnem koraku nakupa za posamezni trg in v posameznem trenutku na voljo prek ponudnika Stripe.

Nabor razpoložljivih načinov plačila ni enak v vseh državah in se lahko sčasoma spremeni. Za kupca je zavezujoč nabor načinov plačila, ki je prikazan na zaključnem koraku njegovega nakupa.

Morebitni stroški, ki so povezani z izbiro posamezne plačilne metode, so navedeni na zaključnem koraku nakupa.

Pri plačilu po predračunu oziroma bančnem nakazilu družba kupcu po treh dneh od oddaje naročila, če plačilo še ni evidentirano, pošlje opomnik. Če plačilo ni evidentirano v šestih dneh od oddaje naročila, se naročilo prekliče.

Pri plačilu po povzetju je način dejanskega plačila ob prevzemu odvisen od zadevnega lokalnega dostavnega partnerja.

Če je kupcu na voljo možnost plačila po povzetju, si družba v primeru neprevzete pošiljke oziroma več neprevzetih pošiljk v povezavi z istim kupcem pridržuje pravico zoper kupca uveljavljati zahtevke glede dejanske škode, ki ji gredo po predpisih civilnega prava.

Če kupec dvakrat ne prevzame naročila, naročenega s plačilom po povzetju, mu lahko družba pri nadaljnjih naročilih onemogoči plačilo po povzetju. Nakup s predplačilom oziroma drugim vnaprejšnjim plačilom mu ostane omogočen.

Pravne osebe in drugi poslovni kupci lahko ob naročilu navedejo podatke podjetja in identifikacijsko številko za DDV. Pri poslovnem kupcu iz druge države članice EU družba pred izdajo računa ročno preveri identifikacijsko oziroma davčno številko in na računu uporabi uradne registrirane podatke podjetja. Davčna obravnava se uporabi le, če so izpolnjeni zakonski pogoji.

Posredovanje računa

Družba kupcu za prodano blago, opravljeno storitev ali dobavljeno digitalno vsebino izda račun v obliki .pdf dokumenta.

Račun se izda v okviru obdelave naročila pred odpremo blaga, vendar se kupcu posreduje šele po uspešni dostavi naročila.

Če pošiljka ni dostavljena, je zavrnjena ali ni prevzeta in se vrne, se račun kupcu ne pošlje in se v računovodskem sistemu ustrezno prekliče oziroma stornira.

Po uspešni dostavi se račun kupcu praviloma posreduje prek povezave v SMS-sporočilu. Če je kupec posredoval elektronski naslov, se račun posreduje tudi po elektronski pošti kot .pdf priponka in povezava.

Račun je kupcu pozneje dostopen tudi v istem uporabniškem vmesniku, v katerem lahko dostopa do podatkov o svojih naročilih in garancijah.

Družba račun izda brezplačno ne glede na obliko in način posredovanja računa.

Na računu je navedena razčlenjena cena po postavkah in morebitna navedba zneska DDV (če je to relevantno) ter opredelitev vseh drugih stroškov, ki so povezani z nakupom.

Družba kupcu omogoča, da ta preveri pravilnost zaračunanega zneska glede na dogovorjene lastnosti in količino kupljenega blaga, opravljene storitve ali dobavljene digitalne vsebine.

Kupec je dolžan preveriti pravilnost oddanih podatkov pred oddajo naročila.

Kupec se lahko na družbo obrne glede popravka že izdanega računa preko uradnega elektronskega naslova družbe, ki je naveden na začetku teh Splošnih pogojev.

Če je bilo naročilo uspešno dostavljeno in nato pozneje vrnjeno oziroma se zaradi vračila izvede vračilo kupnine, družba izda ustrezen dobropis oziroma drugo računovodsko listino. Poslovnemu kupcu se dobropis posreduje prek povezave do dokumenta PDF v SMS-sporočilu in, če je elektronski naslov naveden, tudi po elektronski pošti. Potrošniku je dobropis lahko dostopen v uporabniškem vmesniku in se mu ne pošilja nujno proaktivno.

Dostava

Družba sodeluje z različnimi partnerji za dostavo, ki jih izbira glede na posamezen trg in operativno razpoložljivost.

Družba in njeni partnerji za dostavo izdelke dostavljajo na območju Slovenija.

Posamične možnosti dostave in cene dostave so kupcu razvidne in na voljo za izbiro na zadnjem koraku nakupa.

Če je kupcu na voljo možnost dostave, ki je hitrejša oziroma dražja od najcenejše standardne možnosti dostave, se v primeru zakonskega odstopa od pogodbe glede povračila dodatnih stroškov uporablja pravilo iz razdelka »Vračilo plačil kupcu in stroški v primeru odstopa od pogodbe«.

Osebni prevzem ni mogoč.

Predvideni rok dostave

Družba naročila praviloma odpremi iz Slovenije v roku 1-2 delovna dneva po uspešnem sprejemu naročila oziroma, kadar izbrani način plačila zahteva predhodno plačilo, po evidentiranju plačila.

Po odpremi je predvideni čas dostave 1-2 delovna dneva.

Družba naročil praviloma ne obdeluje ob sobotah, nedeljah in dela prostih dnevih. V času praznikov, povečane obremenitve dostavnih služb ali drugih izrednih okoliščin se lahko predvideni rok dostave podaljša.

Če paket ni prevzet, se nadaljnja obravnava in morebitna ponovna dostava izvedeta glede na okoliščine posameznega naročila in pravila lokalnega logističnega partnerja.

Cena dostave v državi Slovenija

Cena dostave je 5.9 oziroma je navedena ob posamezni metodi dostave na zadevnem koraku zaključka nakupa, pri čemer se ob izbiri posamezne metode pripadajoča cena dostave prišteje h končni ceni nakupa. Cena dostave je vselej na voljo tudi na zadnjem koraku zaključka nakupa.

Privzeti dostavni partner za zadevni trg je Pošta Slovenije, pri čemer so kupcu dejansko razpoložljivi načini dostave vedno prikazani na zaključnem koraku nakupa.

Brezplačna dostava

Če je za zadevni trg oziroma ponudbo aktivirana brezplačna standardna dostava, je ta kupcu na voljo pod pogoji, ki so prikazani v ponudbi, košarici oziroma na zaključnem koraku nakupa, vključno z morebitnim minimalnim zneskom naročila.

Popusti, promocijske kode, kode za popust in boni

Promocijske kode, kode za popust in bone (darilne kartice) je mogoče koristiti tako, da kupec kodo vpiše v ustrezno polje pri zadevnem koraku nakupa, kot je to podrobneje opisano v razdelku »Potek nakupa na spletni trgovini (tehnični postopki za sklenitev pogodbe)«.

Na posamezno naročilo je mogoče ročno vnesti samo eno promocijsko kodo oziroma bon.

Promocijska koda se lahko sešteva s popustom posameznega izdelka, če konkretna ponudba oziroma nastavitev kode ne določa drugače.

Odstotni popust se lahko obračuna od skupnega zneska izdelkov in dostave; fiksni znesek popusta se lahko odšteje od skupnega zneska za plačilo, skladno z nastavitvijo in pogoji konkretne kode.

Darilnega bona in druge promocijske kode ni mogoče kombinirati v istem naročilu, ker spletna trgovina omogoča en ročni vnos kode.

Darilni bon je veljaven pet let od izdaje oziroma nakupa, razen če veljavni predpisi ali pogoji konkretnega bona določajo za imetnika daljši rok.

Pogoji unovčenja darilnega bona, vključno z morebitno možnostjo delne porabe in ravnanjem z neporabljenim preostankom, so kupcu navedeni ob nakupu oziroma izdaji bona. Ti pogoji ne posegajo v pravice, ki imetniku pripadajo po prisilnih predpisih.

Imetnik darilnega bona ne more zahtevati izplačila vrednosti darilnega bona v denarju, razen če to zahtevajo veljavni prisilni predpisi ali se družba z imetnikom izrecno dogovori drugače.

Posebne oznake izdelkov

Znižanja: z oznako »Akcija«, »Poletna akcija«, »Poletna akcijska ponudba«, odstotkom znižanja, prečrtano ceno oziroma drugo jasno oznako je lahko označen izdelek ali ponudba z znižano ceno. Kadar gre za zakonsko znižanje cene blaga, se prejšnja cena prikazuje skladno z veljavnimi pravili o najnižji ceni v predhodnih 30 dneh.

Paketna ponudba: kadar je pri kompletu izdelkov prikazana prečrtana primerjalna vrednost, lahko ta predstavlja seštevek rednih cen posameznih izdelkov v paketu, nižja prikazana cena pa posebno ceno paketa. Takšna primerjava se kupcu predstavi tako, da je mogoče razumeti, da ne gre nujno za zakonsko »prejšnjo ceno« posameznega izdelka.

Omejena oziroma obnovljena ponudba: z oznako »Zadnji kosi«, »Zadnji kosi po akcijski ceni« oziroma »Zadnji kosi po znižani ceni« je lahko označena ponudba, če takšna oznaka ustreza dejanski razpoložljivosti oziroma ceni.

Razprodani izdelki: z oznako »Trenutno ni na zalogi« oziroma »Trenutno ni dobavljivo« je lahko označen izdelek, ki ga trenutno ni mogoče dobaviti.

Novi izdelki: z oznako »Novo« oziroma »New« je lahko označen izdelek, ki pred umestitvijo med ponujene izdelke spletne trgovine še ni bil na voljo za nakup. Tako oznako bo izdelek imel minimalno 14 dni in maksimalno 2 meseca.

Izdelki z večjo količino zanimanja: z oznako »Vroče« je lahko označen izdelek, v zvezi s katerim beležimo količino nakupov, ki je večja od običajne količine nakupov tovrstnih izdelkov v spletni trgovini.

Zakonski odstop od pogodbe v 14 dneh brez potrebe po navedbi razloga

Vsak kupec ima v zvezi z nakupi na spletni trgovini pravico, da v 14 dneh obvesti družbo, da odstopa od pogodbe, ne da bi mu bilo treba navesti razlog za svojo odločitev. Za kupca, ki ustreza definiciji potrošnika, ta pravica predstavlja zakonsko pravico do odstopa od pogodbe; kupcu, ki ne ustreza definiciji potrošnika, jo družba na pogodbeni podlagi zagotavlja pod enakimi pogoji.

Za fizične izdelke blagovne znamke KOSSIKA družba poleg navedene 14-dnevne pravice pogodbeno podaljšuje obdobje za odstop in vračilo izdelka na 90 dni od fizičnega prejema izdelka, pod pogoji iz razdelka »Dodatni 90-dnevni preizkus izdelkov blagovne znamke KOSSIKA«. Ta 90-dnevna možnost ne velja za druge izdelke, digitalne vsebine ali storitve, razen če je pri konkretni ponudbi izrecno določeno drugače.

Kupec lahko od pogodbe odstopi tudi tako, da družbi posreduje svojo nedvoumno izjavo, iz katere jasno izhaja, da odstopa od pogodbe.

Z uveljavitvijo pravice do odstopa od pogodbe prenehajo obveznosti družbe in kupca glede izpolnjevanja pogodbe ali sklenitve pogodbe, kadar je dal ponudbo za sklenitev pogodbe kupec.

Kdaj odstop od pogodbe v 14 dneh brez potrebe po navedbi razloga ni mogoč?

Ne glede na navedeno pravica do odstopa od pogodbe v primerih, ki jih določajo veljavni predpisi o varstvu potrošnikov, ni na voljo zlasti (npr. pri nakupu blaga, ki je izdelano po natančnih navodilih potrošnika in prilagojeno njegovim osebnim potrebam, nakupu blaga, ki je hitro pokvarljivo ali mu hitro preteče rok uporabe, glede dobave zapečatenih avdio ali videoposnetkov in računalniških programov, če je potrošnik po dostavi odprl varnostni pečat, o dobavi zapečatenega blaga, ki ni primerno za vračilo zaradi varovanja zdravja ali higienskih vzrokov, če je potrošnik po dostavi odprl pečat, ipd.).

Za fizične izdelke blagovne znamke KOSSIKA se glede odprtih, preizkušenih oziroma uporabljenih izdelkov uporabljajo ugodnejši pogoji 90-dnevnega preizkusa, določeni v razdelku »Dodatni 90-dnevni preizkus izdelkov blagovne znamke KOSSIKA«.

Kdaj je odstop od pogodbe vseeno mogoč in kako ga izvesti?

Ne glede na zgoraj navedeno lahko v vseh ostalih primerih vsak kupec brez potrebe po navajanju razloga odstopi od pogodbe (t.j. nakupa) v 14 dneh tako, da v tem obdobju družbi sporoči, da odstopa od pogodbe (nakupa).

Šteje se, da je kupec podal odstopno izjavo pravočasno, če je bila ta družbi posredovana v roku, določenem za odstop od pogodbe (torej znotraj 14 dni od prevzema blaga/oddaje naročila za izvedbo storitve).

Kupec nosi dokazno breme glede uveljavljanja pravice do odstopa od pogodbe brez razloga v 14 dneh.

Ob prejemu obvestila o odstopu od pogodbe bo družba na trajnem nosilcu o tem nemudoma obvestila kupca.

Kdaj začne teči rok za odstop od pogodbe brez razloga?

Zgoraj navedeni rok za odstop od pogodbe brez razloga v 14 dneh začne teči z dnem, ko:

• kupec ali tretja oseba, ki ni prevoznik in jo je imenoval kupec, pridobi dejansko posest nad blagom;
• kupec ali tretja oseba, ki ni prevoznik in jo je imenoval kupec, pridobi dejansko posest nad zadnjim kosom blaga, če je predmet pogodbe več kosov blaga, ki jih kupec naroči v enem naročilu;
• kupec ali tretja oseba, ki ni prevoznik in jo je imenoval kupec, pridobi dejansko posest nad zadnjo pošiljko ali kosom blaga, če je dostava blaga sestavljena iz več pošiljk ali kosov;
• kupec ali tretja oseba, ki ni prevoznik in jo je imenoval kupec, pridobi dejansko posest nad prvim kosom blaga, če je dostava blaga v določenem obdobju redna.

Zgoraj navedeno se uporablja tudi za digitalno vsebino, ki se dobavi na materialnem nosilcu podatkov.

Pri pogodbi o opravljanju storitve ali dobavi digitalne vsebine, ki se ne dobavi na materialnem nosilcu podatkov, začne odstopni rok 14 dni teči z dnem sklenitve pogodbe (t.j. z dnem nakupa).

Odstop s funkcijo za odstop

Pri pogodbah, sklenjenih prek spletne trgovine, lahko kupec od pogodbe odstopi tudi s spletno funkcijo za odstop. Funkcija je ves čas trajanja odstopnega roka vidno in lahko dostopna na strani Odstop od nakupa in vračilo izdelkov KOSSIKA ter prek povezave v nogi spletne trgovine.

Za uporabo funkcije prijava v uporabniški vmesnik ni potrebna.

V funkciji kupec navede oziroma potrdi svoje ime, podatke, ki identificirajo pogodbo (npr. številko naročila), in elektronski kontaktni podatek za prejem potrdila. Izjavo o odstopu nato potrdi z ločenim dejanjem za potrditev odstopa.

Šteje se, da je kupec odstopil pravočasno, če je izjavo prek funkcije oddal pred iztekom odstopnega roka. Družba kupcu nemudoma na trajnem nosilcu podatkov potrdi prejem izjave, vključno z njeno vsebino ter datumom in časom oddaje.

Funkcija za odstop ne izključuje drugih načinov odstopa, opisanih v tem razdelku.

Obveščanje družbe o odstopu preko elektronskega sporočila

Kupec lahko od pogodbe odstopi tako, da na elektronski naslov, ki je naveden na začetku teh Splošnih pogojev, posreduje svojo nedvoumno izjavo, iz katere jasno izhaja, da odstopa od pogodbe. Izjava je lahko podana tudi na druge načine (npr. ustna izjava podana družbi preko telefona).

Prav tako je priporočljivo, da kupec v obvestilu navede:

• za katero blago oz. storitev gre oz. se v njem sklicuje na številko naročila oziroma potrditve naročila, ki jo je v povezavi z izvedenim nakupom prejel v SMS-sporočilu oziroma, če je posredoval elektronski naslov, tudi v elektronskem sporočilu;
• kdaj je kupec blago prejel.

Obveščanje družbe o odstopu s pomočjo obrazca

Obvestilo o odstopu lahko kupec predloži družbi tudi preko strani Odstop od nakupa in vračilo izdelkov KOSSIKA, preko uporabniškega vmesnika na strani Uporabniški vmesnik oziroma na zakonskem obrazcu za odstop.

Obrazec lahko kupec predloži družbi tako, da ga pošlje na fizičen naslov, ki je naveden v obrazcu oziroma tako, da skenirano verzijo obrazca posreduje družbi na elektronski naslov, ki je prav tako naveden v obrazcu.

Kot obrazec za odstop od pogodbe lahko kupec uporabi tudi naslednji vzorec, in sicer tako, da ga prepiše oziroma prekopira na list papirja in ga pošlje na naslov družbe (oziroma tako, da ga prekopira v elektronsko sporočilo in ga pošlje na elektronski naslov, ki je naveden na začetku teh Splošnih pogojev), ter pred tem izpolni polja, ki so označena z *:

KOSSIKA d.o.o.
Češnjevek 7
4207 Cerklje na Gorenjskem
Slovenija

Obveščam vas, da odstopam od pogodbe za prodajo naslednjega blaga: * (navedete blago, ki ste ga kupili).

Blago je bilo naročeno dne: * in prejeto dne: *

Ime kupca: *

Naslov kupca: *

Podpis kupca: * (samo če se obrazec pošlje na papirju)

Datum: *

Dovoljeno preizkušanje in uporaba blaga pred odstopom od pogodbe

V okviru 14-dnevnega odstopa od pogodbe sme kupec blago pregledati in preizkusiti v obsegu, ki je potreben za ugotovitev njegove narave, lastnosti in delovanja.

Kupec odgovarja za zmanjšanje vrednosti blaga samo, če je zmanjšanje vrednosti posledica ravnanja z blagom, ki ni bilo potrebno za ugotovitev njegove narave, lastnosti in delovanja. Morebitno zmanjšanje vrednosti blaga samo po sebi ne izključuje pravice do odstopa od pogodbe.

Za fizične izdelke blagovne znamke KOSSIKA se poleg navedenega uporabljajo ugodnejši pogoji 90-dnevnega preizkusa, v okviru katerega odprtost izdelka, uporaba, obraba ali poškodbe, nastale pri dejanski uporabi, same po sebi ne izključujejo pravice do vračila, originalna embalaža pa ni pogoj za vračilo.

Vračilo blaga v primeru odstopa od pogodbe

Če je kupec blago že prejel in odstopi od pogodbe, ga mora vrniti ali izročiti družbi ali osebi, ki jo družba pooblasti za prevzem blaga, nemudoma oziroma najpozneje v 14 dneh po obvestilu glede odstopa od pogodbe, razen če družba kupcu sporoči, da bo sama prevzela blago.

Če bo družba pooblastila osebo za prevzem blaga oz. se bo odločila, da bo blago sama prevzela, bo v tem primeru po dogovorjenem komunikacijskem kanalu kupcu sporočila podatke pooblaščene osebe oziroma se s kupcem uskladila glede datuma ter kraja prevzema, ko bo od kupca prejela obvestilo o odstopu. Če kupec takšnega sporočila od družbe ne bo prejel, se bo štelo, da mora kupec sam poskrbeti za vračilo blaga družbi (npr. s pomočjo pošte).

Šteje se, da je kupec pravočasno vrnil blago, če ga je družbi poslal pred iztekom 14-dnevnega roka za vračilo.

Družba ne sprejema pošiljk, ki so odposlane na njen naslov z odkupnino. Po oddaji zahtevka za odstop oziroma vračilo kupec prejme navodila za vračilo, vključno z naslovom za vračilo ter dovoljenim načinom oziroma prevoznikom za vračilo pošiljke.

Vračilo plačil kupcu in stroški v primeru odstopa od pogodbe

V primeru odstopa od pogodbe bo družba nemudoma oziroma najpozneje v 14 dneh po prejemu obvestila o odstopu od pogodbe kupcu vrnila vsa prejeta plačila v zvezi z nakupom.

Družba prejeta plačila vrne z enakim plačilnim sredstvom, kot ga je uporabil kupec, razen če se kupec izrecno strinja z drugim elektronskim načinom vračila in zaradi tega ne nosi nobenih stroškov. Pri spletnem plačilu prek Stripe se vračilo izvede na prvotno plačilno sredstvo. Pri plačilu po povzetju se vračilo na podlagi izrecnega soglasja kupca izvede z bančnim nakazilom na račun, ki ga kupec sporoči.

Družba si pridržuje pravico do zadržanja vračila prejetih plačil do prevzema vrnjenega blaga ali dokler ji kupec ne predloži dokazila (npr. scan potrdila o oddaji poštne pošiljke), da je blago poslal nazaj, razen v primerih, kadar se bo družba s kupcem morda dogovorila, da bo sama prevzela blago.

Kadar je pri pogodbi, sklenjeni zunaj poslovnih prostorov, blago dostavljeno na dom ob sklenitvi pogodbe, ga družba prevzame na lastne stroške, če zaradi narave blaga takega blaga običajno ni mogoče vrniti po pošti. Kupec je dolžan družbo o tej okoliščini obvestiti znotraj roka za odstop od pogodbe.

Če kupec odstopi od pogodbe po tem, ko je družba na podlagi njegove izrecne zahteve in privolitve pričela z izvajanjem storitve v odstopnem obdobju, pri čemer je privolil, da pravico do odstopa izgubi, ko je storitev v celoti opravljena, plača družbi znesek v sorazmerju z opravljeno storitvijo do dneva obvestitve družbe o odstopu od pogodbe. Sorazmerni del se izračuna glede na skupno vrednost pogodbe. Če je cena v pogodbi glede na tržno ceno previsoka, se sorazmerni del izračuna glede na tržno vrednost.

Kupec v zvezi z odstopom od pogodbe krije samo stroške vračila blaga ali digitalne vsebine, ki je dobavljena na materialnem nosilcu podatkov.

Kupec ni upravičen do povračila dodatnih stroškov, ki so nastali, če se je izrecno odločil za drugo vrsto pošiljke (npr. hitre dostave), kakor je cenovno najugodnejša standardna pošiljka, ki jo ponuja družba.

Odstop od pogodbe v 14 dneh in brez razloga v primeru nakupa digitalne vsebine oz. storitve

Družba to pogodbeno pravico pod enakimi pogoji priznava vsem kupcem; pri kupcu, ki ustreza definiciji potrošnika, se poleg tega uporabljajo prisilni predpisi o varstvu potrošnikov.

Odstop od pogodbe v 14 dneh in brez razloga v primeru nakupa digitalne vsebine oz. storitve v skladu s 135. členom Zakona o varstvu potrošnikov glede dobave digitalne vsebine, ki se ne dobavi na materialnem nosilcu podatkov, ni mogoč, če se je izvajanje začelo in, kadar pogodba kupca zavezuje k plačilu, če:

• je potrošnik predhodno podal izrecno soglasje za začetek izvajanja v času odstopnega roka,
• je potrošnik privolil, da s tem izgubi pravico do odstopa od pogodbe, in
• je družba predložila potrdilo v skladu s šestim odstavkom 132. člena ali z drugim odstavkom 133. člena Zakona o varstvu potrošnikov.

V primeru odstopa od pogodbe potrošnik ne sme uporabljati digitalne vsebine ali digitalne storitve in je ne sme dati na voljo tretjim osebam.

Vračilo plačil v primerih, kadar je kupec vnovčil kodo za popust, bon ali podobno ugodnost in nato odstopil od pogodbe

Pri odstopu od pogodbe, kjer je bila koriščena koda za popust, promocijska koda, ali druga tovrstna cenovna ugodnost, se vračilo že plačanih sredstev presoja na način, da se bon, kodo za popust, promocijsko kodo ali drugo tovrstno cenovno ugodnost (npr. časovno omejen popust, ki ga potrošnik pridobi, kadar izpolni vnaprej znane pogoje) presoja kot popust na končno ceno blaga, kupcu pa se posledično vrne le dejansko vplačan znesek nakupa.

Družba v nobenem primeru izvedbe vračila v povezavi z blagom oz. storitvijo oz. digitalnim blagom oziroma digitalno storitvijo, kjer se je koristil darilni bon, popust, promocijska koda, ali druga tovrstna cenovna ugodnost, ne bo kupcu vrnila denarnega zneska, ki presega tisto, kar je kupec dejansko plačal družbi.

Kode za popust, promocijske kode, ali druge tovrstne cenovne ugodnosti se v primeru odstopa od pogodbe kupcu ne izdajo ponovno.

Morebitni darilni boni se pri odstopu od pogodbe upoštevajo kot plačilna sredstva in se ob vračilu upoštevajo na način, da se kupcu ponovno izda darilni bon v vrednosti, ki je bila porabljena v povezavi z odstopljenim nakupom.

Dodatni 90-dnevni preizkus izdelkov blagovne znamke KOSSIKA

Poleg 14-dnevne pravice do odstopa od pogodbe družba vsem kupcem fizičnih izdelkov blagovne znamke KOSSIKA pogodbeno podaljšuje obdobje za odstop in vračilo izdelka na 90 dni od njegovega fizičnega prejema.

V okviru 90-dnevnega preizkusa lahko kupec vrne fizični izdelek blagovne znamke KOSSIKA tudi, če je bil odprt, preizkušen ali uporabljen, in prejme kupnino, ki jo je plačal za vrnjeni izdelek, ter prvotni strošek standardne dostave. Strošek povratnega pošiljanja nosi kupec.

Odprtost izdelka, uporaba, obraba oziroma poškodbe, ki nastanejo pri dejanski uporabi izdelka, same po sebi ne izključujejo pravice do vračila. Originalna embalaža ni pogoj za uveljavljanje pravice do odstopa in vračila izdelka v okviru 90-dnevnega preizkusa.

Vrnjeni morajo biti vsi sestavni deli, ki so bili predmet dobave. Če je vračilo nepopolno, se to lahko upošteva pri obravnavi zahtevka.

Uveljavljanje 90-dnevnega preizkusa se vrši preko Odstop od nakupa in vračilo izdelkov KOSSIKA oziroma uradnega elektronskega naslova [email protected].

Po oddaji zahtevka za odstop oziroma vračilo kupec prejme navodila za vračilo, vključno z naslovom za vračilo ter dovoljenim načinom oziroma prevoznikom za vračilo pošiljke.

Če kupec odstopi od pogodbe v roku 14 dni od prejema izdelka, se takšno vračilo obravnava po razdelku »Zakonski odstop od pogodbe v 14 dneh brez potrebe po navedbi razloga«; pri kupcu, ki ne ustreza definiciji potrošnika, družba to ureditev uporablja na pogodbeni podlagi pod enakimi pogoji.

Dodatni 90-dnevni preizkus velja za vse fizične izdelke blagovne znamke KOSSIKA in za vse kupce, vključno s pravnimi osebami in drugimi poslovnimi kupci.

Vsako vračilo in zahtevek za povračilo kupnine se presoja na način, ki ne zmanjšuje prisilnih zakonskih pravic kupca. Dodatni 90-dnevni preizkus ne omejuje pravic iz naslova skladnosti ali pravic iz garancije.

Zahtevki za vračilo v okviru 90-dnevnega preizkusa, vloženi po preteku 90 dni od fizičnega prejema izdelka, se po tej pogodbeni ugodnosti ne upoštevajo.

V primeru kakršnihkoli vprašanj ali dvomov glede vračil, odstopa od pogodbe ali posameznega naročila se lahko kupec kadarkoli obrne na [email protected].

Neskladnost blaga in blaga z digitalnimi elementi

Družba vse materialne pogodbene pravice iz tega razdelka pod enakimi pogoji priznava tudi kupcem, ki ne ustrezajo definiciji potrošnika.

Skladno z Zakonom o varstvu potrošnikov družba dobavi kupcu blago, ki izpolnjuje subjektivne zahteve za skladnost blaga, objektivne zahteve za skladnost blaga in objektivne zahteve za skladnost blaga z digitalnimi elementi, kadar je to primerno, ter odgovarja za neskladnosti, ki jih je imelo blago v času dobave.

Subjektivni vidiki skladnosti blaga

Potrošnik lahko zoper družbo uveljavlja zahtevke glede neskladnega blaga, kadar blago ni skladno s prodajno pogodbo, kot je navedeno v 72. členu Zakona o varstvu potrošnikov (npr. ne ustreza opisu iz prodajne pogodbe, ni primerno za poseben namen, za katerega ga potrošnik potrebuje, ni dobavljeno z dodatki in navodili, ni posodobljeno, ipd.).

Objektivni vidiki skladnosti blaga

Blago mora prav tako izpolnjevati objektivne kriterije za skladnost, kot je to navedeno v 73. členu Zakona o varstvu potrošnikov (npr. ustrezati namenom za katere se običajno uporablja blago iste vrste, ustrezati vrsti, kakovosti, vzorcu, kakršen je bil oglaševan potrošniku, biti dobavljeno z dodatki, embalažo, navodili, ipd.).

Vidiki skladnosti blaga z digitalnimi elementi

Blago z digitalnimi elementi je neskladno tudi če družba ne zagotovi, da je potrošnik obveščen o posodobitvah, vključno z varnostnimi posodobitvami, ki so potrebne za ohranjanje skladnosti blaga z digitalnimi elementi, in so mu te posodobitve tudi dobavljene v obdobju:

• ki ga potrošnik lahko razumno pričakuje glede na vrsto in namen blaga in digitalnih elementov ter ob upoštevanju okoliščin in narave pogodbe, kadar prodajna pogodba določa enkratno dobavo digitalne vsebine ali digitalne storitve, ali
• dveh let od dobave blaga z digitalnimi elementi, kadar prodajna pogodba določa nepretrgano dobavo digitalne vsebine ali digitalne storitve v določenem obdobju, ali
• v katerem je treba v skladu s prodajno pogodbo dobaviti digitalno vsebino ali digitalno storitev, kadar prodajna pogodba določa nepretrgano dobavo digitalne vsebine ali digitalne storitve v obdobju, daljšem od dveh let.

Kadar potrošnik v razumnem roku ne namesti posodobitev, dobavljenih v skladu s prejšnjim odstavkom, družba ni odgovorna za neskladnost, ki je posledica samo tega, da ni bila opravljena ustrezna posodobitev, pod pogojem, da:

• je družba obvestila potrošnika o razpoložljivosti posodobitve in posledicah, če je potrošnik ne namesti, ter
• razlog za to, da potrošnik posodobitve ni namestil ali jo je napačno namestil, niso bila pomanjkljiva navodila za namestitev, ki so bila zagotovljena potrošniku.

Neskladnost zaradi nepravilne namestitve

Če je namestitev sestavni del prodajne pogodbe in jo izvede ali je zanjo odgovorna družba, se kakršna koli neskladnost, ki je posledica nepravilne namestitve blaga, šteje za neskladnost blaga.

Če potrošnik blago, ki ga mora namestiti sam, nepravilno namesti zaradi pomanjkljivih navodil za namestitev, ki jih je zagotovila družba ali v primeru blaga z digitalnimi elementi družba oziroma podjetje, ki dobavlja digitalno vsebino ali digitalno storitev, se kakršna koli neskladnost, ki je posledica nepravilne namestitve blaga, šteje za neskladnost blaga.
Obnovljeni oziroma refurbished izdelki KOSSIKA se za namene zakonskega jamstva za skladnost obravnavajo enako kot novi izdelki. Zanje se ne uporablja skrajšano obdobje odgovornosti za rabljeno blago in kupcu pripadajo polne zakonske pravice iz naslova skladnosti.

Uveljavljanje jamčevalnih zahtevkov v primeru neskladnosti blaga in blaga z digitalnimi elementi

Rok za uveljavljanje jamčevalnega zahtevka iz naslova neskladnosti pri blagu oz. blagu z digitalnimi elementi

Potrošnik lahko uveljavlja svoje pravice glede neskladnega blaga, če o neskladnosti obvesti družbo v 2 mesecih od dneva, ko je bila neskladnost ugotovljena.

Pravice do uveljavitve jamčevalnih zahtevkov glede neskladnega blaga (oz. blaga z digitalnimi elementi) prenehajo v 2 letih od dneva, ko je potrošnik o neskladnosti blaga obvestil družbo.

Družba odgovarja za vsako neskladnost blaga, ki obstaja ob dobavi blaga in ki se pokaže v 2 letih od dobave blaga.

Prejšnji odstavek se brez poseganja v prvi odstavek 74. člena Zakona o varstvu potrošnikov uporablja tudi za blago z digitalnimi elementi.

V primeru blaga z digitalnimi elementi, pri katerem prodajna pogodba določa nepretrgano dobavo digitalne vsebine ali digitalne storitve v določenem obdobju, je družba odgovorna za vsako neskladnost digitalne vsebine ali digitalne storitve, ki nastane ali se pokaže v dveh letih od dobave blaga z digitalnimi elementi.

V primeru blaga z digitalnimi elementi, pri katerem prodajna pogodba določa nepretrgano dobavo digitalne vsebine ali digitalne storitve za obdobje, daljše od dveh let, je družba odgovorna za vsako neskladnost digitalne vsebine ali digitalne storitve, ki nastane ali se pokaže v obdobju, v katerem je treba v skladu s prodajno pogodbo dobaviti digitalno vsebino ali digitalno storitev.

Domneva se, da je neskladnost blaga obstajala že v času dobave, če se pokaže v enem letu od dobave blaga, razen če družba dokaže drugače ali če ta domneva ni združljiva z naravo blaga ali naravo neskladnosti.

Obvestilo kupca družbi glede uveljavitve jamčevalnega zahtevka

Obvestilo o neskladnosti lahko potrošnik družbi sporoči osebno, o čemer mu družba izda potrdilo, ali ga pošlje v prodajalno oz. poslovno enoto družbe, kjer je bilo blago kupljeno, ali pa ga sporoči zastopniku družbe, s katerim je sklenil prodajno pogodbo.

Družba potrošnikom priporoča, da obvestila o neskladnosti pri njej uveljavljajo pisno, torej preko fizične pošte oz. elektronske pošte, poslane na naslov oz. elektronski naslov, ki je naveden na začetku teh Splošnih pogojev.

Potrošnik mora v obvestilu o neskladnosti natančno opisati očitano neskladnost.

Priporočljivo je, da potrošnik obvestilu doda tudi račun (npr. v skenirani obliki), ki mu ga je družba izdala v zvezi z nakupom zadevnega izdelka oziroma druga dokazila, ki dokazujejo, da je kupec izdelek kupil pri družbi (npr. elektronsko sporočilo, ki vsebuje potrditev naročila).

Družba ni dolžna presojati in izvrševati jamčevalnih zahtevkov oseb, ki ne izkažejo, da so zadevno neskladno blago, storitev oz. digitalno vsebino oz. storitev kupili na spletni trgovini družbe.

Prav tako je priporočeno, da se v sporočilo vključi tudi slikovno gradivo, videoposnetek, ali drugo gradivo, ki pojasnjuje očitano neskladnost.

Po potrebi lahko družba ali njeni partnerji kupca zaprosijo za možnost, da se neskladno blago, storitev oz. digitalna vsebina oz. storitev pregleda (npr. tako, da družba na lastne stroške organizira pošiljanje oziroma prevzem blaga v pregled, preko videopovezave ali na drug primeren način).

Če se družba ne bo strinjala z obstojem neskladnosti blaga (oz. če se ne bo strinjala, da potrošniku, ki je družbi poslal obvestilo, pripada pravica do vložitve jamčevalnega zahtevka), bo družba o tem pisno obvestila potrošnika v 8 dneh od prejema jamčevalnega zahtevka potrošnika.

Kakšni jamčevalni zahtevki iz naslova neskladnosti so na voljo kupcu v primeru neskladnega blaga?

V primeru neskladnosti blaga je potrošnik, ki je o neskladnosti blaga obvestil družbo, pod pogoji in v vrstnem redu iz tega razdelka, upravičen da:

• najprej: zahteva od družbe brezplačno vzpostavitev skladnosti blaga,
• nato: zahteva znižanje kupnine v sorazmerju z neskladnostjo ali odstopi od prodajne pogodbe in zahteva vračilo plačanega zneska.

Potrošnik lahko zadrži plačilo preostalega dela kupnine ali dela tega preostalega dela kupnine, dokler družba ne izpolni svoje obveznosti iz tega razdelka. Potrošnik to pravico uveljavlja z izjavo, s katero družbo obvesti o svoji odločitvi, kot je natančneje opisano v zgornjem razdelku, ki se nanaša na obvestilo kupca družbi.

V vsakem primeru ima potrošnik tudi pravico, da od družbe zahteva povrnitev škode, zlasti pa povračilo stroškov materiala, nadomestnih delov, dela, prenosa in prevoza blaga, ki nastanejo zaradi uveljavljanja jamčevalnega zahtevka v zvezi z neskladnim blagom.

Potrošnik lahko od družbe zahteva, da v razumnem roku od trenutka, ko družbo obvesti o neskladnosti, ki ni daljši od 30 dni, brezplačno vzpostavi skladnost blaga brez znatnih nevšečnosti za potrošnika, pri čemer se upoštevata zlasti narava blaga in namen, za katerega potrošnik blago potrebuje.

Rok iz prejšnjega odstavka se lahko podaljša na najkrajši čas, ki je potreben za dokončanje popravila ali zamenjave, vendar za največ 15 dni. Pri določitvi podaljšanega roka se upoštevajo narava in kompleksnost blaga, narava in resnost neskladnosti ter napor, ki je potreben za dokončanje popravila ali zamenjave. O številu dni za podaljšanje roka in razlogih za njegovo podaljšanje bo družba obvestila potrošnika pred potekom roka iz prejšnjega odstavka (običajno prek elektronske pošte, poslane na naslov, s katerega je potrošnik obveščal družbo o neskladnosti).

Družba potrošnika ob prejemu obvestila o neskladnosti obvesti o njegovi pravici do izbire med popravilom in zamenjavo blaga ter o podaljšanju obdobja odgovornosti v primeru popravila.

Če se skladnost blaga vzpostavi s popravilom, se obdobje odgovornosti družbe za neskladnost blaga enkrat podaljša za 12 mesecev oziroma za daljše obdobje, če ga določajo prisilni predpisi, ki se uporabljajo za potrošnika. Družba to podaljšanje priznava za vse pogodbe, sklenjene od 31. 7. 2026 dalje.

Šteje se, da je skladnost blaga vzpostavljena brezplačno, če družba nosi tudi plačilo potrebnih stroškov, ki nastanejo pri vzpostavitvi skladnosti blaga, zlasti stroške pošiljanja, prevoza, dela ali materiala.

Kdaj potrošnik ne more izbrati popravila oz. menjave neskladnega blaga?

Da bi se vzpostavila skladnost blaga, lahko potrošnik izbere med popravilom blaga in zamenjavo blaga z novim brezhibnim blagom, razen če:

• je izpolnitev izbranega jamčevalnega zahtevka nemogoča ali
• izpolnitev izbranega jamčevalnega zahtevka predstavlja nesorazmerne stroške za družbo v primerjavi z drugim jamčevalnim zahtevkom ob upoštevanju vseh okoliščin (t.j. zlasti vrednosti, ki bi jo imelo blago, če ne bi bilo neskladno, pomen neskladnosti in možnost, da bi se potrošniku brez znatnih nevšečnosti zagotovil drug jamčevalni zahtevek).

Družba lahko zavrne potrošnikov jamčevalni zahtevek za vzpostavitev skladnosti blaga, če popravilo in zamenjava nista mogoča ali če bi ji povzročila nesorazmerne stroške ob upoštevanju vseh okoliščin, tudi tistih iz prejšnjega odstavka.

Kadar je za vzpostavitev skladnosti potrebno popravilo ali zamenjava blaga, mora potrošnik dati blago na voljo družbi, kot je natančneje opisano v zgornjem razdelku, ki se nanaša na obvestilo kupca družbi. Kadar je za vzpostavitev skladnosti potrebna zamenjava blaga, družba zamenjano blago vzame nazaj na lastne stroške.

Kadar je treba blago, ki je bilo nameščeno v skladu z njegovo naravo in namenom, preden se je pokazala neskladnost, za namene popravila ali zamenjave blaga odstraniti, obveznost popravila ali zamenjave blaga vključuje tudi odstranitev neskladnega blaga in namestitev nadomestnega ali popravljenega blaga oziroma kritje stroškov te odstranitve in nove namestitve.

Potrošniku ni treba plačati za običajno uporabo zamenjanega blaga v obdobju pred zamenjavo.

Znižanje kupnine in odstop od prodajne pogodbe v primeru neskladnega blaga

Potrošnik lahko zahteva sorazmerno znižanje kupnine ali odstopi od prodajne pogodbe v katerem koli od naslednjih primerov:

• kadar družba ni popravila ali zamenjala blaga ali, kadar je to ustrezno, ni končala popravila ali izvedla zamenjave blaga v skladu z Zakonom o varstvu potrošnikov oziroma je zavrnila potrošnikov jamčevalni zahtevek za vzpostavitev skladnosti blaga v skladu z razdelkom »Kdaj potrošnik ne more izbrati popravila oz. menjave neskladnega blaga?«;
• neskladnost obstaja, čeprav je družba poskušala vzpostaviti skladnost;
• narava neskladnosti je tako resna, da upravičuje takojšnje sorazmerno znižanje kupnine ali odstop od prodajne pogodbe, ali
• je družba izjavila ali pa je iz okoliščin očitno, da družba ne bo vzpostavila skladnosti blaga v razumnem roku ali brez znatnih nevšečnosti za potrošnika.

Ne glede na prejšnji odstavek lahko potrošnik odstopi od prodajne pogodbe in zahteva vračilo plačanega zneska, če se neskladnost pojavi v manj kot 30 dneh od dobave blaga.

Če potrošnik zahteva sorazmerno znižanje kupnine, je znižanje kupnine sorazmerno zmanjšanju vrednosti blaga, ki ga je potrošnik prejel, v primerjavi z vrednostjo, ki bi jo imelo blago, če bi bilo skladno.

Odstop od prodajne pogodbe potrošnik uveljavlja z izjavo, s katero družbo obvesti o odločitvi, da odstopa od prodajne pogodbe, kot je natančneje navedeno v zgornjem odstavku, ki se nanaša na obvestilo kupca družbi.

Kadar se neskladnost nanaša le na del blaga, dobavljenega na podlagi prodajne pogodbe, in obstaja razlog za odstop od prodajne pogodbe v skladu z razdelkom »Znižanje kupnine in odstop od prodajne pogodbe v primeru neskladnega blaga«, lahko potrošnik odstopi od prodajne pogodbe v zvezi s tem blagom in katerim koli drugim blagom, ki ga je pridobil skupaj z neskladnim blagom, če od potrošnika ni mogoče razumno pričakovati, da bo obdržal le blago, ki je skladno.

Kadar potrošnik odstopi od prodajne pogodbe zaradi neskladnosti, potrošnik družbi na stroške družbe vrne blago.

Potrošnik ne more odstopiti od prodajne pogodbe, če je neskladnost zgolj neznatna.

Dokazno breme glede tega, ali je neskladnost neznatna, nosi družba.

Rok za vračilo plačanega zneska ali dela kupnine

Kadar potrošnik odstopi od prodajne pogodbe, družba potrošniku vrne plačan znesek nemudoma, vendar najpozneje v 8 dneh po prejemu blaga ali dokazila, da je potrošnik blago poslal nazaj.

Kadar potrošnik v skladu s tretjim odstavkom 83. člena Zakona o varstvu potrošnikov zahteva sorazmerno znižanje kupnine, družba vrne del kupnine v 8 dneh od prejema zahtevka za sorazmerno znižanje kupnine.

Družba omogoča uveljavljanje zahtevka iz naslova neskladnosti tudi prek strani Uporabniški vmesnik ter po uradnem elektronskem naslovu oziroma kontaktnem obrazcu.

Uveljavljanje jamčevalnih zahtevkov v primeru neskladnih storitev

Družba vse materialne pogodbene pravice iz tega razdelka pod enakimi pogoji priznava tudi kupcem, ki ne ustrezajo definiciji potrošnika.

Določbe tega razdelka se za storitve iz spletne ponudbe uporabljajo, če ni z Zakonom o varstvu potrošnikov (oz. drugim zakonom ali drugim dogovorom med družbo in potrošnikom) določeno drugače.

V primeru nepravilnosti pri opravljeni storitvi lahko potrošnik, ki je o tem obvestil družbo:

• zahteva neodplačno odpravo nepravilnosti pri opravljeni storitvi;
• zahteva ponovno izvedbo storitve;
• zahteva vračilo dela kupnine v sorazmerju z nepravilnostmi pri opravljeni storitvi ali
• odstopi od pogodbe in zahteva vračilo plačanega zneska.

Roki, ki so določeni za odgovornost družbe za neskladnost blaga, se smiselno uporabljajo tudi glede izvajanja storitve, če s posebnim zakonom ali dogovorom med družbo in potrošnikom ni določen daljši rok.

Če obstoj nepravilnosti pri opravljeni storitvi ni sporen, družba čimprej, vendar najpozneje v 8 dneh ugodi potrošnikovi zahtevi iz obvestila o neskladnosti storitve.

Družba pisno odgovori potrošniku na zahtevo najpozneje v 8 dneh po njenem prejemu, če je obstoj nepravilnosti pri opravljeni storitvi sporen.

Pogoji nakupa digitalnih vsebin oz. storitev

Ta razdelek Splošnih pogojev ureja nakup in dobavo oz. dostopanje do digitalnih vsebin oz. storitev v ponudbi spletne trgovine.

Določbe tega razdelka se skladno z Zakonom o varstvu potrošnikov ne uporabljajo za digitalno vsebino ali digitalno storitev iz ponudbe spletne trgovine, ki je vključena v blago z digitalnimi elementi ali je z njim medsebojno povezana in ki se zagotavlja z blagom v skladu s prodajno pogodbo za to blago, ne glede na to, ali tako digitalno vsebino ali digitalno storitev dobavlja družba ali tretja oseba.

V vseh takih primerih veljajo določila Zakona o varstvu potrošnikov in zadevni razdelki teh Splošnih pogojev, ki urejajo skladnost blaga z digitalnimi elementi in druge vidike nakupa oz. odgovornosti v zvezi z nakupom fizičnega blaga oz. blaga z digitalnimi elementi.

Sklenitev pogodbe za nakup digitalne vsebine oz. storitve

Če so v ponudbi spletne trgovine v času izvedbe nakupa kupcu na voljo digitalne vsebine oz. digitalne storitve, lahko kupec v zvezi z njimi izvede nakup, kot je natančneje opisano v razdelku »Potek nakupa na spletni trgovini in tehnični postopki za sklenitev pogodbe«, pri čemer je skladno z določili teh Splošnih pogojev in v obsegu oz. po specifikaciji, ki je navedena v opisu posamezne kupljene digitalne vsebine oz. storitve, s tem med kupcem in družbo sklenjena pogodba o dobavi digitalne vsebine ali digitalne storitve.

Po tej pogodbi družba potrošniku posledično proti plačilu dobavi zadevno digitalno vsebino oz. digitalno storitev, kot je ta opredeljena v opisu zadevne digitalne vsebine oz. storitve oz. kot je podrobneje opisano v nadaljevanju.

Skladno z Zakonom o varstvu potrošnikov se kot pogodba o dobavi digitalne vsebine ali digitalne storitve šteje tudi:

• pogodba, s katero se kupec zaveže, da bo družbi posredoval osebne podatke, razen če družba osebne podatke, ki jih je posredoval kupec, obdeluje izključno za namen dobave digitalne vsebine ali digitalne storitve v skladu z navedenim zakonom ali za to, da lahko družba izpolni pravne zahteve, ki veljajo zanj, in družba teh podatkov ne obdeluje za noben drug namen,
• pogodba, s katero je digitalna vsebina ali digitalna storitev razvita v skladu z navodili potrošnika,
• ter pogodba glede nakupa materialnih nosilcev podatkov, ki služijo izključno kot nosilci digitalne vsebine (npr. nakup CD-ja za namestitev programske opreme, ipd.),
• ki je sklenjena z nakupom oz. oddajo naročila preko spletne trgovine ali njenih namenskih podstrani (npr. z vnosom elektronskega naslova za namene brezplačne dobave digitalne vsebine oz. storitve), pri čemer tovrstno pogodbo prav tako ureja razdelek teh Splošnih pogojev.

Funkcionalnosti in ukrepi za tehnično zaščito digitalne vsebine oz. storitve oz. blaga z digitalnimi elementi

Posamezne funkcionalnosti in morebitne tehnične zaščite digitalne vsebine oz. storitve oz. blaga z digitalnimi elementi so vselej navedene v opisu digitalne vsebine oz. storitve oz. blaga z digitalnimi elementi v ponudbi spletne trgovine.

Družba lahko pri zagotavljanju zgoraj navedenih informacij v opise vključi povezave do drugih spletnih mest, video vsebine ali grafične prikaze. Družba si pridržuje pravico, da v primeru tehničnih omejitev in drugih objektivnih razlogov v opisih navaja zgolj tiste informacije, ki so pričakovane oziroma nujne za ustrezno uporabo oz. nameščanje in obveščanje povprečnega potrošnika v zvezi s posamezno digitalno vsebino oz. storitvijo oz. blagom z digitalnimi elementi.

V primeru kakršnihkoli nejasnosti ali pomanjkljivih informacij je potrošnik pozvan, da pred oddajo naročila kontaktira družbo na elektronskem naslovu, ki je naveden na začetku tega dokumenta.

Dobava digitalne vsebine oz. storitve

Po uspešno izvršenem nakupu (in izpolnitvi morebitnih drugih pogojev, ki so lahko navedeni v opisu digitalne vsebine oz. storitve v zvezi z morebitno omejitvijo vsebin na namenski del spletne trgovine, če je to v opisu digitalne vsebine oz. storitve ali drugod v teh Splošnih pogojih navedeno), bo družba kupcu brez nepotrebnega odlašanja:

• bodisi na njegov elektronski naslov (oz. znotraj namenskega dela spletne trgovine, če to izhaja iz opisa digitalne vsebine oz. storitve) posredovala digitalno vsebino oz. storitev v formatu, ki je bil naveden v njenem opisu v ponudbi spletne trgovine ali posredovala primerna sredstva za dostop do digitalne vsebine oziroma prenašanje digitalne vsebine (npr. navodila in dostopne podatke za prenos digitalne vsebine oz. storitve oz. za dostopanje do vsebin na namenskem delu spletne trgovine), tako da mu bo ta na voljo oziroma da bo dostopna fizični ali virtualni platformi, ki jo je za ta namen izbral kupec,
• bodisi poskrbela, da je digitalna storitev dostopna kupcu oziroma je dostopna fizični ali virtualni platformi, ki jo je za ta namen izbral potrošnik.

Šteje se, da je sredstvo za dostop oz. prenašanje digitalne vsebine oz. storitve oziroma fizična ali virtualna platforma za dostop do digitalne vsebine oz. storitve s strani potrošnika tista, ki je navedena v opisu zadevne digitalne vsebine oz. storitve (npr. »Na voljo za prenos«, »CD«, »DVD«, »Spletni prenos«), oziroma tista, ki jo lahko povprečen potrošnik pričakuje v povezavi z zadevnim tipom digitalne vsebine oz. storitve.

Če je glede digitalne vsebine oz. storitve predviden drug način dobave, bo to vselej navedeno v opisu zadevne digitalne vsebine oz. storitve v ponudbi spletne trgovine oz. v teh Splošnih pogojih.

Če dobava v zgoraj navedeni obliki v trenutku nakupa zaradi tehničnih ali drugih objektivnih razlogov ne bo možna, bo družba dobavo v najkrajšem času skušala ponoviti oziroma jo bo izvedla na drug primeren način, ki bo usklajen s kupcem. Če bi čas dobave za kupca predstavljal bistveni element pogodbe in bi prišlo do zamud z dobavo, bo kupec lahko odstopil od pogodbe po zadevnih določilih teh Splošnih pogojev, ki urejajo postopanje v primeru neskladnosti blaga oz. digitalne vsebine oz. storitve oz. blaga z digitalnimi elementi.

Dostopanje do digitalnih vsebin oz. storitev in dovoljeni ter resni izpadi delovanja

Če del ponudbe spletne trgovine omogoča tudi nakup oz. dobavo digitalnih vsebin oz. storitev, ki so po nakupu potrošniku na voljo zgolj na namenskem delu spletne trgovine, je uporaba in dostopanje do takšnih digitalnih vsebin oz. storitev lahko povezana s plačilom pristopnine oziroma drugimi pogoji za uporabo in dostopanje do tovrstnih pretočnih vsebin oziroma dostopanja do namenskega dela spletne trgovine, kot bo to vselej predhodno navedeno v opisu tovrstnih digitalnih vsebin oz. storitev oziroma v teh Splošnih pogojih.

V primeru resnega izpada delovanja, ki vpliva na dostopnost zakupljenih digitalnih vsebin oz. storitev v namenskem delu spletne trgovine oz. na možnost resnih motenj pri dostopanju do zakupljenih digitalnih vsebin (t.j. na delovanje namenskega dela spletne trgovine), bo družba vpletenim kupcem nudila kompenzacijo v smislu vračila kupnine oz. mesečnega plačila v sorazmernem delu resnega izpada delovanja.

V primeru kakršnihkoli nejasnosti ali pomanjkljivih informacij glede možnosti dostopanja do digitalnih vsebin oz. storitev je potrošnik pozvan, da pred oddajo naročila kontaktira družbo na elektronskem naslovu, ki je naveden na začetku tega dokumenta.

Informacije o združljivosti in interoperabilnosti digitalnih vsebin oz. storitev

Združljivost in interoperabilnost digitalnih vsebin oz. storitev je odvisna od posamezne digitalne vsebine oz. storitve in je kot taka lahko navedena v opisu zadevne digitalne vsebine oz. storitve.

Če opis pri posamični digitalni vsebini oz. storitvi ne vključuje posebnega podatka o združljivosti oziroma interoperabilnosti, se šteje, da je digitalna vsebina oz. storitev združljiva oz. interoperabilna zgolj s strojno oz. programsko opremo, ki se običajno uporablja s tovrstno digitalno vsebino oz. storitvijo (t.j. strojna in programska oprema ter vse omrežne povezave, za katere povprečen potrošnik pričakuje, da podpirajo prenos, branje, uporabo in drugo pričakovano interakcijo z digitalno vsebino oz. storitvijo, kot na primer CD oz. DVD ali drug bralnik oz. USB vhod, programi ali vtičniki za delo z datotekami formatov Word in PDF, vtičniki ali programi za prenos in predvajanje pretočnih videov v formatih MP4 oz. AVI, video kodeke, kot je H.264, oziroma DivX in Xvid ter strojno in programska oprema za predvajanje zvočnih formatov MP3 oz. WAV).

Če ni drugače navedeno v opisu posamezne digitalne storitve oz. vsebine v ponudbi spletne trgovine, so digitalne vsebine in storitve načeloma združljive in interoperabilne z operacijskimi sistemi Microsoft in MacOS ter morebitnimi drugimi okolji, ki podpirajo delovanje programov za zagon, odpiranje in branje oz. predvajanje zadevnega tipa digitalne vsebine oz. storitve (npr. Android in iOS v primeru digitalnih vsebin oz. storitev, katerih opisi nakazujejo na to, da se uporabljajo oz. dostopajo na mobilnih napravah), če prilagojene mobilne različice takšnih programov podpirajo zadevni format digitalne vsebine oz. storitve.

Če digitalne vsebine oz. storitve vsebujejo posebne zahteve glede zagona, dostopa ali koriščenja, so takšne okoliščine navedene v opisu zadevne digitalne vsebine oz. storitve v ponudbi spletne trgovine v času njihovega nakupa oz. na namenskem delu spletne trgovine.

Družba lahko pri zagotavljanju zgoraj navedenih informacij v opise vključi povezave do drugih spletnih mest, video vsebine ali grafične prikaze. Družba si pridržuje pravico, da v primeru tehničnih omejitev in drugih objektivnih razlogov v opisih navaja zgolj tiste informacije, ki so pričakovane oziroma nujne za ustrezno uporabo oz. nameščanje in obveščanje povprečnega potrošnika v zvezi s posamezno digitalno vsebino oz. storitvijo oz. blagom z digitalnimi elementi.

V primeru kakršnihkoli nejasnosti ali pomanjkljivih informacij je potrošnik pozvan, da pred oddajo naročila kontaktira družbo na elektronskem naslovu, ki je naveden na začetku tega dokumenta.

Neskladnost digitalne vsebine oz. digitalne storitve

Skladno z Zakonom o varstvu potrošnikov družba dobavi kupcu skladno digitalno vsebino oz. digitalno storitev.

Subjektivni vidiki skladnosti digitalne vsebine

Digitalna vsebina ali digitalna storitev ni skladna s pogodbo o dobavi digitalne vsebine oz. digitalne storitve, kot je to navedeno v 110. členu Zakona o varstvu potrošnikov (npr. ne ustreza opisu, vrsti, količini in kakovosti ter nima funkcionalnosti, združljivosti, interoperabilnosti in drugih lastnosti, kot je zapisano v pogodbi o dobavi digitalne vsebine ali digitalne storitve, ipd.).

Objektivni vidiki skladnosti digitalne vsebine oz. digitalne storitve

Digitalna vsebina oz. digitalna storitev prav tako ni skladna, ko ne ustreza namenom, za katere se običajno uporablja digitalna vsebina ali digitalna storitev iste vrste, kot je to navedeno v 111. členu Zakona o varstvu potrošnikov (npr. ni dobavljena skupaj z vsemi dodatki in navodili, za katere lahko potrošnik razumno pričakuje, da jih bo prejel, kadar je to primerno, ipd.).

Neskladnost posodobitev digitalne vsebine oz. digitalne storitve

Posodobitve digitalne vsebine oz. storitve so neskladne, če družba ne zagotovi, da je potrošnik obveščen o posodobitvah, vključno z varnostnimi posodobitvami, ki so potrebne za ohranjanje skladnosti digitalne vsebine ali digitalne storitve s pogodbo o dobavi digitalne vsebine ali digitalne storitve. Družba zagotovi, da so posodobitve iz prejšnjega odstavka dobavljene oziroma dane na razpolago potrošniku v obdobju:

• v katerem je treba v skladu s pogodbo o dobavi digitalne vsebine ali digitalne storitve dobavljati digitalno vsebino ali digitalno storitev, kadar pogodba o dobavi digitalne vsebine ali digitalne storitve določa nepretrgano dobavo digitalne vsebine ali digitalne storitve v določenem obdobju, ali
• ki ga lahko potrošnik razumno pričakuje glede na vrsto in namen digitalne vsebine ali digitalne storitve ter ob upoštevanju okoliščin in narave pogodbe o dobavi digitalne vsebine ali digitalne storitve, kadar pogodba o dobavi digitalne vsebine ali digitalne storitve določa enkratno dobavo digitalne vsebine ali digitalne storitve ali niz posameznih dobav digitalne vsebine ali digitalne storitve.

Neskladnost zaradi nepravilne integracije digitalne vsebine ali digitalne storitve

Katera koli neskladnost digitalne vsebine ali digitalne storitve, ki je nastala zaradi nepravilne integracije digitalne vsebine ali digitalne storitve v digitalno okolje potrošnika, se šteje za neskladnost digitalne vsebine ali digitalne storitve, če:

• je bila digitalna vsebina ali digitalna storitev integrirana s strani družbe ali v okviru odgovornosti družbe ali
• je bilo predvideno, da digitalno vsebino ali digitalno storitev integrira potrošnik, do nepravilne integracije pa je prišlo zaradi pomanjkljivih navodil za integracijo, ki jih je zagotovila družba.

Uveljavljanje jamčevalnih zahtevkov v primeru neskladnosti digitalne vsebine oz. digitalne storitve

Potrošnik lahko v primeru neskladnosti digitalne vsebine ali digitalne storitve pod pogoji iz tega razdelka:

• zahteva vzpostavitev skladnosti digitalne vsebine ali digitalne storitve,
• zahteva sorazmerno znižanje kupnine ali
• odstopi od pogodbe o dobavi digitalne vsebine ali digitalne storitve.

Potrošnik ima pravico, da od družbe zahteva tudi povrnitev škode, zlasti če dobavljena digitalna vsebina ali digitalna storitev povzroči škodo na strojni opremi ali drugi digitalni vsebini ali digitalni storitvi v lasti potrošnika in povzročitev škode ni posledica ravnanja ali opustitve potrošnika. Povrnitev škode potrošnik zahteva v skladu s splošnimi pravili o odgovornosti za škodo.

Potrošnik lahko zadrži plačilo preostalega dela kupnine ali dela tega preostalega dela kupnine, dokler družba ne izpolni svoje obveznosti iz poglavja IV. Zakona o varstvu potrošnikov - Jamčevalni zahtevki v primeru neskladnosti. Potrošnik to pravico uveljavlja z izjavo, s katero družbo obvesti o svoji odločitvi (npr. kot to predvideva razdelek teh Splošnih pogojev o obvestilu glede obstoja neskladnosti pri blagu).

Pravice potrošnika iz prvega odstavka tega razdelka prenehajo v dveh letih od dneva, ko je potrošnik o neskladnosti digitalne vsebine ali digitalne storitve obvestil družbo.

Vzpostavitev skladnosti

Potrošnik lahko zahteva vzpostavitev skladnosti digitalne vsebine ali digitalne storitve, razen če bi bilo to nemogoče ali bi družbi povzročilo nesorazmerne stroške, pri čemer je treba upoštevati vse okoliščine primera, vključno z:

• vrednostjo, ki bi jo digitalna vsebina ali digitalna storitev imela, če bi bila skladna, in
• pomenom neskladnosti.

Družba vzpostavi skladnost digitalne vsebine ali digitalne storitve v skladu s prejšnjim odstavkom v razumnem roku od trenutka, ko je potrošnik družbo obvestil o neskladnosti, in sicer brezplačno in brez znatnih nevšečnosti za potrošnika, pri čemer se upoštevata vrsta digitalne vsebine ali digitalne storitve in namen, za katerega je potrošnik to digitalno vsebino ali digitalno storitev potreboval.

Znižanje kupnine ali odstop od pogodbe o dobavi digitalne vsebine ali digitalne storitve

Potrošnik lahko zahteva sorazmerno znižanje kupnine v skladu z drugim in tretjim odstavkom 120. člena Zakona o varstvu potrošnikov, kadar je digitalna vsebina ali digitalna storitev dobavljena proti plačilu kupnine, ali odstopi od pogodbe o dobavi digitalne vsebine ali digitalne storitve v skladu s četrtim odstavkom navedenega člena, v katerem koli od naslednjih primerov:

• vzpostavitev skladnosti digitalne vsebine ali digitalne storitve ni mogoča ali je nesorazmerna v skladu s prvim odstavkom 119. člena Zakona o varstvu potrošnikov;
• družba ni vzpostavila skladnosti digitalne vsebine ali digitalne storitve v skladu z drugim odstavkom 119. člena Zakona o varstvu potrošnikov;
• digitalna vsebina ali digitalna storitev ostaja neskladna kljub poskusu družbe, da bi vzpostavila skladnost digitalne vsebine ali digitalne storitve;
• narava neskladnosti digitalne vsebine ali digitalne storitve je tako resna, da upravičuje takojšnje sorazmerno znižanje kupnine ali odstop od pogodbe o dobavi digitalne vsebine ali digitalne storitve, ali
• družba je izjavila ali je iz okoliščin očitno, da družba ne bo vzpostavila skladnosti digitalne vsebine ali digitalne storitve v razumnem roku ali brez znatnih nevšečnosti za potrošnika.

Vrednost sorazmernega znižanja kupnine je sorazmerna zmanjšanju vrednosti digitalne vsebine ali digitalne storitve, dobavljene potrošniku, v primerjavi z vrednostjo, ki bi jo digitalna vsebina ali digitalna storitev imela, če bi bila skladna.

Če je v pogodbi o dobavi digitalne vsebine ali digitalne storitve določeno, da se digitalna vsebina ali digitalna storitev dobavlja v določenem obdobju proti plačilu kupnine, se kupnina zniža za obdobje, ko skladnost digitalne vsebine ali digitalne storitve ni bila zagotovljena.

Ne glede na prvi odstavek 120. člena Zakona o varstvu potrošnikov lahko potrošnik v primeru, ko je digitalna vsebina ali digitalna storitev dobavljena proti plačilu kupnine, odstopi od pogodbe o dobavi digitalne vsebine ali digitalne storitve le, če neskladnost ni neznatna. Dokazno breme glede tega, ali je neskladnost neznatna, nosi družba.

Potrošnik uveljavlja pravico do odstopa od pogodbe o dobavi digitalne vsebine ali digitalne storitve z izjavo, s katero obvesti družbo, da odstopa od te pogodbe (npr. kot to predvideva razdelek teh Splošnih pogojev o obvestilu glede obstoja neskladnosti pri blagu).

Vračilo plačil

Če potrošnik odstopi od pogodbe o dobavi digitalne vsebine ali digitalne storitve, družba potrošniku vrne vsa opravljena plačila v skladu s pogodbo o dobavi digitalne vsebine ali digitalne storitve.

Ne glede na prejšnji odstavek družba, če je v pogodbi o dobavi digitalne vsebine ali digitalne storitve določena dobava digitalne vsebine ali digitalne storitve proti plačilu kupnine in za določeno obdobje ter je bila pred odstopom od pogodbe o dobavi digitalne vsebine ali digitalne storitve nekaj časa zagotovljena skladnost digitalne vsebine ali digitalne storitve, potrošniku vrne le sorazmerni del plačane kupnine, ki ustreza obdobju, ko skladnost digitalne vsebine ali digitalne storitve ni bila zagotovljena.

Družba v primeru iz prejšnjega odstavka potrošniku vrne tudi morebitni del kupnine, ki ga je potrošnik plačal vnaprej, za obdobje pogodbe o dobavi digitalne vsebine ali digitalne storitve, ki bi ostalo, če potrošnik ne bi odstopil od pogodbe o dobavi digitalne vsebine ali digitalne storitve.

Roki in načini povračila

V primeru potrošnikovega uveljavljanja zahtevka za sorazmerno znižanje kupnine ali za odstop od pogodbe o dobavi digitalne vsebine ali digitalne storitve v skladu s 120. ali 122. členom Zakona o varstvu potrošnikov družba vrne potrošniku prejeta plačila brez nepotrebnega odlašanja in najpozneje v 14 dneh od dneva, ko je bila družba obveščena o odločitvi potrošnika, da uveljavlja zahtevek do sorazmernega znižanja kupnine ali do odstopa od pogodbe o dobavi digitalne vsebine ali digitalne storitve.

Družba vrne prejeta plačila z uporabo istega plačilnega sredstva, kot ga je uporabil potrošnik za plačilo digitalne vsebine ali digitalne storitve, razen če potrošnik izrecno soglaša z drugim plačilnim sredstvom in potrošnik zaradi tega ne nosi nobenih stroškov.

Družba potrošniku ne zaračuna nobenih stroškov za povrnitev prejetih plačil.

Uporaba digitalne vsebine in digitalne storitve

Po odstopu od pogodbe o dobavi digitalne vsebine ali digitalne storitve družba ne sme uporabljati nobene vsebine, ki ni osebni podatek in ki jo je potrošnik zagotovil ali ustvaril pri uporabi digitalne vsebine ali digitalne storitve, ki jo dobavlja družba, razen kot to predvideva 124. člen Zakona o varstvu potrošnikov.

V primeru odstopa potrošnika od pogodbe o dobavi digitalne vsebine ali digitalne storitve si družba pridržuje pravico, da ne glede na drugi odstavek 124. člena Zakona o varstvu potrošnikov in prejšnji odstavek potrošniku prepreči vsakršno nadaljnjo uporabo digitalne vsebine ali digitalne storitve, in sicer zlasti tako, da potrošniku onemogoči dostop do digitalne vsebine ali digitalne storitve ali onemogoči potrošnikov uporabniški račun.

Uporaba digitalne vsebine ali digitalne storitve in vračilo materialnega nosilca podatkov

Po odstopu od pogodbe o dobavi digitalne vsebine ali digitalne storitve se potrošnik vzdrži uporabe digitalne vsebine ali digitalne storitve in je ne daje na voljo tretjim osebam, za kar lahko civilno odgovarja družbi.

Če je bila digitalna vsebina potrošniku dobavljena na materialnem nosilcu podatkov, potrošnik na zahtevo družbe in na stroške družbe vrne materialni nosilec podatkov družbi brez nepotrebnega odlašanja.

Zahtevo o vračilu materialnega nosilca podatkov iz prejšnjega odstavka poda družba v 14 dneh od dneva, ko je bila obveščena o odločitvi potrošnika, da odstopa od pogodbe o dobavi digitalne vsebine ali digitalne storitve.

Potrošniku ni treba plačati za uporabo digitalne vsebine ali digitalne storitve za obdobje pred odstopom od pogodbe o dobavi digitalne vsebine ali digitalne storitve, v katerem ni bila zagotovljena skladnost digitalne vsebine ali digitalne storitve.

Pri plačilu po povzetju se plačilo za namen odobritve dostopa do plačljive digitalne vsebine šteje za evidentirano, ko je bila fizična pošiljka uspešno prevzeta in plačilo registrirano v sistemu KOSSIKA.

Paketna pogodba in odstop od paketne pogodbe

Če nakup vključuje, da bo družba kupcu v paketu poleg elementov dobave digitalne vsebine ali digitalne storitve nudila tudi elemente zagotavljanja drugih storitev ali blaga (torej če gre za paketno pogodbo), se določbe tega razdelka uporabljajo le za elemente paketne pogodbe v zvezi z digitalno vsebino ali digitalno storitvijo.

V primeru odstopa kupca od določenega elementa paketne pogodbe iz prejšnjega odstavka lahko kupec odstopi tudi od drugih elementov zadevne paketne pogodbe, če od kupca ni mogoče razumno pričakovati, da bo obdržal druge elemente paketne pogodbe. Če kupec izkoristi možnost odstopa od drugih elementov pogodbe skladno s prejšnjim odstavkom, ne plača družbi stroškov prekinitve naročniškega razmerja oziroma drugih administrativnih stroškov, pogodbenih kazni, zneskov prejetih ugodnosti ali drugih dodatnih stroškov.

Kupec, ki je ob sklenitvi paketne pogodbe prejel blago in v skladu s prejšnjim odstavkom odstopi od paketne pogodbe, lahko pri odstopu od paketne pogodbe pred potekom obdobja trajanja pogodbe izbira, ali družbi povrne znesek, ki ustreza sorazmernemu delu celotne vrednosti prejetega blaga in prejeto blago obdrži, ali družbi na njegove stroške vrne blago v stanju, v kakršnem mu je bilo dobavljeno, družba pa mu vrne kupnino.

Znesek sorazmernega dela celotne vrednosti prejetega blaga iz prejšnjega odstavka ne bo presegal njegove vrednosti, določene ob sklenitvi paketne pogodbe, ali preostalega dela mesečnih plačil za prejeto blago do izteka obdobja trajanja pogodbe, odvisno od tega, kateri znesek je nižji.

Tržna oziroma proizvajalčeva garancija KOSSIKA

Izdelki KOSSIKA, ki so predmet ponudbe spletne trgovine, predstavljajo dodatno oziroma zamenljivo opremo za uporabo z ustreznimi stroji in napravami ter sami po sebi ne sodijo med vrste blaga, za katere je po predpisih Republike Slovenije predpisana obvezna garancija za brezhibno delovanje.

Ne glede na navedeno družba kot proizvajalec za svoje izdelke prostovoljno nudi tržno oziroma proizvajalčevo garancijo za brezhibno delovanje pod pogoji, določenimi v garancijskem listu, navodilih izdelka, ponudbi, računu in povezanih oglaševalskih sporočilih.

Z garancijo se družba kot garant zaveže, da bo kupcu brezplačno zagotovila pravice, določene v posameznem garancijskem listu oziroma v povezanem oglaševalskem sporočilu, kadar izdelek v garancijskem roku ne bo izpolnjeval specifikacij ali imel lastnosti, navedenih v zadevni garanciji.

Če so pogoji iz garancijskega lista za kupca manj ugodni od tistih, ki so določeni v povezanih oglaševalskih sporočilih, je garancija zavezujoča pod pogoji, določenimi v povezanih oglaševalskih sporočilih, razen če so bila povezana oglaševalska sporočila pred nakupom popravljena na enak ali primerljiv način, kot so bila izdana.

Tržna oziroma proizvajalčeva garancija KOSSIKA ne izključuje in ne omejuje pravic potrošnika, ki izhajajo iz zakonskega jamstva za skladnost blaga.

Pravice iz posameznega garancijskega lista oziroma tržne garancije KOSSIKA pripadajo tudi kupcem, ki ne ustrezajo definiciji potrošnika, vključno s pravnimi osebami in drugimi B2B kupci, pod pogoji zadevne garancije.

Izdaja, trajanje in ozemeljska veljavnost garancije

Garancijski list je lahko del navodil za uporabo oziroma priročnika izdelka ali samostojen dokument, odvisno od izdelka. Če je bila garancija nadgrajena oziroma podaljšana, je zadevni garancijski rok lahko naveden tudi na računu.

Za blago, za katero je izdana tržna oziroma proizvajalčeva garancija potrošniku, družba najpozneje ob dobavi blaga izroči garancijski list na trajnem nosilcu podatkov, ki vsebuje podatke, zahtevane z veljavnimi predpisi, vključno z datumom dobave blaga, trajanjem in ozemeljsko veljavnostjo garancije, pravicami potrošnika, postopkom za uveljavljanje garancije, rokom za rešitev reklamacije ter opozorilom, da garancija ne izključuje zakonskih pravic potrošnika iz naslova skladnosti blaga.

Pri izdelku blagovne znamke KOSSIKA, kupljenem neposredno v spletni trgovini www.kossika.com, družba praviloma nudi 3-letno tržno oziroma proizvajalčevo garancijo, razen če je na računu oziroma v konkretni ponudbi izrecno navedeno drugače. Pri neposrednem nakupu na www.kossika.com ločena registracija za pridobitev te garancije ni potrebna.

Pri izdelku, kupljenem prek tretjega prodajalca, trgovine, spletne tržnice oziroma drugega posrednika, praviloma velja 1-letna tržna oziroma proizvajalčeva garancija. Kupec jo lahko pod pogoji zadevne ponudbe v 90 dneh od nakupa podaljša na 3 leta z registracijo izdelka na strani Registracija nakupa izdelka KOSSIKA.

Če je bila v konkretni kupljeni ponudbi oziroma na računu izrecno navedena drugačna ali daljša garancija, vključno z 10-letno garancijo, velja garancijski rok, naveden v tej ponudbi oziroma na računu.

Obnovljeni oziroma refurbished izdelek ima glede tržne garancije KOSSIKA enak garancijski rok kot primerljiv nov izdelek.

Pri izdelku, kupljenem neposredno prek spletne trgovine www.kossika.com, začne garancijski rok teči z dnem dobave oziroma izročitve izdelka kupcu.

Pri izdelku, kupljenem prek tretjega prodajalca, trgovine, spletne tržnice oziroma drugega posrednika, začne garancijski rok teči z datumom izdaje računa oziroma datumom nakupa, ki je razviden iz računa oziroma drugega ustreznega dokazila o nakupu.

Izdana tržna oziroma proizvajalčeva garancija KOSSIKA velja na območju Evropske unije, če iz posameznega garancijskega lista oziroma zadevne ponudbe ne izhaja za kupca širši obseg.

Oznaka GARAN in usklajeno obvestilo EU

Kadar so pri posamezni ponudbi izpolnjeni pogoji za uporabo harmonizirane oznake GARAN, družba oznako GARAN prikaže v predpisani obliki in ustrezni jezikovni različici.

Družba na spletni strani www.kossika.com oznako GARAN uporablja pri ponudbah, pri katerih so izpolnjeni pogoji za njeno uporabo in pri katerih 3-letna tržna oziroma proizvajalčeva garancija velja kot privzeta garancija za neposredni nakup. Oznaka GARAN se ne uporablja pri prodaji prek tretjih spletnih tržnic oziroma posrednikov, kjer je privzeta tržna oziroma proizvajalčeva garancija KOSSIKA enoletna.

Družba potrošnikom pri prodaji blaga zagotovi tudi predpisano usklajeno obvestilo EU o zakonskem jamstvu za skladnost blaga na način in v obliki, ki ju zahtevajo veljavni predpisi.

Izključitve iz tržne oziroma proizvajalčeve garancije

Obseg tržne oziroma proizvajalčeve garancije, morebitne izključitve, deli oziroma sestavni deli, ki so iz garancije izključeni, ter druge omejitve so določeni v garancijskem listu, navodilih za uporabo, konkretni ponudbi oziroma na računu za posamezni izdelek.

Če posamezni garancijski list oziroma konkretna ponudba ne določa za kupca ugodneje, garancija ne velja za okvare, nastale zaradi nestrokovnega ali malomarnega ravnanja z izdelkom, oziroma zaradi neupoštevanja navodil za uporabo.

Morebitna izključitev obrabnih oziroma potrošnih delov velja samo za tiste dele, ki so kot izključeni izrecno opredeljeni v garancijskem listu, navodilih za uporabo oziroma drugem dokumentu, ki določa pogoje garancije za posamezni izdelek.

Navedene izključitve ne posegajo v zakonske pravice potrošnika iz naslova skladnosti blaga.

Garancijske pravice kupca iz naslova tržne oziroma proizvajalčeve garancije

Pravice kupca, način njihovega uveljavljanja, roki ter pogoji brezplačnega popravila oziroma zamenjave so določeni v zadevnem garancijskem listu, ponudbi, računu in tem razdelku Splošnih pogojev. Za potrošnike se poleg tega uporabljajo prisilni predpisi, ki urejajo tržno garancijo trajnosti in zakonsko jamstvo za skladnost blaga, družba pa enak obseg materialnih pogodbenih pravic pod pogoji teh Splošnih pogojev priznava tudi drugim kupcem.

Postopek uveljavljanja pravic iz naslova tržne garancije

Kupec garancijski zahtevek zaradi hitrejše in učinkovitejše obravnave vloži prek strani Uporabniški vmesnik. Če kupec zahtevek najprej pošlje po drugem komunikacijskem kanalu, ga lahko družba usmeri v navedeni uporabniški oziroma garancijski vmesnik.

Kupec v zahtevku opiše težavo oziroma navede, katere dele potrebuje. Izdelka praviloma ni treba pošiljati družbi v fizični pregled in družba od kupca ne zahteva servisnega lista.

Če je za presojo zahtevka potrebno dodatno dokazilo, lahko družba kupca zaprosi za fotografije oziroma drugo primerno gradivo, iz katerega je mogoče presoditi stanje izdelka oziroma zatrjevano napako.

Pri tržni garanciji trajnosti družba kupcu zagotovi popravilo oziroma zamenjavo v razumnem roku od prejema zahtevka, ki ni daljši od 30 dni. Ta rok se lahko podaljša za najkrajši čas, ki je potreben za dokončanje popravila ali zamenjave, vendar največ za 15 dni, pri čemer družba kupca pred potekom prvotnega roka obvesti o številu dni podaljšanja in razlogih zanj.

Popravilo oziroma zamenjava, do katere je kupec upravičen na podlagi tržne garancije trajnosti, se izvede brezplačno in brez znatnih nevšečnosti za kupca, skladno z veljavnimi prisilnimi predpisi in pogoji zadevne garancije.

Če je garancijski zahtevek odobren in se rešuje z dobavo nadomestnega dela, družba kupcu pošlje ustrezni nadomestni del na svoje stroške, kupec pa ga praviloma namesti oziroma zamenja sam po ustreznih navodilih.

Če se odobreni zahtevek reši z zamenjavo celotnega izdelka, družba krije strošek pošiljanja nadomestnega izdelka kupcu. Glede na okoliščine posameznega primera družba odloči, ali mora kupec prvotni izdelek vrniti. Če je vračilo potrebno, kupec prejme ustrezna navodila za vračilo.

Če družba od kupca zahteva vračilo izdelka zato, da izvede odobreno popravilo oziroma zamenjavo v okviru tržne garancije, družba krije potrebne stroške povratne pošiljke oziroma prevoza.

Družba ne zagotavlja začasnega nadomestnega oziroma posojenega izdelka za čas reševanja garancijskega zahtevka, razen če bi to v konkretnem primeru zahtevali veljavni prisilni predpisi.

Če se ugotovi, da zahtevek sodi med izključitve iz tržne garancije, družba zahtevek iz naslova tržne garancije lahko zavrne. Če je bil izdelek izjemoma že fizično poslan družbi in prisilni predpisi ne določajo drugače, se lahko izdelek vrne kupcu na njegove stroške.

Pravila tržne garancije pri zamenjavi dela ali celotnega izdelka

Če se zahtevek iz naslova tržne garancije reši z dobavo posameznega nadomestnega dela, se s tem garancijski rok izdelka ne začne znova in ostane nespremenjen do prvotnega datuma izteka.

Če družba v okviru tržne garancije zamenja celoten izdelek, ima nadomestni izdelek od dneva njegove dobave kupcu najmanj novo enoletno tržno garancijo. Če je neizkoriščeni preostanek prvotne podaljšane oziroma daljše tržne garancije daljši od enega leta, se na nadomestni izdelek prenese ta daljši preostanek prvotne garancije.

Pri zamenjavi celotnega izdelka družba ustrezno posodobi garancijski zapis v uporabniškem oziroma garancijskem sistemu in kupcu zagotovi nov oziroma posodobljen garancijski dokument, iz katerega je razviden veljavni garancijski rok.

Registracija in dokazovanje tržne garancije

Kupec, ki je izdelek kupil neposredno pri družbi prek www.kossika.com, za pridobitev oziroma evidentiranje privzete 3-letne garancije ne potrebuje ločene registracije, ker je nakup povezan z njegovim uporabniškim zapisom.

Kupec, ki je izdelek kupil pri tretjem prodajalcu, lahko v 90 dneh od nakupa pod pogoji zadevne ponudbe izdelek registrira prek strani Registracija nakupa izdelka KOSSIKA in s tem 1-letno garancijo podaljša na 3 leta.

Pri veljavno registrirani tržni garanciji lahko garancijski zapis v sistemu KOSSIKA predstavlja dokazilo za poznejše uveljavljanje zadevne garancije. Če je uporabniški oziroma registracijski zapis pozneje izbrisan ali anonimiziran, lahko kupec garancijo uveljavlja z računom oziroma drugim ustreznim dokazilom.

Servisiranje, vzdrževanje in nadomestni deli po poteku tržne garancije

Ker za izdelke KOSSIKA ni predpisana obvezna garancija za brezhibno delovanje, družba po poteku prostovoljne tržne oziroma proizvajalčeve garancije ne zagotavlja splošne odplačne servisne storitve, vzdrževanja oziroma ločene prodaje vseh sestavnih delov.

Po poteku tržne garancije družba praviloma omogoča nakup tistih obrabnih oziroma potrošnih delov, ki jih za posamezni izdelek nudi kot samostojne nadomestne dele, ves čas, ko zadevni izdelek oziroma tak del prodaja oziroma podpira. Za druge sestavne dele po poteku tržne garancije praviloma ni mogoče naročiti posameznih nadomestnih delov in je ob njihovi poznejši odpovedi praviloma potreben nakup novega izdelka.

Če je bila pri posameznem izdelku v konkretni ponudbi, na računu, v navodilih ali garancijskem dokumentu izrecno obljubljena daljša razpoložljivost nadomestnih delov, družba upošteva takšno konkretno obljubo. Če je bila izrecno vključena 10-letna razpoložljivost nadomestnih delov, začne ta rok teči z dnem dobave izdelka.

Za pooblaščen servis oziroma osebo, pri kateri se uveljavlja tržna oziroma proizvajalčeva garancija KOSSIKA, se šteje KOSSIKA d.o.o., Češnjevek 7, 4207 Cerklje na Gorenjskem, Slovenija, oziroma drug izvajalec, če je ta izrecno naveden v garancijskem listu posameznega izdelka.

Uveljavljanje pritožb

Družba ima vzpostavljen sistem za obravnavanje pritožb v zvezi z blagom oz. storitvami in digitalnimi vsebinami oz. storitvami iz ponudbe spletne trgovine, kakor tudi v zvezi z nakupom na spletni trgovini. Glede morebitne pritožbe se lahko obiskovalec oziroma kupec obrne na družbo prek elektronskega naslova, ki je naveden na začetku teh Splošnih pogojev.

Družba bo v razumnem roku pritožniku preko elektronske pošte sporočila, da je njegovo pritožbo prejela in v 15 delovnih dneh na enak način posredovala svojo odločitev o zadevni pritožbi. S tem bo postopek s pritožbo pri družbi zaključen.

Družba si bo prizadevala po svojih najboljših močeh morebitne spore rešiti sporazumno. Če sporazumna rešitev spora ne bo dosežena, je za reševanje spora pristojno sodišče po pravilih veljavnih prisilnih predpisov. Nobena določba teh Splošnih pogojev ne omejuje potrošnikove pravice do sodnega varstva pred sodiščem, ki je pristojno po obveznih pravilih prava Evropske unije oziroma nacionalnega prava.

Za te Splošne pogoje se uporablja slovensko pravo, pri čemer izbira prava potrošniku ne odvzema varstva prisilnih določb prava države njegovega običajnega prebivališča, kadar se te določbe uporabljajo ne glede na izbiro prava.

Za vsa razmerja ter za pravice in obveznosti, ki niso urejene s temi Splošnimi pogoji, se smiselno uporabljajo veljavna določila Obligacijskega zakonika, Zakona o elektronskem poslovanju na trgu, Zakona o varstvu osebnih podatkov in Zakona o varstvu potrošnikov.

Izvensodno reševanje potrošniških sporov

Skladno s predpisi družba ne priznava nobenega izvajalca izvensodnega reševanja potrošniških sporov kot pristojnega za reševanje potrošniškega spora, ki bi ga kupec lahko sprožil v skladu z Zakonom o izvensodnem reševanju potrošniških sporov glede izdelkov, ki jih je kupil na spletni trgovini.

Če potrošnik vloži pritožbo neposredno pri družbi in pritožbi ni ugodeno v notranjem postopku družbe, mu družba na trajnem nosilcu podatkov posreduje razloge za zavrnitev pritožbe ter ga obvesti, da družba ne priznava nobenega izvajalca IRPS kot pristojnega za reševanje takšnega potrošniškega spora.

Dovoljena uporaba spletne trgovine

Spletne trgovine ni dovoljeno uporabljati drugače, kot za naslednje zasebne in nekomercialne namene: (i) ogledovanje spletne trgovine in izdelkov ter vsebin na njej; (ii) interakcija z gumbi, kontaktnimi obrazci in drugimi vidiki spletne trgovine za izvedbo nakupa, (iii) deljenje in objava povezave do spletne trgovine, (iv) koriščenje morebitnih namenskih delov spletne trgovine, če obiskovalec izpolnjuje zato predpisane pogoje (npr. registracija uporabniškega računa), (v) vse druge namene, ki so logično povezani z dejavnostjo spletne trgovine oz. družbe in predstavljajo ustaljeno, varno ter pričakovano rabo.

Družba si pridržuje pravico, da obiskovalcu, preteklemu kupcu oz. registriranemu uporabniku onemogoči dostop do spletne trgovine, če za to obstajajo resni in tehtni razlogi, povezani s sumom zlorabe, goljufije oz. izvršitve kaznivega dejanja ali pretnjo resne škode za družbo oz. njene partnerje, ter da zoper take osebe sproži postopke, ki ji gredo po civilnem pravu.

Uporaba avtomatiziranih sistemov ali programske opreme za črpanje podatkov s spletne trgovine v komercialne namene (»screen scraping«) je strogo prepovedana.

Predhodne informacije in informacije, ki jih družba nudi kot ponudnica storitve informacijske družbe

Družba zagotavlja lahek, neposreden in enostaven dostop do svojih podatkov (t.j. podatkov o svojem podjetju in sedežu, o veljavnem elektronskem naslovu za hitro in učinkovito komuniciranje, ter svojo matično oziroma davčno številko, podatek o vpisu v register z navedbo registra in številke vpisa in dejstvo, da je oziroma ni zavezana k plačilu davka na dodano vrednost) na dnu (tj. v nogi) spletne trgovine oziroma na začetku teh Splošnih pogojev. Družba naziva pristojnega državnega organa, zbornice ali druge nadzorne organizacije, naziva poklicne zbornice oziroma združenja, poklicnega naziva in države, v kateri je bil ta podeljen, ter napotil na veljavna poklicna pravila te države in načinov dostopa do njih, ni objavila, saj na dan začetka veljavnosti oz. zadnje spremembe teh Splošnih pogojev za svojo dejavnost ne potrebuje posebnih dovoljenje oziroma ne opravlja poklica oziroma dejavnosti, za katera so predpisani posebni pogoji ali obvezno združevanje v zbornice ali podobna združenja.

Družba mora za dobavo blaga ali storitev izdati račun in ga izročiti kupcu.

Vklopi razum zahtevaj račun

Družba mora za dobavo blaga ali storitev izdati račun in ga izročiti kupcu.

Začetek veljavnosti teh Splošnih pogojev

Ti Splošni pogoji predstavljajo različico 1.0 in veljajo ter se uporabljajo od dne 1. 10. 2026 dalje.