Regulamin sklepu internetowego KOSSIKA.com
1. Informacje ogólne2. Zamawianie produktów
3. Dostawa produktów
4. Produkty wyprzedane
5. Odbiór produktów w centrum abonenta
6. Ceny
7. Płatność
8. Zastrzeżenie prawa własności
9. Odstąpienie od umowy – zwrot produktów i zwrot pieniędzy
10. Gwarancja
11. Wada fizyczna
12. Odpowiedzialność i rozstrzyganie sporów
13. Pliki cookie i reklama
14. Ochrona danych
1. Informacje ogólne
Niniejsze ogólne warunki handlowe dotyczą sprzedaży produktów opublikowanych na stronie internetowej KOSSIKA Polska, sklepie internetowym firmy
KOSSIKA sp. z o.o. (dalej KOSSIKA)
Češnjevek 7
4207 Cerklje na Gorenjskem
E-mail: info-pl@kossika.com
Warunki handlowe są opublikowane na stronie internetowej, dlatego uznaje się, że każdy konsument przeglądający jej treść i zamawiający towary, zapoznał się z ich pełną treścią.
Składając zamówienie w sklepie internetowym, konsument również wyraźnie potwierdza, że w pełni zapoznał się z niniejszymi warunkami.
2. Zamawianie produktów
W sklepie internetowym produkty można zamawiać w następujący sposób:
Poprzez formularz zamówienia w sklepie internetowym
Klikając przycisk "Kliknij, aby zamówić", otwierasz formularz zamówienia, w którym w kroku 1 wpisujesz dane do faktury i dostawy. W kroku 2 wybierasz odpowiedni pakiet oraz metodę płatności i dostawy. Zakup kończysz klikając przycisk "Potwierdź zamówienie". Podczas zamawiania przez formularz na stronie internetowej zaleca się podanie numeru telefonu, na który będziemy mogli bezpłatnie informować o statusie zamówienia (wszystkie otrzymane SMS-y są dla Ciebie bezpłatne). W sprawie odstąpienia od zamówienia, patrz punkt 9.
3. Dostawa produktów
Produkty dostarczymy za pośrednictwem Poczty Słoweńskiej w odpowiednim opakowaniu. Jeśli podczas wizyty listonosza nie będzie Cię w domu, zostawi on awizo o przesyłce. Paczka z zamówionymi produktami będzie czekać na Ciebie w uzgodnionym punkcie odbioru przez 8 dni (Poczta Słowenii). W tym czasie możesz ją odebrać w ustalonym punkcie.
Prowizję za przekazanie należności, którą dodatkowo nalicza Poczta Słowenii, dobrowolnie pokrywa firma KOSSIKA sp. z o.o.
Koszt pakowania, dostawy i przesyłki dla pojedynczego zamówienia standardowej oferty w sklepie internetowym wynosi 19 zł w przypadku dostawy przez Pocztę Słoweńską, niezależnie od wartości zamówienia oraz liczby ewentualnych dostaw, które byłyby potrzebne do jego realizacji. Nie dotyczy to konkursów ani zamówień bezpłatnych próbek (patrz punkt 14.) lub sytuacji, gdy towar został zwrócony i ponownie wysłany z przyczyn leżących po stronie klienta.
Zamówiony towar dostarczymy, jeśli to tylko możliwe, w ustawowym terminie 30 dni od otrzymania zamówienia, jednak średni czas dostawy wynosi 1–5 dni od jego otrzymania, chyba że na stronie podano inaczej (przedsprzedaż, wyprzedane produkty...). Jeśli nie będzie możliwe dostarczenie towaru w ustawowym terminie 30 dni, poinformujemy Cię możliwie najszybciej o przewidywanym terminie dostawy. W przypadku, gdy KOSSIKA nie zrealizuje zamówienia w ustawowym terminie, masz prawo odstąpić od umowy.
4. Produkty wyprzedane
W niektórych przypadkach może się zdarzyć, że nie będziemy mogli dostarczyć danego produktu, ponieważ został wyprzedany lub nie jest już dostępny w magazynie, mimo że nie zostało to oznaczone na stronie internetowej. Zostaniesz o tym niezwłocznie poinformowany. Prosimy o wyrozumiałość.
5. Odbiór produktów w centrum abonenta
Niestety odbiór zamówionych produktów w centrum abonenta lub w siedzibie firmy nie jest obecnie możliwy. Obecnie nie ma też możliwości osobistego zwrotu produktów w centrum abonenta lub w siedzibie firmy.
6. Ceny
Wszystkie ceny podane w katalogu lub na stronie internetowej są wyrażone w euro i zawierają podatek VAT. Wystawiona faktura zawiera oprócz ceny produktu również koszty pakowania i dostawy w wysokości podanej w formularzu zamówienia.
Oferty promocyjne (rabaty) mogą być tygodniowe lub dzienne i są ustalane w zależności od zapotrzebowania i dostępności magazynowej.
Bony podarunkowe, które realizuje się w kroku 1 lub 2 formularza zamówienia, otrzymujesz przy zakupie lub zamawiasz osobno.
Firmy i podatnicy VAT muszą podczas zamówienia podać numer identyfikacyjny lub numer podatkowy.
Firma KOSSIKA sp. z o.o. jest płatnikiem VAT i nalicza podatek VAT zgodnie z obowiązującym prawem.
NIP firmy KOSSIKA sp. z o.o.: SI48660167
Ceny obowiązują od 3.4.2021 do odwołania lub zmiany.
7. Płatność
Zamówione produkty możesz opłacić w następujący sposób:
1. Płatność za pobraniem
W przypadku opcji 1 towar opłacasz gotówką przy odbiorze, a koszt przekazu pieniężnego (tzw. opłata manipulacyjna) pokrywa KOSSIKA.
Dla firm obowiązują takie same warunki zamówienia i płatności produktów.
Zastrzegamy sobie również prawo do dostawy wyłącznie po dokonaniu przedpłaty.
W przypadku, gdy klient nie odbierze zamówionego towaru, kolejne zamówienia będą możliwe wyłącznie po przedpłacie.
8. Zastrzeżenie prawa własności
Zastrzegamy sobie prawo własności sprzedanych produktów i pozostają one własnością KOSSIKA nawet po ich wydaniu, dopóki nie zostaną w pełni opłacone.
9. Odstąpienie od umowy – zwrot produktów i zwrot pieniędzy
Zamówienie produktów możesz anulować w dowolnym momencie. Aby to zrobić, poinformuj nas przez stronę Rezygnacja z zakupu, wyślij wiadomość na adres info-pl@kossika.com lub prześlij wypełniony formularz odstąpienia od umowy pocztą — formularz jest dostępny tutaj.
Jeśli produkt nie działa prawidłowo lub nie spełnia Twoich oczekiwań, napisz do nas przez formularz kontaktowy lub wyślij wiadomość na adres info-pl@kossika.com, a udzielimy Ci niezbędnych wyjaśnień. Dzięki temu unikniesz nieprawidłowego użytkowania produktu, jego uszkodzenia lub uszkodzenia innych rzeczy.
Jeśli mimo wszystko zamówione i otrzymane produkty Ci nie odpowiadają, możesz w ciągu 90 dni od ich otrzymania odstąpić od umowy, informując nas przez stronę Rezygnacja z zakupu lub wysyłając wiadomość na adres info-pl@kossika.com.
Po poinformowaniu o odstąpieniu od umowy musisz odesłać produkty za pośrednictwem Poczty Słowenii (niestety nie można ich zwrócić osobiście ani inną firmą kurierską – przesyłka w takim przypadku nie zostanie doręczona i odebrana), w ciągu 14 dni na adres:
KOSSIKA sp. z o.o.
Češnjevek 7
4207 Cerklje na Gorenjskem
* W przypadku zwrotu używanej głowicy tnącej KOSSIKA dokładnie wyczyść wszystkie plastikowe części – rozłóż głowicę na pojedyncze elementy i usuń z niej łożyska, zgodnie z instrukcją. Nie czyść łożysk wodą, ponieważ mogą zacząć rdzewieć. Oczyszczoną głowicę odeślij w stanie rozłożonym – wszystkie metalowe elementy zapakuj do dołączonej torby KOSSIKA.
W przypadku zwrotu produktów koszt przesyłki pobierany przez Pocztę Słowenii ponosi klient, chyba że uzgodniono inaczej.
Do zwracanych produktów należy dołączyć kopię faktury oraz dane osobowe wraz z numerem osobistego rachunku bankowego, na który dokonamy zwrotu pieniędzy. Jeśli opłaciłeś już dostarczony towar, zwrócimy Ci pełną kwotę zapłaconą za zwracane produkty.
Wśród danych osobowych wpisz numer rachunku bankowego (TRR), na który mamy zwrócić zapłaconą kwotę — jeśli masz dostęp do drukarki, możesz wydrukować formularz (klik) lub się nim posłużyć jako wzorem. Zwrot pieniędzy w gotówce ani przekazem pocztowym nie jest możliwy, ponieważ firma nie obsługuje gotówki.
Zwrot środków nastąpi jak najszybciej, nie później niż w ciągu 14 dni od otrzymania informacji o odstąpieniu od umowy.
Nieodebranie paczki lub zwrot produktów w ciągu 90 dni od ich otrzymania również uznaje się za odstąpienie od umowy.
10. Gwarancja
Gwarancja obowiązuje od daty zakupu/otrzymania produktu. Warunki gwarancji są wydrukowane na odwrocie otrzymanej faktury lub zawarte w instrukcji obsługi dołączonej do przesyłki. Przeglądu i naprawy, o ile w instrukcji nie zaznaczono inaczej, dokonuje firma KOSSIKA. Jeśli naprawa trwa dłużej niż 45 dni, otrzymasz nowy produkt lub, jeśli to niemożliwe, pełny zwrot kosztów.
Jeśli produkt nie działa prawidłowo lub nie spełnia Twoich oczekiwań, napisz do nas przez formularz kontaktowy lub wyślij wiadomość na adres info-pl@kossika.com, a udzielimy Ci niezbędnych wyjaśnień. Zakupione produkty możesz przesłać do serwisu pocztą w odpowiednim opakowaniu.
11. Wada fizyczna
Jeśli w ciągu 2 lat od odbioru produktu pojawi się wada fizyczna, użytkownik musi w ustawowym terminie poinformować sprzedawcę o wadzie, dokładnie ją opisać i umożliwić sprzedawcy sprawdzenie produktu. Obowiązują w tym zakresie przepisy Kodeksu zobowiązań oraz Ustawy o ochronie konsumentów.
Wada jest fizyczna, jeśli:
- rzecz nie ma właściwości niezbędnych do jej normalnego użytkowania lub do obrotu;
- rzecz nie ma właściwości potrzebnych do szczególnego celu, do którego kupujący ją nabywa, a który był znany sprzedawcy lub powinien mu być znany;
- rzecz nie ma właściwości i cech, które zostały wyraźnie lub milcząco uzgodnione lub przepisane;
- sprzedawca dostarczył rzecz, która nie odpowiada wzorcowi lub modelowi, chyba że wzorzec lub model został pokazany wyłącznie w celach informacyjnych.
12. Odpowiedzialność i rozstrzyganie sporów
Firma KOSSIKA sp. z o.o. nie ponosi odpowiedzialności za problemy lub szkody wynikające z nieprawidłowego użytkowania produktu. Pracownicy centrum obsługi klienta sklepu internetowego KOSSIKA.si nie są uprawnieni do osobistego rozwiązywania problemów związanych z użytkowaniem produktów. Komunikacja odbywa się wyłącznie za pośrednictwem strony internetowej, poczty elektronicznej lub telefonu. Osobiste wizyty i prezentacje produktów w siedzibie firmy nie są możliwe. W przypadku reklamacji postępuj zgodnie z punktem 10.
Firma KOSSIKA sp. z o.o. nie uznaje żadnego podmiotu zajmującego się pozasądowym rozwiązywaniem sporów konsumenckich jako właściwego do rozpatrzenia sporu konsumenckiego, który konsument może wszcząć zgodnie z ustawą o pozasądowym rozwiązywaniu sporów konsumenckich.
Platforma internetowego rozstrzygania sporów konsumenckich (ODR).
13. Pliki cookie i reklama
Podstawowo strona Kossika.com używa plików cookie, które anonimowo zapisują informacje o odwiedzanych stronach i dostosowują zawartość witryny do rodzaju przeglądarki lub innych informacji przesyłanych przez odwiedzającego podczas sesji.
Dzięki plikom cookie promujemy również naszą ofertę w różnych sieciach reklamowych, w tym za pomocą usługi „Remarketing” Google i Facebooka. Usługa ta umożliwia nam wyświetlanie reklam naszej oferty na różnych stronach internetowych na podstawie plików cookie, które odwiedzający otrzymali podczas odwiedzania sklepu internetowego SuperKozmetika.si.
Pliki cookie stron trzecich wykorzystywane do „remarketingu” są zapisywane na komputerze odwiedzającego wyłącznie po uprzedniej wyraźnej zgodzie.
Możesz zrezygnować z wyświetlania konkretnych reklam z sieci Google Display Network, klikając tutaj. Więcej informacji o reklamie i zbieraniu danych przez Google znajdziesz tutaj.
Wszystkie dane uzyskane w opisany sposób są przez nas wykorzystywane wyłącznie do tzw. „remarketingu”, czyli ponownego marketingu.
Możesz również wyłączyć pliki cookie
Ustawienia akceptowania plików cookie możesz zmienić w swojej przeglądarce. Więcej informacji znajdziesz na stronach poniżej:
Chrome
Firefox
Internet Explorer 9
Internet Explorer 7 i 8
Opera (strona w języku angielskim)
Safari (strona w języku angielskim)
14. Ochrona danych
Twoje dane osobowe są starannie chronione zgodnie z obowiązującymi przepisami. Dane uzyskane podczas zapisu na newsletter, złożenia zamówienia – także niezakończonego lub niepotwierdzonego (tylko 1. krok zamówienia, czyli rejestracja w sklepie internetowym), w grach i ankietach, będą – zgodnie z podstawą prawną, uzasadnionym interesem lub za Twoją zgodą – wykorzystywane do wysyłki zamówień, ofert, faktur, reklamacji oraz innej niezbędnej komunikacji między Tobą a firmą KOSSIKA sp. z o.o., która jest administratorem danych osobowych.
| Dane osobowe | Podstawa prawna przechowywania | Cel przetwarzania | Okres przechowywania |
| Informacje o użytkowniku – płeć*, imię i nazwisko, adres, numer telefonu, adres e-mail | Realizacja umowy, uzasadniony interes | Realizacja umowy, w tym ogólna analiza statystyczna danych o użytkowniku i jego zamówieniach, ponownych zakupach, zbiorczym zachowaniu klientów. *Płeć użytkownika przechowujemy wyłącznie w celu personalizacji treści marketingowej. | 3 lata od ostatniego zamówienia lub zlecenia serwisowego |
| Informacje o użytkowniku – płeć*, imię i nazwisko, adres, numer telefonu, adres e-mail | Zgoda osoby | Dla celów marketingowych niezwiązanych bezpośrednio z konkretnym zamówieniem. *Płeć użytkownika przechowujemy wyłącznie w celu personalizacji treści marketingowej. | 3 lata od ostatniego zamówienia lub zlecenia serwisowego lub do odwołania zgody |
| Dane dotyczące zamówienia i faktury – data i miejsce zakupu, zakupione produkty, ich ceny, całkowita kwota, metoda płatności, adres dostawy, numer i data faktury | Realizacja umowy | Realizacja zamówienia (dostawa towarów i świadczenie usług), wystawienie faktury, komunikacja, weryfikacja płatności i realizacja obowiązków stron. | 90 dni – jeśli zamówienie nie zostało zakończone lub potwierdzone 90 dni – jeśli zostało anulowane, nieodebrane lub nieopłacone 3 lata – jeśli zostało zrealizowane i odebrane lub opłacone Faktury przechowywane są przez 10 lat |
| Dane dotyczące reklamacji – data i miejsce zgłoszenia, reklamowane produkty | Realizacja umowy | Realizacja obowiązków wynikających z relacji umownej | 3 lata od daty zgłoszenia serwisowego |
| Dane o korzystaniu ze strony internetowej administratora | Uzasadniony interes | Ogólna optymalizacja działania firmy i reklamy online przez Google Analytics | Na stałe, w formie zanonimizowanej |
| Dane o korzystaniu ze strony internetowej administratora | Zgoda osoby | Do ponownego marketingu w sieci reklamowej Google Adwords i Facebook – na podstawie zgody na komunikację z ofertami i treściami dopasowanymi | Maksymalnie 180 dni od ostatniej wizyty na stronie |
| Dane komunikacyjne – e-mail, telefon, data, godzina i treść wiadomości (mail lub list), data, godzina i czas trwania rozmów telefonicznych | Realizacja umowy, uzasadniony interes | Ułatwienie i usprawnienie obsługi posprzedażowej przez telefon, mail lub list w związku z Twoim zamówieniem lub zainteresowaniem | Na stałe lub do momentu odwołania |
| Dane dotyczące reklam i źródła kontaktu z KOSSIKA – strona internetowa, kampania reklamowa, call center | Uzasadniony interes | Analiza skuteczności kanałów reklamowych i ich optymalizacja | Na stałe, zanonimizowane po: 90 dniach – jeśli zamówienie nie zostało zakończone lub potwierdzone 90 dniach – jeśli zostało anulowane, nieodebrane lub nieopłacone 3 latach – jeśli zostało zrealizowane i odebrane lub opłacone |
Po upływie okresu przechowywania Twoje dane osobowe zostaną automatycznie usunięte lub zanonimizowane, z wyjątkiem danych dotyczących komunikacji oraz danych z wystawionych faktur, które są przechowywane elektronicznie przez firmę KOSSIKA oraz przez firmę partnerską E-RAČUNI d.o.o., Titova cesta 8, 2000 Maribor, która zajmuje się ich wystawianiem, zatwierdzaniem i archiwizacją. Faktury przechowywane są przez 10 lat od zakończenia roku, którego dotyczą. Na pisemny wniosek możesz w każdej chwili otrzymać duplikat faktury lub umowy.
Jednocześnie KOSSIKA przetwarza dane dotyczące nieodebranych zamówień w celu zapobiegania nadużyciom. W przypadku dwóch nieodebranych zamówień w sklepie internetowym, dana osoba traci możliwość składania zamówień z płatnością przy odbiorze. Nadal jednak możliwe jest składanie zamówień z przedpłatą.
W przypadku złożenia zamówienia Twoje imię, nazwisko, adres, numer telefonu i adres e-mail mogą zostać przekazane partnerom biznesowym zgodnie z podstawą prawną:
- E-RAČUNI d.o.o., Titova cesta 8, 2000 Maribor – w celu realizacji umowy, wystawienia, zatwierdzania i archiwizacji faktur
- Pošta Slovenije d.o.o., Slomškov trg 10, 2500 Maribor – w celu realizacji umowy, dostarczenia zamówionych produktów i przekazania płatności
- KRO, d.o.o, Barletova cesta 4a, 1215 Medvode – w celu marketingu bezpośredniego za zgodą użytkownika, druk i wysyłka adresowanej korespondencji reklamowej
Masz prawo dostępu, sprostowania lub usunięcia swoich danych osobowych przechowywanych przez firmę KOSSIKA – możesz to zrobić logując się na swoje konto użytkownika pod adresem https://www.kossika.com/pl/moj-profil. Jeśli podczas składania zamówienia nie podałeś numeru telefonu (wymaganego do logowania), napisz do nas, aby uzupełnić konto o numer umożliwiający logowanie elektroniczne.
Masz także prawo do ograniczenia przetwarzania, prawo do informacji, prawo do przenoszenia danych oraz prawo do sprzeciwu zgodnie z Rozporządzeniem (UE) 2016/679 o ochronie osób fizycznych w związku z przetwarzaniem danych osobowych i swobodnym przepływie takich danych.
Z otrzymywania wiadomości e-mail lub SMS dotyczących ofert specjalnych, rabatów i innych treści, na które wcześniej wyraziłeś zgodę, możesz zrezygnować w każdej chwili – klikając w link „Wypisz się” w otrzymanej wiadomości e-mail lub poprzez link https://www.kossika.com/pl/odjava albo https://www.kossika.com/pl/moj-profil.
KOSSIKA sp. z o.o.
Češnjevek 7
4207 Cerklje na Gorenjskem
Češnjevek, 26.8.2025