Všeobecné obchodní podmínky (v 1.0)

Verze dokumentu: 1.0 — 1. 10. 2026

Pro navštívený internetový obchod https://www.kossika.com/cs-cz/ a nákupy v něm v rámci nabídky určené pro zemi Česko platí následující Všeobecné obchodní podmínky:

Prodávající a provozovatel internetového obchodu

KOSSIKA d.o.o. (KOSSIKA s.r.o.)

Češnjevek 7

4207 Cerklje na Gorenjskem

Slovinsko
Identifikační číslo: 6357628000
DIČ: SI48660167
e-mail: [email protected]

(dále jen „společnost“)

Společnost KOSSIKA d.o.o. je od 12. 4. 2013 zapsána v obchodním rejstříku AJPES jako společnost s ručením omezeným pod číslem zápisu SRG 2013/15966.

Společnost je registrována k dani z přidané hodnoty (DPH) pod DIČ SI48660167.

Číslo zápisu do rejstříku: 2013/15966, Okresní soud v Lublani (Okrožno sodišče v Ljubljani).

Úvodní vymezení pojmů

• Internetový obchod https://www.kossika.com/cs-cz/ (dále jen: internetový obchod): internetový obchod dostupný na adrese https://www.kossika.com/cs-cz/ společně s příslušnými subdoménami, serverovou a další infrastrukturou, jehož nabídka je dostupná zákazníkům na území země Česko,
• KOSSIKA d.o.o. (dále jen: společnost): tvůrce a provozovatel internetového obchodu a prodávající souvisejících výrobků a služeb uvedených v různých částech internetového obchodu.
• Všeobecné obchodní podmínky internetového obchodu https://www.kossika.com/cs-cz/ (dále jen: Všeobecné podmínky): těmito Všeobecnými podmínkami společnost upravuje uzavírání smluv se zákazníky na dálku prostřednictvím internetu o nákupu zboží nebo služeb z nabídky internetového obchodu, což podle právních předpisů o ochraně spotřebitele, elektronickém obchodu, elektronických komunikacích a dalších použitelných právních předpisů představuje službu informační společnosti. Tato verze Všeobecných podmínek je dostupná zde: Obchodní podmínky,
• nabídka internetového obchodu: zahrnuje zboží, zboží s digitálními prvky, digitální obsah a služby, které společnost sama nebo prostřednictvím svých partnerů nabízí zákazníkům k nákupu na dálku. Jde vždy o nabídku dostupnou zákazníkovi v internetovém obchodě v den nákupu, která obsahovala hlavní vlastnosti zboží, obsahu nebo služeb v rozsahu odpovídajícím použitému nosiči a povaze zboží, obsahu nebo služeb;
• digitální obsah: data vytvořená nebo poskytovaná v digitální podobě prostřednictvím internetového obchodu či jeho částí, která tvoří součást nabídky. Nákup digitálního obsahu může spočívat v jednorázovém přenosu nebo nepřetržitém poskytování vybraného obsahu podle údajů a vymezení uvedených v nabídce nebo popisu konkrétního digitálního obsahu,
• digitální služba: služba umožňující zákazníkovi vytvářet, zpracovávat, ukládat nebo zpřístupňovat data v digitální podobě nebo služba umožňující sdílení či jinou interakci s daty v digitální podobě, která nahraje nebo vytvoří zákazník či jiní uživatelé této služby,
• funkčnost: schopnost zboží, digitálního obsahu nebo digitální služby plnit své funkce s ohledem na jejich účel,
• interoperabilita: schopnost zboží, digitálního obsahu nebo digitální služby fungovat s hardwarem nebo softwarem odlišným od toho, s nímž se obvykle používá digitální obsah nebo digitální služby stejného druhu,
• návštěvník internetového obchodu (dále jen: uživatel nebo návštěvník): osoba, která navštívila internetový obchod nebo se pohybuje po něm a jeho podstránkách,
• nákup: uzavření smlouvy na dálku o nákupu vybraných výrobků, služeb nebo digitálního obsahu či služeb odesláním internetové objednávky za zveřejněnou cenu, podle popisů a specifikací v nabídce a podle ustanovení Všeobecných podmínek platných v okamžiku odeslání objednávky,
• spotřebitel: fyzická osoba, která pořizuje nebo používá zboží a služby pro účely mimo svou podnikatelskou nebo profesní činnost,
• zákazník: fyzická osoba, právnická osoba nebo jiný podnikatelský subjekt, který úspěšně nakoupil v internetovém obchodě. Zákazník může být spotřebitelem nebo osobou, která definici spotřebitele nesplňuje. Tyto Všeobecné podmínky platí pro všechny zákazníky. KOSSIKA přiznává přímým podnikatelským zákazníkům, kteří nakupují výrobky, služby nebo digitální obsah jako koneční uživatelé, smluvně stejný rozsah hmotných smluvních práv, jaký tyto Všeobecné podmínky stanoví pro spotřebitele, včetně práva odstoupit od smlouvy, práv z vadného plnění u zboží, služeb, digitálního obsahu či digitálních služeb a práv z obchodní záruky nebo záruky výrobce. Výjimkou jsou ustanovení, která jsou svou povahou neoddělitelně spojena výhradně s postavením spotřebitele nebo s řízením před příslušnými státními či mimosoudními orgány. Je-li dále kvůli odkazu na právní úpravu použit pojem „spotřebitel“, stejná hmotná smluvní práva se přiměřeně vztahují i na ostatní zákazníky, není-li výslovně stanoveno jinak,
• výrobek / produkt / zboží: jakákoli movitá věc v nabídce internetového obchodu, včetně množství, specifikací, funkcí a dalších vlastností uvedených v příslušném popisu,
• služba: pokud zákazník v internetovém obchodě zakoupí (objedná) službu, společnost se podle těchto Všeobecných podmínek zavazuje službu provést pro zákazníka ve lhůtách, množství, podle specifikací a dalších vlastností uvedených v příslušném popisu služby a zákazník za ni zaplatí uvedenou cenu,
• závažné výpadky provozu: výpadky, které způsobí nefunkčnost internetového obchodu a souvisejících subdomén nebo vyhrazené části obchodu, a tím jeho nedostupnost a případně delší přerušení poskytování nebo dostupnosti digitálního obsahu či služeb, jež mohou být podle svého popisu zákazníkovi poskytovány nepřetržitě nebo ve vyhrazené části obchodu,
• obchodní záruka životnosti: dobrovolná záruka výrobce po určitou dobu, během níž výrobce přímo odpovídá zákazníkovi za zachování požadovaných funkcí a vlastností zboží při běžném používání a za opravu nebo výměnu zboží za podmínek příslušné záruky a platných právních předpisů,
• právní předpisy o ochraně spotřebitele: slovinský zákon o ochraně spotřebitele (ZVPot-1, Uradni list RS č. 130/22) v platném znění a použitelná kogentní ustanovení českého práva, zejména občanského zákoníku č. 89/2012 Sb. a zákona o ochraně spotřebitele č. 634/1992 Sb. Volba slovinského práva spotřebitele nezbavuje ochrany, kterou mu poskytují kogentní ustanovení práva země jeho obvyklého bydliště.

Platnost a použití těchto Všeobecných podmínek a uzavření kupní smlouvy

Tyto Všeobecné podmínky upravují nabízení a prodej výrobků nebo služeb zákazníkům prostřednictvím internetového obchodu. Tato verze Všeobecných podmínek je trvale dostupná zde: Obchodní podmínky.

V případě rozporu mezi těmito Všeobecnými podmínkami a jinými dokumenty společnosti se použijí ustanovení, která jsou vzhledem k upravovanému předmětu zvláštní, s výjimkou případů, kdy právní předpisy o ochraně spotřebitele vyžadují použití ustanovení výhodnějších pro spotřebitele.

Tyto Všeobecné podmínky tvoří kupní smlouvu mezi společností a zákazníkem. Smlouva je uzavřena, když zákazník v závěrečném kroku nákupu klikne na tlačítko odeslání nebo potvrzení objednávky a systém objednávku úspěšně přijme a zobrazí potvrzovací nebo děkovnou stránku. Společnost poté zašle potvrzení objednávky SMS zprávou na povinně uvedené mobilní telefonní číslo. Pokud zákazník uvedl také e-mailovou adresu, zašle mu i e-mail se souhrnem objednávky.

Zákazníkům doporučujeme, aby si před každým nákupem v internetovém obchodě pečlivě přečetli tato ustanovení.

Zákazníka vždy zavazuje verze těchto Všeobecných podmínek platná v okamžiku nákupu.

Již uskutečněné nákupy se vždy posuzují podle Všeobecných podmínek platných v okamžiku konkrétního nákupu.

Pokud příslušný soud nebo jiný příslušný orgán rozhodne, že některé ustanovení těchto Všeobecných podmínek je ve vztahu k jednotlivému nákupu na dálku, tedy smluvnímu vztahu mezi spotřebitelem a společností vzniklému nákupem, neplatné nebo jinak nevymahatelné, ostatní ustanovení zůstávají v platnosti, pokud je to možné.

Žádné ustanovení těchto Všeobecných podmínek nezakládá vztah zastoupení nebo partnerství mezi společností a návštěvníkem internetového obchodu či zákazníkem.

Tyto Všeobecné podmínky neupravují ochranu osobních údajů ani používání cookies v souvislosti s internetovým obchodem a neposkytují informace podle článků 13 a 14 obecného nařízení o ochraně osobních údajů (GDPR). Ochranu osobních údajů upravují Zásady ochrany osobních údajů a používání cookies a podobných technologií upravují Zásady používání souborů cookie.

Autorská práva a ochrana duševního vlastnictví

Text těchto Všeobecných podmínek a dalších právních dokumentů internetového obchodu, jeho software a veškeré databáze včetně jejich výběru, uspořádání a struktury, stejně jako veškerý obsah včetně textů, grafiky, log, ochranných známek, obrázků a zvukových či obrazových záznamů jsou výlučným vlastnictvím společnosti nebo jejích partnerů.

Licenční podmínky používání digitálního obsahu a služeb z nabídky internetového obchodu, které vytvořila společnost nebo třetí osoby, podrobněji upravují licenční podmínky uvedené u konkrétního digitálního obsahu či služby nebo na příslušných odkazech.

Jakékoli neoprávněné rozmnožování, pozměňování, šíření, přenos, opětovné zveřejnění, zobrazování nebo provozování softwaru či obsahu internetového obchodu je přísně zakázáno.

Poskytnutí autorských práv k zaslaným recenzím a hodnocením výrobků uživateli (autory)

Při odesílání recenze, hodnocení nebo doporučení si uživatel vybere, zda je obsah určen ke zveřejnění, nebo pouze pro interní potřebu společnosti. Pokud zvolí zveřejnění, výslovně souhlasí s podmínkami používání své recenze, hodnocení či doporučení a dovoluje společnosti zveřejnit část nebo celý text ve všech elektronických i jiných prostředcích komunikace s veřejností.

Při zveřejnění recenze se zveřejní křestní jméno uživatele a iniciála příjmení, text recenze a související pole, která jsou ve formuláři označena jako určená ke zveřejnění. Celé příjmení ani kontaktní či jiné údaje neurčené pro veřejnost se nezveřejňují.

Pokud uživatel zvolil zveřejnění, odesláním recenze, popisu či hodnocení každý návštěvník (autor) výslovně uděluje společnosti bezúplatné, výhradní, časově a územně neomezené právo k užívání zaslaného obsahu. To zahrnuje zejména právo na rozmnožování i v elektronické podobě, veřejné předvádění či provozování, vystavování, šíření a marketing pod vlastní či cizí značkou, prostřednictvím vlastní či cizí prodejní sítě nebo dalších prodejců, dále právo na zpracování, úpravy, sestavování, rozebírání, změny, překlad, rozvoj, přizpůsobení, integraci a instalaci. Vše uvedené platí pro fyzické i digitální komunikační a distribuční kanály, například použití na webu nebo reklamu na vlastní facebookové stránce.

Společnost může tato práva vykonávat prostřednictvím propojených společností a dalších smluvních partnerů bez zvláštního souhlasu autora recenze nebo hodnocení. Autor souhlasí s tím, že ke zpracování nebo dalšímu použití recenze či hodnocení není potřeba jeho další souhlas.

Autorovi vždy zůstávají veškerá osobnostní autorská práva k zaslané recenzi nebo hodnocení.

Autor nemůže za zaslanou recenzi požadovat od společnosti peněžní ani jinou náhradu, pokud mu takový nárok výslovně nepřiznává zákon.

Recenze mohou být zveřejněny na stránce Recenze a hodnocení uživatelů produktů KOSSIKA.

Společnost umožňuje zasílání recenzí prostřednictvím vyhrazeného formuláře nebo podstránky, vyhrazuje si však právo zveřejnit pouze recenze osob, u nichž může přiměřeně ověřit, že jsou vlastníky nebo uživateli příslušného výrobku KOSSIKA.

Pokud osoba po odeslání recenze výrobek vrátí nebo jej z jiného důvodu již nevlastní, společnost si vyhrazuje právo přestat její recenzi veřejně zobrazovat nebo ji stáhnout. Recenze vztahující se k výrobkům vráceným společnosti mohou být ze zveřejnění odstraněny.

Společnost recenze před zveřejněním kontroluje a nezveřejňuje ty, které jsou urážlivé, nevhodné, zjevně nesouvisejí s výrobkem nebo službou, představují nevyžádaný či automatizovaný obsah nebo porušují práva společnosti či třetích osob. U recenzí osob splňujících podmínku vlastnictví nebo používání výrobku nezávisí pravidla moderování na tom, zda je recenze pozitivní, nebo negativní.

Za urážlivý a nevhodný obsah společnost považuje komentáře, popisy či recenze, které:

• obsahují urážky, pomluvy, diskriminaci, výhrůžky nebo obtěžování jednotlivců, společnosti či třetích osob, případně na takové jednání narážejí;
• uvádějí informace o jiných webech nebo obsahují odkazy na jiné webové stránky;
• zbytečně odhalují osobní údaje třetích osob;
• obsahují počítačové viry, červy nebo jiné potenciálně škodlivé odkazy, programy či soubory.

Odesláním recenze uživatel dále potvrzuje, že obsah:

• neobsahuje nepravdivé, nepřesné nebo zavádějící informace;
• neporušuje autorská práva, ochranné známky či jiná práva duševního vlastnictví společnosti nebo třetích osob, obchodní tajemství ani právo třetích osob na soukromí.

Odesláním recenze na webu uživatel zaručuje, že:

• je jediným autorem a nositelem autorských práv k zaslanému obsahu;
• byl informován a souhlasí s uložením poskytnutých údajů za účelem zveřejnění a případného objasnění hodnocení, jak je podrobněji uvedeno v informacích o zpracování osobních údajů.

Pokud společnost označí recenzi jako recenzi ověřeného zákazníka, použije takové označení pouze tehdy, pokud může náležitě ověřit souvislost se skutečným nákupem. Společnost neprezentuje všechny zveřejněné recenze jako ověřené nákupy, pokud tuto souvislost nemůže potvrdit.

Pokud uživatel zvolí, že recenze je určena pouze pro interní potřebu společnosti, tato volba sama o sobě nepředstavuje svolení ke zveřejnění ani reklamnímu použití recenze.

Z technických důvodů nelze hodnocení dodatečně měnit. Pokud chce uživatel odstranit svůj komentář, může žádost zaslat na e-mail [email protected].

Přístup do internetového obchodu a odpovědnost za jeho nepřetržitý provoz

K návštěvě a používání internetového obchodu potřebuje návštěvník vlastní komunikační prostředek nebo zařízení s vhodným hardwarem a softwarem umožňujícím přenos, zobrazení a výměnu dat a informací přes internet.

Návštěva a používání internetového obchodu jsou bezplatné, s výjimkou obvyklých a předvídatelných nákladů na používání komunikačního prostředku, například elektřiny, internetového připojení nebo mobilních dat.

Za správné fungování, používání a zabezpečení vlastního komunikačního prostředku nebo zařízení odpovídá návštěvník. To zahrnuje například zabezpečení hesel a e-mailové schránky, přes kterou si se společností vyměňuje důležité zprávy o nákupu, a instalaci aktualizací prohlížeče a dalšího softwaru.

Přes soustavnou snahu společnosti zajistit očekávaný, bezpečný, nerušený a správný přístup do internetového obchodu a jeho provoz může docházet ke zpomalení či nedostupnosti v důsledku výpadků mimo kontrolu společnosti, za které společnost neodpovídá.

Společnost proto návštěvníkům neodpovídá za omezenou nebo přerušenou dostupnost internetového obchodu ani za případné následky výpadků jeho provozu, s výjimkou nedostupnosti digitálního obsahu či služeb výslovně upravené v oddílu „Přístup k digitálnímu obsahu či službám a přípustné a závažné výpadky provozu“. S tím návštěvník souhlasí návštěvou a používáním internetového obchodu.

Při výpadku provozu si společnost vyhrazuje právo zrušit objednávky zadané v době částečné či úplné nefunkčnosti internetového obchodu. Vždy o tom informuje návštěvníky, kteří v této době platně odeslali objednávku, a co nejdříve se s každým dohodne na vrácení kupní ceny nebo dodání výrobků.

Věkové omezení používání internetového obchodu a odeslání objednávky

Společnost nepřijímá objednávky osob mladších 15 let ani osob s omezenou svéprávností nebo bez potřebné způsobilosti k právnímu jednání.

V souladu se zásadou minimalizace osobních údajů společnost nepodmiňuje návštěvu obchodu ani nákup zadáním roku narození zákazníka a věk návštěvníků či zákazníků neověřuje ani jiným způsobem.

Návštěvou internetového obchodu, pohybem po něm a odesláním objednávky proto návštěvník společnosti zaručuje, že překročil uvedenou věkovou hranici a je plně svéprávný, nebo má k zamýšlenému nákupu odpovídající souhlas rodiče či opatrovníka.

Pokud společnost dodatečně zjistí, že zpracovává osobní údaje osoby, která uvedeného věku nedosáhla, vyhrazuje si právo neprovést dosud nevyřízenou objednávku a vymazat osobní údaje této osoby.

Společnost při reklamních a propagačních aktivitách vědomě nepropaguje zboží, služby ani digitální obsah z nabídky způsobem, který obsahuje prvky způsobující nebo způsobilé způsobit dětem tělesnou, duševní či jinou újmu nebo zneužívající jejich důvěřivost či nedostatek zkušeností.

Jazykové verze internetového obchodu a jazyk komunikace

Obsah internetového obchodu pro české spotřebitele je dostupný v češtině a společnost s nimi v tomto jazyce také jedná.

Pokud chce návštěvník dobrovolně navštívit jinou zveřejněnou jazykovou verzi internetového obchodu, může otevřít hlavní doménu www.kossika.com a vybrat cílovou zemi a jazyk.

Návštěvník může podle vlastního uvážení přejít na jinou jazykovou verzi obchodu a nakoupit v ní, avšak s omezením doručení zboží do jiné země.

Nákupy uskutečněné v souvislosti s nabídkou jiných jazykových verzí se zpravidla posuzují podle podmínek zveřejněných v dané jazykové verzi, pokud je spotřebitel rezidentem příslušné země a společnost na něj aktivně cílila reklamu na své zboží nebo služby.

Změny těchto Všeobecných podmínek

Při změnách funkcí internetového obchodu, nových právních požadavcích nebo v jiných odůvodněných případech může vzniknout potřeba změnit tyto Všeobecné podmínky.

O změně těchto Všeobecných podmínek společnost informuje návštěvníky nebo zákazníky obvyklými elektronickými komunikačními kanály, případně oznámením včas zveřejněným v internetovém obchodě nebo na svých oficiálních profilech na sociálních sítích.

Zveřejnění uvedeného oznámení a odeslání nové objednávky zákazníkem po změně těchto Všeobecných podmínek představují jeho souhlas s příslušnou změnou.

Změněné Všeobecné podmínky se použijí na nové objednávky. Pro již uzavřené smlouvy zůstávají platné podmínky účinné při jejich uzavření.

Tato verze Všeobecných podmínek je zveřejněna na podstránce Obchodní podmínky internetového obchodu.

Informace uvedené v oddílu „Předsmluvní informace a informace poskytované společností jako poskytovatelem služby informační společnosti“ tvoří při nákupu nedílnou součást smlouvy mezi společností a zákazníkem a po nákupu je lze změnit pouze s výslovným souhlasem obou stran.

Uchovávání a dostupnost znění těchto Všeobecných podmínek

Společnost se zavazuje trvale uchovávat tyto Všeobecné podmínky i jejich předchozí verze. Každý zákazník může kdykoli požádat o podmínky platné při jeho nákupu; společnost mu je v přiměřené době bezplatně poskytne na trvalém nosiči.

Zákazník může žádost kdykoli zaslat na oficiální e-mail společnosti uvedený na začátku těchto Všeobecných podmínek nebo poštou na adresu:

KOSSIKA d.o.o.

Češnjevek 7

4207 Cerklje na Gorenjskem

Registrace uživatelského účtu

Výrobky lze v internetovém obchodě nakoupit bez dobrovolné předchozí registrace uživatelského účtu.

V souvislosti s objednávkou nebo vznikem vztahu se zákazníkem společnost automaticky vytvoří uživatelský záznam a přístup do uživatelského rozhraní.

V uživatelském rozhraní má uživatel podle dostupných funkcí přístup k údajům o svých objednávkách, fakturách, záruční době a dalším souvisejícím údajům.

Uživatelským jménem či identifikátorem je mobilní telefonní číslo. Přihlášení probíhá pomocí jednorázového kódu zaslaného SMS zprávou, bez trvalého hesla.

Uživatelské rozhraní je dostupné na:
Uživatelské rozhraní

Odpovědnost registrovaného uživatele

Používáním uživatelského rozhraní každý uživatel společnosti zaručuje:

• že poskytl pravdivé údaje,
• že bude internetový obchod a uživatelské rozhraní používat k zákonným a korektním účelům,
• že při používání obchodu a zadávání údajů nebude porušovat práva společnosti ani třetích osob.

Každý uživatel musí s potřebnou péčí chránit své mobilní telefonní číslo, mobilní zařízení a přijaté jednorázové přihlašovací kódy a bránit přístupu neoprávněných osob.

Uživatel nesmí úmyslně umožnit třetí osobě používat jeho přístup k nezákonným, podvodným nebo jiným nepovoleným účelům.

Při podezření na zneužití telefonního čísla nebo neoprávněný přístup do uživatelského rozhraní musí uživatel bez zbytečného odkladu informovat společnost.

Podle dostupných funkcí může uživatel v rozhraní prohlížet, opravovat nebo požadovat výmaz či anonymizaci určitých údajů. Tato možnost nemá vliv na zákonné povinnosti společnosti týkající se uchovávání údajů.

Postup nákupu v internetovém obchodě (technické kroky k uzavření smlouvy)

Návštěvník nakoupí v internetovém obchodě tak, že prostřednictvím svého komunikačního prostředku provede níže popsané kroky.

Nákup přes objednávkový formulář (Orderform) zpravidla probíhá takto:

• návštěvník otevře prodejní stránku nebo objednávkový formulář;
• v 1. kroku zadá fakturační a dodací údaje a další údaje potřebné k vyřízení objednávky;
• ve 2. kroku vybere požadovaný balíček či nabídku, zkontroluje zadané údaje, zvolí dostupný způsob platby a dopravy a uvidí celkovou částku objednávky;
• před odesláním objednávky přijme platné Všeobecné podmínky a potvrdí požadovaná prohlášení;
• kliknutím na tlačítko pro potvrzení objednávky objednávku odešle;
• pokud systém objednávku úspěšně přijme, zobrazí děkovnou nebo potvrzovací stránku a smlouva je tím uzavřena;
• po úspěšném přijetí objednávky společnost zašle zákazníkovi SMS zprávu se základními informacemi a, pokud uvedl e-mailovou adresu, také e-mail s úplným souhrnem objednávky obsahujícím zejména její číslo a stav, objednané výrobky, množství, ceny a celkovou částku včetně dopravy, daní a případných dalších poplatků.

Nákup prostřednictvím košíku zpravidla probíhá takto:

• v 1. kroku návštěvník zkontroluje výrobky a množství v košíku a může použít dostupný slevový kód nebo poukaz;
• ve 2. kroku zadá nebo zkontroluje fakturační a dodací údaje, zvolí dostupný způsob platby a dopravy a uvidí celkovou částku objednávky;
• před odesláním objednávky přijme platné Všeobecné podmínky a potvrdí požadovaná prohlášení;
• kliknutím na tlačítko pro potvrzení objednávky objednávku odešle;
• pokud systém objednávku úspěšně přijme, zobrazí děkovnou nebo potvrzovací stránku a smlouva je tím uzavřena;
• po úspěšném přijetí objednávky společnost zašle zákazníkovi SMS zprávu se základními informacemi a, pokud uvedl e-mailovou adresu, také e-mail s úplným souhrnem objednávky obsahujícím zejména její číslo a stav, objednané výrobky, množství, ceny a celkovou částku včetně dopravy, daní a případných dalších poplatků.

V závěrečném kroku před odesláním objednávky může zákazník zkontrolovat a změnit zákaznické, fakturační, dodací a platební údaje a vidí celkovou částku. Pokud chce změnit vybrané výrobky nebo jejich množství a závěrečný krok to neumožňuje, musí se vrátit k předchozímu kroku.

Po odeslání objednávky již nelze údaje v internetovém nákupním procesu měnit. Pokud zákazník zjistí chybu nebo chce údaje změnit, musí co nejdříve informovat společnost na e-mailu uvedeném na začátku těchto Všeobecných podmínek. Společnost změnu zohlední, pokud to stav vyřizování objednávky ještě umožňuje.

Po potvrzení objednávky může společnost zákazníka informovat také o předpokládaném termínu dodání a, pokud je tato funkce dostupná, o údajích pro sledování zásilky.

Informování o stavu objednávky

Společnost zpravidla informuje zákazníka SMS zprávou a, pokud uvedl e-mailovou adresu, také e-mailem:

• po úspěšném odeslání objednávky;
• po odeslání zásilky; zpráva může obsahovat i údaje pro její sledování;
• po úspěšném doručení objednávky, kdy zákazník obdrží také fakturu ve formátu PDF nebo odkaz na ni;
• přibližně 14 dní po doručení, kdy se společnost může zeptat, zda je s objednávkou či výrobkem vše v pořádku, nebo požádat o zpětnou vazbu či recenzi.

SMS zprávy mohou být kratší a obsahovat jen základní provozní informace, například stav zásilky, sledování a částku k úhradě. E-mail při odeslání objednávky obsahuje úplný souhrn objednávky.

Technické prostředky umožňující rozpoznání a opravu chyb před odesláním objednávky

Před odesláním objednávky může návštěvník prostřednictvím grafického rozhraní jednoduše a s okamžitým účinkem:

• zobrazit a zkontrolovat zboží, služby, digitální obsah, digitální služby nebo zboží s digitálními prvky, které vybral a vložil do košíku;
• zobrazit a zkontrolovat jejich popis, cenu a celkovou cenu košíku;
• průběžně měnit vybrané množství jednotlivého zboží, služeb, digitálního obsahu, digitálních služeb nebo zboží s digitálními prvky, přičemž se automaticky přepočítá cena změněného množství a celé objednávky; stejného výsledku lze dosáhnout zadáním nového množství do příslušného pole na stránce košíku;
• odebrat zboží, služby, digitální obsah, digitální služby nebo zboží s digitálními prvky, které nechce koupit, a snížit tím celkovou částku objednávky; množství lze snížit také v příslušném poli na stránce košíku.

Před potvrzením objednávky může návštěvník prostřednictvím grafického rozhraní jednoduše a s okamžitým účinkem:

• měnit již zadané údaje, například o doručení či komunikaci; pokud chce změnit vybrané výrobky nebo jejich množství a závěrečný krok to neumožňuje, vrátí se k předchozímu kroku;
• změnit zvolený způsob platby;
• prohlížet a potvrzovat jednotlivé změny objednávky.

K předchozímu kroku se návštěvník vrátí pomocí dostupných možností nákupního procesu.

Ceny výrobků

Uvedené ceny výrobků platí v okamžiku nákupu a zůstávají platné do přijetí nového ceníku, tedy hromadné změny cen v nabídce, nebo do jednotlivé aktualizace ceny výrobku.

Nabídka výrobků platí, dokud jsou výrobky skladem nebo v nabídce, tedy do vyprodání zásob.

Ceny v internetovém obchodě jsou prodejní ceny výrobků bez nákladů na dopravu. Ty se zobrazí a započtou při výběru způsobu či místa doručení na konci nákupu. Příslušná cena dopravy se přičte ke konečné ceně nákupu, jak podrobněji stanoví oddíl „Doručení“ těchto Všeobecných podmínek.

Slevy a další akce ovlivňující konečnou cenu výrobku se vždy zveřejňují tak, aby uživatel rozlišil cenu před slevou a po ní. Výjimkou jsou případné promo či slevové kódy, které se zohlední po zadání v příslušném kroku dokončení nákupu.

Jednotková cena se neuvádí, pokud je shodná se zveřejněnou prodejní cenou výrobku, pokud by nepřispěla k porovnání cen nebo pokud se v jednom balení prodávají různé výrobky, vyplývá-li to z povahy či účelu výrobků.

Všechny ceny v internetovém obchodě jsou uvedeny v měně CZK.

Ceny zobrazené spotřebitelům zahrnují DPH v sazbě použitelné pro daný trh. Při prodeji na dálku spotřebitelům v jiných členských státech Evropské unie společnost účtuje DPH podle platných pravidel místa zdanění a případně v režimu OSS.

Pokud výrobek kupuje právnická osoba nebo jiný podnikatel z jiného členského státu Evropské unie, uvede platné DIČ. Jsou-li splněny podmínky osvobozeného dodání zboží uvnitř EU, společnost na faktuře neúčtuje slovinskou DPH a konečnou částku objednávky přiměřeně upraví. Podnikatelský zákazník vyřeší daňové povinnosti při pořízení podle předpisů země pořízení.

Ceny výrobků nejsou přizpůsobovány na základě automatizovaného rozhodování.

U balíčků nebo souprav může přeškrtnutá srovnávací hodnota představovat součet běžných cen jednotlivých výrobků v balíčku a nižší zobrazená cena zvláštní cenu balíčku. Tato srovnávací hodnota nemusí být zákonnou „předchozí cenou“ jednotlivého výrobku a musí být zákazníkovi předložena tak, aby význam srovnání byl jasný.

Způsoby platby

V internetovém obchodě lze platit způsoby dostupnými zákazníkovi v závěrečném kroku nákupu. Mohou se lišit podle země nebo jazykové verze obchodu.

Dostupné způsoby mohou zahrnovat:

• platbu na dobírku, pokud je pro daný trh dostupná;
• platbu na základě zálohové faktury nebo bankovním převodem, pokud je pro daný trh dostupná;
• platbu kartou a dalšími internetovými platebními metodami dostupnými pro daný trh a okamžik v závěrečném kroku nákupu prostřednictvím poskytovatele Stripe.

Nabídka platebních metod není ve všech zemích stejná a může se časem měnit. Pro zákazníka jsou rozhodující možnosti zobrazené v závěrečném kroku jeho nákupu.

Případné náklady spojené s výběrem platební metody jsou uvedeny v závěrečném kroku nákupu.

Při platbě na základě zálohové faktury nebo bankovním převodem společnost po třech dnech od objednávky zašle připomínku, pokud dosud neeviduje platbu. Pokud platbu neeviduje do šesti dnů od objednávky, objednávka se zruší.

Při dobírce závisí konkrétní způsob úhrady při převzetí na místním doručovacím partnerovi.

Je-li zákazníkovi dostupná dobírka, společnost si při nepřevzetí jedné či více zásilek stejným zákazníkem vyhrazuje právo uplatnit náhradu skutečné škody v rozsahu přiznaném občanským právem.

Pokud zákazník dvakrát nepřevezme objednávku na dobírku, společnost mu může tuto možnost u dalších objednávek znemožnit. Nákup s platbou předem mu zůstane dostupný.

Právnické osoby a další podnikatelé mohou při objednávce uvést firemní údaje a DIČ. U podnikatele z jiného členského státu EU společnost před vystavením faktury ručně ověří identifikační nebo daňové číslo a použije na faktuře oficiální registrované údaje firmy. Příslušný daňový režim se použije pouze při splnění zákonných podmínek.

Poskytnutí faktury

Společnost vystaví zákazníkovi za prodané zboží, provedenou službu nebo dodaný digitální obsah fakturu ve formátu PDF.

Faktura se vystavuje při zpracování objednávky před odesláním zboží, zákazníkovi se však poskytne až po úspěšném doručení objednávky.

Pokud zásilka není doručena, je odmítnuta nebo nepřevzata a vrátí se, faktura se zákazníkovi neposílá a v účetním systému se odpovídajícím způsobem zruší či stornuje.

Po úspěšném doručení zákazník zpravidla obdrží fakturu prostřednictvím odkazu v SMS zprávě. Pokud uvedl e-mailovou adresu, obdrží ji také e-mailem jako přílohu PDF a odkaz.

Faktura je později dostupná i ve stejném uživatelském rozhraní, v němž zákazník najde údaje o objednávkách a zárukách.

Společnost vystavuje fakturu bezplatně bez ohledu na její formu a způsob poskytnutí.

Na faktuře je cena rozepsána podle položek, případně částka DPH a všechny další náklady související s nákupem.

Společnost umožňuje zákazníkovi ověřit správnost účtované částky podle sjednaných vlastností a množství zakoupeného zboží, provedené služby nebo dodaného digitálního obsahu.

Zákazník musí před odesláním objednávky ověřit správnost zadaných údajů.

O opravu již vystavené faktury může zákazník požádat na oficiálním e-mailu společnosti uvedeném na začátku těchto Všeobecných podmínek.

Pokud byla objednávka úspěšně doručena a následně vrácena nebo se v souvislosti s vrácením zboží vrací kupní cena, společnost vystaví odpovídající dobropis nebo jiný účetní doklad. Podnikatelský zákazník obdrží dobropis prostřednictvím odkazu na dokument PDF v SMS zprávě a, pokud uvedl e-mail, také e-mailem. Spotřebiteli může být dobropis dostupný v uživatelském rozhraní a nemusí mu být aktivně zaslán.

Doručení

Společnost spolupracuje s různými doručovacími partnery, které vybírá podle trhu a provozní dostupnosti.

Společnost a její doručovací partneři dodávají výrobky na území země Česko.

Jednotlivé možnosti a ceny dopravy se zákazníkovi zobrazí a jsou dostupné k výběru v posledním kroku nákupu.

Pokud zákazník zvolí dostupnou dopravu, která je rychlejší nebo dražší než nejlevnější standardní způsob, při zákonném odstoupení od smlouvy se na vrácení dodatečných nákladů použije pravidlo v oddílu „Vrácení plateb zákazníkovi a náklady při odstoupení od smlouvy“.

Osobní odběr není možný.

Předpokládaná dodací lhůta

Společnost zpravidla odesílá objednávky ze Slovinska ve lhůtě 1-2 pracovní dny po úspěšném přijetí objednávky nebo po zaevidování platby, pokud vybraný způsob platby vyžaduje úhradu předem.

Po odeslání je předpokládaná doba doručení 3-6 pracovních dnů.

Společnost zpravidla nevyřizuje objednávky o sobotách, nedělích a ve dnech pracovního klidu. O svátcích, při zvýšeném vytížení dopravců nebo za mimořádných okolností se předpokládaná dodací lhůta může prodloužit.

Pokud zásilka není převzata, další postup a případné opětovné doručení závisejí na okolnostech objednávky a pravidlech místního logistického partnera.

Cena dopravy v zemi Česko

Cena dopravy činí 99 nebo je uvedena u konkrétního způsobu dopravy v příslušném kroku dokončení nákupu. Po výběru se přičte ke konečné ceně nákupu. Cena dopravy je vždy dostupná také v posledním kroku dokončení nákupu.

Výchozím doručovacím partnerem pro daný trh je Packeta. Skutečně dostupné způsoby dopravy se zákazníkovi vždy zobrazují v závěrečném kroku nákupu.

Doprava zdarma

Pokud je pro daný trh nebo nabídku aktivována standardní doprava zdarma, zákazník ji může využít za podmínek zobrazených v nabídce, košíku nebo závěrečném kroku nákupu, včetně případné minimální hodnoty objednávky.

Slevy, promo kódy, slevové kódy a poukazy

Promo kódy, slevové kódy a poukazy (dárkové karty) lze uplatnit zadáním kódu do příslušného pole v daném kroku nákupu, jak podrobněji popisuje oddíl „Postup nákupu v internetovém obchodě (technické kroky k uzavření smlouvy)“.

Na jednu objednávku lze ručně zadat pouze jeden promo kód nebo poukaz.

Promo kód se může sčítat se slevou na konkrétní výrobek, pokud nabídka nebo nastavení kódu nestanoví jinak.

Procentní sleva se může počítat z celkové ceny výrobků a dopravy; pevná sleva se může odečíst od celkové částky k úhradě podle nastavení a podmínek příslušného kódu.

Dárkový poukaz nelze v jedné objednávce kombinovat s dalším promo kódem, protože obchod umožňuje jeden ruční vstup kódu.

Dárkový poukaz platí pět let od vystavení nebo nákupu, pokud platné předpisy nebo podmínky konkrétního poukazu nestanoví delší dobu ve prospěch držitele.

Podmínky uplatnění dárkového poukazu, včetně případné možnosti částečného čerpání a nakládání s nevyčerpaným zůstatkem, jsou zákazníkovi sděleny při nákupu nebo vystavení. Neomezují práva držitele podle kogentních právních předpisů.

Držitel nemůže požadovat vyplacení hodnoty dárkového poukazu v penězích, pokud to nevyžadují kogentní předpisy nebo se se společností výslovně nedohodne jinak.

Zvláštní označení výrobků

Slevy: označení „Akce“, „Letní akce“, „Letní akční nabídka“, procento slevy, přeškrtnutá cena nebo jiné jasné označení mohou označovat výrobek či nabídku se sníženou cenou. Při oznámení slevy z ceny zboží se předchozí cena uvádí podle platných pravidel o nejnižší ceně za předchozích 30 dnů.

Nabídka balíčku: přeškrtnutá srovnávací hodnota u soupravy může představovat součet běžných cen jednotlivých výrobků a nižší cena zvláštní cenu balíčku. Srovnání se zákazníkovi představí tak, aby bylo zřejmé, že nemusí jít o zákonnou „předchozí cenu“ jednotlivého výrobku.

Omezená nebo obnovená nabídka: označení „Poslední kusy“, „Poslední kusy za akční cenu“ nebo „Poslední kusy za sníženou cenu“ lze použít, pokud odpovídá skutečné dostupnosti nebo ceně.

Vyprodané výrobky: označení „Momentálně není skladem“ nebo „Momentálně není dostupné“ může označovat výrobek, který nelze právě dodat.

Nové výrobky: označení „Novinka“ nebo „New“ může označovat výrobek, který před zařazením do nabídky nebyl k zakoupení. Takové označení bude mít nejméně 14 dní a nejvýše 2 měsíce.

Výrobky se zvýšeným zájmem: označení „Žádané“ může označovat výrobek, u kterého evidujeme více nákupů než obvykle u výrobků tohoto druhu v internetovém obchodě.

Zákonné odstoupení od smlouvy do 14 dnů bez udání důvodu

Každý zákazník může v souvislosti s nákupem v internetovém obchodě do 14 dnů oznámit společnosti odstoupení od smlouvy bez udání důvodu. Pro spotřebitele jde o zákonné právo odstoupit od smlouvy; ostatním zákazníkům společnost toto právo poskytuje smluvně za stejných podmínek.

U fyzických výrobků značky KOSSIKA společnost nad rámec uvedeného 14denního práva smluvně prodlužuje dobu pro odstoupení a vrácení výrobku na 90 dnů od fyzického převzetí za podmínek oddílu „Dodatečné 90denní vyzkoušení výrobků značky KOSSIKA“. Tato možnost se nevztahuje na jiné výrobky, digitální obsah ani služby, pokud konkrétní nabídka výslovně nestanoví jinak.

Zákazník může odstoupit i zasláním jednoznačného prohlášení společnosti, ze kterého jasně vyplývá jeho vůle odstoupit od smlouvy.

Uplatněním práva odstoupit od smlouvy zanikají povinnosti společnosti a zákazníka plnit smlouvu nebo ji uzavřít, pokud nabídku na její uzavření podal zákazník.

Kdy nelze do 14 dnů odstoupit od smlouvy bez udání důvodu?

Právo na odstoupení není dostupné v případech stanovených platnými předpisy o ochraně spotřebitele, zejména při nákupu zboží vyrobeného podle požadavků spotřebitele nebo přizpůsobeného jeho osobním potřebám, zboží podléhajícího rychlé zkáze či s krátkou dobou použitelnosti, zapečetěných zvukových či obrazových nahrávek nebo počítačových programů, pokud spotřebitel po doručení porušil pečeť, a zapečetěného zboží nevhodného k vrácení z hygienických důvodů či z důvodu ochrany zdraví, pokud spotřebitel po doručení porušil pečeť.

Pro otevřené, vyzkoušené nebo používané fyzické výrobky značky KOSSIKA platí výhodnější podmínky 90denního vyzkoušení uvedené v oddílu „Dodatečné 90denní vyzkoušení výrobků značky KOSSIKA“.

Kdy je odstoupení od smlouvy možné a jak jej provést?

Ve všech ostatních případech může každý zákazník bez udání důvodu odstoupit od smlouvy (nákupu) do 14 dnů tím, že v této lhůtě oznámí společnosti odstoupení.

Prohlášení o odstoupení je včasné, pokud je společnosti odesláno ve lhůtě pro odstoupení, tedy do 14 dnů od převzetí zboží nebo uzavření smlouvy o poskytnutí služby.

Důkazní břemeno ohledně uplatnění práva odstoupit bez udání důvodu do 14 dnů nese zákazník.

Po přijetí oznámení o odstoupení společnost jeho přijetí neprodleně potvrdí zákazníkovi na trvalém nosiči.

Kdy začíná běžet lhůta pro odstoupení bez udání důvodu?

Uvedená 14denní lhůta pro odstoupení začíná běžet ode dne, kdy:

• zákazník nebo jím určená třetí osoba odlišná od dopravce fyzicky převezme zboží;
• zákazník nebo jím určená třetí osoba odlišná od dopravce fyzicky převezme poslední kus zboží, pokud je předmětem jedné objednávky více kusů;
• zákazník nebo jím určená třetí osoba odlišná od dopravce fyzicky převezme poslední zásilku nebo kus, pokud se dodání skládá z více zásilek či kusů;
• zákazník nebo jím určená třetí osoba odlišná od dopravce fyzicky převezme první kus zboží, jde-li o pravidelné dodávání po určitou dobu.

Výše uvedené platí i pro digitální obsah dodaný na hmotném nosiči.

U smlouvy o poskytování služby nebo digitálního obsahu nedodávaného na hmotném nosiči začíná 14denní lhůta běžet dnem uzavření smlouvy (nákupu).

Odstoupení pomocí funkce pro odstoupení

Od smluv uzavřených v internetovém obchodě může zákazník odstoupit také prostřednictvím internetové funkce pro odstoupení. Ta je po celou lhůtu pro odstoupení viditelně a snadno dostupná na stránce Odstoupení od nákupu a vrácení produktů KOSSIKA a prostřednictvím odkazu v zápatí obchodu. První úkon je označen „Odstoupit od smlouvy zde“.

Pro použití této funkce není nutné přihlášení do uživatelského rozhraní.

Zákazník uvede nebo potvrdí své jméno, údaje identifikující smlouvu (například číslo objednávky) a elektronický kontaktní údaj pro přijetí potvrzení. Prohlášení o odstoupení následně potvrdí samostatným úkonem. Potvrzovací úkon je označen „Potvrdit odstoupení“.

Odstoupení je včasné, pokud zákazník prostřednictvím funkce odeslal prohlášení před uplynutím lhůty. Společnost mu neprodleně na trvalém nosiči potvrdí přijetí prohlášení, jeho obsah i datum a čas odeslání.

Funkce pro odstoupení nevylučuje další způsoby odstoupení popsané v tomto oddílu.

Oznámení odstoupení e-mailem

Zákazník může odstoupit zasláním jednoznačného prohlášení na e-mail uvedený na začátku těchto Všeobecných podmínek, z něhož jasně vyplývá odstoupení od smlouvy. Prohlášení lze učinit i jinak, například ústně po telefonu.

Doporučujeme v oznámení uvést také:

• o jaké zboží nebo službu jde, případně číslo objednávky či jejího potvrzení, které zákazník obdržel SMS zprávou nebo také e-mailem, pokud uvedl e-mailovou adresu;
• kdy zákazník zboží převzal.

Oznámení odstoupení pomocí formuláře

Oznámení o odstoupení lze společnosti předložit také prostřednictvím stránky Odstoupení od nákupu a vrácení produktů KOSSIKA, uživatelského rozhraní na stránce Uživatelské rozhraní nebo zákonného vzorového formuláře.

Formulář lze zaslat na poštovní adresu uvedenou ve formuláři nebo jeho naskenovanou verzi na uvedenou e-mailovou adresu.

Vzorový formulář pro odstoupení od smlouvy uzavřené distančním způsobem nebo mimo obchodní prostory (vyplňte tento formulář a pošlete jej zpět pouze v případě, že chcete odstoupit od smlouvy):

Odstoupení od smlouvy — Adresát: KOSSIKA d.o.o.
Češnjevek 7
4207 Cerklje na Gorenjskem
Slovinsko; e-mail: [email protected]

Oznamuji/oznamujeme*), že tímto odstupuji/odstupujeme*) od smlouvy o koupi tohoto zboží*)/o poskytnutí těchto služeb*): ................................

Datum objednání*)/datum obdržení*): ................................

Jméno a příjmení spotřebitele/spotřebitelů: ................................

Adresa spotřebitele/spotřebitelů: ................................

Datum: ................................

Podpis spotřebitele/spotřebitelů (pouze pokud je tento formulář zasílán na listině): ................................
*) Nehodící se škrtněte nebo údaje doplňte.

Přípustné vyzkoušení a používání zboží před odstoupením

V rámci 14denního odstoupení může zákazník zboží prohlédnout a vyzkoušet v rozsahu nutném k seznámení s jeho povahou, vlastnostmi a fungováním.

Zákazník odpovídá za snížení hodnoty zboží pouze tehdy, pokud vzniklo nakládáním nad rámec nutný k seznámení s jeho povahou, vlastnostmi a fungováním. Samotné snížení hodnoty nevylučuje právo odstoupit.

U fyzických výrobků značky KOSSIKA navíc platí výhodnější podmínky 90denního vyzkoušení: otevření, používání, opotřebení nebo poškození při skutečném používání samy o sobě nevylučují vrácení a původní obal není podmínkou vrácení.

Vrácení zboží při odstoupení od smlouvy

Pokud zákazník zboží převzal a odstoupí od smlouvy, musí je bezodkladně, nejpozději do 14 dnů po oznámení odstoupení, vrátit nebo předat společnosti či jí pověřené osobě, ledaže společnost oznámí, že zboží vyzvedne sama.

Pokud společnost pověří převzetím jinou osobu nebo se rozhodne zboží vyzvednout sama, po obdržení oznámení sdělí zákazníkovi dohodnutým komunikačním kanálem údaje pověřené osoby nebo s ním dohodne datum a místo vyzvednutí. Pokud zákazník takovou zprávu neobdrží, musí vrácení zboží společnosti zajistit sám, například poštou.

Zboží je vráceno včas, pokud je zákazník odešle společnosti před uplynutím 14denní lhůty pro vrácení.

Společnost nepřijímá zásilky zaslané na její adresu na dobírku. Po podání žádosti o odstoupení či vrácení zákazník obdrží pokyny včetně adresy pro vrácení a přípustného způsobu dopravy nebo dopravce.

Vrácení plateb zákazníkovi a náklady při odstoupení od smlouvy

Při odstoupení od smlouvy společnost bezodkladně, nejpozději do 14 dnů od přijetí oznámení, vrátí zákazníkovi všechny platby přijaté v souvislosti s nákupem.

Společnost vrací platby stejným platebním prostředkem, který použil zákazník, pokud výslovně nesouhlasí s jiným elektronickým způsobem vrácení, jenž mu nezpůsobí žádné náklady. Platby přes Stripe se vracejí na původní platební prostředek. Platby na dobírku se s výslovným souhlasem zákazníka vracejí převodem na jím sdělený účet.

Společnost může zadržet vrácení plateb do převzetí vráceného zboží nebo do předložení dokladu o jeho odeslání zákazníkem, například naskenovaného podacího lístku, podle toho, co nastane dříve. To neplatí, pokud se se zákazníkem dohodne, že zboží vyzvedne sama.

Pokud je u smlouvy uzavřené mimo obchodní prostory zboží dodáno domů při uzavření smlouvy, společnost je vyzvedne na vlastní náklady, nelze-li je vzhledem k povaze obvykle vrátit poštou. Zákazník musí o této okolnosti společnost informovat ve lhůtě pro odstoupení.

Pokud zákazník odstoupí poté, co společnost na jeho výslovnou žádost a se souhlasem zahájila poskytování služby během lhůty pro odstoupení a zákazník vzal na vědomí ztrátu práva odstoupit po úplném poskytnutí služby, zaplatí poměrnou část za službu poskytnutou do oznámení odstoupení. Poměrná část se vypočítá z celkové smluvní ceny. Je-li sjednaná cena nepřiměřeně vysoká vůči tržní ceně, vychází se z tržní hodnoty plnění.

V souvislosti s odstoupením zákazník hradí pouze náklady na vrácení zboží nebo digitálního obsahu dodaného na hmotném nosiči.

Zákazník nemá nárok na vrácení dodatečných nákladů vzniklých jeho výslovnou volbou jiného způsobu dopravy, například expresního, než je nejlevnější standardní způsob nabízený společností.

Odstoupení do 14 dnů bez udání důvodu při nákupu digitálního obsahu nebo služby

Společnost toto smluvní právo přiznává všem zákazníkům za stejných podmínek; u spotřebitelů se navíc použijí kogentní předpisy o ochraně spotřebitele.

Podle použitelných předpisů o ochraně spotřebitele nelze do 14 dnů bez udání důvodu odstoupit od smlouvy o digitálním obsahu nedodávaném na hmotném nosiči, pokud plnění již začalo a, ukládá-li smlouva spotřebiteli povinnost zaplatit, pokud:

• spotřebitel předem výslovně souhlasil se zahájením plnění během lhůty pro odstoupení,
• spotřebitel vzal na vědomí, že tím ztrácí právo odstoupit od smlouvy, a
• společnost poskytla potvrzení smlouvy na trvalém nosiči včetně potvrzení předchozího výslovného souhlasu a vědomí ztráty práva odstoupit podle použitelných předpisů o ochraně spotřebitele.

Po odstoupení spotřebitel nesmí digitální obsah nebo službu používat ani zpřístupnit třetím osobám.

Vrácení plateb při odstoupení po uplatnění slevového kódu, poukazu nebo podobné výhody

Při odstoupení od nákupu, u něhož byl použit slevový či promo kód nebo obdobná cenová výhoda, se tato výhoda, například časově omezená sleva získaná splněním předem známých podmínek, posuzuje jako sleva z konečné ceny zboží. Zákazníkovi se proto vrátí pouze skutečně zaplacená částka.

Při vrácení za zboží, služby, digitální obsah či digitální služby, u nichž byl použit dárkový poukaz, sleva, promo kód nebo podobná výhoda, společnost nikdy nevrátí peněžní částku vyšší, než zákazník společnosti skutečně zaplatil.

Slevové kódy, promo kódy a obdobné cenové výhody se při odstoupení znovu nevystavují.

Dárkové poukazy se při odstoupení považují za platební prostředek a zákazníkovi se znovu vystaví poukaz v hodnotě použité na nákup, od něhož odstoupil.

Dodatečné 90denní vyzkoušení výrobků značky KOSSIKA

Nad rámec 14denního práva odstoupit společnost všem zákazníkům fyzických výrobků značky KOSSIKA smluvně prodlužuje dobu pro odstoupení a vrácení výrobku na 90 dnů od fyzického převzetí.

V rámci 90denního vyzkoušení může zákazník vrátit fyzický výrobek KOSSIKA i otevřený, vyzkoušený nebo používaný a obdrží kupní cenu zaplacenou za vrácený výrobek i původní náklady standardní dopravy. Zpáteční dopravu hradí zákazník.

Otevření, používání, opotřebení či poškození vzniklé při skutečném používání výrobku samy o sobě nevylučují vrácení. Původní obal není podmínkou odstoupení a vrácení v rámci 90denního vyzkoušení.

Je nutné vrátit všechny dodané součásti. Neúplné vrácení může být zohledněno při posouzení žádosti.

90denní vyzkoušení lze uplatnit prostřednictvím Odstoupení od nákupu a vrácení produktů KOSSIKA nebo oficiálního e-mailu [email protected].

Po podání žádosti o odstoupení či vrácení zákazník obdrží pokyny včetně adresy pro vrácení a přípustného způsobu dopravy nebo dopravce.

Pokud zákazník odstoupí do 14 dnů od převzetí výrobku, vrácení se řídí oddílem „Zákonné odstoupení od smlouvy do 14 dnů bez udání důvodu“. Pro zákazníky, kteří nejsou spotřebiteli, společnost tento režim uplatňuje smluvně za stejných podmínek.

Dodatečné 90denní vyzkoušení platí pro všechny fyzické výrobky KOSSIKA a všechny zákazníky včetně právnických osob a jiných podnikatelů.

Každé vrácení a žádost o vrácení kupní ceny se posuzují bez omezení kogentních zákonných práv zákazníka. Dodatečné 90denní vyzkoušení neomezuje práva z vadného plnění ani ze záruky.

Žádosti o vrácení v rámci 90denního vyzkoušení podané po uplynutí 90 dnů od fyzického převzetí se podle této smluvní výhody neuznávají.

S dotazy či nejasnostmi ohledně vrácení, odstoupení nebo konkrétní objednávky se zákazník může kdykoli obrátit na [email protected].

Nesoulad zboží a zboží s digitálními prvky

Společnost přiznává všechna hmotná smluvní práva z tohoto oddílu za stejných podmínek i zákazníkům, kteří nejsou spotřebiteli.

V souladu s právními předpisy o ochraně spotřebitele společnost dodává zboží splňující subjektivní i objektivní požadavky na soulad a případně objektivní požadavky na soulad zboží s digitálními prvky a odpovídá za nesoulad existující při dodání.

Subjektivní požadavky na soulad zboží

Spotřebitel může vůči společnosti uplatnit práva z vadného plnění, pokud zboží neodpovídá kupní smlouvě podle použitelných předpisů o ochraně spotřebitele, například popisu, zvláštnímu účelu požadovanému spotřebitelem, není dodáno s příslušenstvím a návody nebo není aktualizováno.

Objektivní požadavky na soulad zboží

Zboží musí splňovat i objektivní požadavky podle použitelných předpisů o ochraně spotřebitele, například být vhodné k účelům, k nimž se zboží stejného druhu obvykle používá, odpovídat druhu, kvalitě a vzorku představenému spotřebiteli a být dodáno s příslušenstvím, obalem a návody.

Požadavky na soulad zboží s digitálními prvky

Zboží s digitálními prvky je v nesouladu také tehdy, pokud společnost nezajistí, aby byl spotřebitel informován o aktualizacích včetně bezpečnostních, které jsou nutné k zachování souladu, a aby mu byly poskytovány po dobu:

• kterou může rozumně očekávat vzhledem k druhu a účelu zboží a digitálních prvků a okolnostem a povaze smlouvy, stanoví-li kupní smlouva jednorázové poskytnutí digitálního obsahu nebo služby, nebo
• dvou let od dodání zboží s digitálními prvky, stanoví-li smlouva nepřetržité poskytování digitálního obsahu nebo služby po určitou dobu, nebo
• po kterou má být podle kupní smlouvy digitální obsah nebo služba poskytována, stanoví-li smlouva nepřetržité poskytování po dobu delší než dva roky.

Pokud spotřebitel v přiměřené době nenainstaluje poskytnuté aktualizace, společnost neodpovídá za nesoulad způsobený výhradně chybějící aktualizací, pokud:

• informovala spotřebitele o dostupnosti aktualizace a důsledcích jejího nenainstalování a
• nenainstalování nebo nesprávná instalace nebyly způsobeny nedostatky poskytnutého návodu.

Nesoulad způsobený nesprávnou instalací

Pokud je instalace součástí kupní smlouvy a provádí ji společnost nebo za ni odpovídá, jakýkoli nesoulad způsobený nesprávnou instalací se považuje za nesoulad zboží.

Pokud spotřebitel nesprávně nainstaluje zboží určené k vlastní instalaci kvůli nedostatečnému návodu poskytnutému společností nebo u zboží s digitálními prvky dodavatelem digitálního obsahu či služby, vzniklý nesoulad se považuje za nesoulad zboží.
Repasované výrobky KOSSIKA se pro účely zákonné odpovědnosti za soulad posuzují stejně jako nové. Nevztahuje se na ně zkrácená doba odpovědnosti pro použité zboží a zákazníkovi náleží plná zákonná práva z vadného plnění.

Uplatnění práv při nesouladu zboží a zboží s digitálními prvky

Lhůta pro uplatnění práv při nesouladu zboží a zboží s digitálními prvky

Spotřebitel může společnosti vytknout nesoulad, který se projeví v použitelné době odpovědnosti. Pro českého spotřebitele se nestanoví povinnost oznámit vadu do dvou měsíců od jejího zjištění.

Společnost smluvně přiznává nejméně dva roky od oznámení nesouladu k uplatnění příslušných práv. Tím nejsou zkráceny delší lhůty ani jiné výhodnější kogentní ochranné předpisy českého práva.

Společnost odpovídá za každý nesoulad zboží, který existuje při dodání a projeví se do dvou let od dodání.

Předchozí odstavec platí také pro zboží s digitálními prvky, aniž jsou dotčeny povinnosti poskytovat aktualizace podle použitelných předpisů o ochraně spotřebitele.

U zboží s digitálními prvky, pro něž smlouva stanoví nepřetržité poskytování digitálního obsahu nebo služby po určitou dobu, společnost odpovídá za nesoulad tohoto obsahu či služby, který vznikne nebo se projeví do dvou let od dodání zboží.

Je-li nepřetržité poskytování digitálního obsahu nebo služby sjednáno na dobu delší než dva roky, společnost odpovídá za každý nesoulad, který vznikne nebo se projeví během celé smluvené doby poskytování.

Projeví-li se nesoulad do jednoho roku od dodání zboží, má se za to, že existoval již při dodání, ledaže společnost prokáže opak nebo je tato domněnka neslučitelná s povahou zboží či nesouladu.

Oznámení zákazníka společnosti o uplatnění práv

Spotřebitel může oznámit nesoulad společnosti osobně, přičemž mu společnost vystaví potvrzení, zaslat oznámení do prodejny nebo provozovny, kde zboží koupil, nebo oznámit nesoulad zástupci společnosti, s nímž smlouvu uzavřel.

Společnost doporučuje oznámit nesoulad písemně, poštou nebo e-mailem na adresu uvedenou na začátku těchto Všeobecných podmínek.

V oznámení musí spotřebitel přesně popsat vytýkaný nesoulad.

Doporučujeme přiložit fakturu, například naskenovanou, nebo jiné důkazy o nákupu u společnosti, například e-mail s potvrzením objednávky.

Společnost nemusí posuzovat ani vyřizovat nároky osob, které neprokážou nákup příslušného zboží, služby, digitálního obsahu nebo digitální služby v jejím internetovém obchodě.

Doporučujeme přiložit také fotografie, video nebo jiné podklady objasňující vytýkaný nesoulad.

V případě potřeby mohou společnost nebo její partneři požádat o možnost zboží, službu či digitální obsah prohlédnout, například zajistit na vlastní náklady odeslání či vyzvednutí zboží k posouzení, prostřednictvím videohovoru nebo jiným vhodným způsobem.

Pokud společnost nesouhlasí s existencí nesouladu nebo s oprávněním spotřebitele nárok uplatnit, písemně ho o tom informuje do 8 dnů od přijetí nároku.

Jaká práva má zákazník při nesouladu zboží?

Spotřebitel, který oznámil společnosti nesoulad zboží, má za podmínek a v pořadí stanoveném v tomto oddílu právo:

• nejprve požadovat bezplatné uvedení zboží do souladu,
• následně požadovat přiměřenou slevu nebo odstoupit od kupní smlouvy a požadovat vrácení zaplacené částky.

Spotřebitel může zadržet zaplacení celé zbývající kupní ceny nebo její části, dokud společnost nesplní své povinnosti z tohoto oddílu. Rozhodnutí oznámí společnosti prohlášením způsobem popsaným výše v oddílu o oznámení zákazníka.

Spotřebitel má v každém případě také právo požadovat náhradu škody, zejména nákladů na materiál, náhradní díly, práci, přepravu a dopravu zboží vzniklých při uplatnění práv z vadného plnění.

Spotřebitel může požadovat bezplatné uvedení zboží do souladu v přiměřené lhůtě od oznámení nesouladu, nejdéle do 30 dnů, bez značných obtíží s ohledem zejména na povahu zboží a účel, k němuž je potřebuje. Reklamace včetně odstranění vady musí být vyřízena a spotřebitel o tom informován do 30 dnů, pokud se se společností výslovně nedohodne na delší lhůtě.

Prodloužení je možné pouze na základě výslovné dohody se spotřebitelem. I při takové dohodě společnost smluvně omezuje prodloužení na nejkratší dobu potřebnou k opravě nebo výměně, nejvýše o 15 dnů. Zohlední povahu a složitost zboží, povahu a závažnost nesouladu a potřebné úsilí. Před uplynutím původní lhůty společnost sdělí navrhovanou dobu a důvody prodloužení; samotné oznámení bez souhlasu spotřebitele lhůtu neprodlužuje.

Při přijetí oznámení společnost informuje spotřebitele o možnosti volby mezi opravou a výměnou a o prodloužení doby odpovědnosti v případě opravy.

Pokud je zboží uvedeno do souladu opravou, doba odpovědnosti společnosti za nesoulad se jednou prodlouží o 12 měsíců nebo o delší dobu podle kogentních předpisů použitelných na spotřebitele. Společnost toto prodloužení přiznává pro všechny smlouvy uzavřené od 31. 7. 2026.

Uvedení do souladu je bezplatné, pokud společnost nese i nezbytné související náklady, zejména poštovné, dopravu, práci a materiál.

Kdy spotřebitel nemůže zvolit opravu nebo výměnu vadného zboží?

Spotřebitel si může pro uvedení do souladu zvolit opravu nebo výměnu za nové bezvadné zboží, ledaže:

• zvolený způsob nápravy není možný nebo
• by oproti druhému způsobu způsobil společnosti nepřiměřené náklady s ohledem na všechny okolnosti, zejména hodnotu zboží bez vady, význam nesouladu a možnost poskytnout jinou nápravu bez značných obtíží pro spotřebitele.

Společnost může odmítnout uvedení do souladu, pokud oprava ani výměna nejsou možné nebo by s ohledem na všechny okolnosti včetně výše uvedených způsobily nepřiměřené náklady.

Je-li pro uvedení do souladu nutná oprava nebo výměna, spotřebitel zpřístupní zboží společnosti způsobem popsaným výše v oddílu o oznámení zákazníka. Při výměně společnost převezme nahrazované zboží zpět na vlastní náklady.

Je-li třeba kvůli opravě či výměně odstranit zboží, které bylo před projevením nesouladu instalováno v souladu se svou povahou a účelem, povinnost opravy či výměny zahrnuje také odstranění vadného zboží a instalaci opraveného nebo náhradního zboží nebo úhradu příslušných nákladů.

Spotřebitel nemusí platit za běžné používání nahrazeného zboží před výměnou.

Sleva z kupní ceny a odstoupení od kupní smlouvy při nesouladu zboží

Spotřebitel může požadovat přiměřenou slevu nebo odstoupit od kupní smlouvy v kterémkoli z těchto případů:

• společnost zboží neopravila ani nevyměnila, případně nedokončila opravu či výměnu v souladu s použitelnými předpisy, nebo odmítla nápravu podle oddílu „Kdy spotřebitel nemůže zvolit opravu nebo výměnu vadného zboží?“;
• nesoulad přetrvává, přestože se jej společnost pokusila odstranit;
• nesoulad je natolik závažný, že odůvodňuje okamžitou přiměřenou slevu nebo odstoupení, nebo
• společnost prohlásila nebo je z okolností zřejmé, že zboží neuvede do souladu v přiměřené době nebo bez značných obtíží pro spotřebitele.

Bez ohledu na předchozí odstavec může spotřebitel odstoupit a požadovat vrácení zaplacené částky, pokud se nesoulad projeví za méně než 30 dnů od dodání. Společnost toto právo poskytuje smluvně i českým zákazníkům.

Sleva odpovídá snížení hodnoty obdrženého zboží oproti hodnotě, kterou by mělo bez nesouladu.

Odstoupení spotřebitel uplatní prohlášením, kterým společnosti oznámí své rozhodnutí, způsobem popsaným výše v oddílu o oznámení zákazníka.

Týká-li se nesoulad pouze části zboží dodaného podle smlouvy a existuje důvod k odstoupení podle tohoto oddílu, může spotřebitel odstoupit ohledně tohoto zboží i dalšího zboží koupeného společně s ním, pokud nelze rozumně očekávat, že si ponechá jen zboží bez vady.

Při odstoupení kvůli nesouladu vrací spotřebitel zboží společnosti na její náklady.

Spotřebitel nemůže odstoupit, je-li nesoulad pouze nevýznamný.

Důkazní břemeno o nevýznamnosti nesouladu nese společnost.

Lhůta pro vrácení zaplacené částky nebo části kupní ceny

Při odstoupení společnost vrátí zaplacenou částku bezodkladně, nejpozději do 8 dnů od přijetí zboží nebo dokladu o jeho odeslání zpět.

Požaduje-li spotřebitel přiměřenou slevu podle tohoto oddílu a použitelných předpisů, společnost vrátí příslušnou část kupní ceny do 8 dnů od přijetí žádosti.

Práva z nesouladu lze uplatnit také na stránce Uživatelské rozhraní, na oficiálním e-mailu nebo prostřednictvím kontaktního formuláře.

Uplatnění práv při vadně poskytnutých službách

Společnost přiznává všechna hmotná smluvní práva z tohoto oddílu za stejných podmínek i zákazníkům, kteří nejsou spotřebiteli.

Tento oddíl se vztahuje na služby z internetové nabídky, pokud právní předpisy o ochraně spotřebitele, jiný zákon nebo dohoda mezi společností a spotřebitelem nestanoví jinak.

Při vadně poskytnuté službě může spotřebitel, který o tom informoval společnost:

• požadovat bezplatné odstranění vady služby;
• požadovat nové poskytnutí služby;
• požadovat vrácení přiměřené části ceny odpovídající vadě služby nebo
• odstoupit od smlouvy a požadovat vrácení zaplacené částky.

Lhůty odpovědnosti společnosti za nesoulad zboží se přiměřeně použijí i na poskytování služeb, pokud zvláštní zákon nebo dohoda nestanoví delší lhůtu.

Není-li existence vady služby sporná, společnost vyhoví žádosti co nejdříve, nejpozději do 8 dnů.

Je-li existence vady služby sporná, společnost písemně odpoví nejpozději do 8 dnů od přijetí žádosti.

Podmínky nákupu digitálního obsahu a služeb

Tento oddíl Všeobecných podmínek upravuje nákup, dodání a přístup k digitálnímu obsahu a službám z nabídky internetového obchodu.

Podle předpisů o ochraně spotřebitele se tento oddíl nevztahuje na digitální obsah nebo službu začleněné do zboží s digitálními prvky nebo s ním propojené a poskytované se zbožím na základě kupní smlouvy, bez ohledu na to, zda je poskytuje společnost, nebo třetí osoba.

V těchto případech platí právní předpisy o ochraně spotřebitele a oddíly těchto Všeobecných podmínek upravující soulad zboží s digitálními prvky a ostatní otázky nákupu a odpovědnosti za fyzické zboží či zboží s digitálními prvky.

Uzavření smlouvy o nákupu digitálního obsahu nebo služby

Pokud nabídka obchodu v okamžiku nákupu obsahuje digitální obsah nebo služby, zákazník je může zakoupit postupem uvedeným v oddílu „Postup nákupu v internetovém obchodě (technické kroky k uzavření smlouvy)“. Tím uzavře se společností smlouvu o poskytování digitálního obsahu nebo služby podle těchto Všeobecných podmínek a v rozsahu a specifikacích popisu zakoupeného obsahu či služby.

Podle této smlouvy společnost za úplatu poskytne spotřebiteli příslušný digitální obsah nebo službu vymezené v jejich popisu a podrobněji níže.

Za smlouvu o poskytování digitálního obsahu nebo služby se podle předpisů o ochraně spotřebitele považuje také:

• smlouva, kterou se zákazník zavazuje poskytnout osobní údaje, ledaže je společnost zpracovává výhradně za účelem poskytnutí digitálního obsahu či služby v souladu se zákonem nebo splnění právních povinností a k žádnému jinému účelu,
• smlouva, podle níž jsou digitální obsah nebo služba vyvinuty podle pokynů spotřebitele,
• a smlouva o nákupu hmotných nosičů sloužících výhradně jako nosiče digitálního obsahu, například CD pro instalaci softwaru,
• uzavřená nákupem nebo objednávkou prostřednictvím obchodu či jeho vyhrazených podstránek, například zadáním e-mailu pro bezplatné poskytnutí digitálního obsahu či služby. I takovou smlouvu upravuje tento oddíl.

Funkce a technická ochrana digitálního obsahu, služeb a zboží s digitálními prvky

Jednotlivé funkce a případné technické ochrany jsou vždy uvedeny v popisu příslušného digitálního obsahu, služby nebo zboží s digitálními prvky v nabídce obchodu.

Společnost může do popisů zahrnout odkazy na jiné weby, videa nebo grafické znázornění. Při technických omezeních a z jiných objektivních důvodů si vyhrazuje právo uvádět pouze informace očekávané nebo nezbytné pro řádné používání, instalaci a informování průměrného spotřebitele o daném digitálním obsahu, službě nebo zboží s digitálními prvky.

Při nejasnostech nebo chybějících informacích by měl spotřebitel před objednávkou kontaktovat společnost na e-mailu uvedeném na začátku dokumentu.

Poskytnutí digitálního obsahu nebo služby

Po úspěšném nákupu a splnění případných dalších podmínek uvedených v popisu nebo těchto Všeobecných podmínkách, například omezení přístupu na vyhrazenou část obchodu, společnost bez zbytečného odkladu:

• buď zašle na e-mail zákazníka či do vyhrazené části obchodu digitální obsah nebo službu ve formátu uvedeném v nabídce, nebo poskytne vhodné prostředky pro přístup či stažení, například pokyny a přístupové údaje, aby byly dostupné zákazníkovi nebo jím zvolené fyzické či virtuální platformě,
• nebo zajistí dostupnost digitální služby zákazníkovi či jím zvolené fyzické nebo virtuální platformě.

Za prostředek pro přístup nebo stažení či platformu zvolenou spotřebitelem se považuje prostředek uvedený v popisu, například „Ke stažení“, „CD“, „DVD“ nebo „Online přenos“, případně prostředek, který může průměrný spotřebitel u daného typu obsahu či služby očekávat.

Je-li předpokládán jiný způsob poskytnutí, je vždy uveden v popisu obsahu nebo služby v nabídce nebo v těchto Všeobecných podmínkách.

Pokud v okamžiku nákupu nelze uvedený způsob poskytnutí z technických či jiných objektivních důvodů uskutečnit, společnost se jej pokusí co nejdříve zopakovat nebo dohodne se zákazníkem jiný vhodný způsob. Je-li včasné poskytnutí podstatnou součástí smlouvy a dojde k prodlení, může zákazník odstoupit podle příslušných ustanovení těchto Všeobecných podmínek o nesouladu zboží, digitálního obsahu či služeb nebo zboží s digitálními prvky.

Přístup k digitálnímu obsahu či službám a přípustné a závažné výpadky provozu

Pokud jsou digitální obsah nebo služby po nákupu dostupné pouze ve vyhrazené části obchodu, jejich používání a přístup mohou být podmíněny vstupním poplatkem nebo jinými podmínkami streamování či přístupu do této části. Tyto podmínky budou vždy předem uvedeny v popisu nebo v těchto Všeobecných podmínkách.

Při závažném výpadku ovlivňujícím dostupnost zakoupeného digitálního obsahu nebo služby ve vyhrazené části obchodu či způsobujícím závažné poruchy přístupu společnost dotčeným zákazníkům poskytne náhradu vrácením přiměřené části kupní ceny nebo měsíční platby odpovídající výpadku.

Při nejasnostech nebo chybějících informacích o přístupu k digitálnímu obsahu či službám by měl spotřebitel před objednávkou kontaktovat společnost na e-mailu uvedeném na začátku dokumentu.

Informace o kompatibilitě a interoperabilitě digitálního obsahu a služeb

Kompatibilita a interoperabilita závisejí na konkrétním digitálním obsahu nebo službě a mohou být uvedeny v jejich popisu.

Pokud popis neobsahuje zvláštní údaj, považuje se obsah nebo služba za kompatibilní a interoperabilní pouze s běžně používaným hardwarem a softwarem. Jde o zařízení, programy a síťová připojení, u nichž průměrný spotřebitel očekává podporu přenosu, čtení, používání a další běžné interakce: například CD či DVD mechanika, jiná čtečka nebo USB port, programy či doplňky pro soubory Word a PDF, stahování a přehrávání videí MP4 nebo AVI, kodeky H.264, DivX a Xvid nebo hardware a software pro přehrávání MP3 a WAV.

Není-li v popisu uvedeno jinak, digitální obsah a služby jsou zásadně kompatibilní a interoperabilní se systémy Microsoft a macOS a dalšími prostředími podporujícími programy pro spuštění, otevření, čtení či přehrávání daného typu obsahu nebo služby. To zahrnuje například Android a iOS u obsahu či služeb určených podle popisu pro mobilní zařízení, pokud mobilní verze příslušných programů podporují daný formát.

Zvláštní požadavky na spuštění, přístup nebo používání jsou uvedeny v popisu obsahu či služby v nabídce v okamžiku nákupu nebo ve vyhrazené části obchodu.

Společnost může do popisů zahrnout odkazy na jiné weby, videa nebo grafické znázornění. Při technických omezeních a z jiných objektivních důvodů si vyhrazuje právo uvádět pouze informace očekávané nebo nezbytné pro řádné používání, instalaci a informování průměrného spotřebitele o daném digitálním obsahu, službě nebo zboží s digitálními prvky.

Při nejasnostech nebo chybějících informacích by měl spotřebitel před objednávkou kontaktovat společnost na e-mailu uvedeném na začátku dokumentu.

Nesoulad digitálního obsahu nebo digitální služby

Společnost dodává zákazníkovi digitální obsah nebo službu v souladu s použitelnými předpisy o ochraně spotřebitele.

Subjektivní požadavky na soulad digitálního obsahu

Digitální obsah nebo služba nejsou v souladu se smlouvou podle použitelných předpisů, pokud například neodpovídají sjednanému popisu, druhu, množství, kvalitě, funkcím, kompatibilitě, interoperabilitě nebo jiným vlastnostem.

Objektivní požadavky na soulad digitálního obsahu nebo služby

Digitální obsah nebo služba nejsou v souladu ani tehdy, pokud neodpovídají obvyklým účelům obsahu či služeb stejného druhu nebo nesplňují další objektivní požadavky použitelných předpisů, například nejsou dodány s příslušenstvím a návody, které spotřebitel může rozumně očekávat.

Nesoulad aktualizací digitálního obsahu nebo služby

Aktualizace nejsou v souladu, pokud společnost nezajistí informování spotřebitele o aktualizacích včetně bezpečnostních, které jsou nutné k zachování souladu obsahu či služby se smlouvou. Společnost zajistí jejich poskytnutí nebo zpřístupnění spotřebiteli po dobu:

• po kterou mají být podle smlouvy obsah nebo služba poskytovány, je-li sjednáno nepřetržité poskytování po určitou dobu, nebo
• kterou může spotřebitel rozumně očekávat vzhledem k druhu a účelu obsahu či služby a okolnostem a povaze smlouvy, jde-li o jednorázové poskytnutí nebo řadu jednotlivých poskytnutí.

Nesoulad způsobený nesprávnou integrací digitálního obsahu nebo služby

Nesoulad vzniklý nesprávnou integrací do digitálního prostředí spotřebitele se považuje za nesoulad digitálního obsahu nebo služby, pokud:

• integraci provedla společnost nebo za ni odpovídala, nebo
• integraci měl provést spotřebitel a nesprávný výsledek byl způsoben nedostatečnými pokyny společnosti.

Uplatnění práv při nesouladu digitálního obsahu nebo služby

Při nesouladu může spotřebitel za podmínek tohoto oddílu:

• požadovat uvedení digitálního obsahu nebo služby do souladu,
• požadovat přiměřenou slevu nebo
• odstoupit od smlouvy o poskytování digitálního obsahu nebo služby.

Spotřebitel může požadovat i náhradu škody, zejména pokud digitální obsah či služba poškodí jeho hardware nebo jiný digitální obsah či službu a škoda nevznikla jeho jednáním či opomenutím. Náhrada škody se řídí obecnými pravidly odpovědnosti za škodu.

Spotřebitel může zadržet zaplacení zbývající ceny nebo její části, dokud společnost nesplní své povinnosti z vadného plnění podle tohoto oddílu a použitelných předpisů. Své rozhodnutí oznámí společnosti prohlášením, například způsobem stanoveným výše pro oznámení nesouladu zboží.

Společnost přiznává nejméně dva roky od oznámení nesouladu digitálního obsahu nebo služby k uplatnění příslušných práv. Delší lhůty a jiná výhodnější kogentní práva spotřebitele zůstávají nedotčena.

Uvedení do souladu

Spotřebitel může požadovat uvedení digitálního obsahu nebo služby do souladu, ledaže je to nemožné nebo by to společnosti způsobilo nepřiměřené náklady s ohledem na všechny okolnosti včetně:

• hodnoty, kterou by digitální obsah nebo služba měly bez nesouladu, a
• významu nesouladu.

Společnost uvede digitální obsah nebo službu do souladu v přiměřené době od oznámení nesouladu, bezplatně a bez značných obtíží pro spotřebitele s ohledem na povahu obsahu či služby a účel, k němuž je potřeboval.

Sleva nebo odstoupení od smlouvy o poskytování digitálního obsahu či služby

Spotřebitel může podle použitelných předpisů požadovat přiměřenou slevu, je-li obsah či služba poskytována za úplatu, nebo odstoupit od smlouvy v kterémkoli z těchto případů:

• uvedení do souladu je nemožné nebo nepřiměřené za podmínek oddílu „Uvedení do souladu“;
• společnost neuvedla obsah nebo službu do souladu bezplatně, v přiměřené době a bez značných obtíží podle předchozího oddílu;
• nesoulad přetrvává navzdory pokusu společnosti o nápravu;
• nesoulad je natolik závažný, že odůvodňuje okamžitou přiměřenou slevu nebo odstoupení, nebo
• společnost prohlásila nebo je z okolností zřejmé, že obsah či službu neuvede do souladu v přiměřené době nebo bez značných obtíží.

Sleva odpovídá snížení hodnoty poskytnutého digitálního obsahu nebo služby oproti hodnotě, kterou by měly bez nesouladu.

Při úplatném poskytování po určitou dobu se cena sníží za období, v němž soulad nebyl zajištěn.

U úplatně poskytovaného digitálního obsahu nebo služby může spotřebitel odstoupit kvůli nesouladu pouze tehdy, není-li nesoulad nevýznamný. Důkazní břemeno o jeho nevýznamnosti nese společnost.

Spotřebitel odstoupí prohlášením, kterým společnosti oznámí odstoupení od smlouvy, například způsobem uvedeným v oddílu o oznámení nesouladu zboží.

Vrácení plateb

Při odstoupení od smlouvy o poskytování digitálního obsahu nebo služby společnost vrátí všechny platby přijaté podle této smlouvy.

Pokud však smlouva stanoví úplatné poskytování po určitou dobu a obsah či služba byly před odstoupením po určitou dobu v souladu, společnost vrátí pouze poměrnou část ceny odpovídající období nesouladu.

Společnost také vrátí případnou předem zaplacenou část ceny za zbývající dobu smlouvy, která by jinak pokračovala, kdyby spotřebitel neodstoupil.

Lhůty a způsoby vrácení plateb

Při uplatnění práva na přiměřenou slevu nebo odstoupení podle tohoto oddílu a použitelných předpisů společnost vrátí přijaté platby bez zbytečného odkladu, nejpozději do 14 dnů ode dne, kdy byla informována o rozhodnutí spotřebitele.

Společnost použije stejný platební prostředek, který spotřebitel použil k úhradě digitálního obsahu či služby, ledaže výslovně souhlasí s jiným prostředkem, jenž mu nezpůsobí žádné náklady.

Za vrácení plateb společnost neúčtuje žádné poplatky.

Používání digitálního obsahu a služby

Po odstoupení společnost nesmí používat obsah odlišný od osobních údajů, který spotřebitel poskytl nebo vytvořil při používání digitálního obsahu či služby společnosti, s výjimkami stanovenými použitelnými předpisy o ochraně spotřebitele.

Při odstoupení si společnost v mezích použitelných předpisů vyhrazuje právo zabránit dalšímu používání digitálního obsahu nebo služby, zejména zablokováním přístupu nebo uživatelského účtu. Zákonná práva spotřebitele na získání jím poskytnutého či vytvořeného obsahu tím nejsou dotčena.

Používání digitálního obsahu či služby a vrácení hmotného nosiče

Po odstoupení se spotřebitel zdrží používání digitálního obsahu nebo služby a nezpřístupní je třetím osobám; jinak může nést občanskoprávní odpovědnost vůči společnosti.

Byl-li obsah dodán na hmotném nosiči, spotřebitel jej na žádost a náklady společnosti bez zbytečného odkladu vrátí.

Společnost požádá o vrácení nosiče do 14 dnů ode dne, kdy byla informována o odstoupení.

Spotřebitel nemusí platit za používání digitálního obsahu nebo služby před odstoupením za období, v němž nebyl zajištěn soulad.

Při dobírce se platba pro účely zpřístupnění placeného digitálního obsahu považuje za zaevidovanou po úspěšném převzetí fyzické zásilky a registraci platby v systému KOSSIKA.

Smlouva o balíčku a odstoupení od ní

Pokud nákup zahrnuje spolu s digitálním obsahem nebo službou také další služby či zboží jako balíček, tento oddíl se použije pouze na části týkající se digitálního obsahu nebo služby.

Při odstoupení od určité části balíčku může zákazník odstoupit i od ostatních částí, pokud nelze rozumně očekávat, že si je ponechá. V takovém případě neplatí náklady na ukončení předplatného, administrativní poplatky, smluvní pokuty, hodnotu získaných výhod ani jiné dodatečné náklady.

Zákazník, který při uzavření smlouvy o balíčku obdržel zboží a odstoupí před uplynutím sjednané doby, si může zvolit, zda společnosti uhradí poměrnou část celkové hodnoty zboží a ponechá si je, nebo zboží vrátí na náklady zákazníka ve stavu, v němž je obdržel, a společnost mu vrátí kupní cenu.

Poměrná část hodnoty nepřesáhne hodnotu zboží stanovenou při uzavření smlouvy ani zbývající měsíční platby za zboží do konce sjednané doby, podle toho, která částka je nižší.

Obchodní záruka a záruka výrobce KOSSIKA

Výrobky KOSSIKA nabízené v internetovém obchodě představují doplňkové nebo výměnné vybavení pro použití s vhodnými stroji a zařízeními. Obchodní záruka výrobce popsaná níže je dobrovolná a odlišná od zákonné odpovědnosti prodávajícího za vady.

Společnost jako výrobce dobrovolně poskytuje záruku za jakost a řádné fungování svých výrobků za podmínek stanovených v záručním listu, návodu, nabídce, faktuře a souvisejících reklamních sděleních.

Zárukou se společnost jako poskytovatel zavazuje bezplatně zajistit zákazníkovi práva uvedená v záručním listu nebo související reklamě, pokud výrobek během záruční doby nesplňuje specifikace nebo nemá vlastnosti uvedené v záruce.

Jsou-li podmínky záručního listu méně výhodné než související reklama, záruka zavazuje podle podmínek reklamy, pokud nebyla před nákupem opravena stejným nebo srovnatelným způsobem, jakým byla zveřejněna.

Obchodní záruka výrobce KOSSIKA nevylučuje ani neomezuje zákonná práva spotřebitele z vadného plnění.

Práva ze záručního listu a obchodní záruky KOSSIKA náleží za jejích podmínek i zákazníkům, kteří nejsou spotřebiteli, včetně právnických osob a dalších podnikatelů.

Vystavení, trvání a územní platnost záruky

Záruční list může být součástí návodu či příručky výrobku nebo samostatným dokumentem. Při rozšíření nebo prodloužení záruky může být záruční doba uvedena také na faktuře.

U zboží s obchodní zárukou výrobce pro spotřebitele společnost nejpozději při dodání předá záruční list na trvalém nosiči. Obsahuje údaje vyžadované platnými předpisy včetně data dodání, trvání a územní platnosti záruky, práv spotřebitele, postupu uplatnění, lhůty vyřízení reklamace a upozornění, že záruka nevylučuje zákonná práva z vadného plnění.

U výrobků KOSSIKA zakoupených přímo na www.kossika.com společnost zpravidla poskytuje 3letou obchodní záruku výrobce, pokud faktura nebo konkrétní nabídka výslovně nestanoví jinak. Při přímém nákupu na www.kossika.com není k získání této záruky nutná samostatná registrace.

U výrobku zakoupeného přes jiného prodejce, obchod, internetové tržiště či zprostředkovatele zpravidla platí 1letá obchodní záruka výrobce. Za podmínek příslušné nabídky ji zákazník může do 90 dnů od nákupu prodloužit na 3 roky registrací výrobku na stránce Registrace nákupu produktu KOSSIKA.

Pokud konkrétní nabídka nebo faktura výslovně uvádí jinou či delší záruku, včetně 10leté, platí uvedená záruční doba.

Repasovaný výrobek má v rámci obchodní záruky KOSSIKA stejnou záruční dobu jako srovnatelný nový výrobek.

U výrobku zakoupeného přímo na www.kossika.com začíná záruční doba dnem dodání nebo předání zákazníkovi.

U výrobku zakoupeného přes jiného prodejce, obchod, tržiště či zprostředkovatele začíná záruční doba datem vystavení faktury nebo nákupu uvedeným na faktuře či jiném odpovídajícím dokladu.

Obchodní záruka výrobce KOSSIKA platí na území Evropské unie, pokud záruční list nebo nabídka nepřiznávají širší rozsah.

Označení GARAN a harmonizované oznámení EU

Jsou-li u konkrétní nabídky splněny podmínky použití harmonizovaného označení GARAN, společnost jej zobrazí v předepsané podobě a příslušné jazykové verzi.

Na www.kossika.com společnost používá GARAN u nabídek splňujících podmínky jeho použití, u nichž je 3letá obchodní záruka výrobce standardní zárukou při přímém nákupu. GARAN se nepoužívá při prodeji přes tržiště nebo zprostředkovatele, kde je výchozí obchodní záruka KOSSIKA jednoletá.

Při prodeji zboží společnost spotřebitelům poskytuje také předepsané harmonizované oznámení EU o zákonných právech z vadného plnění způsobem a v podobě požadované platnými předpisy.

Výluky z obchodní záruky výrobce

Rozsah záruky, případné výluky, vyloučené díly či součásti a další omezení jsou stanoveny v záručním listu, návodu, konkrétní nabídce nebo na faktuře.

Pokud záruční list či nabídka nestanoví výhodnější podmínky, záruka se nevztahuje na poruchy způsobené neodborným či nedbalým zacházením nebo nedodržením návodu.

Případné vyloučení opotřebitelných či spotřebních dílů platí jen pro díly výslovně označené jako vyloučené v záručním listu, návodu či jiném dokumentu stanovujícím podmínky záruky.

Tyto výluky neomezují zákonná práva spotřebitele z vadného plnění.

Práva zákazníka z obchodní záruky výrobce

Práva zákazníka, postup uplatnění, lhůty a podmínky bezplatné opravy nebo výměny stanoví příslušný záruční list, nabídka, faktura a tento oddíl. Pro spotřebitele dále platí kogentní předpisy o obchodní záruce životnosti a zákonné odpovědnosti za soulad zboží. Stejný rozsah hmotných smluvních práv společnost za podmínek tohoto dokumentu přiznává i ostatním zákazníkům.

Postup uplatnění práv z obchodní záruky

Pro rychlejší a účinnější vyřízení zákazník podá záruční nárok na stránce Uživatelské rozhraní. Pokud jej nejprve zašle jiným komunikačním kanálem, společnost ho může nasměrovat do tohoto uživatelského či záručního rozhraní.

V žádosti zákazník popíše problém nebo uvede potřebné díly. Výrobek zpravidla nemusí posílat k fyzické prohlídce a společnost nevyžaduje servisní list.

Je-li potřebný další důkaz, společnost může požádat o fotografie nebo jiné vhodné podklady pro posouzení stavu výrobku či tvrzené vady.

V rámci obchodní záruky životnosti společnost zajistí opravu nebo výměnu v přiměřené době od přijetí žádosti, nejpozději do 30 dnů. Delší lhůtu lze sjednat pouze výslovnou dohodou se spotřebitelem a společnost ji smluvně omezuje na nejkratší potřebné prodloužení, nejvýše o 15 dnů. Před uplynutím původní lhůty sdělí počet dnů a důvody prodloužení; samotné oznámení lhůtu neprodlužuje.

Oprava nebo výměna, na kterou má zákazník právo z obchodní záruky životnosti, se provádí bezplatně a bez značných obtíží podle platných kogentních předpisů a podmínek záruky.

Pokud je schválený nárok vyřešen dodáním náhradního dílu, společnost jej zákazníkovi zašle na vlastní náklady a zákazník jej zpravidla sám namontuje či vymění podle návodu.

Při výměně celého výrobku společnost hradí dopravu náhradního výrobku zákazníkovi. Podle okolností rozhodne, zda je třeba původní výrobek vrátit. Je-li vrácení nutné, zákazník obdrží příslušné pokyny.

Pokud společnost požaduje vrácení výrobku k provedení schválené záruční opravy nebo výměny, hradí nezbytné náklady zpátečního odeslání či přepravy.

Po dobu vyřizování záručního nároku společnost neposkytuje dočasný náhradní ani zapůjčený výrobek, pokud to v konkrétním případě nevyžadují kogentní předpisy.

Spadá-li nárok do výluk z obchodní záruky, společnost jej může odmítnout. Pokud byl výrobek výjimečně již fyzicky zaslán společnosti a kogentní předpisy nestanoví jinak, může být vrácen na náklady zákazníka.

Pravidla obchodní záruky při výměně dílu nebo celého výrobku

Je-li záruční nárok vyřešen dodáním jednotlivého náhradního dílu, záruční doba výrobku nezačíná znovu a její původní datum konce se nemění.

Pokud společnost v rámci obchodní záruky vymění celý výrobek, má náhradní výrobek od dodání zákazníkovi nejméně novou jednoletou obchodní záruku. Je-li nevyčerpaný zbytek původní prodloužené či delší záruky delší než jeden rok, přenese se na náhradní výrobek tento delší zbytek.

Při výměně celého výrobku společnost aktualizuje záruční záznam v uživatelském či záručním systému a poskytne nový nebo aktualizovaný záruční dokument uvádějící platnou záruční dobu.

Registrace a prokazování obchodní záruky

Při přímém nákupu na www.kossika.com není nutná samostatná registrace pro získání či evidenci výchozí 3leté záruky, protože nákup je propojen s uživatelským záznamem.

Zákazník, který výrobek koupil u jiného prodejce, jej může za podmínek příslušné nabídky do 90 dnů od nákupu registrovat na stránce Registrace nákupu produktu KOSSIKA a prodloužit tím 1letou záruku na 3 roky.

U platně registrované obchodní záruky může záznam v systému KOSSIKA sloužit jako doklad pro její pozdější uplatnění. Pokud je uživatelský či registrační záznam následně vymazán nebo anonymizován, zákazník může záruku prokázat fakturou nebo jiným vhodným dokladem.

Servis, údržba a náhradní díly po skončení obchodní záruky

Po skončení dobrovolné obchodní záruky výrobce společnost obecně neposkytuje placený servis, údržbu ani samostatný prodej všech součástí. Tím nejsou dotčeny trvající povinnosti podle kogentních předpisů.

Po skončení obchodní záruky společnost zpravidla umožňuje nákup opotřebitelných či spotřebních dílů nabízených pro daný výrobek samostatně, a to po dobu, kdy výrobek nebo díl prodává či podporuje. Ostatní součásti zpravidla nelze po záruce objednat jednotlivě a při jejich pozdější poruše bývá nutné koupit nový výrobek.

Pokud konkrétní nabídka, faktura, návod nebo záruční dokument výslovně slibují delší dostupnost náhradních dílů, společnost tento příslib dodrží. Výslovně sjednaná 10letá dostupnost dílů běží ode dne dodání výrobku.

Autorizovaným servisem či osobou, u níž lze uplatnit obchodní záruku výrobce KOSSIKA, je KOSSIKA d.o.o., Češnjevek 7, 4207 Cerklje na Gorenjskem, Slovinsko, případně jiný poskytovatel výslovně uvedený v záručním listu.

Podávání stížností

Společnost má systém pro vyřizování stížností na zboží, služby, digitální obsah a služby i na nákup v internetovém obchodě. Návštěvník či zákazník může stížnost zaslat na e-mail uvedený na začátku těchto Všeobecných podmínek.

Společnost v přiměřené době e-mailem potvrdí přijetí stížnosti a do 15 pracovních dnů stejným způsobem sdělí své rozhodnutí. Tím je její interní postup vyřízení stížnosti ukončen. Zvláštní kratší lhůty pro uplatnění práv z vadného plnění tím nejsou dotčeny.

Společnost se bude co nejvíce snažit vyřešit spory dohodou. Pokud dohoda nebude možná, rozhoduje soud příslušný podle kogentních předpisů. Žádné ustanovení neomezuje právo spotřebitele na soudní ochranu před soudem příslušným podle závazných pravidel EU nebo vnitrostátního práva.

Tyto Všeobecné podmínky se řídí slovinským právem. Volba práva nezbavuje spotřebitele ochrany poskytované kogentními ustanoveními práva země jeho obvyklého bydliště, která se použijí bez ohledu na volbu práva.

Na vztahy, práva a povinnosti neupravené těmito Všeobecnými podmínkami se přiměřeně použijí slovinský obligační zákoník (Obligacijski zakonik), zákon o elektronickém obchodu (ZEPT), předpisy o ochraně osobních údajů včetně GDPR a ZVOP-2 a zákon o ochraně spotřebitele (ZVPot-1), společně s použitelnými kogentními ustanoveními českého práva chránícími spotřebitele.

Mimosoudní řešení spotřebitelských sporů

Společnost podle slovinského zákona o mimosoudním řešení spotřebitelských sporů neuznává žádného poskytovatele tohoto řešení jako dobrovolně příslušného pro spory o výrobky zakoupené v jejím internetovém obchodě. Tím nejsou dotčena kogentní práva spotřebitele ani zákonná působnost příslušných orgánů.

Pokud spotřebitel podá stížnost přímo společnosti a v interním řízení jí není vyhověno, společnost mu na trvalém nosiči sdělí důvody zamítnutí a informuje jej, že dobrovolně neuznává žádného poskytovatele mimosoudního řešení spotřebitelských sporů jako příslušného k řešení tohoto sporu. Povinnosti podle použitelných kogentních předpisů zůstávají zachovány.

Povolené používání internetového obchodu

Internetový obchod lze používat pouze k soukromým a nekomerčním účelům: (i) prohlížení obchodu, výrobků a obsahu; (ii) ovládání tlačítek, kontaktních formulářů a dalších prvků za účelem nákupu; (iii) sdílení a zveřejnění odkazu na obchod; (iv) využívání vyhrazených částí při splnění jejich podmínek, například registrace; (v) dalším účelům logicky souvisejícím s činností obchodu či společnosti a představujícím obvyklé, bezpečné a očekávané používání.

Společnost si vyhrazuje právo zablokovat návštěvníkovi, bývalému zákazníkovi či registrovanému uživateli přístup, existují-li závažné a opodstatněné důvody spojené s podezřením na zneužití, podvod, trestný čin nebo hrozbu vážné škody společnosti či partnerům, a uplatnit proti takovým osobám občanskoprávní prostředky.

Používání automatizovaných systémů či softwaru ke komerčnímu získávání dat z obchodu („screen scraping“) je přísně zakázáno.

Předsmluvní informace a informace poskytované společností jako poskytovatelem služby informační společnosti

Společnost poskytuje snadný a přímý přístup ke svým údajům v zápatí obchodu nebo na začátku těchto Všeobecných podmínek: názvu a sídlu, platnému e-mailu pro rychlou a účinnou komunikaci, identifikačnímu či daňovému číslu, rejstříku a číslu zápisu a informaci o registraci k DPH. Neuvádí zvláštní příslušný orgán, komoru či dozorovou organizaci, profesní sdružení, profesní titul, stát jeho udělení ani odkazy na profesní pravidla a přístup k nim, protože ke dni účinnosti nebo poslední změny těchto podmínek její činnost nevyžaduje zvláštní povolení ani povinné členství v komoře nebo obdobném sdružení.

Společnost musí za dodání zboží nebo služeb vystavit fakturu a předat ji zákazníkovi.

Doklad o nákupu

Za dodané zboží nebo služby zákazník obdrží fakturu podle oddílu „Poskytnutí faktury“.

Účinnost těchto Všeobecných podmínek

Tyto Všeobecné podmínky představují verzi 1.0 a jsou platné a účinné od 1. 10. 2026.