Condizioni generali di vendita (v 1.0)

Versione del documento: 1.0 — 1. 10. 2026

Al negozio online https://www.kossika.com/it-it/ e agli acquisti nell'offerta destinata a Italia si applicano le seguenti condizioni generali:

Venditore e fornitore del negozio online

KOSSIKA d.o.o. (KOSSIKA S.r.l.)

Češnjevek 7

4207 Cerklje na Gorenjskem

Slovenia
Numero di registrazione: 6357628000
Partita IVA: SI48660167
e-mail: [email protected]

(di seguito: «società»)

KOSSIKA d.o.o. è iscritta dal 12. 4. 2013 al registro delle imprese AJPES quale società a responsabilità limitata, numero SRG 2013/15966.

La società è identificata ai fini IVA con numero SI48660167.

Numero d'iscrizione: 2013/15966, Tribunale distrettuale di Lubiana.

Definizioni iniziali

• Negozio online https://www.kossika.com/it-it/ (di seguito: negozio online): il negozio accessibile al collegamento https://www.kossika.com/it-it/, insieme ai sottodomini, all'infrastruttura server e alle altre infrastrutture associate, sul quale l'offerta è disponibile agli acquirenti nel territorio di Italia;
• KOSSIKA d.o.o. (società): sviluppatrice e fornitrice del negozio e venditrice dei prodotti e servizi presentati nelle sue sezioni;
• Condizioni generali del negozio online https://www.kossika.com/it-it/ (di seguito: condizioni generali): con queste condizioni la società disciplina la conclusione di contratti a distanza con gli acquirenti attraverso Internet per l'acquisto dei beni e servizi offerti dal negozio. Tale attività costituisce un servizio della società dell'informazione secondo il diritto applicabile in materia di tutela dei consumatori, commercio elettronico e comunicazioni elettroniche, nonché le altre disposizioni legislative e regolamentari. Questa versione delle condizioni è accessibile al collegamento Condizioni generali;
• offerta del negozio online: comprende beni, beni con elementi digitali, contenuti digitali e servizi che la società, direttamente o con l'aiuto dei partner, propone agli acquirenti per l'acquisto a distanza. Per offerta si intende sempre quella disponibile al cliente nel giorno dell'acquisto, con le caratteristiche principali dei beni, contenuti o servizi in misura adeguata al mezzo di comunicazione e ai beni, contenuti o servizi interessati;
• contenuto digitale: dati prodotti o forniti in formato digitale attraverso il negozio o le sue sezioni, che fanno parte della sua offerta. L'acquisto può comportare un download singolo oppure la fornitura continuativa del contenuto scelto, secondo le indicazioni e definizioni presenti nell'offerta o nella descrizione del singolo contenuto;
• servizio digitale: un servizio che consente all'acquirente di creare, trattare, conservare o accedere a dati in formato digitale, oppure di condividere dati digitali o interagire in altro modo con i dati caricati o creati dall'acquirente o da altri utenti del servizio;
• funzionalità: capacità di beni, contenuti o servizi digitali di svolgere le proprie funzioni secondo lo scopo;
• interoperabilità: capacità di funzionare con hardware o software diversi da quelli normalmente utilizzati per contenuti o servizi digitali dello stesso tipo;
• visitatore (utente): persona che visita o naviga nel negozio e nelle sottopagine;
• acquisto: conclusione a distanza di un contratto per prodotti, servizi o contenuti digitali selezionati mediante ordine online al prezzo pubblicato, secondo descrizioni e specifiche dell'offerta e condizioni vigenti all'ordine;
• consumatore: persona fisica che acquista o utilizza beni e servizi per scopi estranei alla propria attività professionale o commerciale, ai sensi del diritto applicabile;
• acquirente: persona fisica, giuridica o altro soggetto commerciale che completa un acquisto. Può essere consumatore o meno. Queste condizioni valgono per tutti. KOSSIKA riconosce contrattualmente ai clienti professionali diretti che acquistano come utilizzatori finali gli stessi diritti materiali dei consumatori, inclusi recesso, rimedi per non conformità di beni, servizi e contenuti digitali e garanzia commerciale, salvo disposizioni inscindibili dallo status di consumatore o da procedimenti davanti ad autorità pubbliche o extragiudiziali. I riferimenti successivi al consumatore si estendono ai medesimi diritti materiali degli altri acquirenti, salvo espressa diversa previsione;
• prodotto o bene: ogni bene mobile dell'offerta, con quantità, specifiche, funzioni e caratteristiche indicate nella descrizione;
• servizio: quando l'acquirente acquista, cioè ordina, un servizio proposto nel negozio, in base a queste condizioni la società si impegna a eseguirlo per lui nei termini, nelle quantità, secondo le specifiche e nel rispetto delle altre caratteristiche della relativa descrizione nell'offerta; l'acquirente paga il prezzo indicato;
• interruzioni gravi: guasti che rendono non funzionanti il negozio, i sottodomini collegati o una sua area dedicata, causando l'indisponibilità del negozio e quindi un'eventuale interruzione prolungata della fornitura o dell'accesso a contenuti o servizi digitali che, secondo la descrizione, sono forniti continuativamente o attraverso l'area dedicata;
• garanzia commerciale di durabilità: impegno volontario del produttore per un periodo in cui risponde direttamente della permanenza di funzioni e prestazioni richieste nell'uso normale e della riparazione o sostituzione secondo garanzia e legge;
• diritto applicabile a tutela dei consumatori: la legge slovena sulla protezione dei consumatori (Zakon o varstvu potrošnikov, ZVPot-1, Gazzetta ufficiale slovena n. 130/22 e successive modifiche), quale legge scelta, insieme alle norme inderogabili dello Stato di residenza abituale del consumatore. Per i consumatori in Italia comprende il Codice del Consumo, decreto legislativo 206/2005 e successive modifiche, quando offre una tutela inderogabile più forte. I riferimenti alla legge o al diritto di protezione dei consumatori vanno intesi in questo senso.

Validità e applicazione delle condizioni e conclusione del contratto

Queste condizioni disciplinano l'offerta e la vendita di prodotti e servizi agli acquirenti attraverso il negozio online. Questa versione delle condizioni è permanentemente disponibile al collegamento Condizioni generali.

In caso di disposizioni contrastanti tra queste condizioni e altri documenti della società, si applicano quelle più specifiche per la materia disciplinata, salvo i casi in cui il diritto dei consumatori richiede l'applicazione delle disposizioni più favorevoli al consumatore.

Queste condizioni costituiscono il contratto di vendita. Il contratto si conclude quando il cliente preme il pulsante finale di invio o conferma e il sistema accetta l'ordine mostrando la pagina di conferma o ringraziamento. La società invia poi una conferma SMS al numero mobile obbligatorio e, se indicata, un'e-mail con riepilogo dell'ordine.

Si raccomanda di leggere attentamente le condizioni prima di ogni acquisto.

Vale sempre la versione vigente al momento dell'acquisto.

Gli acquisti già effettuati sono valutati secondo le condizioni allora vigenti.

Se un giudice o altra autorità competente stabilisce che una disposizione è nulla o altrimenti inapplicabile rispetto a un singolo acquisto a distanza, cioè al rapporto contrattuale instaurato con l'acquisto tra consumatore e società, le altre disposizioni rimangono valide ove possibile.

Le condizioni non creano rapporti di rappresentanza o partnership tra società, visitatore o acquirente.

Queste condizioni non regolano la protezione dei dati personali o l'uso dei cookie nel negozio e non forniscono l'informativa degli articoli 13 e 14 del Regolamento generale sulla protezione dei dati (GDPR). La protezione dei dati è descritta in Informativa sulla privacy e l'uso dei cookie e delle tecnologie simili in Informativa sui cookie.

Diritto d'autore e proprietà intellettuale

Il testo di queste condizioni e degli altri documenti legali del negozio, il software associato, tutte le banche dati, incluse selezione, organizzazione e composizione, e tutti i contenuti, compresi testi, grafica, loghi, marchi, immagini e registrazioni audio e video, appartengono esclusivamente alla società o ai suoi partner.

Le condizioni di licenza per l'uso dei contenuti e servizi digitali sviluppati dalla società o da terzi sono disciplinate più dettagliatamente dalle licenze riportate nel singolo contenuto o servizio oppure nei collegamenti dedicati.

Riproduzione, modifica, distribuzione, trasmissione, ripubblicazione, esposizione o esecuzione non autorizzate di software o contenuti sono vietate.

Diritti sulle opinioni e recensioni dei prodotti inviate dagli utenti

Chi invia opinioni, valutazioni o raccomandazioni sceglie tra pubblicazione e uso interno. Scegliendo la pubblicazione accetta espressamente le condizioni d'uso e autorizza la diffusione parziale o integrale in mezzi elettronici e altri mezzi di comunicazione pubblica.

Quando viene pubblicata una recensione, compaiono il nome e l'iniziale del cognome dell'utente, il testo e i campi del modulo contrassegnati come destinati alla pubblicazione. Il cognome non è pubblicato integralmente; non sono pubblicati neppure contatti o altri dati non destinati alla visualizzazione pubblica.

Scegliendo la pubblicazione, ogni visitatore, in qualità di autore, con l'invio dell'opinione, descrizione o valutazione acconsente espressamente a concedere alla società un diritto gratuito, esclusivo, illimitato nel tempo e nello spazio di utilizzare il contenuto inviato. Tale diritto comprende in particolare riproduzione, anche elettronica, rappresentazione ed esecuzione pubblica, esposizione, distribuzione e commercializzazione, con marchio proprio o altrui, attraverso la propria rete di vendita, quella di terzi o rivenditori. Comprende inoltre elaborazione, adattamento, composizione, scomposizione, modifica, traduzione, sviluppo, adeguamento, integrazione e installazione. Tutti questi diritti valgono per canali di comunicazione o distribuzione fisici e digitali, ad esempio per l'uso sul sito o la pubblicità sulla pagina Facebook della società.

La società può esercitare i diritti indicati attraverso società collegate e altri partner contrattuali senza un consenso separato dell'autore. Quest'ultimo accetta che l'elaborazione o l'ulteriore utilizzo dell'opinione o valutazione non richiedano un'altra autorizzazione.

L'autore conserva sempre i diritti morali.

Non è dovuto compenso economico o di altro tipo salvo un diritto espressamente previsto dalla legge.

Le recensioni possono essere pubblicate su Valutazioni e opinioni degli utenti sui prodotti KOSSIKA.

La società permette l'invio attraverso moduli o pagine dedicate, ma può pubblicare solo recensioni di persone ragionevolmente identificabili come proprietari o utilizzatori del prodotto KOSSIKA.

Se dopo l'invio della recensione la persona restituisce il prodotto o non ne è più proprietaria per altri motivi, la società può cessarne la visualizzazione pubblica o rimuoverla. Le recensioni collegate a prodotti restituiti alla società possono essere ritirate dalla pubblicazione.

La società controlla i contenuti e non pubblica quelli offensivi, inappropriati, chiaramente irrilevanti, indesiderati, automatizzati o lesivi di diritti propri o altrui. Per chi soddisfa il requisito di proprietà o uso, la moderazione non dipende dal giudizio positivo o negativo.

Sono considerati offensivi o inappropriati contenuti che:

• offendono, diffamano, discriminano, minacciano o molestano persone, società o terzi, anche implicitamente;
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• contengono virus, worm, link, programmi o file potenzialmente dannosi.

L'utente garantisce inoltre che il contenuto non:

• contiene informazioni false, inesatte o ingannevoli;
• viola diritti d'autore, marchi, proprietà intellettuale, segreti commerciali o privacy della società o di terzi.

Con l'invio l'utente garantisce di:

• essere unico autore e titolare dei diritti;
• sapere e accettare che i dati siano conservati per pubblicare e chiarire la recensione, secondo l'informativa sui dati.

La dicitura di acquisto verificato viene usata solo se il legame con un acquisto reale è verificabile. La società non presenta tutte le recensioni come acquisti verificati se non può confermarlo.

La scelta dell'uso interno non autorizza da sola pubblicazione o uso pubblicitario.

Per motivi tecnici la valutazione non può essere modificata successivamente. La rimozione del commento può essere chiesta a [email protected].

Accesso e responsabilità per il funzionamento del negozio online

Per visitare e utilizzare il negozio il visitatore deve disporre di un proprio mezzo di comunicazione o dispositivo dotato di hardware e software adeguati, che consentano trasmissione, visualizzazione e scambio di dati e informazioni attraverso Internet.

La visita e l'uso del negozio sono gratuiti, ad eccezione dei costi ordinari e prevedibili sostenuti dal visitatore per utilizzare il mezzo di comunicazione, come energia elettrica, connessione Internet o acquisto di traffico dati mobile.

Il visitatore risponde del corretto funzionamento, uso e protezione del proprio dispositivo, inclusi sicurezza delle password, protezione della casella e-mail attraverso cui scambia con la società messaggi essenziali per l'acquisto e installazione degli aggiornamenti del browser e degli altri programmi.

Nonostante l'impegno costante della società a garantire accesso e funzionamento nelle forme attese, sicure, regolari e senza ostacoli, possono verificarsi rallentamenti e impossibilità di accesso dovuti a interruzioni esterne alla sua sfera di controllo, per le quali non assume responsabilità.

La società non risponde quindi verso i visitatori della disponibilità limitata o sospesa del negozio e delle conseguenze delle interruzioni, salvo quanto espressamente previsto per l'indisponibilità dei contenuti o servizi digitali nella sezione «Accesso ai contenuti o servizi digitali e interruzioni consentite o gravi». Il visitatore accetta tale previsione visitando e utilizzando il negozio.

In caso di interruzioni la società può annullare tutti gli ordini effettuati durante un funzionamento parziale o totalmente assente. In tali casi informa sempre i visitatori che hanno validamente ordinato e concorda individualmente, nel più breve tempo possibile, il rimborso del prezzo oppure la consegna dei prodotti.

Limiti di età per l'uso del negozio e gli ordini

La società non accetta ordini da persone sotto i 15 anni o con capacità di agire limitata o assente.

Per rispettare il principio di minimizzazione dei dati, la società non subordina visita e acquisto all'inserimento dell'anno di nascita e non verifica in altro modo l'età dei visitatori o acquirenti.

Visitando il negozio, navigando e ordinando, il visitatore garantisce sempre di avere un'età superiore al limite indicato e piena capacità di agire oppure un consenso adeguato del genitore o tutore relativo all'acquisto che intende effettuare.

Se la società scopre successivamente di trattare dati di una persona che non ha ancora raggiunto l'età indicata, può rinunciare all'esecuzione di un ordine non ancora eseguito ed eliminare i dati di tale persona.

Nelle attività pubblicitarie e promozionali la società non promuove consapevolmente i beni, servizi o contenuti digitali con elementi che causino o possano causare danni fisici, mentali o di altra natura ai minori, né con elementi che sfruttino o possano sfruttare la loro fiducia o inesperienza.

Versioni linguistiche e lingua dei rapporti contrattuali

Per i consumatori in Italia, il negozio è disponibile in italiano e la società conclude contratti e comunica in tale lingua.

Se desidera accedere volontariamente a un'altra versione linguistica già validamente pubblicata, il visitatore può farlo visitando il dominio principale www.kossika.com e scegliendo il paese e la lingua desiderati.

È possibile passare liberamente ad altre versioni e acquistare, con limiti alla consegna in altri paesi.

Gli acquisti legati a offerte di altre versioni linguistiche sono normalmente valutati secondo le condizioni pubblicate in quella versione, se il consumatore risiede nel paese interessato e la società vi ha pubblicizzato attivamente i propri beni o servizi.

Modifiche delle condizioni

Nuove funzioni, requisiti di legge o altri motivi giustificati possono richiedere modifiche delle condizioni.

Se queste condizioni vengono modificate, la società informa visitatori e acquirenti attraverso i normali canali elettronici o mediante un avviso pubblicato tempestivamente nel negozio o sui propri profili ufficiali nei social network.

La pubblicazione dell'avviso e un nuovo ordine dopo la modifica rappresentano l'accettazione delle condizioni modificate.

Le modifiche valgono per nuovi ordini; i contratti già conclusi restano regolati dalle condizioni dell'epoca.

Questa versione è pubblicata nella pagina Condizioni generali.

Le informazioni della sezione «Informazioni preliminari e dati della società quale fornitore di servizi della società dell'informazione» costituiscono parte integrante del contratto in caso di acquisto e possono essere modificate successivamente solo con consenso espresso sia della società sia dell'acquirente.

Conservazione e accesso alle condizioni

La società conserva permanentemente condizioni e versioni precedenti. Su richiesta fornisce gratuitamente in un termine ragionevole e su supporto durevole la versione applicabile all'acquisto.

L'acquirente può rivolgersi in qualsiasi momento alla società inviando la richiesta all'indirizzo e-mail ufficiale riportato all'inizio delle condizioni oppure spedendo una richiesta scritta al seguente indirizzo:

KOSSIKA d.o.o.

Češnjevek 7

4207 Cerklje na Gorenjskem

Registrazione dell'account

È possibile acquistare senza registrare volontariamente un account in anticipo.

In relazione all'ordine o al rapporto con il cliente, la società crea automaticamente un record utente e l'accesso all'area personale.

Secondo le funzioni disponibili, vi si possono consultare ordini, fatture, durata della garanzia e altri dati collegati.

Il numero di cellulare è l'identificativo dell'utente. L'accesso avviene con codice SMS monouso, senza password permanente.

L'area utente è disponibile su:
Area utente

Responsabilità dell'utente registrato

Usando l'area utente ciascuno garantisce:

• di aver fornito dati veritieri;
• di usare negozio e area personale per scopi leciti e corretti;
• di non violare diritti della società o di terzi nell'uso e nell'inserimento dei dati.

L'utente deve proteggere con diligenza numero, dispositivo mobile e codici ricevuti e impedire accessi non autorizzati.

Non deve consentire intenzionalmente a terzi l'uso dell'accesso per frodi o scopi illeciti.

Se sospetta abusi del numero o accessi non autorizzati, deve avvisare senza ritardo la società.

Secondo le funzioni disponibili può consultare, correggere o chiedere cancellazione o anonimizzazione di alcuni dati, senza pregiudicare gli obblighi legali di conservazione.

Procedura di acquisto e passaggi tecnici per concludere il contratto

L'acquisto si effettua tramite il dispositivo seguendo questi passaggi.

L'acquisto tramite modulo d'ordine avviene normalmente così:

• Il visitatore apre la pagina di vendita o il modulo;
• al primo passaggio inserisce dati di fatturazione, consegna e altri dati necessari;
• al secondo sceglie pacchetto o offerta, verifica i dati, seleziona pagamento e consegna e vede il totale;
• prima dell'invio accetta le condizioni e conferma le dichiarazioni richieste;
• invia l'ordine tramite un pulsante che indica inequivocabilmente l'obbligo di pagamento, ad esempio «Ordine con obbligo di pagare»;
• se il sistema accetta, appare la pagina di conferma o ringraziamento e il contratto è concluso;
• la società invia una conferma SMS con informazioni essenziali e, se è presente l'e-mail, un riepilogo completo con numero e stato dell'ordine, prodotti, quantità, prezzi e totale comprensivo di consegna, imposte e altri eventuali oneri.

L'acquisto tramite carrello avviene normalmente così:

• Al primo passaggio il visitatore verifica prodotti e quantità nel carrello e può usare un codice o buono disponibile;
• al secondo inserisce o verifica dati di fatturazione e consegna, sceglie le modalità disponibili di pagamento e consegna e vede il totale;
• prima dell'invio accetta le condizioni e conferma le dichiarazioni richieste;
• invia l'ordine tramite un pulsante che indica inequivocabilmente l'obbligo di pagamento, ad esempio «Ordine con obbligo di pagare»;
• se il sistema accetta, appare la pagina di conferma o ringraziamento e il contratto è concluso;
• la società invia una conferma SMS con informazioni essenziali e, se è presente l'e-mail, un riepilogo completo con numero e stato dell'ordine, prodotti, quantità, prezzi e totale comprensivo di consegna, imposte e altri eventuali oneri.

Nel passaggio finale può verificare e modificare dati di cliente, fattura, consegna e pagamento e vedere il totale. Per modificare prodotti o quantità, se non consentito lì, deve tornare al passaggio precedente.

Dopo l'invio non si possono più modificare dati tramite la procedura online. Errori o richieste di modifica vanno comunicati rapidamente all'e-mail iniziale; la società li considera se lo stato di elaborazione lo consente ancora.

Dopo la conferma la società può comunicare tempi di consegna previsti e, se disponibile, tracciamento.

Comunicazioni sullo stato dell'ordine

La società informa normalmente via SMS e, se indicata, via e-mail:

• dopo l'invio riuscito dell'ordine;
• alla spedizione, anche con dati di tracciamento;
• dopo la consegna, trasmettendo anche fattura PDF o collegamento;
• circa 14 giorni dopo la consegna, per chiedere se ordine o prodotto sono soddisfacenti o invitare a un riscontro o recensione.

Gli SMS possono essere più brevi e includere solo dati operativi come stato, tracciamento e importo; l'e-mail dell'ordine contiene il riepilogo completo.

Strumenti per identificare e correggere errori prima dell'ordine

Prima dell'ordine l'interfaccia consente facilmente e con effetto immediato di:

• visualizzare e verificare beni, servizi, contenuti digitali e beni con elementi digitali selezionati nel carrello;
• verificare descrizione, prezzo e totale del carrello;
• modificare progressivamente la quantità di ciascun bene, servizio, contenuto o servizio digitale o bene con elementi digitali, con ricalcolo automatico del prezzo relativo alla nuova quantità e del totale dell'ordine; lo stesso risultato si ottiene inserendo la quantità desiderata nell'apposito campo del carrello;
• eliminare i beni, servizi o contenuti che non desidera acquistare oppure diminuirne la quantità nel relativo campo del carrello, riducendo così il totale dell'ordine.

Prima della conferma l'interfaccia consente inoltre di:

• modificare dati già inseriti, ad esempio consegna e comunicazioni; per prodotti o quantità non modificabili nel passaggio finale, tornare a quello precedente;
• cambiare il metodo di pagamento;
• verificare e confermare le modifiche;

Si torna al passaggio precedente tramite le opzioni disponibili nella procedura.

Prezzi dei prodotti

Tutti i prezzi indicati valgono al momento dell'acquisto e fino all'adozione di un nuovo listino, cioè all'introduzione generale di nuovi prezzi nell'offerta, o all'aggiornamento del prezzo del singolo prodotto.

L'offerta vale finché i prodotti sono presenti e disponibili, fino a esaurimento scorte.

I prezzi sono prezzi di vendita dei prodotti e non comprendono la consegna. I costi di consegna vengono mostrati e calcolati quando il visitatore seleziona modalità o destinazione al termine dell'acquisto e vengono aggiunti al prezzo finale, secondo quanto precisato nella sezione «Consegna».

Sconti e altre promozioni che modificano il prezzo finale sono sempre presentati in modo da distinguere prezzo prima e dopo la riduzione. Fanno eccezione i codici promozionali o sconto, che sono calcolati al loro inserimento nel relativo passaggio finale.

Il prezzo unitario non è indicato separatamente se coincide con quello di vendita, non agevola il confronto o la confezione contiene prodotti diversi, in considerazione di natura e scopo.

Tutti i prezzi sono espressi in EUR.

I prezzi ai consumatori includono l'IVA del mercato interessato. Nelle vendite a distanza in altri Stati UE si applicano le norme sul luogo d'imposizione e, se pertinente, il sistema OSS.

I clienti professionali di altri Stati UE forniscono una partita IVA valida. Se ricorrono i requisiti della cessione intracomunitaria esente, la società non addebita IVA slovena e adegua il totale. Il cliente cura il trattamento fiscale nel paese di acquisto.

I prezzi non sono personalizzati mediante decisioni automatizzate.

Nei pacchetti un valore barrato può essere la somma dei prezzi ordinari dei componenti e il prezzo inferiore quello del pacchetto. Non è necessariamente il «prezzo precedente» legale del singolo bene e il significato deve essere chiaro.

Modalità di pagamento

Gli acquisti possono essere pagati con le modalità offerte al cliente nel passaggio finale, che possono variare secondo il paese o la versione linguistica del negozio.

Possono comprendere:

• contrassegno, se disponibile nel mercato;
• pagamento anticipato su proforma o bonifico, se disponibile;
• carte e altri pagamenti online disponibili tramite Stripe per mercato e momento.

Le modalità non sono uguali in tutti i paesi e possono cambiare. Fanno fede quelle mostrate nel singolo acquisto.

Eventuali costi della modalità scelta sono indicati nel passaggio finale.

Per proforma o bonifico, se il pagamento non risulta dopo tre giorni dall'ordine inviamo un promemoria. Dopo sei giorni senza pagamento l'ordine viene annullato.

Il pagamento effettivo alla consegna dipende dal corriere locale.

Quando è disponibile il contrassegno, in caso di mancato ritiro di una spedizione o di più spedizioni riferite allo stesso cliente, la società può far valere nei suoi confronti le pretese per il danno effettivo spettanti secondo il diritto civile.

Se il cliente non ritira due ordini in contrassegno, la società può disabilitare tale modalità per gli ordini successivi. Rimane possibile l'acquisto mediante anticipo o altro pagamento preventivo.

I professionisti possono indicare dati aziendali e partita IVA. Per altri Stati UE la società verifica manualmente il numero prima di fatturare e usa i dati ufficiali registrati. Il trattamento fiscale si applica solo se ne ricorrono i requisiti.

Invio della fattura

La società emette una fattura PDF per beni venduti, servizi eseguiti o contenuti forniti.

Viene emessa durante l'elaborazione prima della spedizione, ma trasmessa solo dopo consegna riuscita.

Se la spedizione non viene consegnata, viene rifiutata o non ritirata e torna indietro, la fattura non è inviata e viene stornata nel sistema contabile.

Dopo la consegna riuscita, la fattura è normalmente inviata tramite collegamento nel messaggio SMS. Se il cliente ha fornito l'e-mail, è trasmessa anche per posta elettronica come allegato PDF e collegamento.

Resta accessibile nell'area utente con ordini e garanzie.

L'emissione è gratuita indipendentemente da formato e invio.

La fattura dettaglia prezzi per voce, IVA se applicabile e ogni altro costo.

Il cliente può verificare la correttezza degli importi rispetto a caratteristiche e quantità concordate.

Deve verificare i dati prima di ordinare.

Può chiedere correzioni della fattura all'e-mail ufficiale iniziale.

Se un ordine consegnato viene poi restituito e rimborsato, la società emette nota di credito o altra documentazione. Al professionista invia il link PDF via SMS e, se indicata, e-mail. Per il consumatore può essere disponibile nell'area personale senza invio proattivo.

Consegna

La società sceglie diversi partner di consegna secondo mercato e disponibilità operativa.

La società e i partner consegnano in Italia.

Opzioni e prezzi sono visibili e selezionabili nell'ultimo passaggio.

Se si sceglie una consegna più rapida o costosa della standard meno cara, in caso di recesso i costi aggiuntivi seguono la sezione «Rimborsi e costi in caso di recesso».

Il ritiro di persona non è possibile.

Tempi di consegna previsti

Gli ordini sono generalmente spediti dalla Slovenia entro 1-2 giorni lavorativi dall'accettazione o, se richiesto anticipo, dalla registrazione del pagamento.

Dopo spedizione il tempo previsto è 3-6 giorni lavorativi.

Di norma non elaboriamo ordini sabato, domenica e festivi. Festività, sovraccarico dei corrieri o circostanze eccezionali possono allungare i tempi.

Per pacchi non ritirati, gestione e nuova consegna dipendono dal singolo ordine e dal partner locale.

Costo di consegna: Italia

Il costo di consegna è 5.9 oppure quello indicato per ciascuna modalità nel relativo passaggio finale. Quando si seleziona la modalità, il costo corrispondente si aggiunge al prezzo finale. Il costo è sempre visibile anche nell'ultimo passaggio di conferma.

Il partner predefinito è Bartolini; le opzioni realmente disponibili sono sempre mostrate al termine dell'acquisto.

Consegna gratuita

Se la consegna standard gratuita è attiva per il mercato o l'offerta, è disponibile alle condizioni riportate nell'offerta, nel carrello o nel passaggio finale, incluso un eventuale importo minimo d'ordine.

Sconti, codici promozionali e buoni

Codici promozionali, codici sconto e buoni regalo si utilizzano inserendo il codice nel campo appropriato del relativo passaggio, come precisato nella sezione «Procedura di acquisto e passaggi tecnici per concludere il contratto».

È possibile inserire manualmente un solo codice o buono per ordine.

Un codice può sommarsi allo sconto del prodotto salvo condizioni diverse.

Lo sconto percentuale può applicarsi a prodotti e consegna; quello fisso può essere sottratto dal totale secondo configurazione e condizioni del codice.

Buono regalo e altro codice non sono combinabili nello stesso ordine, essendo disponibile un solo inserimento.

Il buono regalo vale cinque anni dall'emissione o acquisto, salvo termine più lungo previsto dalla legge o dalle condizioni.

Le condizioni di utilizzo del buono regalo, inclusi eventuale consumo parziale e trattamento del saldo inutilizzato, sono indicate all'acquisto o emissione. Non pregiudicano i diritti inderogabili del titolare.

Non si può chiedere il valore in denaro salvo obbligo di legge o accordo espresso.

Indicazioni speciali dei prodotti

Riduzioni: «Promozione», «Offerta estiva», percentuale, prezzo barrato o altra indicazione possono contrassegnare prezzi ridotti. Per le riduzioni soggette alla legge, il prezzo precedente è mostrato secondo le regole sul minimo dei 30 giorni precedenti.

Pacchetto: il valore barrato può essere la somma dei prezzi ordinari dei componenti e il prezzo inferiore quello speciale del set. La presentazione deve chiarire che non è necessariamente il prezzo precedente legale di un singolo prodotto.

Offerta limitata o rinnovata: «Ultimi pezzi», «Ultimi pezzi in promozione» o «Ultimi pezzi scontati» si usano se corrispondono a disponibilità e prezzo reali.

Esauriti: «Temporaneamente esaurito» o «Attualmente non disponibile» può indicare un prodotto non consegnabile.

Nuovi: «Nuovo» o «New» può indicare prodotti prima non acquistabili. L'indicazione resta almeno 14 giorni e al massimo 2 mesi.

Prodotti con maggiore interesse: la dicitura «Hot» può indicare un prodotto per cui registriamo un numero di acquisti superiore al normale per prodotti dello stesso tipo nel negozio.

Diritto legale di recesso entro 14 giorni senza motivazione

Ogni acquirente ha il diritto di comunicare alla società entro 14 giorni che recede dal contratto, senza dover motivare la scelta. Per chi rientra nella definizione di consumatore si tratta del diritto legale di recesso; agli altri acquirenti la società lo riconosce contrattualmente alle stesse condizioni.

Per i prodotti fisici a marchio KOSSIKA, oltre ai 14 giorni la società estende contrattualmente recesso e restituzione a 90 giorni dal ricevimento fisico, alle condizioni della sezione «Prova aggiuntiva di 90 giorni per i prodotti KOSSIKA». Questa possibilità non riguarda altri prodotti, contenuti digitali o servizi salvo diversa previsione espressa dell'offerta.

È sufficiente anche una dichiarazione inequivocabile alla società che esprima chiaramente la volontà di recedere.

Il recesso estingue gli obblighi di eseguire il contratto o di concluderlo, se l'offerta era stata presentata dall'acquirente.

Quando il recesso entro 14 giorni senza motivazione è escluso?

Il recesso è escluso nei casi previsti dalla normativa, in particolare beni su misura o chiaramente personalizzati, rapidamente deteriorabili o con breve scadenza, registrazioni audio o video e software sigillati aperti dopo la consegna, beni sigillati non restituibili per igiene o salute se aperti, e altri casi di legge.

Per prodotti fisici KOSSIKA aperti, provati o usati si applicano le condizioni più favorevoli della sezione «Prova aggiuntiva di 90 giorni per i prodotti KOSSIKA».

Quando è possibile recedere e come farlo?

Fatte salve le esclusioni indicate, negli altri casi ciascun acquirente può recedere dall'acquisto senza motivazione entro 14 giorni, comunicando alla società entro tale periodo la volontà di recedere.

La dichiarazione è tempestiva se inviata entro il termine, cioè 14 giorni dal ricevimento dei beni o dalla conclusione del contratto di servizi.

L'acquirente ha l'onere di provare l'esercizio tempestivo.

Ricevuta la comunicazione, la società ne conferma immediatamente la ricezione su supporto durevole.

Da quando decorre il termine di recesso?

Il termine di 14 giorni decorre da quando:

• l'acquirente o un terzo designato diverso dal vettore prende possesso dei beni;
• per più beni in un unico ordine, l'acquirente o tale terzo prende possesso dell'ultimo bene;
• per più lotti o pezzi, l'acquirente o tale terzo prende possesso dell'ultimo lotto o pezzo;
• per consegne periodiche in un periodo definito, l'acquirente o tale terzo prende possesso del primo bene.

Le stesse regole valgono per contenuti digitali su supporto materiale.

Per servizi o contenuti digitali senza supporto materiale, i 14 giorni decorrono dalla conclusione del contratto.

Recesso tramite la funzione online

Per contratti online si può usare la funzione di recesso, visibile e facilmente accessibile per tutto il termine su Recesso dall'acquisto e reso dei prodotti KOSSIKA e tramite il piè di pagina. L'azione iniziale è indicata chiaramente come «Recedere dal contratto qui».

Non serve accedere all'account.

L'acquirente indica o conferma nome, dati identificativi del contratto, ad esempio numero d'ordine, e recapito elettronico per la ricevuta, quindi conferma con l'azione separata «Confermare il recesso».

La dichiarazione tramite la funzione è tempestiva se inviata prima della scadenza del termine. La società conferma immediatamente su supporto durevole la ricezione, riportando il contenuto della dichiarazione e la data e ora dell'invio.

La funzione non esclude gli altri metodi di recesso.

Comunicazione del recesso via e-mail

L'acquirente può inviare all'e-mail iniziale una dichiarazione inequivocabile che esprima chiaramente la decisione di recedere. La dichiarazione può essere resa anche in altre forme, ad esempio oralmente alla società per telefono.

Si consiglia di indicare anche:

• i beni o servizi interessati oppure il numero d'ordine o di conferma ricevuto in relazione all'acquisto via SMS e, se era stata fornita l'e-mail, anche nel messaggio elettronico;
• data di ricevimento dei beni.

Comunicazione del recesso tramite modulo

L'acquirente può presentare la comunicazione anche attraverso la pagina Recesso dall'acquisto e reso dei prodotti KOSSIKA, mediante l'area utente nella pagina Area utente oppure utilizzando il modulo legale di recesso.

Il modulo può essere inviato per posta all'indirizzo fisico in esso riportato o, in versione scansionata, all'e-mail indicata nel modulo.

Modulo di recesso tipo previsto dall'allegato I, parte B, del Codice del Consumo. L'uso è facoltativo. Puoi copiarlo su carta o in un'e-mail. (Compilare e restituire il presente modulo solo se si desidera recedere dal contratto.)

Destinatario: KOSSIKA d.o.o.
Češnjevek 7
4207 Cerklje na Gorenjskem
Slovenia, e-mail: [email protected]

Con la presente io/noi (*) notifichiamo il recesso dal mio/nostro (*) contratto di vendita dei seguenti beni/servizi (*)

Ordinato il (*)/ricevuto il (*)

Nome del/dei consumatore(i)

Indirizzo del/dei consumatore(i)

Firma del/dei consumatore(i) (solo se il presente modulo è notificato in versione cartacea)

Data
(*) Cancellare la dicitura inutile.

Verifica e uso consentiti prima del recesso

Nei 14 giorni l'acquirente può esaminare e provare i beni quanto necessario a stabilirne natura, caratteristiche e funzionamento.

L'acquirente risponde della diminuzione di valore solo quando dipende da manipolazioni non necessarie per stabilire natura, caratteristiche e funzionamento del bene. L'eventuale diminuzione di valore non esclude di per sé il diritto di recesso.

Per i prodotti fisici KOSSIKA valgono anche le condizioni più favorevoli della prova di 90 giorni: apertura, uso, usura o danni da uso reale non escludono da soli la restituzione, che non richiede la confezione originale.

Restituzione dei beni in caso di recesso

Dopo il recesso i beni ricevuti vanno restituiti senza ritardo e comunque entro 14 giorni dalla comunicazione alla società o a un incaricato, salvo che la società offra di ritirarli.

Se incarica una persona o decide di ritirare direttamente, dopo la comunicazione di recesso la società invia attraverso il canale concordato i dati dell'incaricato oppure concorda data e luogo del ritiro. Se il cliente non riceve tale comunicazione, deve organizzare personalmente la restituzione alla società, ad esempio per posta.

Il termine è rispettato se la spedizione avviene prima dei 14 giorni.

Non accettiamo spedizioni in contrassegno all'indirizzo della società. Dopo la richiesta di recesso o reso, il cliente riceve istruzioni comprendenti indirizzo di ritorno e modalità o vettore ammessi.

Rimborsi e costi in caso di recesso

Rimborsiamo tutti i pagamenti dell'acquisto senza ritardo e comunque entro 14 giorni dalla comunicazione.

I pagamenti sono rimborsati con lo stesso mezzo utilizzato dal cliente, salvo suo consenso espresso a un diverso metodo elettronico senza costi a suo carico. Per Stripe il rimborso torna sul mezzo originale. Per contrassegno avviene, con consenso espresso, mediante bonifico sul conto comunicato dal cliente.

La società può trattenere il rimborso fino al ricevimento dei beni o della prova di spedizione, ad esempio scansione della ricevuta, se anteriore, salvo ritiro offerto dalla società.

Per contratti fuori dai locali commerciali con consegna a domicilio alla conclusione, se i beni non sono normalmente restituibili per posta, la società li ritira a proprie spese. L'acquirente deve segnalare la circostanza entro il termine.

Se un servizio è iniziato nel periodo di recesso su richiesta e consenso espressi, con presa d'atto della perdita del diritto alla completa esecuzione, chi recede paga la quota proporzionale al servizio eseguito fino alla comunicazione. Si considera il valore totale del contratto o, se eccessivo rispetto al mercato, il valore di mercato. Il solo avvio non estingue il diritto: ciò avviene a completa esecuzione alle condizioni di legge.

L'acquirente sostiene solo i costi diretti di restituzione dei beni o contenuti su supporto materiale.

Non sono rimborsati i costi aggiuntivi derivanti dalla scelta espressa di una modalità, ad esempio consegna rapida, diversa dalla consegna standard meno costosa offerta dalla società.

Recesso entro 14 giorni per contenuti o servizi digitali

Questo diritto contrattuale è riconosciuto a tutti alle stesse condizioni; per i consumatori valgono anche le norme inderogabili.

Per contenuti digitali non su supporto materiale, il diritto di recesso si perde secondo la legge applicabile se l'esecuzione è iniziata e, per contratti a pagamento:

• il consumatore ha preventivamente acconsentito espressamente all'avvio nel periodo di recesso;
• ha riconosciuto di perdere così il diritto e
• la società ha fornito la conferma contrattuale richiesta su supporto durevole, comprensiva del consenso e della presa d'atto.

Dopo il recesso non si possono usare contenuti o servizi digitali né renderli disponibili a terzi.

Rimborsi dopo l'uso di codici sconto, buoni o agevolazioni

Se nell'acquisto oggetto di recesso è stato usato un codice sconto, promozionale o altro vantaggio analogo, il buono sconto o vantaggio, compreso uno sconto temporaneo ottenuto soddisfacendo condizioni note in anticipo, viene considerato una riduzione del prezzo finale dei beni. Di conseguenza viene restituito solo l'importo effettivamente versato.

Per restituzioni relative a beni, servizi o contenuti digitali acquistati con buoni regalo, sconti, codici promozionali o vantaggi analoghi, la società non rimborsa in denaro una somma superiore a quella effettivamente pagata alla società.

Codici sconto e promozionali non vengono riemessi.

I buoni regalo sono considerati mezzi di pagamento: in caso di recesso viene riemesso al cliente un buono del valore utilizzato per l'acquisto dal quale recede.

Prova aggiuntiva di 90 giorni per i prodotti KOSSIKA

Oltre al diritto di recesso di 14 giorni, la società estende contrattualmente a tutti gli acquirenti dei prodotti fisici KOSSIKA il periodo di recesso e restituzione a 90 giorni dal ricevimento fisico.

Nella prova di 90 giorni il cliente può restituire un prodotto fisico KOSSIKA anche aperto, provato o usato e ricevere il prezzo pagato per il prodotto restituito, oltre al costo originario della consegna standard. La spedizione di ritorno rimane a suo carico.

Apertura, uso, usura o danni verificatisi nell'uso effettivo non escludono di per sé il diritto al reso. La confezione originale non è condizione per recedere e restituire nell'ambito della prova di 90 giorni.

Devono tornare tutti i componenti consegnati. Un reso incompleto può essere considerato nella valutazione.

La prova di 90 giorni si esercita tramite Recesso dall'acquisto e reso dei prodotti KOSSIKA o l'e-mail ufficiale [email protected].

Dopo la richiesta si ricevono istruzioni con indirizzo e metodo o vettore ammessi.

Se il recesso avviene entro 14 giorni dal ricevimento, si applica la sezione «Diritto legale di recesso entro 14 giorni senza motivazione»; per chi non è consumatore la società applica le stesse regole su base contrattuale.

La prova vale per tutti i prodotti fisici KOSSIKA e tutti gli acquirenti, incluse persone giuridiche e professionisti.

Ogni reso e richiesta di rimborso viene valutato senza ridurre i diritti legali inderogabili. La prova aggiuntiva di 90 giorni non limita i diritti di conformità né quelli derivanti dalla garanzia commerciale.

Le richieste oltre i 90 giorni dal ricevimento non beneficiano di questa agevolazione.

Per dubbi su resi, recesso o ordini puoi contattare [email protected].

Difetti di conformità dei beni e dei beni con elementi digitali

La società riconosce gli stessi diritti materiali di questa sezione anche ai non consumatori.

Secondo il diritto dei consumatori applicabile, la società fornisce beni che soddisfano requisiti soggettivi e oggettivi di conformità e, quando pertinente, requisiti oggettivi per beni con elementi digitali. Risponde dei difetti che esistevano al momento della consegna.

Requisiti soggettivi di conformità dei beni

Il consumatore può far valere nei confronti della società un difetto di conformità quando il bene non rispetta il contratto, ad esempio non corrisponde alla descrizione, non è idoneo allo scopo particolare richiesto e concordato, è fornito senza accessori o istruzioni dovuti oppure senza gli aggiornamenti concordati.

Requisiti oggettivi di conformità dei beni

Il bene deve soddisfare anche i requisiti oggettivi previsti dalla legge, ad esempio essere idoneo agli usi normali di beni dello stesso tipo, corrispondere a tipo, qualità e campione pubblicizzati e includere accessori, imballaggio e istruzioni dovuti.

Conformità dei beni con elementi digitali

Un bene con elementi digitali è non conforme anche se la società non garantisce che il consumatore sia informato degli aggiornamenti, compresi quelli di sicurezza, necessari a mantenere la conformità e che tali aggiornamenti siano forniti durante:

• il periodo ragionevolmente atteso considerando tipo e scopo del bene e degli elementi digitali, circostanze e natura del contratto, se questo prevede una fornitura digitale singola; oppure
• due anni dalla consegna per forniture continuative previste per un periodo; oppure
• l'intero periodo in cui il contenuto o servizio deve essere fornito secondo il contratto, quando è prevista una fornitura continuativa superiore a due anni.

Se il consumatore non installa tempestivamente gli aggiornamenti, la società non risponde del difetto causato solo dalla mancata installazione, purché:

• abbia informato della disponibilità e delle conseguenze della mancata installazione e
• l'omissione o errore non dipenda da istruzioni insufficienti.

Difetti derivanti dall'installazione errata

Se l'installazione è contrattuale ed eseguita dalla società o sotto la sua responsabilità, i difetti da errata installazione sono difetti di conformità.

Se il consumatore installa male un bene che deve installare autonomamente e ciò dipende da istruzioni carenti della società o, per beni con elementi digitali, della società o del fornitore digitale, il difetto risultante è considerato un difetto di conformità del bene.
I prodotti KOSSIKA ricondizionati sono trattati come nuovi ai fini della garanzia legale di conformità. Non si applica il periodo ridotto previsto per beni usati e l'acquirente conserva tutti i diritti legali di conformità.

Esercizio dei diritti di garanzia legale per beni e beni con elementi digitali

Termini della garanzia legale per beni e beni con elementi digitali

Il consumatore può esercitare i diritti di conformità secondo le disposizioni seguenti, senza un ulteriore breve termine di denuncia dalla scoperta.

I diritti si estinguono non prima di due anni dalla comunicazione del difetto o più tardi se norme inderogabili prevedono termini di prescrizione, sospensione o proroga più lunghi.

La società risponde dei difetti esistenti alla consegna che si manifestano entro due anni.

Vale anche per beni con elementi digitali, fatti salvi gli obblighi sugli aggiornamenti.

Per beni con elementi digitali il cui contratto prevede una fornitura continuativa per un periodo, la società risponde di ogni difetto del contenuto o servizio digitale che si verifica o si manifesta entro due anni dalla consegna del bene.

Se il contratto prevede la fornitura continuativa del contenuto o servizio digitale per più di due anni, la società risponde di ogni difetto che si verifica o si manifesta nell'intero periodo durante il quale la fornitura è dovuta secondo il contratto.

Si presume esistente alla consegna il difetto manifestato entro un anno, salvo prova contraria o incompatibilità con natura del bene o del difetto.

Comunicazione della richiesta alla società

La comunicazione può essere fatta personalmente con ricevuta, inviata al punto vendita dove è avvenuto l'acquisto o al rappresentante con cui si è concluso il contratto.

La società raccomanda di presentare le segnalazioni per iscritto, tramite posta ordinaria o e-mail agli indirizzi riportati all'inizio di queste condizioni.

Il difetto va descritto precisamente.

Si consiglia di allegare la fattura emessa per il prodotto, anche scansionata, oppure altri documenti che dimostrino l'acquisto presso la società, ad esempio l'e-mail di conferma dell'ordine.

La società non è tenuta a valutare o soddisfare pretese di chi non dimostra l'acquisto presso il suo negozio.

Sono consigliati foto, video o altri elementi esplicativi.

Se necessario, la società o i partner possono chiedere di verificare il bene, servizio o contenuto digitale, ad esempio organizzando a spese della società spedizione o ritiro per esame, tramite collegamento video o in altro modo adeguato.

Se la società non concorda sull'esistenza del difetto o sul diritto del consumatore a presentare la richiesta, ne dà comunicazione scritta entro 8 giorni dal ricevimento della richiesta.

Quali rimedi sono disponibili per beni non conformi?

In caso di difetto comunicato, alle condizioni e nell'ordine previsti, il consumatore può:

• prima chiedere il ripristino gratuito della conformità;
• poi una riduzione proporzionale del prezzo o la risoluzione con rimborso.

Il consumatore può trattenere tutto o parte del prezzo ancora dovuto finché la società non adempie agli obblighi di questa sezione. Esercita il diritto con una dichiarazione che comunica la scelta alla società secondo le modalità della sezione precedente sulle segnalazioni.

In ogni caso può anche chiedere alla società il risarcimento del danno, in particolare il rimborso dei costi di materiali, ricambi, manodopera, trasferimento e trasporto del bene sostenuti per esercitare i rimedi di conformità.

Può chiedere che la società ripristini gratuitamente la conformità entro un termine ragionevole dalla segnalazione, non superiore a 30 giorni, senza notevoli inconvenienti, tenendo conto in particolare della natura del bene e dello scopo per cui gli serve.

Il termine può essere prorogato una sola volta del tempo minimo necessario a completare riparazione o sostituzione, e comunque al massimo di 15 giorni. Si considerano natura e complessità del bene, natura e gravità del difetto e lavoro necessario. Prima della scadenza originaria la società informa del numero di giorni aggiuntivi e dei motivi, normalmente via e-mail all'indirizzo usato dal consumatore per la segnalazione. Restano ferme le disposizioni inderogabili più favorevoli.

Alla segnalazione la società informa del diritto di scegliere riparazione o sostituzione e della proroga della responsabilità in caso di riparazione.

Se la conformità è ripristinata mediante riparazione, il periodo di responsabilità è prorogato una volta di 12 mesi o per un periodo più lungo imposto da norme inderogabili più favorevoli. KOSSIKA applica la proroga ai contratti conclusi dal 31. 7. 2026.

Il ripristino si considera gratuito quando la società sostiene anche tutti i costi necessari, in particolare spedizione, trasporto, manodopera e materiali.

Quando non è possibile scegliere riparazione o sostituzione?

Si può scegliere riparazione o sostituzione con bene nuovo conforme salvo che:

• il rimedio scelto sia impossibile o
• il rimedio scelto comporti per la società costi sproporzionati rispetto all'altro, considerate tutte le circostanze, in particolare il valore che avrebbe il bene conforme, l'importanza del difetto e la possibilità di offrire l'altro rimedio senza notevoli inconvenienti per il consumatore.

La società può rifiutare il ripristino se sia riparazione sia sostituzione sono impossibili oppure comportano costi sproporzionati, considerando tutte le circostanze comprese quelle indicate sopra.

Quando occorre riparare o sostituire, il consumatore mette il bene a disposizione della società secondo la sezione sulle segnalazioni. In caso di sostituzione la società riprende il bene sostituito a proprie spese.

Se per riparare o sostituire occorre rimuovere un bene installato secondo natura e scopo prima della comparsa del difetto, l'obbligo comprende rimozione del bene difettoso e installazione di quello riparato o sostitutivo, oppure il pagamento dei relativi costi.

Non è dovuto pagamento per l'uso normale prima della sostituzione.

Riduzione del prezzo e risoluzione per beni non conformi

Riduzione proporzionale o risoluzione sono possibili se:

• la società non ha riparato o sostituito il bene, non ha completato il rimedio conformemente alla legge applicabile oppure lo ha rifiutato secondo la sezione «Quando non è possibile scegliere riparazione o sostituzione?»;
• il difetto resta nonostante un tentativo;
• è così grave da giustificare subito riduzione o risoluzione; oppure
• la società dichiara o è evidente che non ripristinerà in tempo ragionevole o senza notevoli inconvenienti.

In ogni caso si può risolvere il contratto e chiedere rimborso se il difetto appare entro 30 giorni dalla consegna.

La riduzione del prezzo è proporzionale alla diminuzione di valore del bene ricevuto rispetto al valore che avrebbe se fosse conforme.

La risoluzione si esercita con una dichiarazione che informa la società della decisione di risolvere il contratto, secondo le modalità della sezione sulle comunicazioni del cliente.

Se il difetto riguarda solo parte dei beni consegnati e ricorrono le condizioni della sezione «Riduzione del prezzo e risoluzione per beni non conformi», il consumatore può risolvere per tali beni e per altri acquistati insieme, se non si può ragionevolmente pretendere che conservi solo quelli conformi.

La restituzione per non conformità avviene a spese della società.

Non si può risolvere per un difetto di lieve entità.

La società deve provarne la lieve entità.

Termini di rimborso del prezzo o di una sua parte

In caso di risoluzione la società rimborsa senza ritardo, al massimo entro 8 giorni dal ricevimento dei beni o della prova di spedizione.

Quando il consumatore richiede la riduzione proporzionale del prezzo secondo il diritto applicabile, la società restituisce la relativa parte entro 8 giorni dal ricevimento della richiesta.

La richiesta di conformità può essere presentata anche attraverso Area utente, l'e-mail ufficiale della società oppure il modulo di contatto.

Rimedi per servizi non conformi

La società riconosce gli stessi diritti materiali di questa sezione anche ai non consumatori.

La sezione vale per i servizi offerti salvo diverse previsioni della legge applicabile o degli accordi.

Per un servizio difettoso segnalato il consumatore può:

• chiedere l'eliminazione gratuita del difetto;
• chiedere una nuova esecuzione;
• chiedere rimborso proporzionale; oppure
• risolvere il contratto e ottenere quanto pagato.

I termini previsti per la responsabilità della società sui beni si applicano per analogia ai servizi, salvo che una legge speciale o un accordo con il consumatore stabilisca un termine più lungo.

Se il difetto non è contestato, la società soddisfa la richiesta appena possibile e comunque entro 8 giorni.

Se è contestato, risponde per iscritto entro 8 giorni dal ricevimento.

Condizioni di acquisto di contenuti o servizi digitali

Questa sezione regola acquisto, fornitura e accesso ai contenuti o servizi digitali del negozio.

Secondo il diritto applicabile, questa sezione non riguarda contenuti o servizi digitali incorporati o interconnessi con beni con elementi digitali e forniti insieme a essi in base al contratto di vendita, indipendentemente dal fatto che li fornisca la società o un terzo.

In tali casi si applicano le norme di tutela dei consumatori e le sezioni di queste condizioni che disciplinano conformità dei beni con elementi digitali e gli altri aspetti dell'acquisto e della responsabilità per beni fisici.

Conclusione del contratto per contenuti o servizi digitali

Se al momento dell'acquisto l'offerta comprende contenuti o servizi digitali, il cliente può acquistarli seguendo la sezione «Procedura di acquisto e passaggi tecnici per concludere il contratto». Si conclude così tra cliente e società un contratto di fornitura digitale, alle condizioni qui previste e nel contenuto, quantità e specifiche indicati nella descrizione del singolo elemento acquistato.

In forza di tale contratto la società fornisce al consumatore, contro pagamento, il contenuto o servizio digitale come definito nella descrizione dell'offerta e nelle ulteriori disposizioni seguenti.

La normativa considera contratto di fornitura digitale anche:

• il contratto in cui l'acquirente si impegna a fornire dati personali, salvo che la società li tratti esclusivamente per fornire il contenuto o servizio in conformità alla legge o per adempiere obblighi legali a essa applicabili, senza utilizzarli per nessun altro scopo;
• il contratto per contenuti sviluppati secondo istruzioni del consumatore;
• l'acquisto di supporti materiali che servono esclusivamente a trasportare contenuti digitali, come CD di software;
• conclusi acquistando o ordinando nel negozio o nelle sottopagine dedicate, ad esempio inserendo l'indirizzo e-mail per ottenere gratuitamente un contenuto o servizio digitale. Anche questi contratti sono regolati dalla presente sezione.

Funzionalità e protezioni tecniche di contenuti, servizi digitali e beni con elementi digitali

Le singole funzionalità e le eventuali misure tecniche di protezione dei contenuti, servizi o beni con elementi digitali sono sempre indicate nella rispettiva descrizione dell'offerta.

Per fornire tali informazioni la società può inserire collegamenti ad altri siti, video o rappresentazioni grafiche. In caso di limiti tecnici o altri motivi oggettivi può riportare nelle descrizioni solo le informazioni attese o necessarie affinché il consumatore medio sia adeguatamente informato e possa utilizzare o installare il contenuto, servizio o bene con elementi digitali.

In caso di dubbi o informazioni mancanti, contatta la società all'e-mail iniziale prima dell'ordine.

Fornitura di contenuti o servizi digitali

Dopo il completamento dell'acquisto e l'adempimento di eventuali ulteriori condizioni descritte, anche relative alla limitazione dei contenuti a una sezione dedicata del negozio, la società provvede senza indebito ritardo a:

• inviare all'e-mail del cliente o, se previsto, nell'area dedicata, il contenuto o servizio nel formato indicato nell'offerta; oppure fornire mezzi adeguati per accedervi o scaricarlo, come istruzioni e credenziali di accesso o download e per la sezione dedicata. In tal modo il contenuto è disponibile al cliente o alla piattaforma fisica o virtuale scelta per tale scopo;
• oppure rende il servizio accessibile al cliente o alla piattaforma da lui scelta.

Il mezzo di accesso o download e la piattaforma fisica o virtuale scelta sono quelli indicati nella descrizione, ad esempio «Disponibile per il download», «CD», «DVD» o «Download online», oppure quelli che un consumatore medio può aspettarsi per il tipo di contenuto o servizio.

Ogni diversa modalità è indicata nella descrizione o nelle condizioni.

Se al momento dell'acquisto la fornitura in questa forma non è possibile per motivi tecnici o altri motivi oggettivi, la società tenta di ripeterla nel più breve tempo possibile o usa un altro mezzo adeguato concordato con il cliente. Se la data di fornitura è elemento essenziale del contratto e si verifica un ritardo, il cliente può risolvere secondo le disposizioni di queste condizioni sui difetti di conformità di beni, contenuti o servizi digitali o beni con elementi digitali.

Accesso ai contenuti o servizi digitali e interruzioni consentite o gravi

Se l'offerta permette di acquistare contenuti o servizi accessibili dopo l'acquisto solo in una sezione dedicata del negozio, uso e accesso possono essere soggetti a una quota di ingresso o ad altre condizioni per utilizzare i contenuti in streaming o accedere all'area dedicata. Queste condizioni sono sempre indicate preventivamente nella descrizione o nelle presenti condizioni.

Se un'interruzione grave compromette la disponibilità dei contenuti o servizi acquistati nell'area dedicata o causa gravi problemi di accesso, la società riconosce agli acquirenti interessati un rimborso del prezzo o della quota mensile proporzionale alla durata dell'interruzione.

Per dubbi o informazioni mancanti sulle possibilità di accesso, il consumatore è invitato a contattare la società all'e-mail iniziale prima dell'ordine.

Compatibilità e interoperabilità dei contenuti o servizi digitali

Compatibilità e interoperabilità dipendono dal contenuto o servizio e possono essere indicate nella descrizione.

Se la descrizione non contiene indicazioni specifiche, la compatibilità e interoperabilità riguardano soltanto hardware e software normalmente usati con quel tipo di contenuto o servizio, incluse le connessioni di rete che un consumatore medio si aspetta supportino trasferimento, lettura, uso e altre interazioni prevedibili. Esempi sono lettori CD o DVD, altri lettori o porte USB, programmi o plug-in per file Word e PDF, programmi o plug-in per scaricare e riprodurre video in streaming MP4 o AVI, codec video come H.264, DivX e Xvid, e hardware e software per riprodurre audio MP3 o WAV.

Salvo diversa indicazione nella descrizione, contenuti e servizi sono in linea generale compatibili e interoperabili con sistemi operativi Microsoft e macOS e altri ambienti che consentono di eseguire programmi per avviare, aprire, leggere o riprodurre quel tipo di contenuto o servizio. Ciò comprende, ad esempio, Android e iOS per contenuti descritti come destinati all'uso o all'accesso da dispositivi mobili, purché le versioni mobili dei programmi supportino il formato interessato.

Requisiti particolari per avvio, accesso o utilizzo sono indicati nella descrizione dell'offerta al momento dell'acquisto oppure nell'area dedicata del negozio.

Per fornire tali informazioni la società può inserire collegamenti ad altri siti, video o rappresentazioni grafiche. In caso di limiti tecnici o altri motivi oggettivi può riportare nelle descrizioni solo le informazioni attese o necessarie affinché il consumatore medio sia adeguatamente informato e possa utilizzare o installare il contenuto, servizio o bene con elementi digitali.

In caso di dubbi o informazioni mancanti, contatta la società all'e-mail iniziale prima dell'ordine.

Difetti di conformità dei contenuti o servizi digitali

La società fornisce contenuti e servizi digitali conformi secondo la normativa applicabile.

Requisiti soggettivi di conformità dei contenuti digitali

Il contenuto o servizio è non conforme al contratto se, ad esempio, non rispetta descrizione, tipo, quantità e qualità oppure non possiede funzionalità, compatibilità, interoperabilità e altre caratteristiche pattuite nel contratto di fornitura.

Requisiti oggettivi di conformità dei contenuti o servizi digitali

È altresì non conforme quando non è idoneo agli scopi per cui sono normalmente utilizzati contenuti o servizi dello stesso tipo, ad esempio quando, ove pertinente, non è fornito con accessori e istruzioni che il consumatore può ragionevolmente aspettarsi.

Difetti degli aggiornamenti di contenuti o servizi digitali

Sussiste un difetto relativo agli aggiornamenti se la società non garantisce che il consumatore sia informato degli aggiornamenti, anche di sicurezza, necessari a mantenere il contenuto o servizio conforme al contratto. La società garantisce che tali aggiornamenti siano forniti o messi a disposizione durante:

• il periodo in cui il contenuto o servizio deve essere fornito secondo il contratto, quando è prevista una fornitura continuativa per un determinato periodo; oppure
• il periodo ragionevolmente atteso dal consumatore considerando tipo e scopo del contenuto o servizio, circostanze e natura del contratto, quando esso prevede una fornitura singola o una serie di forniture individuali.

Difetti derivanti dall'integrazione errata di contenuti o servizi digitali

Qualsiasi difetto di conformità del contenuto digitale o del servizio digitale derivante dalla sua errata integrazione nell'ambiente digitale del consumatore è considerato un difetto di conformità del contenuto digitale o del servizio digitale se:

• l'integrazione è stata eseguita dalla società o sotto la sua responsabilità; oppure
• era prevista da parte del consumatore e l'errore dipende da istruzioni carenti della società.

Esercizio dei rimedi per contenuti o servizi digitali non conformi

Il consumatore può alle condizioni seguenti:

• chiedere il ripristino della conformità;
• chiedere una riduzione proporzionale; oppure
• risolvere il contratto digitale.

Il consumatore ha inoltre diritto a chiedere alla società il risarcimento dei danni, in particolare quando il contenuto digitale o il servizio digitale fornito danneggia l'hardware o altri contenuti o servizi digitali di proprietà del consumatore e il danno non dipende da un suo comportamento o da una sua omissione. Il risarcimento è richiesto secondo le norme generali sulla responsabilità per danni.

Il consumatore può sospendere il pagamento del saldo del prezzo, o di una parte di esso, finché la società non abbia adempiuto ai propri obblighi relativi ai rimedi per difetto di conformità. Esercita questo diritto mediante una dichiarazione con cui comunica alla società la propria decisione, ad esempio con le modalità descritte nella sezione delle presenti Condizioni relativa alla comunicazione del difetto di conformità dei beni.

I diritti si estinguono non prima di due anni dalla comunicazione o più tardi se norme inderogabili prevedono prescrizione, sospensione o proroga più lunghe.

Ripristino della conformità

Il consumatore può chiedere il ripristino della conformità del contenuto digitale o del servizio digitale, salvo che ciò sia impossibile o comporti costi sproporzionati per la società, tenendo conto di tutte le circostanze del caso, fra cui:

• valore del contenuto o servizio conforme e
• rilevanza del difetto.

La società ripristina la conformità del contenuto digitale o del servizio digitale entro un termine ragionevole dal momento in cui il consumatore l'ha informata del difetto, gratuitamente e senza notevoli inconvenienti per il consumatore, tenendo conto della natura del contenuto digitale o del servizio digitale e dello scopo per cui il consumatore ne aveva bisogno.

Riduzione del prezzo o risoluzione del contratto digitale

Quando il contenuto digitale o il servizio digitale è fornito contro il pagamento di un prezzo, il consumatore può chiedere una riduzione proporzionale del prezzo oppure risolvere il contratto di fornitura secondo le condizioni indicate in questa sezione, in uno qualsiasi dei seguenti casi:

• il ripristino è impossibile o sproporzionato;
• la società non lo ha eseguito correttamente, gratuitamente, in tempo ragionevole o senza notevoli inconvenienti;
• il difetto persiste dopo il tentativo;
• la natura del difetto di conformità del contenuto digitale o del servizio digitale è talmente grave da giustificare un'immediata riduzione proporzionale del prezzo o la risoluzione del contratto di fornitura; oppure
• la società dichiara o è evidente che non ripristinerà tempestivamente e senza notevoli inconvenienti.

La riduzione proporzionale del prezzo corrisponde alla diminuzione del valore del contenuto digitale o del servizio digitale fornito al consumatore rispetto al valore che avrebbe avuto se fosse stato conforme.

Se il contratto prevede la fornitura del contenuto digitale o del servizio digitale contro il pagamento di un prezzo per un determinato periodo, la riduzione del prezzo riguarda il periodo durante il quale il contenuto digitale o il servizio digitale non è stato conforme.

Quando il contenuto digitale o il servizio digitale è fornito contro il pagamento di un prezzo, il consumatore può risolvere il contratto per difetto di conformità soltanto se il difetto non è di lieve entità. L'onere di dimostrare che il difetto è di lieve entità incombe alla società.

Il consumatore esercita il diritto di risolvere il contratto di fornitura del contenuto digitale o del servizio digitale mediante una dichiarazione con cui informa la società della propria decisione, ad esempio con le modalità descritte nella sezione delle presenti Condizioni relativa alla comunicazione del difetto di conformità dei beni.

Rimborso dei pagamenti

In caso di risoluzione la società restituisce tutti i pagamenti del contratto digitale.

Se, tuttavia, il contratto prevede la fornitura del contenuto digitale o del servizio digitale contro il pagamento di un prezzo per un determinato periodo e la conformità è stata assicurata per una parte del periodo prima della risoluzione, la società rimborsa soltanto la quota proporzionale del prezzo pagato corrispondente al periodo durante il quale la conformità non è stata assicurata.

In questo caso la società rimborsa anche l'eventuale parte del prezzo pagata in anticipo per il periodo contrattuale che sarebbe rimasto se il consumatore non avesse risolto il contratto di fornitura del contenuto digitale o del servizio digitale.

Termini e modalità del rimborso

Quando il consumatore esercita il diritto alla riduzione proporzionale del prezzo o alla risoluzione del contratto secondo le disposizioni relative ai contenuti e ai servizi digitali, la società rimborsa i pagamenti dovuti senza indebito ritardo e comunque entro 14 giorni dal giorno in cui è stata informata della decisione del consumatore di esercitare il relativo diritto.

La società effettua il rimborso utilizzando lo stesso mezzo di pagamento impiegato dal consumatore per pagare il contenuto digitale o il servizio digitale, salvo che il consumatore acconsenta espressamente a un altro mezzo e non debba sostenere alcun costo a causa di tale scelta.

Non vengono addebitati costi di rimborso.

Uso dei contenuti e servizi digitali

Dopo la risoluzione del contratto di fornitura del contenuto digitale o del servizio digitale, la società non utilizza contenuti diversi dai dati personali che il consumatore abbia fornito o creato durante l'utilizzo del contenuto digitale o del servizio digitale fornito dalla società, salvo le eccezioni previste dalla normativa applicabile.

In caso di risoluzione del contratto di fornitura del contenuto digitale o del servizio digitale, la società può impedire al consumatore qualsiasi ulteriore utilizzo del contenuto digitale o del servizio digitale, in particolare disabilitandone l'accesso o disattivando l'account utente, nel rispetto dei diritti inderogabili del consumatore relativi al recupero dei propri contenuti.

Uso dei contenuti o servizi digitali e restituzione del supporto materiale

Dopo la risoluzione del contratto di fornitura del contenuto digitale o del servizio digitale, il consumatore si astiene dall'utilizzarlo e dal metterlo a disposizione di terzi; la violazione di questo obbligo può comportare responsabilità civile nei confronti della società.

Se il contenuto digitale è stato fornito su un supporto materiale, il consumatore, su richiesta e a spese della società, restituisce alla società tale supporto senza indebito ritardo.

La società presenta la richiesta di restituzione del supporto materiale entro 14 giorni dal giorno in cui è stata informata della decisione del consumatore di risolvere il contratto di fornitura del contenuto digitale o del servizio digitale.

Il consumatore non è tenuto a pagare per l'utilizzo del contenuto digitale o del servizio digitale nel periodo precedente alla risoluzione durante il quale il contenuto digitale o il servizio digitale non era conforme.

Per contrassegno, il pagamento ai fini dell'accesso digitale è registrato quando la spedizione fisica è stata ritirata e il pagamento risulta nel sistema KOSSIKA.

Contratti a pacchetto e loro risoluzione

Se l'acquisto comprende un pacchetto nel quale la società fornisce al cliente, oltre al contenuto digitale o al servizio digitale, anche altri servizi o beni, le disposizioni di questa sezione si applicano soltanto agli elementi del contratto combinato relativi al contenuto digitale o al servizio digitale.

Se il cliente risolve il contratto rispetto a un elemento del pacchetto descritto sopra, può risolverlo anche rispetto agli altri elementi quando non si può ragionevolmente pretendere che li mantenga. In tal caso non deve pagare alla società costi di disdetta dell'abbonamento, altri costi amministrativi, penali contrattuali, importi corrispondenti ai vantaggi ricevuti o altri costi aggiuntivi.

Il cliente che abbia ricevuto beni al momento della conclusione del contratto combinato e lo risolva secondo il paragrafo precedente prima della scadenza può scegliere se conservare i beni versando alla società un importo corrispondente a una quota proporzionale del loro valore complessivo oppure restituirli alla società, a proprie spese, nello stato in cui gli sono stati forniti, ottenendo il rimborso del prezzo. Restano ferme le disposizioni inderogabili più favorevoli.

La quota proporzionale del valore complessivo dei beni non supera il loro valore stabilito alla conclusione del contratto combinato né l'importo delle rate mensili residue relative ai beni fino alla scadenza del contratto: si applica l'importo inferiore.

Garanzia commerciale del produttore KOSSIKA

I prodotti KOSSIKA sono attrezzature intercambiabili per macchine idonee. Oltre ai diritti legali di conformità, la società quale produttore offre volontariamente una garanzia commerciale secondo certificato, istruzioni, offerta, fattura e pubblicità collegata.

Come garante la società assicura gratuitamente i diritti previsti nel certificato o nella pubblicità quando, nel periodo di garanzia, il prodotto non possiede specifiche o proprietà promesse.

Se le condizioni del certificato di garanzia sono meno favorevoli al cliente rispetto a quelle della pubblicità associata, la garanzia è vincolante alle condizioni della pubblicità, salvo che questa sia stata corretta prima dell'acquisto con modalità identiche o comparabili a quelle con cui era stata diffusa.

La garanzia commerciale KOSSIKA non esclude né limita la garanzia legale di conformità.

I diritti previsti dal singolo certificato di garanzia o dalla garanzia commerciale KOSSIKA spettano anche ai clienti che non rientrano nella definizione di consumatore, comprese le persone giuridiche e gli altri clienti B2B, alle condizioni della garanzia in questione.

Rilascio, durata e ambito territoriale della garanzia

Il certificato di garanzia può essere incluso nelle istruzioni per l'uso o nel manuale del prodotto oppure costituire un documento separato, a seconda del prodotto. Se la garanzia è stata ampliata o prorogata, la relativa durata può essere indicata anche sulla fattura.

Per i beni coperti da una garanzia commerciale o del produttore a favore del consumatore, la società consegna, al più tardi alla consegna dei beni, un certificato di garanzia su supporto durevole contenente le informazioni richieste dalla normativa applicabile, fra cui la data di consegna, la durata e l'ambito territoriale della garanzia, i diritti del consumatore, la procedura per far valere la garanzia, il termine per la gestione del reclamo e l'avvertenza che la garanzia non esclude i diritti legali del consumatore relativi alla conformità dei beni.

Per un prodotto a marchio KOSSIKA acquistato direttamente nel negozio online www.kossika.com, la società offre di norma una garanzia commerciale o del produttore di 3 anni, salvo diversa indicazione espressa sulla fattura o nell'offerta specifica. Per gli acquisti diretti su www.kossika.com non occorre una registrazione separata per ottenere questa garanzia.

Per un prodotto acquistato tramite un rivenditore terzo, un negozio, un marketplace o un altro intermediario, si applica di norma una garanzia commerciale o del produttore di 1 anno. Alle condizioni dell'offerta pertinente, il cliente può estenderla a 3 anni registrando il prodotto entro 90 giorni dall'acquisto sulla pagina Registrazione dell'acquisto di un prodotto KOSSIKA.

Se offerta o fattura prevedono una durata diversa o maggiore, anche 10 anni, vale quella indicata.

Un prodotto ricondizionato ha la stessa durata di garanzia commerciale del nuovo comparabile.

Per acquisti diretti la garanzia decorre dalla consegna al cliente.

Per un prodotto acquistato tramite un rivenditore terzo, un negozio, un marketplace o un altro intermediario, la garanzia decorre dalla data di emissione della fattura o dalla data di acquisto risultante dalla fattura o da un'altra prova d'acquisto adeguata.

La garanzia vale nell'UE salvo ambito più ampio del certificato o offerta.

Etichetta GARAN e avviso armonizzato UE

Quando ricorrono i requisiti, la società mostra GARAN nella forma prescritta e nella versione ufficiale italiana.

Sul sito www.kossika.com la società utilizza l'etichetta GARAN per le offerte che soddisfano i requisiti per il suo utilizzo e nelle quali la garanzia commerciale o del produttore di 3 anni costituisce la garanzia predefinita per l'acquisto diretto. L'etichetta GARAN non viene utilizzata per le vendite tramite marketplace terzi o intermediari, per le quali la garanzia commerciale o del produttore KOSSIKA predefinita è di 1 anno.

La società fornisce anche l'avviso armonizzato UE sulla garanzia legale nella versione ufficiale italiana e nelle modalità richieste.

Esclusioni dalla garanzia commerciale del produttore

L'ambito della garanzia commerciale o del produttore, le eventuali esclusioni, le parti o i componenti esclusi dalla garanzia e le altre limitazioni sono definiti nel certificato di garanzia, nelle istruzioni per l'uso, nell'offerta specifica o nella fattura relativa al singolo prodotto.

Salvo condizioni più favorevoli per il cliente contenute nel singolo certificato di garanzia o nell'offerta specifica, la garanzia non copre i guasti dovuti a un uso scorretto o negligente del prodotto oppure al mancato rispetto delle istruzioni per l'uso.

L'eventuale esclusione delle parti soggette a usura o di consumo riguarda soltanto le parti espressamente indicate come escluse nel certificato di garanzia, nelle istruzioni per l'uso o in un altro documento che definisce le condizioni della garanzia per il prodotto.

Le esclusioni non pregiudicano i diritti legali di conformità.

Diritti dell'acquirente derivanti dalla garanzia commerciale

Diritti, modalità, termini e condizioni di riparazione o sostituzione gratuita sono stabiliti nei documenti e in questa sezione. Ai consumatori si applicano anche norme inderogabili sulla durabilità e conformità; gli stessi diritti materiali sono riconosciuti contrattualmente agli altri clienti.

Procedura per far valere la garanzia commerciale

Per una gestione più rapida ed efficace, il cliente presenta la richiesta di garanzia tramite la pagina Area utente. Se la richiesta viene inizialmente inviata attraverso un altro canale di comunicazione, la società può indirizzare il cliente all'interfaccia utente o di garanzia indicata.

Descrive il problema o i componenti necessari. Di regola non serve inviare fisicamente il prodotto né un rapporto di assistenza.

Se necessario possono essere richiesti foto o altri elementi idonei per valutare stato o guasto.

Nell'ambito della garanzia commerciale di durabilità, la società assicura al cliente la riparazione o la sostituzione entro un termine ragionevole dalla ricezione della richiesta, comunque non superiore a 30 giorni. Il termine può essere prorogato per il tempo minimo necessario a completare la riparazione o la sostituzione, per un massimo di ulteriori 15 giorni; prima della scadenza iniziale la società comunica al cliente il numero dei giorni di proroga e le relative ragioni. Restano fermi i diritti inderogabili più favorevoli.

La riparazione o la sostituzione spettante al cliente in base alla garanzia commerciale di durabilità è effettuata gratuitamente e senza notevoli inconvenienti, nel rispetto delle disposizioni inderogabili applicabili e delle condizioni della garanzia pertinente.

Se la richiesta di garanzia viene accolta mediante la fornitura di un ricambio, la società invia al cliente il ricambio appropriato a proprie spese; di norma il cliente provvede personalmente al montaggio o alla sostituzione seguendo le relative istruzioni.

Se la richiesta accolta viene risolta sostituendo l'intero prodotto, la società sostiene le spese di spedizione del prodotto sostitutivo al cliente. In base alle circostanze del singolo caso, la società stabilisce se il cliente debba restituire il prodotto originario; se la restituzione è necessaria, il cliente riceve le istruzioni pertinenti.

Se richiede il ritorno per una riparazione o sostituzione approvata, sostiene i costi necessari.

Non fornisce un prodotto temporaneo o in prestito salvo obbligo inderogabile nel caso concreto.

Se il caso è escluso dalla garanzia, la richiesta può essere respinta. Se il prodotto era eccezionalmente già stato inviato, può essere restituito a spese del cliente salvo norme contrarie.

Garanzia in caso di sostituzione di un componente o dell'intero prodotto

La fornitura di un singolo ricambio non riavvia la garanzia del prodotto, che conserva la scadenza originaria.

Se la società sostituisce l'intero prodotto nell'ambito della garanzia commerciale, il prodotto sostitutivo beneficia, dalla sua consegna al cliente, di una nuova garanzia commerciale di almeno 1 anno. Se il periodo residuo non utilizzato della garanzia originaria prorogata o più lunga supera 1 anno, tale periodo residuo più lungo viene trasferito al prodotto sostitutivo.

In caso di sostituzione dell'intero prodotto, la società aggiorna il relativo registro di garanzia nel sistema utente o di garanzia e fornisce al cliente un nuovo certificato o un certificato aggiornato che indichi la durata della garanzia applicabile.

Registrazione e prova della garanzia commerciale

Il cliente che acquista un prodotto direttamente dalla società su www.kossika.com non deve effettuare una registrazione separata per ottenere o registrare la garanzia predefinita di 3 anni, poiché l'acquisto è associato al suo profilo utente.

Il cliente che acquista il prodotto da un rivenditore terzo può registrarlo entro 90 giorni dall'acquisto tramite la pagina Registrazione dell'acquisto di un prodotto KOSSIKA, alle condizioni dell'offerta pertinente, estendendo così la garanzia da 1 a 3 anni.

Per una garanzia commerciale validamente registrata, il registro nel sistema KOSSIKA può costituire una prova per il successivo esercizio dei relativi diritti. Se il profilo utente o la registrazione vengono successivamente cancellati o anonimizzati, il cliente può far valere la garanzia mediante la fattura o un'altra prova adeguata.

Assistenza, manutenzione e ricambi dopo la garanzia commerciale

Poiché i prodotti KOSSIKA non rientrano nelle categorie soggette alla garanzia obbligatoria di buon funzionamento prevista dal diritto sloveno, dopo la scadenza della garanzia commerciale o del produttore volontaria la società non offre un servizio generale di riparazione a pagamento, manutenzione o vendita separata di tutti i componenti. Restano impregiudicati gli obblighi inderogabili applicabili.

Di regola restano acquistabili le parti di usura o consumo offerte come ricambi autonomi finché la società vende o supporta il prodotto o la parte. Gli altri componenti normalmente non sono ordinabili separatamente dopo la garanzia e un loro guasto successivo richiede di regola un nuovo prodotto.

Se per un prodotto l'offerta specifica, la fattura, le istruzioni o il certificato di garanzia promettono espressamente una disponibilità dei ricambi più lunga, la società rispetta tale impegno specifico. Quando è espressamente inclusa una disponibilità dei ricambi di 10 anni, questo periodo decorre dalla consegna del prodotto.

Il centro di assistenza autorizzato o il soggetto presso cui far valere la garanzia commerciale o del produttore KOSSIKA è KOSSIKA d.o.o., Češnjevek 7, 4207 Cerklje na Gorenjskem, Slovenia, oppure un altro soggetto espressamente indicato nel certificato di garanzia del singolo prodotto.

Reclami

La società dispone di un sistema per la gestione dei reclami relativi ai beni, ai servizi, ai contenuti digitali e ai servizi digitali offerti dal negozio online, nonché agli acquisti effettuati nel negozio online. Per qualsiasi reclamo, il visitatore o il cliente può contattare la società all'indirizzo e-mail indicato all'inizio delle presenti Condizioni generali.

La società conferma al reclamante via e-mail, entro un termine ragionevole, di aver ricevuto il reclamo e comunica con lo stesso mezzo la propria decisione entro 15 giorni lavorativi. Con tale comunicazione si conclude la procedura interna di reclamo presso la società.

La società si impegna a fare il possibile per risolvere amichevolmente le eventuali controversie. Qualora non sia raggiunta una soluzione amichevole, è competente il giudice individuato dalle disposizioni inderogabili applicabili. Nessuna clausola delle presenti Condizioni limita il diritto del consumatore di adire il giudice competente secondo le norme inderogabili dell'Unione europea o del diritto nazionale.

Si applica il diritto sloveno, senza privare il consumatore della protezione inderogabile del paese di residenza abituale applicabile indipendentemente dalla scelta.

Le questioni non regolate seguono il diritto sloveno, in particolare Codice delle obbligazioni (OZ), legge sul commercio elettronico (ZEPT) e legge dei consumatori (ZVPot-1), fatti salvi i diritti inderogabili della residenza abituale.

Risoluzione extragiudiziale delle controversie dei consumatori

La società non riconosce alcun organismo di risoluzione alternativa delle controversie dei consumatori come competente per le controversie relative ai prodotti acquistati nel negozio online e non assume un impegno volontario a partecipare a tale procedura. Restano fermi gli eventuali obblighi inderogabili applicabili e il diritto del consumatore alla tutela giurisdizionale.

Se il consumatore presenta un reclamo direttamente alla società e questo non viene accolto nella procedura interna, la società comunica su un supporto durevole i motivi del rigetto e informa il consumatore che non riconosce alcun organismo ADR come competente per la risoluzione della controversia, nel rispetto delle informazioni eventualmente richieste dalla normativa inderogabile applicabile.

Uso consentito del negozio online

Il negozio online può essere utilizzato soltanto per i seguenti scopi privati e non commerciali: (i) consultare il negozio, i prodotti e i contenuti; (ii) interagire con pulsanti, moduli di contatto e altre funzioni per effettuare un acquisto; (iii) condividere e pubblicare collegamenti al negozio; (iv) utilizzare eventuali sezioni dedicate quando il visitatore soddisfa le condizioni previste, ad esempio per la registrazione di un account; (v) perseguire altri scopi logicamente collegati all'attività del negozio o della società che costituiscano un utilizzo consueto, sicuro e ragionevolmente prevedibile.

La società può impedire l'accesso al negozio online a un visitatore, a un precedente cliente o a un utente registrato quando sussistano motivi seri e fondati legati al sospetto di abuso, frode o commissione di reati, oppure al rischio di un grave danno per la società o i suoi partner, e può avviare nei loro confronti le azioni previste dal diritto civile.

Sono vietati sistemi automatici o software per estrazione commerciale dei dati («screen scraping»).

Informazioni preliminari e dati della società quale fornitore di servizi della società dell'informazione

La società rende facilmente e direttamente accessibili i propri dati nel piè di pagina del negozio online o all'inizio delle presenti Condizioni: denominazione e sede, indirizzo e-mail valido per comunicazioni rapide ed efficaci, numero di registrazione e identificativo fiscale, iscrizione al registro con indicazione del registro e del relativo numero e assoggettamento o meno all'IVA. Non sono indicati un'autorità competente, un ordine o altro organismo di vigilanza, un'associazione professionale, un titolo professionale e lo Stato in cui è stato conferito, né riferimenti alle relative regole professionali e alle modalità per consultarle, poiché alla data di entrata in vigore o dell'ultima modifica delle presenti Condizioni l'attività della società non richiede autorizzazioni speciali e non costituisce una professione o attività soggetta a requisiti speciali o all'iscrizione obbligatoria a tali organismi.

La società deve emettere e consegnare una fattura per beni e servizi.

Ricorda di richiedere la fattura

La società deve emettere e consegnare una fattura per beni e servizi.

Entrata in vigore delle condizioni

Queste condizioni costituiscono la versione 1.0 e si applicano dal 1. 10. 2026.