Allgemeine Geschäftsbedingungen (Version 1.0)

Dokumentversion: 1.0 — 1. 10. 2026

Für den besuchten Onlineshop https://www.kossika.com/de-de/ und Käufe über dessen Angebot für Deutschland gelten die folgenden Allgemeinen Geschäftsbedingungen:

Verkäuferin und Anbieterin des Onlineshops

KOSSIKA d.o.o. (KOSSIKA GmbH)

Češnjevek 7

4207 Cerklje na Gorenjskem

Slowenien
Handelsregisternummer: 6357628000
Umsatzsteuer-Identifikationsnummer: SI48660167
E-Mail: [email protected]

(nachfolgend: „Unternehmen“)

KOSSIKA d.o.o. ist seit dem 12. 4. 2013 im AJPES-Unternehmensregister als Gesellschaft mit beschränkter Haftung unter der Registernummer SRG 2013/15966 eingetragen.

Das Unternehmen ist unter der Umsatzsteuer-Identifikationsnummer SI48660167 für die Mehrwertsteuer registriert.

Registernummer: 2013/15966, Bezirksgericht Ljubljana.

Begriffsbestimmungen

• Onlineshop https://www.kossika.com/de-de/ (nachfolgend: Onlineshop): der unter https://www.kossika.com/de-de/ erreichbare Onlineshop einschließlich zugehöriger Subdomains, Server- und sonstiger Infrastruktur, dessen Angebot Käufern in Deutschland zur Verfügung steht;
• KOSSIKA d.o.o. (nachfolgend: Unternehmen): Entwicklerin und Anbieterin des Onlineshops sowie Verkäuferin der in dessen verschiedenen Bereichen angebotenen Produkte und Dienstleistungen;
• Allgemeine Geschäftsbedingungen des Onlineshops https://www.kossika.com/de-de/ (nachfolgend: Geschäftsbedingungen): Mit diesen Bedingungen regelt das Unternehmen den Abschluss von Fernabsatzverträgen über das Internet zum Erwerb von Waren und Dienstleistungen aus seinem Angebot. Dies stellt nach den geltenden Verbraucherschutz-, E-Commerce- und Telekommunikationsvorschriften sowie sonstigen gesetzlichen Bestimmungen einen Dienst der Informationsgesellschaft dar. Diese Version der Geschäftsbedingungen ist verfügbar unter: Geschäftsbedingungen;
• Angebot des Onlineshops: Waren, Waren mit digitalen Elementen, digitale Inhalte und Dienstleistungen, die das Unternehmen selbst oder mit seinen Partnern Käufern im Fernabsatz anbietet. Maßgeblich ist jeweils das am Kauftag zugängliche Angebot mit den wesentlichen Eigenschaften der Waren, Inhalte oder Dienstleistungen in einem dem Datenträger und dem Gegenstand angemessenen Umfang;
• digitale Inhalte: Daten, die in digitaler Form erstellt oder über den Onlineshop beziehungsweise dessen Bereiche bereitgestellt werden und zu seinem Angebot gehören. Je nach Beschreibung des jeweiligen Inhalts kann der Kauf einen einmaligen Download oder eine fortlaufende Bereitstellung umfassen;
• digitale Dienstleistung: ein Dienst, der dem Käufer die Erstellung, Verarbeitung, Speicherung oder den Zugang zu Daten in digitaler Form oder die gemeinsame Nutzung oder sonstige Interaktion mit Daten ermöglicht, die der Käufer oder andere Nutzer hochladen oder erstellen;
• Funktionalität: die Fähigkeit von Waren, digitalen Inhalten oder Dienstleistungen, ihre Funktionen entsprechend ihrem Zweck zu erfüllen;
• Interoperabilität: die Fähigkeit von Waren, digitalen Inhalten oder Dienstleistungen, mit anderer Hard- oder Software als derjenigen zu funktionieren, mit der gleichartige digitale Inhalte oder Dienstleistungen üblicherweise verwendet werden;
• Besucher des Onlineshops (nachfolgend: Nutzer oder Besucher): eine Person, die den Onlineshop oder seine Unterseiten besucht oder darin navigiert;
• Kauf: Abschluss eines Fernabsatzvertrags über ausgewählte Produkte, Dienstleistungen oder digitale Inhalte beziehungsweise Dienstleistungen durch Onlinebestellung zum veröffentlichten Preis, gemäß den Beschreibungen und Spezifikationen des Angebots und den bei Bestellung geltenden Geschäftsbedingungen;
• Verbraucher: eine natürliche Person, die Waren oder Dienstleistungen zu Zwecken außerhalb ihrer beruflichen oder gewerblichen Tätigkeit erwirbt oder nutzt, im Sinne des anwendbaren Verbraucherschutzrechts;
• Käufer: eine natürliche oder juristische Person oder ein sonstiger Unternehmer, der im Onlineshop erfolgreich einen Kauf abgeschlossen hat. Ein Käufer kann Verbraucher oder Nichtverbraucher sein. Diese Geschäftsbedingungen gelten für alle Käufer. Direkten Geschäftskunden, die Produkte, Dienstleistungen oder digitale Inhalte als Endnutzer erwerben, gewährt KOSSIKA vertraglich denselben Umfang materieller Rechte wie Verbrauchern nach diesen Bedingungen. Dazu gehören Widerrufsrechte, Rechte bei Vertragswidrigkeit von Waren, Dienstleistungen und digitalen Inhalten oder Dienstleistungen sowie Rechte aus der freiwilligen Herstellergarantie. Ausgenommen sind Bestimmungen, die ihrem Wesen nach ausschließlich mit dem Verbraucherstatus oder Verfahren vor zuständigen staatlichen oder außergerichtlichen Stellen verbunden sind. Wird nachfolgend wegen gesetzlicher Regelungen der Begriff „Verbraucher“ verwendet, gelten dieselben materiellen vertraglichen Rechte sinngemäß auch für andere Käufer, sofern nicht ausdrücklich anders bestimmt;
• Produkt beziehungsweise Ware: jede bewegliche Sache im Angebot des Onlineshops einschließlich der Menge, Spezifikationen, Funktionen und weiteren Eigenschaften ihrer Beschreibung;
• Dienstleistung: Bestellt der Käufer eine angebotene Dienstleistung, verpflichtet sich das Unternehmen zu deren Erbringung nach diesen Bedingungen innerhalb der Fristen, in der Menge und mit den Spezifikationen und sonstigen Eigenschaften der zugehörigen Beschreibung; der Käufer zahlt dafür den angegebenen Preis;
• erhebliche Ausfälle: Ausfälle des Onlineshops, seiner Subdomains oder eines bestimmten Shopbereichs, die seine Unerreichbarkeit und gegebenenfalls eine längere Unterbrechung der Bereitstellung oder des Zugangs zu digitalen Inhalten oder Diensten verursachen, die nach ihrer Beschreibung fortlaufend oder in einem speziellen Shopbereich angeboten werden;
• gewerbliche Haltbarkeitsgarantie: freiwillige Garantie des Herstellers für einen bestimmten Zeitraum, in dem er dem Käufer unmittelbar für die Erhaltung der erforderlichen Funktionen und Leistungsfähigkeit der Ware bei gewöhnlicher Nutzung sowie für Reparatur oder Ersatz nach den Garantiebedingungen und geltenden Vorschriften einsteht;
• Anwendbares Verbraucherschutzrecht: das slowenische Verbraucherschutzgesetz (Zakon o varstvu potrošnikov, ZVPot-1, Amtsblatt der Republik Slowenien Nr. 130/22 in der jeweils geltenden Fassung), das als gewähltes Recht auf diese Geschäftsbedingungen Anwendung findet, zusammen mit den zwingenden Verbraucherschutzvorschriften des Rechts am gewöhnlichen Aufenthalt des Verbrauchers. Für Verbraucher in Deutschland gehören dazu das deutsche Bürgerliche Gesetzbuch (BGB) und die anwendbaren deutschen Verbraucherschutzvorschriften, soweit sie stärkeren zwingenden Schutz gewähren. Verweise auf das Verbraucherschutzgesetz oder Verbraucherschutzrecht in diesen Bedingungen beziehen sich auf diese Definition.

Geltung und Anwendung dieser Geschäftsbedingungen und Abschluss des Kaufvertrags

Diese Geschäftsbedingungen regeln Angebot und Verkauf von Produkten und Dienstleistungen über den Onlineshop. Diese Version ist dauerhaft verfügbar unter Geschäftsbedingungen.

Bei Widersprüchen zwischen diesen Geschäftsbedingungen und anderen Unternehmensdokumenten gelten die sachlich spezielleren Regelungen, außer wenn das Verbraucherschutzrecht die Anwendung der für den Verbraucher günstigeren Bestimmungen verlangt.

Diese Geschäftsbedingungen bilden den Kaufvertrag zwischen Unternehmen und Käufer. Der Vertrag kommt zustande, wenn der Käufer im letzten Kaufschritt die Schaltfläche zur Abgabe oder Bestätigung der Bestellung betätigt, das System die Bestellung erfolgreich annimmt und eine Bestätigungs- oder Dankesseite anzeigt. Anschließend sendet das Unternehmen eine Bestätigungs-SMS an die obligatorische Mobiltelefonnummer. Wurde eine E-Mail-Adresse angegeben, erhält der Käufer zusätzlich eine E-Mail mit der Bestellübersicht.

Käufern wird empfohlen, diese Bestimmungen vor jedem Kauf sorgfältig zu lesen.

Es gilt stets die im Zeitpunkt des Kaufs gültige Version dieser Geschäftsbedingungen.

Bereits getätigte Käufe werden immer nach den beim jeweiligen Kauf geltenden Bedingungen beurteilt.

Erklärt ein zuständiges Gericht oder eine andere zuständige Stelle eine Bestimmung im Hinblick auf einen einzelnen Fernabsatzkauf für nichtig oder anderweitig undurchsetzbar, bleiben die übrigen Bestimmungen soweit möglich wirksam.

Diese Bedingungen begründen kein Vertretungs- oder Partnerschaftsverhältnis zwischen dem Unternehmen und einem Besucher oder Käufer.

Diese Geschäftsbedingungen regeln weder den Datenschutz noch die Verwendung von Cookies und enthalten keine Informationen nach Artikel 13 und 14 DSGVO. Den Datenschutz regelt Datenschutzerklärung; die Verwendung von Cookies und ähnlichen Technologien beschreibt Cookie-Richtlinie.

Urheberrechte und Schutz geistigen Eigentums

Die Texte dieser Geschäftsbedingungen und weiterer rechtlicher Dokumente, die zugehörige Software, sämtliche Datenbanken einschließlich Auswahl, Anordnung und Zusammenstellung sowie alle Inhalte, Texte, Grafiken, Logos, Marken, Bilder, Audio- und Videoaufnahmen stehen ausschließlich im Eigentum des Unternehmens oder seiner Partner.

Die Nutzung digitaler Inhalte und Dienste, die das Unternehmen oder Dritte entwickelt haben, richtet sich näher nach den Lizenzbedingungen im jeweiligen Inhalt oder Dienst beziehungsweise auf den dafür vorgesehenen Links.

Jede unbefugte Vervielfältigung, Veränderung, Verbreitung, Übertragung, erneute Veröffentlichung, Darstellung oder Aufführung der Software oder Inhalte des Onlineshops ist streng untersagt.

Einräumung von Nutzungsrechten an eingereichten Produktmeinungen und Bewertungen

Bei der Abgabe einer Meinung, Bewertung oder Empfehlung wählt der Nutzer, ob der Inhalt veröffentlicht oder nur intern verwendet werden soll. Wählt er die Veröffentlichung, stimmt er den Nutzungsbedingungen ausdrücklich zu und erlaubt die vollständige oder teilweise Veröffentlichung in elektronischen und anderen Medien der öffentlichen Kommunikation.

Veröffentlicht werden Vorname und Anfangsbuchstabe des Nachnamens, der Bewertungstext und die im Formular zur Veröffentlichung gekennzeichneten Angaben. Der vollständige Nachname, Kontaktdaten und weitere nicht zur Veröffentlichung bestimmte Angaben werden nicht öffentlich angezeigt.

Bei Wahl der Veröffentlichung räumt der Besucher als Urheber dem Unternehmen mit der Abgabe ausdrücklich ein unentgeltliches, ausschließliches, zeitlich und räumlich unbeschränktes Nutzungsrecht am eingereichten Inhalt ein. Dieses umfasst insbesondere Vervielfältigung einschließlich elektronischer Vervielfältigung, öffentliche Wiedergabe und Aufführung, Ausstellung, Verbreitung und Vermarktung unter eigener oder fremder Marke und über eigene oder fremde Vertriebsnetze oder Wiederverkäufer, Bearbeitung, Umgestaltung, Zusammenstellung, Zerlegung, Änderung, Übersetzung, Weiterentwicklung, Anpassung, Integration und Installation. Dies gilt für physische und digitale Kommunikations- und Vertriebswege, etwa die Website und Werbung auf der eigenen Facebook-Seite.

Das Unternehmen kann diese Rechte ohne gesonderte Zustimmung des Urhebers über verbundene Unternehmen und Vertragspartner ausüben. Der Urheber stimmt zu, dass Bearbeitungen oder weitere Nutzungen seiner Meinung oder Bewertung keiner zusätzlichen Zustimmung bedürfen.

Die Urheberpersönlichkeitsrechte am eingereichten Inhalt verbleiben stets beim Urheber.

Ein Anspruch auf Geld oder sonstige Vergütung für die Bewertung besteht nur, soweit er ausdrücklich gesetzlich begründet ist.

Bewertungen können auf der Seite Bewertungen und Meinungen von Nutzern zu KOSSIKA-Produkten veröffentlicht werden.

Bewertungen können über ein spezielles Formular oder eine Unterseite abgegeben werden. Das Unternehmen behält sich vor, nur Bewertungen von Personen zu veröffentlichen, deren Eigentum oder Nutzung des betreffenden KOSSIKA-Produkts sich vernünftigerweise feststellen lässt.

Gibt eine Person das Produkt nach ihrer Bewertung zurück oder ist sie aus anderen Gründen nicht mehr dessen Eigentümer, kann das Unternehmen die öffentliche Anzeige beenden oder die Bewertung entfernen. Bewertungen zu zurückgegebenen Produkten können aus der Veröffentlichung genommen werden.

Vor der Veröffentlichung prüft das Unternehmen Bewertungen. Beleidigende, unangemessene, offensichtlich sachfremde, unerwünschte oder automatisierte Inhalte und solche, die Rechte des Unternehmens oder Dritter verletzen, werden nicht veröffentlicht. Bei Personen, die die genannten Eigentums- oder Nutzungsvoraussetzungen erfüllen, hängen die Moderationskriterien nicht davon ab, ob die Bewertung positiv oder negativ ist.

Als beleidigend und unangemessen gelten insbesondere Kommentare, Beschreibungen oder Bewertungen, die:

• beleidigende, verleumderische oder diskriminierende Inhalte enthalten oder Drohungen oder Belästigungen gegenüber Personen, dem Unternehmen oder Dritten enthalten oder andeuten;
• Informationen über andere Websites oder Links zu ihnen enthalten;
• unnötig personenbezogene Daten Dritter offenlegen;
• Viren, Würmer oder andere potenziell schädliche Links, Programme oder Dateien enthalten.

Mit der Abgabe sichert der Nutzer außerdem zu, dass der Inhalt nicht:

• falsche, ungenaue oder irreführende Angaben enthält;
• Urheberrechte, Marken oder andere geistige Eigentumsrechte des Unternehmens oder Dritter, Geschäftsgeheimnisse oder Datenschutzrechte Dritter verletzt.

Mit der Abgabe auf der Website versichert der Nutzer, dass er:

• alleiniger Urheber und Inhaber der Rechte am eingereichten Inhalt ist;
• darüber informiert ist und zustimmt, dass die Angaben zur Veröffentlichung und für mögliche Rückfragen zur Bewertung gespeichert werden, wie in den Datenschutzhinweisen näher beschrieben.

Als Bewertung eines verifizierten Käufers kennzeichnet das Unternehmen eine Bewertung nur, wenn es deren Verbindung mit einem tatsächlichen Kauf angemessen prüfen kann. Es stellt nicht alle veröffentlichten Bewertungen als verifizierte Käufe dar, wenn es diese Verbindung nicht bestätigen kann.

Wählt der Nutzer ausschließlich interne Verwendung, erlaubt diese Auswahl allein weder eine Veröffentlichung noch eine werbliche Nutzung.

Aus technischen Gründen kann eine Bewertung nachträglich nicht geändert werden. Die Entfernung eines Kommentars kann der Nutzer per E-Mail an [email protected] verlangen.

Zugang zum Onlineshop und Verantwortung für seinen störungsfreien Betrieb

Für Besuch und Nutzung benötigt der Besucher ein eigenes Kommunikationsgerät mit geeigneter Hard- und Software zur Übertragung, Anzeige und zum Austausch von Daten über das Internet.

Besuch und Nutzung sind kostenlos, abgesehen von üblichen und vorhersehbaren Kosten der eigenen Geräte- und Verbindungsnutzung wie Strom, Internetanschluss oder Mobilfunkdaten.

Für ordnungsgemäßen Betrieb, Nutzung und Schutz des eigenen Geräts ist der Besucher verantwortlich, beispielsweise für Passwörter, das E-Mail-Postfach für kaufbezogene Nachrichten sowie Browser- und Softwareaktualisierungen.

Trotz der fortlaufenden Bemühungen des Unternehmens um einen erwartungsgemäßen, sicheren und störungsfreien Betrieb können Einschränkungen oder Ausfälle außerhalb seines Einflussbereichs auftreten, für die es keine Verantwortung übernimmt.

Das Unternehmen haftet daher gegenüber Besuchern nicht für eingeschränkte oder aufgehobene Verfügbarkeit und Folgen solcher Ausfälle, außer soweit der Abschnitt „Zugang zu digitalen Inhalten oder Dienstleistungen sowie zulässige und erhebliche Ausfälle“ bei digitalen Inhalten oder Diensten ausdrücklich anderes bestimmt. Dem stimmt der Besucher mit Besuch und Nutzung zu.

Bei Ausfällen behält sich das Unternehmen vor, während eines teilweisen oder vollständigen Ausfalls aufgegebene Bestellungen zu stornieren. Es informiert stets alle betroffenen Käufer mit wirksamer Bestellung und vereinbart so bald wie möglich individuell die Rückzahlung oder Lieferung.

Altersgrenze für die Nutzung des Onlineshops und die Bestellung

Das Unternehmen nimmt keine Bestellungen von Personen unter 15 Jahren oder Personen mit eingeschränkter oder entzogener Geschäftsfähigkeit an.

Im Sinne der Datenminimierung verlangt das Unternehmen beim Besuch oder Kauf kein Geburtsjahr und prüft das Alter der Besucher oder Käufer auch nicht auf andere Weise.

Durch Besuch, Navigation und Bestellung versichert der Besucher daher, die genannte Altersgrenze überschritten zu haben und voll geschäftsfähig zu sein oder über eine geeignete Zustimmung seiner Eltern beziehungsweise Sorgeberechtigten zum beabsichtigten Kauf zu verfügen.

Stellt das Unternehmen später fest, dass es Daten einer Person unterhalb der genannten Altersgrenze verarbeitet, behält es sich vor, eine noch nicht ausgeführte Bestellung nicht auszuführen und die Daten zu löschen.

Das Unternehmen bewirbt seine Waren, Dienstleistungen und digitalen Inhalte nicht bewusst mit Bestandteilen, die Kinder körperlich, geistig oder anderweitig schädigen oder deren Leichtgläubigkeit oder mangelnde Erfahrung ausnutzen könnten.

Sprachversionen des Onlineshops und Vertragssprache

Für Verbraucher in Deutschland sind die Inhalte des Onlineshops auf Deutsch verfügbar. Das Unternehmen schließt Verträge und kommuniziert mit ihnen in dieser Sprache.

Möchte ein Besucher freiwillig eine andere veröffentlichte Sprachversion nutzen, kann er auf www.kossika.com das gewünschte Land und die Sprache auswählen.

Besucher können nach eigener Wahl zu einer anderen Sprachversion wechseln und dort kaufen; die Lieferung in ein anderes Land ist dabei jedoch beschränkt.

Käufe über andere Sprachversionen werden üblicherweise nach den dort veröffentlichten Bedingungen beurteilt, wenn der Verbraucher in dem betreffenden Land wohnt und das Unternehmen seine Waren oder Dienstleistungen dort aktiv beworben hat.

Änderungen dieser Geschäftsbedingungen

Änderungen der Shopfunktionen, neue gesetzliche Anforderungen oder andere berechtigte Gründe können eine Anpassung dieser Geschäftsbedingungen erforderlich machen.

Bei Änderungen informiert das Unternehmen Besucher oder Käufer über übliche elektronische Kommunikationswege oder rechtzeitig durch eine Mitteilung im Onlineshop oder auf seinen offiziellen Social-Media-Profilen.

Die Veröffentlichung dieser Mitteilung und eine neue Bestellung nach Änderung der Bedingungen stellen die Zustimmung des Käufers zu der betreffenden Änderung dar.

Geänderte Bedingungen gelten für neue Bestellungen. Für bereits geschlossene Verträge bleiben die bei ihrem Abschluss geltenden Bedingungen maßgeblich.

Diese Version der Geschäftsbedingungen ist auf der Unterseite Geschäftsbedingungen des Onlineshops veröffentlicht.

Die Angaben im Abschnitt „Vorvertragliche Informationen und Angaben des Unternehmens als Anbieterin eines Dienstes der Informationsgesellschaft“ werden beim Kauf Vertragsbestandteil und können danach nur mit ausdrücklicher Zustimmung beider Parteien geändert werden.

Speicherung und Zugang zu diesen Geschäftsbedingungen

Das Unternehmen speichert diese Geschäftsbedingungen und frühere Versionen dauerhaft. Jeder Käufer kann jederzeit die bei seinem Kauf geltenden Bedingungen anfordern; das Unternehmen stellt sie innerhalb angemessener Frist kostenlos auf einem dauerhaften Datenträger bereit.

Dafür kann der Käufer seine Anfrage an die zu Beginn genannte offizielle E-Mail-Adresse des Unternehmens oder schriftlich an folgende Anschrift senden:

KOSSIKA d.o.o.

Češnjevek 7

4207 Cerklje na Gorenjskem

Registrierung eines Benutzerkontos

Produkte können ohne freiwillige vorherige Registrierung eines Benutzerkontos gekauft werden.

Im Zusammenhang mit einer Bestellung oder dem Entstehen einer Kundenbeziehung legt das Unternehmen automatisch einen Benutzerdatensatz beziehungsweise Zugang zum Benutzerbereich an.

Dort kann der Nutzer je nach verfügbarer Funktion auf Bestellungen, Rechnungen, Garantiefristen und weitere ihn betreffende Angaben zugreifen.

Benutzername beziehungsweise Kennung ist die Mobiltelefonnummer. Die Anmeldung erfolgt ohne dauerhaftes Passwort mittels eines einmaligen SMS-Codes.

Der Benutzerbereich ist erreichbar unter:
Benutzerbereich

Verantwortung registrierter Nutzer

Mit der Nutzung des Benutzerbereichs versichert jeder Nutzer:

• dem Unternehmen wahrheitsgemäße Angaben gemacht zu haben;
• Onlineshop und Benutzerbereich rechtmäßig und ordnungsgemäß zu nutzen;
• bei Nutzung und Dateneingabe keine Rechte des Unternehmens oder Dritter zu verletzen.

Jeder Nutzer muss seine Mobiltelefonnummer, sein Mobilgerät und erhaltene Einmalcodes sorgfältig schützen und den Zugang Unbefugter verhindern.

Der Nutzer darf Dritten nicht vorsätzlich die Nutzung seines Zugangs für rechtswidrige, betrügerische oder andere unzulässige Zwecke ermöglichen.

Bei Verdacht auf Missbrauch der Telefonnummer oder unbefugten Zugang muss der Nutzer das Unternehmen unverzüglich informieren.

Je nach verfügbarer Funktion kann der Nutzer bestimmte Daten einsehen, berichtigen oder deren Löschung beziehungsweise Anonymisierung verlangen. Gesetzliche Aufbewahrungspflichten bleiben davon unberührt.

Kaufablauf im Onlineshop (technische Schritte zum Vertragsschluss)

Der Besucher führt einen Kauf mit seinem Kommunikationsgerät anhand der folgenden Schritte aus.

Der Kauf über das Bestellformular erfolgt in der Regel wie folgt:

• Der Besucher öffnet die Verkaufsseite oder das Bestellformular;
• im ersten Schritt gibt er Rechnungs- und Lieferdaten sowie weitere für die Bestellung benötigte Angaben ein;
• im zweiten Schritt wählt er das gewünschte Paket oder Angebot, prüft seine Angaben, wählt eine verfügbare Zahlungs- und Lieferart und sieht den Gesamtbetrag;
• vor Bestellung nimmt er die geltenden Geschäftsbedingungen an und bestätigt erforderliche Erklärungen;
• durch Betätigung der eindeutig auf die Zahlungspflicht hinweisenden Bestellschaltfläche, etwa „Zahlungspflichtig bestellen“, gibt er seine Bestellung ab;
• nimmt das System die Bestellung erfolgreich an, erscheint eine Bestätigungs- oder Dankesseite; damit ist der Vertrag geschlossen;
• nach erfolgreicher Annahme sendet das Unternehmen eine SMS mit grundlegenden Bestellinformationen und, bei angegebener E-Mail-Adresse, eine E-Mail mit der vollständigen Bestellübersicht, insbesondere Bestellnummer und -status, Produkten, Mengen, Preisen und Gesamtbetrag einschließlich Lieferung, Steuern und etwaigen weiteren Abgaben.

Der Kauf über den Warenkorb erfolgt in der Regel wie folgt:

• Im ersten Schritt prüft der Besucher Produkte und Mengen im Warenkorb und kann einen verfügbaren Aktionscode oder Gutschein einlösen;
• im zweiten Schritt gibt er Rechnungs- und Lieferdaten ein oder prüft diese, wählt eine verfügbare Zahlungs- und Lieferart und sieht den Gesamtbetrag;
• vor Bestellung nimmt er die geltenden Geschäftsbedingungen an und bestätigt erforderliche Erklärungen;
• durch Betätigung der eindeutig auf die Zahlungspflicht hinweisenden Bestellschaltfläche, etwa „Zahlungspflichtig bestellen“, gibt er seine Bestellung ab;
• nimmt das System die Bestellung erfolgreich an, erscheint eine Bestätigungs- oder Dankesseite; damit ist der Vertrag geschlossen;
• nach erfolgreicher Annahme sendet das Unternehmen eine SMS mit grundlegenden Bestellinformationen und, bei angegebener E-Mail-Adresse, eine E-Mail mit der vollständigen Bestellübersicht, insbesondere Bestellnummer und -status, Produkten, Mengen, Preisen und Gesamtbetrag einschließlich Lieferung, Steuern und etwaigen weiteren Abgaben.

Im letzten Schritt kann der Käufer vor Bestellung Angaben zu Käufer, Rechnung, Lieferung und Zahlung prüfen und ändern und den Gesamtbetrag einsehen. Sind Änderungen an Produkten oder Mengen dort nicht möglich, muss er zum vorherigen Schritt zurückkehren.

Nach Abgabe können Angaben nicht mehr im Onlinekaufablauf geändert werden. Erkennt der Käufer einen Fehler oder möchte Angaben ändern, muss er das Unternehmen möglichst schnell über die zu Beginn genannte E-Mail-Adresse informieren. Das Unternehmen berücksichtigt die Änderung, soweit der Bearbeitungsstand dies noch erlaubt.

Nach Bestätigung kann das Unternehmen auch über die voraussichtliche Lieferfrist und, soweit verfügbar, über die Sendungsverfolgung informieren.

Mitteilungen zum Bestellstatus

Das Unternehmen informiert den Käufer in der Regel per SMS und bei angegebener E-Mail-Adresse auch per E-Mail:

• nach erfolgreicher Bestellung;
• beim Versand; die Nachricht kann Angaben zur Sendungsverfolgung enthalten;
• nach erfolgreicher Zustellung, wenn auch die Rechnung als PDF oder als Link übermittelt wird;
• etwa 14 Tage nach Zustellung, wenn das Unternehmen nachfragen kann, ob mit Bestellung oder Produkt alles in Ordnung ist, oder um Rückmeldung beziehungsweise eine Bewertung bitten kann.

SMS können kürzer sein und nur grundlegende operative Angaben wie Status, Sendungsverfolgung und Zahlbetrag enthalten. Die E-Mail bei Bestellung enthält die vollständige Bestellübersicht.

Technische Mittel zur Erkennung und Berichtigung von Eingabefehlern vor der Bestellung

Vor Bestellung ermöglicht die Benutzeroberfläche dem Besucher einfach und mit sofortiger Wirkung:

• die ausgewählten und im Warenkorb abgelegten Waren, Dienstleistungen, digitalen Inhalte, digitalen Dienstleistungen oder Waren mit digitalen Elementen zu sehen und zu prüfen;
• deren Beschreibung und Preis sowie den Gesamtpreis des Warenkorbs zu prüfen;
• die Menge einzelner Positionen laufend zu ändern, wobei der Positions- und Gesamtpreis automatisch neu berechnet wird; dasselbe erfolgt durch Eingabe einer neuen Menge im entsprechenden Warenkorbfeld;
• nicht gewünschte Positionen zu entfernen oder ihre Menge im Eingabefeld zu verringern und dadurch den Gesamtbetrag zu senken.

Vor Bestätigung der Bestellung ermöglicht die Benutzeroberfläche außerdem einfach und mit sofortiger Wirkung:

• bereits eingegebene Daten, beispielsweise Lieferung oder Benachrichtigung, zu ändern; für dort nicht mögliche Produkt- oder Mengenänderungen kehrt der Besucher zum vorherigen Schritt zurück;
• die gewählte Zahlungsart zu ändern;
• einzelne Änderungen zu prüfen und zu bestätigen;

Zum vorherigen Schritt kann der Besucher über die verfügbaren Funktionen des Kaufablaufs zurückkehren.

Produktpreise

Die angegebenen Produktpreise gelten im Zeitpunkt des Kaufs und bis zur Einführung einer neuen Preisliste oder Aktualisierung einzelner Preise.

Produktangebote gelten, solange die Produkte angeboten und auf Lager sind, beziehungsweise bis zum Ausverkauf.

Die Verkaufspreise enthalten keine Lieferkosten. Diese werden bei Auswahl von Lieferart oder Lieferort im Abschlussprozess angezeigt und hinzugerechnet, wie im Abschnitt „Lieferung“ näher beschrieben.

Rabatte und andere Aktionen werden so dargestellt, dass Nutzer zwischen dem Preis vor und nach der Ermäßigung unterscheiden können. Ausgenommen sind Aktions- und Rabattcodes, die erst bei Eingabe im jeweiligen Abschlussschritt berechnet werden.

Ein gesonderter Grundpreis wird nicht angegeben, wenn er dem Verkaufspreis entspricht, aufgrund der Art oder des Zwecks keinen Preisvergleich erleichtert oder verschiedene Produkte in derselben Verpackung verkauft werden.

Alle Preise sind in EUR angegeben.

Verbraucherpreise enthalten die für den jeweiligen Markt geltende Mehrwertsteuer. Bei Fernverkäufen an Verbraucher in anderen EU-Mitgliedstaaten berechnet das Unternehmen die Steuer nach den geltenden Vorschriften zum Besteuerungsort und gegebenenfalls im OSS-Verfahren.

Juristische Personen und andere Geschäftskunden aus einem anderen EU-Mitgliedstaat geben eine gültige Umsatzsteuer-Identifikationsnummer an. Sind die Voraussetzungen einer steuerfreien innergemeinschaftlichen Lieferung erfüllt, wird keine slowenische Mehrwertsteuer berechnet und der Bestellbetrag entsprechend angepasst. Der Geschäftskunde behandelt den Erwerb steuerlich nach den Vorschriften des Erwerbslandes.

Produktpreise werden nicht aufgrund automatisierter Entscheidungen personalisiert.

Bei Paketen oder Sets kann ein durchgestrichener Vergleichsbetrag die Summe der regulären Einzelpreise darstellen und der niedrigere Betrag den besonderen Paketpreis. Dieser Vergleichsbetrag ist nicht notwendigerweise der gesetzliche „vorherige Preis“ eines einzelnen Produkts; der Vergleich muss für den Käufer verständlich sein.

Zahlungsarten

Verfügbar sind die Zahlungsarten, die dem Käufer im letzten Kaufschritt angeboten werden. Diese können je nach Land oder Sprachversion variieren.

Mögliche Zahlungsarten sind:

• Nachnahme, soweit für den jeweiligen Markt angeboten;
• Vorauszahlung nach Pro-forma-Rechnung beziehungsweise Banküberweisung, soweit angeboten;
• Zahlungskarten und weitere Onlinezahlungsarten, die für den jeweiligen Markt und Zeitpunkt über Stripe im Abschlussprozess verfügbar sind.

Die Zahlungsarten sind nicht in allen Ländern gleich und können sich ändern. Maßgeblich sind die im Abschlussprozess des konkreten Kaufs angezeigten Möglichkeiten.

Etwaige Kosten einer Zahlungsart werden im letzten Kaufschritt angegeben.

Bei Vorauszahlung oder Banküberweisung sendet das Unternehmen drei Tage nach Bestellung eine Erinnerung, wenn noch kein Zahlungseingang erfasst ist. Ist nach sechs Tagen keine Zahlung erfasst, wird die Bestellung storniert.

Bei Nachnahme richtet sich die konkrete Zahlungsweise bei Übergabe nach dem örtlichen Zustellpartner.

Bei nicht angenommenen Nachnahmesendungen behält sich das Unternehmen vor, zivilrechtliche Ansprüche auf Ersatz des tatsächlich entstandenen Schadens geltend zu machen, auch bei wiederholter Nichtannahme desselben Käufers.

Nimmt ein Käufer zweimal eine Nachnahmebestellung nicht an, kann das Unternehmen diese Zahlungsart bei weiteren Bestellungen sperren. Ein Kauf mit Vorauszahlung oder anderer vorheriger Zahlung bleibt möglich.

Geschäftskunden können Unternehmensdaten und Umsatzsteuer-Identifikationsnummer angeben. Bei Kunden aus anderen EU-Mitgliedstaaten prüft das Unternehmen vor Rechnungsstellung die Identifikations- oder Steuernummer manuell und verwendet die amtlich registrierten Unternehmensdaten. Eine besondere steuerliche Behandlung erfolgt nur bei Erfüllung der gesetzlichen Voraussetzungen.

Übermittlung der Rechnung

Für verkaufte Waren, erbrachte Dienstleistungen oder bereitgestellte digitale Inhalte stellt das Unternehmen eine Rechnung als PDF aus.

Die Rechnung wird während der Bearbeitung vor Versand erstellt, dem Käufer aber erst nach erfolgreicher Zustellung übermittelt.

Wird die Sendung nicht zugestellt, verweigert oder nicht angenommen und zurückgesandt, wird die Rechnung nicht übermittelt und im Buchhaltungssystem entsprechend aufgehoben oder storniert.

Nach erfolgreicher Zustellung erhält der Käufer die Rechnung in der Regel über einen SMS-Link. Bei angegebener E-Mail-Adresse wird sie auch als PDF-Anhang und Link per E-Mail übermittelt.

Die Rechnung ist später auch im Benutzerbereich zusammen mit Bestell- und Garantieangaben zugänglich.

Die Rechnung wird unabhängig von Form und Übermittlungsart kostenlos ausgestellt.

Sie enthält die nach Positionen aufgeschlüsselten Preise, gegebenenfalls den Mehrwertsteuerbetrag und alle weiteren kaufbezogenen Kosten.

Der Käufer kann die Richtigkeit des Rechnungsbetrags anhand der vereinbarten Eigenschaften und Mengen der Waren, Dienstleistungen oder digitalen Inhalte prüfen.

Der Käufer muss seine Angaben vor Bestellung auf Richtigkeit prüfen.

Eine Berichtigung einer bereits ausgestellten Rechnung kann über die zu Beginn genannte offizielle E-Mail-Adresse angefragt werden.

Nach erfolgreicher Zustellung und späterer Rückgabe beziehungsweise Kaufpreiserstattung stellt das Unternehmen eine entsprechende Gutschrift oder andere Buchungsunterlage aus. Geschäftskunden erhalten einen PDF-Link per SMS und bei angegebener E-Mail-Adresse auch per E-Mail. Verbrauchern kann die Gutschrift im Benutzerbereich bereitgestellt werden, ohne dass sie zwingend aktiv zugesandt wird.

Lieferung

Das Unternehmen arbeitet mit verschiedenen Lieferpartnern zusammen, die es nach Markt und betrieblicher Verfügbarkeit auswählt.

Das Unternehmen und seine Lieferpartner liefern nach Deutschland.

Die verfügbaren Lieferarten und Preise werden im letzten Kaufschritt angezeigt und zur Auswahl angeboten.

Wählt der Käufer eine schnellere oder teurere Lieferung als die günstigste Standardlieferung, gilt bei gesetzlichem Widerruf für Mehrkosten die Regel im Abschnitt „Rückzahlung und Kosten bei Widerruf“.

Eine persönliche Abholung ist nicht möglich.

Voraussichtliche Lieferfrist

Bestellungen werden in der Regel innerhalb von 1-2 Arbeitstage nach erfolgreicher Annahme beziehungsweise bei erforderlicher Vorauszahlung nach Erfassung des Zahlungseingangs aus Slowenien versandt.

Nach dem Versand beträgt die voraussichtliche Lieferzeit 3-6 Arbeitstage.

Samstags, sonntags und an Feiertagen werden Bestellungen in der Regel nicht bearbeitet. Feiertage, hohe Auslastung der Zustelldienste oder andere außergewöhnliche Umstände können die voraussichtliche Lieferzeit verlängern.

Bei Nichtannahme richten sich weitere Bearbeitung und eine mögliche erneute Zustellung nach den Umständen der Bestellung und den Regeln des örtlichen Logistikpartners.

Lieferkosten für Deutschland

Die Lieferkosten betragen 5.9 oder werden bei der jeweiligen Lieferart im Abschlussprozess angegeben. Bei Auswahl werden sie zum Endpreis hinzugefügt und sind stets im letzten Kaufschritt sichtbar.

Standardzustellpartner für den Markt ist Hermes; die tatsächlich verfügbaren Lieferarten werden immer im Abschlussprozess angezeigt.

Kostenlose Lieferung

Ist für den Markt oder das Angebot kostenlose Standardlieferung aktiviert, gelten die im Angebot, Warenkorb oder Abschlussprozess angezeigten Voraussetzungen einschließlich eines möglichen Mindestbestellwerts.

Rabatte, Aktionscodes, Rabattcodes und Gutscheine

Aktionscodes, Rabattcodes und Geschenkgutscheine werden durch Eingabe im entsprechenden Feld des Kaufablaufs eingelöst, wie im Abschnitt „Kaufablauf im Onlineshop (technische Schritte zum Vertragsschluss)“ beschrieben.

Pro Bestellung kann nur ein Aktionscode oder Gutschein manuell eingegeben werden.

Ein Aktionscode kann mit einem Produktrabatt kombiniert werden, sofern Angebot oder Codebedingungen nichts anderes vorsehen.

Ein prozentualer Rabatt kann auf den Gesamtbetrag von Produkten und Lieferung angewendet werden; ein fester Rabatt kann nach den Einstellungen und Bedingungen des Codes vom Zahlbetrag abgezogen werden.

Ein Geschenkgutschein und ein anderer Aktionscode können nicht gleichzeitig eingelöst werden, da nur eine manuelle Codeeingabe möglich ist.

Ein Geschenkgutschein gilt fünf Jahre ab Ausstellung oder Kauf, soweit zwingendes Recht oder seine Bedingungen keine längere Frist vorsehen.

Die Einlösebedingungen einschließlich etwaiger Teilnutzung und Behandlung des Restbetrags werden beim Kauf oder bei Ausstellung mitgeteilt. Zwingende Rechte des Inhabers bleiben unberührt.

Eine Barauszahlung des Gutscheinwerts kann nur verlangt werden, wenn zwingendes Recht dies vorsieht oder das Unternehmen dies ausdrücklich mit dem Inhaber vereinbart.

Besondere Produktkennzeichnungen

Preisermäßigungen: Kennzeichnungen wie „Aktion“, „Sommeraktion“, „Sommerangebot“, ein Rabattprozentsatz oder durchgestrichener Preis können ermäßigte Produkte oder Angebote kennzeichnen. Bei gesetzlichen Preisermäßigungen wird der vorherige Preis nach den geltenden Regeln über den niedrigsten Preis der letzten 30 Tage angezeigt.

Paketangebot: Ein durchgestrichener Vergleichsbetrag kann die Summe regulärer Einzelpreise eines Sets und der niedrigere Betrag dessen Paketpreis darstellen. Die Darstellung muss erkennen lassen, dass dies nicht unbedingt der gesetzliche „vorherige Preis“ eines Einzelprodukts ist.

Begrenztes oder erneuertes Angebot: „Letzte Stücke“, „Letzte Stücke zum Aktionspreis“ oder „Letzte Stücke zum reduzierten Preis“ können verwendet werden, wenn dies tatsächlicher Verfügbarkeit und Preis entspricht.

Ausverkaufte Produkte: „Derzeit nicht auf Lager“ oder „Derzeit nicht lieferbar“ kennzeichnen möglicherweise vorübergehend nicht lieferbare Produkte.

Neue Produkte: „Neu“ oder „New“ kann Produkte kennzeichnen, die vor Aufnahme ins Sortiment noch nicht erhältlich waren. Diese Kennzeichnung bleibt mindestens 14 Tage und höchstens 2 Monate bestehen.

Besonders gefragte Produkte: „Hot“ kann ein Produkt kennzeichnen, dessen Verkaufsmenge über der üblichen Menge vergleichbarer Produkte im Onlineshop liegt.

Gesetzliches Widerrufsrecht innerhalb von 14 Tagen ohne Angabe von Gründen

Jeder Käufer kann dem Unternehmen innerhalb von 14 Tagen ohne Angabe von Gründen mitteilen, dass er den Vertrag widerruft. Für Verbraucher ist dies das gesetzliche Widerrufsrecht; anderen Käufern gewährt das Unternehmen dasselbe Recht vertraglich unter gleichen Bedingungen.

Für körperliche KOSSIKA-Markenprodukte verlängert das Unternehmen die Widerrufs- und Rückgabemöglichkeit vertraglich auf 90 Tage ab körperlichem Erhalt, nach den Bedingungen im Abschnitt „Zusätzlicher 90-Tage-Test für KOSSIKA-Produkte“. Dies gilt nicht für andere Produkte, digitale Inhalte oder Dienstleistungen, sofern das konkrete Angebot nicht ausdrücklich anderes bestimmt.

Der Käufer kann den Vertrag auch durch eine eindeutige Erklärung gegenüber dem Unternehmen widerrufen, aus der sein Entschluss klar hervorgeht.

Mit Ausübung des Widerrufsrechts enden die Pflichten zur Vertragserfüllung beziehungsweise zum Vertragsschluss, wenn der Käufer das Vertragsangebot abgegeben hat.

Wann ist ein Widerruf innerhalb von 14 Tagen ohne Angabe von Gründen ausgeschlossen?

In den gesetzlich vorgesehenen Fällen besteht kein Widerrufsrecht, insbesondere bei nach Kundenspezifikation angefertigten oder auf persönliche Bedürfnisse zugeschnittenen Waren, schnell verderblichen Waren oder solchen mit rasch ablaufendem Verfallsdatum, versiegelten Ton- oder Videoaufnahmen und Computerprogrammen nach Entfernung der Versiegelung sowie versiegelten Waren, die aus Gesundheits- oder Hygienegründen nicht zur Rückgabe geeignet sind, wenn deren Versiegelung nach Lieferung entfernt wurde.

Für geöffnete, getestete oder benutzte körperliche KOSSIKA-Produkte gelten die günstigeren Bedingungen des Abschnitts „Zusätzlicher 90-Tage-Test für KOSSIKA-Produkte“.

Wann ist ein Widerruf dennoch möglich und wie erfolgt er?

In allen übrigen Fällen kann jeder Käufer innerhalb von 14 Tagen ohne Begründung widerrufen, indem er dem Unternehmen innerhalb dieser Frist seinen Entschluss mitteilt.

Die Erklärung ist fristgerecht, wenn sie innerhalb der Widerrufsfrist abgesendet wird, also innerhalb von 14 Tagen ab Warenempfang beziehungsweise Vertragsschluss über eine Dienstleistung.

Der Käufer trägt die Beweislast für die rechtzeitige Ausübung des Widerrufsrechts.

Nach Eingang der Widerrufsmitteilung bestätigt das Unternehmen deren Erhalt unverzüglich auf einem dauerhaften Datenträger.

Wann beginnt die Widerrufsfrist?

Die 14-tägige Widerrufsfrist beginnt an dem Tag, an dem:

• der Käufer oder ein von ihm benannter Dritter, der nicht Beförderer ist, die Ware in Besitz nimmt;
• bei mehreren Waren einer einheitlichen Bestellung der Käufer oder ein von ihm benannter Dritter, der nicht Beförderer ist, die letzte Ware in Besitz nimmt;
• bei Lieferung einer Ware in mehreren Teilsendungen oder Stücken der Käufer oder ein benannter Dritter, der nicht Beförderer ist, die letzte Teilsendung oder das letzte Stück in Besitz nimmt;
• bei regelmäßiger Warenlieferung über einen festgelegten Zeitraum der Käufer oder ein benannter Dritter, der nicht Beförderer ist, die erste Ware in Besitz nimmt.

Dies gilt auch für digitale Inhalte auf einem körperlichen Datenträger.

Bei Dienstleistungen oder digitalen Inhalten ohne körperlichen Datenträger beginnt die 14-tägige Frist mit Vertragsschluss, also am Kauftag.

Widerruf über die Widerrufsfunktion

Bei Verträgen über den Onlineshop kann der Käufer auch die Online-Widerrufsfunktion nutzen. Sie ist während der gesamten Widerrufsfrist sichtbar und leicht erreichbar auf Rücktritt vom Kauf und Rückgabe der KOSSIKA-Produkte und über die Fußzeile des Onlineshops. Der erste Schritt ist eindeutig als „Vertrag widerrufen“ gekennzeichnet.

Eine Anmeldung im Benutzerbereich ist dafür nicht erforderlich.

Der Käufer gibt oder bestätigt seinen Namen, Angaben zur Identifizierung des Vertrags, etwa die Bestellnummer, und eine elektronische Kontaktadresse für die Bestätigung. Anschließend bestätigt er seine Erklärung durch eine gesonderte Handlung „Widerruf bestätigen“.

Die Erklärung ist rechtzeitig, wenn sie vor Ablauf der Widerrufsfrist übermittelt wird. Das Unternehmen bestätigt unverzüglich auf einem dauerhaften Datenträger ihren Eingang einschließlich Inhalt, Datum und Uhrzeit.

Die Funktion schließt die anderen hier beschriebenen Widerrufsmöglichkeiten nicht aus.

Mitteilung des Widerrufs per E-Mail

Der Käufer kann eine eindeutige Widerrufserklärung an die zu Beginn genannte E-Mail-Adresse senden. Auch andere Formen, etwa eine mündliche telefonische Erklärung, sind möglich.

Es wird außerdem empfohlen, Folgendes anzugeben:

• die betroffene Ware oder Dienstleistung beziehungsweise die Bestell- oder Bestätigungsnummer aus der SMS oder, bei angegebener E-Mail-Adresse, der Bestätigungs-E-Mail;
• das Datum des Warenempfangs.

Mitteilung des Widerrufs mit dem Musterformular

Die Mitteilung kann auch über Rücktritt vom Kauf und Rückgabe der KOSSIKA-Produkte, den Benutzerbereich auf Benutzerbereich oder das gesetzliche Muster-Widerrufsformular erfolgen.

Das ausgefüllte Formular kann an die darin genannte Postanschrift oder eingescannt an die dort angegebene E-Mail-Adresse gesendet werden.

Muster-Widerrufsformular nach Anlage 2 zu Artikel 246a § 1 Absatz 2 EGBGB. Die Verwendung ist freiwillig. Das folgende Formular kann auf Papier oder in eine E-Mail übernommen werden. (Wenn Sie den Vertrag widerrufen wollen, dann füllen Sie bitte dieses Formular aus und senden Sie es zurück.)

An KOSSIKA d.o.o.
Češnjevek 7
4207 Cerklje na Gorenjskem
Slowenien, E-Mail: [email protected]

Hiermit widerrufe(n) ich/wir (*) den von mir/uns (*) abgeschlossenen Vertrag über den Kauf der folgenden Waren (*)/die Erbringung der folgenden Dienstleistung (*)

Bestellt am (*)/erhalten am (*)

Name des/der Verbraucher(s)

Anschrift des/der Verbraucher(s)

Unterschrift des/der Verbraucher(s) (nur bei Mitteilung auf Papier)

Datum
(*) Unzutreffendes streichen.

Zulässige Prüfung und Nutzung der Ware vor dem Widerruf

Innerhalb des 14-tägigen Widerrufsrechts darf der Käufer die Ware in dem Umfang prüfen und testen, der zur Feststellung ihrer Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise erforderlich ist.

Für einen Wertverlust haftet der Käufer nur, wenn dieser auf einen zur Prüfung nicht notwendigen Umgang zurückzuführen ist. Ein Wertverlust schließt das Widerrufsrecht nicht von selbst aus.

Für körperliche KOSSIKA-Produkte gelten zusätzlich die günstigeren 90-Tage-Testbedingungen. Öffnung, Gebrauch, Verschleiß oder bei tatsächlicher Nutzung entstandene Schäden schließen eine Rückgabe für sich genommen nicht aus; die Originalverpackung ist keine Voraussetzung.

Rücksendung der Ware bei Widerruf

Bereits erhaltene Ware muss bei Widerruf unverzüglich, spätestens 14 Tage nach der Mitteilung, an das Unternehmen oder eine von ihm bevollmächtigte Person zurückgesandt oder übergeben werden, sofern das Unternehmen nicht mitteilt, sie selbst abzuholen.

Nach Erhalt des Widerrufs teilt das Unternehmen über den vereinbarten Kommunikationskanal die bevollmächtigte Person mit oder vereinbart Ort und Termin eigener Abholung. Ohne eine solche Mitteilung muss der Käufer die Rücksendung selbst organisieren, beispielsweise per Post.

Die Frist ist gewahrt, wenn die Ware vor Ablauf der 14-tägigen Rücksendefrist abgesendet wird.

Nachnahmesendungen an das Unternehmen werden nicht angenommen. Nach Antrag auf Widerruf oder Rückgabe erhält der Käufer Rücksendeanweisungen einschließlich Rücksendeanschrift und zugelassener Versandart beziehungsweise Beförderer.

Rückzahlung und Kosten bei Widerruf

Das Unternehmen erstattet alle kaufbezogenen Zahlungen unverzüglich, spätestens innerhalb von 14 Tagen nach Eingang der Widerrufsmitteilung.

Die Rückzahlung erfolgt mit demselben Zahlungsmittel, es sei denn, der Käufer stimmt ausdrücklich einer anderen elektronischen Methode zu und trägt dadurch keine Kosten. Stripe-Zahlungen werden auf das ursprüngliche Zahlungsmittel erstattet. Nachnahmezahlungen werden mit ausdrücklicher Zustimmung des Käufers auf das von ihm angegebene Bankkonto überwiesen.

Das Unternehmen kann die Rückzahlung bis zum Erhalt der zurückgesandten Ware oder eines Rücksendenachweises, etwa eines gescannten Einlieferungsbelegs, verweigern, je nachdem, welches Ereignis früher eintritt. Dies gilt nicht, wenn es die Abholung selbst angeboten hat.

Wurde bei einem außerhalb von Geschäftsräumen geschlossenen Vertrag die Ware zum Vertragsschluss zur Wohnung geliefert und kann sie ihrer Art nach nicht gewöhnlich per Post zurückgesandt werden, holt das Unternehmen sie auf eigene Kosten ab. Der Käufer muss dies innerhalb der Widerrufsfrist mitteilen.

Widerruft der Käufer, nachdem die Dienstleistung auf sein ausdrückliches Verlangen und mit seiner Einwilligung bereits innerhalb der Widerrufsfrist begonnen hat, und hat er dem Verlust des Widerrufsrechts bei vollständiger Erfüllung zugestimmt, zahlt er einen im Verhältnis zur bis zur Widerrufsmitteilung erbrachten Leistung angemessenen Betrag. Maßgeblich ist der Gesamtpreis des Vertrags; bei überhöhtem Vertragspreis der Marktwert der erbrachten Leistung. Der bloße Leistungsbeginn beendet das Widerrufsrecht nicht; es erlischt erst bei vollständiger Erbringung unter den gesetzlichen Voraussetzungen.

Der Käufer trägt bei Widerruf nur die unmittelbaren Rücksendekosten für Waren oder digitale Inhalte auf körperlichen Datenträgern.

Mehrkosten einer ausdrücklich gewählten anderen Lieferart, etwa Expressversand, gegenüber der günstigsten angebotenen Standardlieferung werden nicht erstattet.

Widerruf innerhalb von 14 Tagen ohne Angabe von Gründen bei digitalen Inhalten oder Dienstleistungen

Das Unternehmen gewährt dieses vertragliche Recht allen Käufern unter gleichen Bedingungen; für Verbraucher gelten zusätzlich zwingende Verbraucherschutzvorschriften.

Bei digitalen Inhalten ohne körperlichen Datenträger erlischt das 14-tägige Widerrufsrecht nach dem anwendbaren Verbraucherschutzrecht, wenn die Ausführung begonnen hat und bei zahlungspflichtigen Verträgen:

• der Verbraucher zuvor ausdrücklich dem Beginn während der Widerrufsfrist zugestimmt hat;
• der Verbraucher bestätigt hat, dass er dadurch sein Widerrufsrecht verliert, und
• das Unternehmen die gesetzlich erforderliche Vertragsbestätigung einschließlich dieser Zustimmung und Kenntnisnahme auf einem dauerhaften Datenträger bereitgestellt hat.

Nach Widerruf darf der Verbraucher die digitalen Inhalte oder Dienste weder weiterverwenden noch Dritten zugänglich machen.

Rückzahlung nach Einlösung eines Rabattcodes, Gutscheins oder ähnlichen Vorteils und anschließendem Widerruf

Bei Widerruf nach Einlösung eines Rabatt- oder Aktionscodes oder eines ähnlichen Preisvorteils, etwa eines zeitlich begrenzten Rabatts bei vorher bekannten Voraussetzungen, wird dieser als Ermäßigung des Endpreises behandelt. Erstattet wird daher nur der tatsächlich gezahlte Betrag.

Bei Rückzahlungen für Waren, Dienste oder digitale Inhalte erstattet das Unternehmen nach Verwendung von Gutscheinen, Rabatten, Aktionscodes oder ähnlichen Vorteilen niemals mehr Geld als den tatsächlich an das Unternehmen gezahlten Betrag.

Rabattcodes, Aktionscodes und ähnliche Preisvorteile werden bei Widerruf nicht erneut ausgegeben.

Geschenkgutscheine gelten dagegen als Zahlungsmittel. Für den im widerrufenen Kauf verwendeten Gutscheinbetrag wird ein neuer Gutschein ausgestellt.

Zusätzlicher 90-Tage-Test für KOSSIKA-Produkte

Zusätzlich zum 14-tägigen Widerrufsrecht verlängert das Unternehmen für alle Käufer körperlicher KOSSIKA-Produkte die Möglichkeit von Widerruf und Rückgabe vertraglich auf 90 Tage ab körperlichem Erhalt.

Während dieses Tests können geöffnete, getestete oder benutzte KOSSIKA-Produkte zurückgegeben werden. Erstattet werden der gezahlte Produktpreis und die ursprünglichen Standardlieferkosten. Die Rücksendekosten trägt der Käufer.

Öffnung, Nutzung, Verschleiß oder Schäden aus tatsächlicher Nutzung schließen eine Rückgabe allein nicht aus. Die Originalverpackung ist keine Voraussetzung für Widerruf und Rückgabe im 90-Tage-Test.

Alle gelieferten Bestandteile müssen zurückgegeben werden. Eine unvollständige Rückgabe kann bei der Bearbeitung berücksichtigt werden.

Der 90-Tage-Test wird über Rücktritt vom Kauf und Rückgabe der KOSSIKA-Produkte oder die offizielle E-Mail-Adresse [email protected] in Anspruch genommen.

Nach Antrag auf Widerruf oder Rückgabe erhält der Käufer Rücksendeanweisungen einschließlich Anschrift und zugelassener Versandart beziehungsweise Beförderer.

Bei Widerruf innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt gilt der Abschnitt „Gesetzliches Widerrufsrecht innerhalb von 14 Tagen ohne Angabe von Gründen“; für Nichtverbraucher wendet das Unternehmen diese Regeln vertraglich unter gleichen Bedingungen an.

Der zusätzliche 90-Tage-Test gilt für alle körperlichen KOSSIKA-Produkte und alle Käufer einschließlich juristischer Personen und anderer Geschäftskunden.

Rückgaben und Erstattungsanträge werden ohne Einschränkung zwingender Rechte behandelt. Der zusätzliche Test beschränkt weder gesetzliche Gewährleistungsrechte noch Garantierechte.

Nach Ablauf von 90 Tagen ab körperlichem Erhalt gestellte Anträge fallen nicht unter diese vertragliche Zusatzleistung.

Bei Fragen zu Rückgaben, Widerruf oder Bestellungen kann der Käufer jederzeit [email protected] kontaktieren.

Vertragswidrigkeit von Waren und Waren mit digitalen Elementen

Das Unternehmen gewährt sämtliche materiellen Rechte dieses Abschnitts unter gleichen Bedingungen auch Nichtverbrauchern.

Nach dem anwendbaren Verbraucherschutzrecht liefert das Unternehmen Waren, welche die subjektiven und objektiven Anforderungen und gegebenenfalls die Anforderungen an Waren mit digitalen Elementen erfüllen. Es haftet für bei Lieferung bestehende Vertragswidrigkeiten.

Subjektive Anforderungen an die Vertragsmäßigkeit von Waren

Verbraucher können Ansprüche geltend machen, wenn die Ware dem Kaufvertrag nicht entspricht, etwa von der Beschreibung abweicht, sich nicht für den vereinbarten besonderen Zweck eignet, ohne vereinbartes Zubehör oder Anleitungen geliefert wird oder erforderliche Aktualisierungen fehlen.

Objektive Anforderungen an die Vertragsmäßigkeit von Waren

Die Ware muss auch objektive Anforderungen erfüllen, insbesondere für die gewöhnlichen Zwecke gleichartiger Waren geeignet sein, der beworbenen Art, Qualität oder Probe entsprechen und mit erforderlichem Zubehör, Verpackung und Anleitungen geliefert werden.

Vertragsmäßigkeit von Waren mit digitalen Elementen

Waren mit digitalen Elementen sind auch vertragswidrig, wenn das Unternehmen nicht sicherstellt, dass erforderliche Aktualisierungen einschließlich Sicherheitsaktualisierungen mitgeteilt und bereitgestellt werden, und zwar während:

• des Zeitraums, den der Verbraucher angesichts Art und Zweck der Ware und ihrer digitalen Elemente sowie Umständen und Vertragsart vernünftigerweise erwarten kann, wenn eine einmalige Bereitstellung vereinbart ist;
• zweier Jahre ab Lieferung der Ware mit digitalen Elementen bei vereinbarter fortlaufender Bereitstellung über einen bestimmten Zeitraum; oder
• des gesamten vertraglichen Bereitstellungszeitraums, wenn eine fortlaufende Bereitstellung für mehr als zwei Jahre vereinbart ist.

Installiert der Verbraucher eine bereitgestellte Aktualisierung nicht innerhalb angemessener Frist, haftet das Unternehmen nicht für eine ausschließlich dadurch verursachte Vertragswidrigkeit, sofern:

• der Verbraucher über Verfügbarkeit und Folgen der Nichtinstallation informiert wurde und
• die unterbliebene oder fehlerhafte Installation nicht auf mangelhaften Installationsanleitungen beruht.

Vertragswidrigkeit infolge unsachgemäßer Montage

Ist die Montage Teil des Kaufvertrags und wird sie vom Unternehmen oder unter seiner Verantwortung durchgeführt, gilt jede durch unsachgemäße Montage verursachte Vertragswidrigkeit als Vertragswidrigkeit der Ware.

Montiert der Verbraucher selbst und beruht eine fehlerhafte Montage auf mangelhaften Anleitungen des Unternehmens oder bei digitalen Elementen des jeweiligen Anbieters, gilt die daraus folgende Vertragswidrigkeit als Vertragswidrigkeit der Ware.
Aufbereitete beziehungsweise refurbished KOSSIKA-Produkte werden bei gesetzlichen Gewährleistungsrechten wie Neuwaren behandelt. Es gilt keine verkürzte Haftungsfrist für gebrauchte Waren; dem Käufer stehen die vollen gesetzlichen Rechte zu.

Geltendmachung von Gewährleistungsrechten bei Waren und Waren mit digitalen Elementen

Fristen für Gewährleistungsrechte bei Waren und Waren mit digitalen Elementen

Der Verbraucher kann seine gesetzlichen Gewährleistungsrechte nach den nachfolgenden Bestimmungen geltend machen.

Rechte wegen Vertragswidrigkeit erlöschen frühestens zwei Jahre nach deren Anzeige gegenüber dem Unternehmen oder später, soweit zwingendes anwendbares Recht längere Verjährungs-, Hemmungs- oder Verlängerungsfristen vorsieht.

Das Unternehmen haftet für jede bei Lieferung bestehende Vertragswidrigkeit, die innerhalb von zwei Jahren ab Lieferung offenbar wird.

Dies gilt auch für Waren mit digitalen Elementen, unbeschadet der gesetzlichen Pflichten zur Bereitstellung erforderlicher Aktualisierungen.

Bei Waren mit digitalen Elementen und vereinbarter fortlaufender Bereitstellung haftet das Unternehmen für Vertragswidrigkeiten der digitalen Inhalte oder Dienste, die innerhalb von zwei Jahren ab Lieferung der Ware entstehen oder offenbar werden.

Ist eine fortlaufende Bereitstellung für mehr als zwei Jahre vereinbart, gilt die Haftung für den gesamten vertraglichen Bereitstellungszeitraum.

Wird eine Vertragswidrigkeit innerhalb eines Jahres ab Lieferung offenbar, wird vermutet, dass sie bereits bei Lieferung bestand, sofern das Unternehmen nicht das Gegenteil beweist oder die Vermutung mit der Art der Ware oder Vertragswidrigkeit unvereinbar ist.

Mitteilung über die Geltendmachung eines Gewährleistungsanspruchs

Die Anzeige kann persönlich erfolgen, worüber eine Bestätigung ausgestellt wird, an die Verkaufs- oder Geschäftsstelle, bei der gekauft wurde, gesendet oder gegenüber dem Vertreter erklärt werden, mit dem der Vertrag geschlossen wurde.

Das Unternehmen empfiehlt eine schriftliche Anzeige per Post oder E-Mail an die zu Beginn genannten Adressen.

Die Anzeige muss die beanstandete Vertragswidrigkeit genau beschreiben.

Empfohlen werden Rechnung, beispielsweise als Scan, oder andere Kaufnachweise wie eine Bestätigungs-E-Mail.

Das Unternehmen muss keine Gewährleistungsansprüche bearbeiten oder erfüllen, wenn ein Kauf der betreffenden Waren, Dienste oder digitalen Inhalte im Onlineshop nicht nachgewiesen wird.

Fotos, Videos oder andere Nachweise zur Verdeutlichung der Beanstandung werden ebenfalls empfohlen.

Falls nötig kann das Unternehmen oder sein Partner um Prüfung der Ware, Dienstleistung oder digitalen Inhalte bitten, etwa durch auf Unternehmenskosten organisierten Versand oder Abholung, Videoverbindung oder andere geeignete Mittel.

Bestreitet das Unternehmen die Vertragswidrigkeit oder die Berechtigung des geltend gemachten Anspruchs, teilt es dies innerhalb von 8 Tagen nach Eingang schriftlich mit.

Welche Gewährleistungsrechte stehen dem Käufer bei vertragswidrigen Waren zu?

Bei angezeigter Vertragswidrigkeit kann der Verbraucher unter den nachfolgenden Voraussetzungen und in dieser Reihenfolge:

• zunächst kostenlose Herstellung der Vertragsmäßigkeit verlangen;
• anschließend eine verhältnismäßige Preisminderung oder Vertragsbeendigung und Erstattung des gezahlten Betrags verlangen.

Bis zur Erfüllung dieser Pflichten kann der Verbraucher den verbleibenden Kaufpreis ganz oder teilweise zurückhalten. Er erklärt dies gegenüber dem Unternehmen nach den vorstehend beschriebenen Mitteilungsregeln.

Der Verbraucher kann außerdem Schadensersatz verlangen, insbesondere Ersatz notwendiger Material-, Ersatzteil-, Arbeits-, Überführungs- und Transportkosten im Zusammenhang mit dem Gewährleistungsanspruch.

Die Vertragsmäßigkeit muss kostenlos, ohne erhebliche Unannehmlichkeiten und innerhalb angemessener Frist von höchstens 30 Tagen ab Anzeige hergestellt werden; Art der Ware und Verwendungszweck sind zu berücksichtigen.

Diese Frist kann einmal um den kürzesten zur Reparatur oder Ersatzlieferung erforderlichen Zeitraum, höchstens 15 Tage, verlängert werden. Berücksichtigt werden Art und Komplexität der Ware, Art und Schwere des Mangels sowie der erforderliche Aufwand. Vor Ablauf der ursprünglichen Frist informiert das Unternehmen über Dauer und Gründe, in der Regel per E-Mail an die für die Anzeige verwendete Adresse. Strengere zwingende gesetzliche Anforderungen bleiben unberührt.

Bei Eingang einer Mängelanzeige informiert das Unternehmen den Verbraucher über die Wahl zwischen Reparatur und Ersatzlieferung sowie die Verlängerung der Haftungsfrist bei Reparatur.

Wird die Vertragsmäßigkeit durch Reparatur hergestellt, verlängert sich die Haftungsfrist einmalig um 12 Monate oder um einen längeren Zeitraum, sofern zwingendes anwendbares Recht stärkeren Schutz gewährt. KOSSIKA gewährt diese Verlängerung für alle ab dem 31. 7. 2026 geschlossenen Verträge.

Kostenlos bedeutet, dass das Unternehmen auch die notwendigen Versand-, Transport-, Arbeits- und Materialkosten zur Herstellung der Vertragsmäßigkeit trägt.

Wann kann der Verbraucher keine Reparatur oder Ersatzlieferung wählen?

Der Verbraucher kann zwischen Reparatur und Ersatz durch eine neue mangelfreie Ware wählen, außer wenn:

• die gewählte Abhilfe unmöglich ist oder
• sie im Vergleich zur anderen Abhilfe unverhältnismäßige Kosten verursacht. Zu berücksichtigen sind alle Umstände, insbesondere der Wert mangelfreier Ware, die Bedeutung der Vertragswidrigkeit und die Möglichkeit einer anderen Abhilfe ohne erhebliche Unannehmlichkeiten.

Sind Reparatur und Ersatz unmöglich oder unter Berücksichtigung aller genannten Umstände unverhältnismäßig teuer, kann das Unternehmen die Herstellung der Vertragsmäßigkeit verweigern.

Für Reparatur oder Ersatz stellt der Verbraucher die Ware nach den vorstehenden Mitteilungsregeln zur Verfügung. Bei Ersatz nimmt das Unternehmen die ausgetauschte Ware auf eigene Kosten zurück.

Muss eine vor Auftreten des Mangels ihrer Art und ihrem Zweck entsprechend montierte Ware für Reparatur oder Ersatz entfernt werden, umfasst die Pflicht auch Ausbau und Einbau der reparierten oder neuen Ware oder die Übernahme dieser Kosten.

Für die gewöhnliche Nutzung der ersetzten Ware vor dem Austausch muss der Verbraucher nichts zahlen.

Preisminderung und Vertragsbeendigung bei vertragswidrigen Waren

Eine verhältnismäßige Preisminderung oder Vertragsbeendigung ist in folgenden Fällen möglich:

• Das Unternehmen hat nicht repariert oder ersetzt, die Abhilfe nicht gesetzeskonform abgeschlossen oder sie nach dem Abschnitt „Wann kann der Verbraucher keine Reparatur oder Ersatzlieferung wählen?“ verweigert;
• die Vertragswidrigkeit besteht trotz eines Abhilfeversuchs fort;
• die Vertragswidrigkeit ist so schwerwiegend, dass sie eine sofortige Preisminderung oder Vertragsbeendigung rechtfertigt; oder
• das Unternehmen erklärt oder die Umstände zeigen, dass es die Vertragsmäßigkeit nicht fristgerecht oder ohne erhebliche Unannehmlichkeiten herstellen wird.

Unabhängig davon kann der Verbraucher den Kaufvertrag beenden und Erstattung verlangen, wenn die Vertragswidrigkeit innerhalb von 30 Tagen ab Lieferung auftritt.

Die Preisminderung entspricht dem Verhältnis des Minderwerts der erhaltenen Ware zum Wert vertragsgemäßer Ware.

Die Vertragsbeendigung erfolgt durch Erklärung gegenüber dem Unternehmen nach den vorstehenden Mitteilungsregeln.

Betrifft die Vertragswidrigkeit nur einen Teil der gelieferten Waren und besteht ein Beendigungsrecht nach diesem Abschnitt, kann der Verbraucher den Vertrag hinsichtlich dieser und weiterer zusammen erworbener Waren beenden, wenn es ihm nicht zumutbar ist, nur die vertragsgemäßen Waren zu behalten.

Bei Vertragsbeendigung wegen Vertragswidrigkeit erfolgt die Rücksendung auf Kosten des Unternehmens.

Bei nur geringfügiger Vertragswidrigkeit ist eine Vertragsbeendigung ausgeschlossen.

Das Unternehmen trägt die Beweislast für die Geringfügigkeit.

Frist zur Erstattung des gezahlten Betrags oder eines Teils des Kaufpreises

Bei Vertragsbeendigung erstattet das Unternehmen den gezahlten Betrag unverzüglich, spätestens 8 Tage nach Erhalt der Ware oder des Rücksendenachweises.

Bei verlangter verhältnismäßiger Preisminderung wird der entsprechende Betrag innerhalb von 8 Tagen nach Eingang des Antrags erstattet.

Ansprüche wegen Vertragswidrigkeit können auch über Benutzerbereich sowie die offizielle E-Mail-Adresse oder das Kontaktformular geltend gemacht werden.

Geltendmachung von Gewährleistungsrechten bei mangelhaften Dienstleistungen

Das Unternehmen gewährt sämtliche materiellen Rechte dieses Abschnitts unter gleichen Bedingungen auch Nichtverbrauchern.

Diese Bestimmungen gelten für angebotene Dienstleistungen, soweit das Verbraucherschutzrecht, andere Gesetze oder Vereinbarungen zwischen Unternehmen und Verbraucher nichts anderes vorsehen.

Bei angezeigten Mängeln einer erbrachten Dienstleistung kann der Verbraucher:

• kostenlose Beseitigung der Mängel verlangen;
• erneute Erbringung der Dienstleistung verlangen;
• eine den Mängeln entsprechende teilweise Erstattung verlangen; oder
• den Vertrag beenden und Erstattung des gezahlten Betrags verlangen.

Die Haftungsfristen für Waren gelten sinngemäß für Dienstleistungen, sofern ein besonderes Gesetz oder eine Vereinbarung keine längere Frist vorsieht.

Ist der Mangel unstreitig, erfüllt das Unternehmen den geltend gemachten Anspruch möglichst schnell, spätestens innerhalb von 8 Tagen.

Ist der Mangel streitig, antwortet das Unternehmen innerhalb von 8 Tagen nach Eingang schriftlich.

Kaufbedingungen für digitale Inhalte und Dienstleistungen

Dieser Abschnitt regelt Kauf, Bereitstellung und Zugang zu digitalen Inhalten und Dienstleistungen im Onlineshop.

Er gilt nach dem anwendbaren Verbraucherschutzrecht nicht für digitale Inhalte oder Dienste, die in Waren mit digitalen Elementen enthalten oder mit ihnen verbunden sind und aufgrund des Kaufvertrags zusammen mit der Ware bereitgestellt werden, unabhängig davon, ob das Unternehmen oder ein Dritter sie bereitstellt.

In diesen Fällen gelten die gesetzlichen Bestimmungen und Abschnitte dieser Bedingungen zur Vertragsmäßigkeit von Waren mit digitalen Elementen und weiteren Aspekten körperlicher Waren.

Vertragsschluss über digitale Inhalte oder Dienstleistungen

Sind digitale Inhalte oder Dienste im Angebot verfügbar, kann der Käufer sie nach dem beschriebenen Kaufablauf erwerben. Dadurch kommt ein Vertrag über deren Bereitstellung gemäß diesen Bedingungen und den Mengen oder Spezifikationen der jeweiligen Beschreibung zustande.

Aufgrund dieses Vertrags stellt das Unternehmen gegen Zahlung die beschriebenen digitalen Inhalte oder Dienste gemäß Angebot und nachfolgenden Bestimmungen bereit.

Als Vertrag über digitale Inhalte oder Dienstleistungen gilt nach dem anwendbaren Verbraucherschutzrecht auch:

• ein Vertrag, bei dem der Käufer personenbezogene Daten bereitstellt, außer wenn das Unternehmen sie ausschließlich zur gesetzeskonformen Bereitstellung oder Erfüllung eigener rechtlicher Pflichten und für keinen anderen Zweck verarbeitet;
• ein Vertrag über digitale Inhalte oder Dienste, die nach Verbrauchervorgaben entwickelt werden;
• ein Vertrag über körperliche Datenträger, die ausschließlich digitale Inhalte tragen, etwa eine Software-Installations-CD;
• wenn er durch Kauf oder Bestellung im Shop oder einem dafür bestimmten Bereich geschlossen wird, etwa durch Angabe einer E-Mail-Adresse zur kostenlosen Bereitstellung. Auch solche Verträge unterliegen diesem Abschnitt.

Funktionalität und technische Schutzmaßnahmen digitaler Inhalte, Dienstleistungen oder Waren mit digitalen Elementen

Funktionen und etwaige technische Schutzmaßnahmen werden stets in der Angebotsbeschreibung des jeweiligen digitalen Inhalts, Dienstes oder der Ware mit digitalen Elementen angegeben.

Dazu können Links zu anderen Websites, Videos oder Grafiken verwendet werden. Bei technischen Beschränkungen oder anderen objektiven Gründen behält sich das Unternehmen vor, die Beschreibung auf die für den durchschnittlichen Verbraucher erwartbaren oder notwendigen Angaben zur angemessenen Nutzung, Installation und Information zu begrenzen.

Bei Unklarheiten oder fehlenden Angaben soll der Verbraucher das Unternehmen vor Bestellung über die zu Beginn genannte E-Mail-Adresse kontaktieren.

Bereitstellung digitaler Inhalte oder Dienstleistungen

Nach erfolgreichem Kauf und Erfüllung etwaiger weiterer, in Beschreibung oder Bedingungen genannter Voraussetzungen, beispielsweise einer Beschränkung auf einen bestimmten Shopbereich, wird das Unternehmen unverzüglich:

• entweder die Inhalte oder Dienste im beschriebenen Format per E-Mail oder im vorgesehenen Shopbereich übermitteln oder geeignete Zugangs- oder Downloadmittel, etwa Anleitungen und Zugangsdaten, bereitstellen, sodass sie dem Käufer oder der von ihm ausgewählten physischen oder virtuellen Plattform zugänglich sind;
• oder dafür sorgen, dass die digitale Dienstleistung dem Käufer oder der von ihm ausgewählten physischen oder virtuellen Plattform zugänglich ist.

Als Zugangs- oder Downloadmittel beziehungsweise ausgewählte Plattform gilt die in der Beschreibung angegebene Form, etwa „Zum Download“, „CD“, „DVD“ oder „Onlinedownload“, beziehungsweise die Form, die ein durchschnittlicher Verbraucher für diese Art erwarten kann.

Eine andere Bereitstellungsart wird stets in der jeweiligen Angebotsbeschreibung oder diesen Bedingungen angegeben.

Ist die vorgesehene Bereitstellung zum Kaufzeitpunkt aus technischen oder anderen objektiven Gründen nicht möglich, versucht das Unternehmen sie schnellstmöglich erneut oder vereinbart mit dem Käufer einen anderen geeigneten Weg. War der Bereitstellungszeitpunkt ein wesentlicher Vertragsbestandteil, kann der Käufer bei Verzögerung nach den Bestimmungen über Vertragswidrigkeit den Vertrag beenden.

Zugang zu digitalen Inhalten oder Dienstleistungen sowie zulässige und erhebliche Ausfälle

Sind gekaufte Inhalte oder Dienste nur in einem bestimmten Shopbereich verfügbar, können Zugang und Nutzung von einer Zugangsgebühr oder weiteren Bedingungen für Streaming beziehungsweise den geschützten Bereich abhängen. Diese werden stets vorher in Beschreibung oder Geschäftsbedingungen angegeben.

Bei einem erheblichen Ausfall, der Verfügbarkeit oder Zugang zu gekauften digitalen Inhalten oder Diensten im vorgesehenen Shopbereich beeinträchtigt, erstattet das Unternehmen betroffenen Käufern Kaufpreis oder Monatsentgelt anteilig für die Ausfallzeit.

Bei Unklarheiten oder fehlenden Angaben zum Zugang soll der Verbraucher das Unternehmen vor Bestellung über die zu Beginn genannte E-Mail-Adresse kontaktieren.

Informationen zur Kompatibilität und Interoperabilität digitaler Inhalte oder Dienstleistungen

Kompatibilität und Interoperabilität hängen vom jeweiligen digitalen Inhalt oder Dienst ab und können in dessen Beschreibung angegeben sein.

Ohne besondere Angaben gilt die Kompatibilität nur für die bei dieser Art üblicherweise eingesetzte Hard- und Software einschließlich erwartbarer Netzwerkverbindungen für Übertragung, Lesen, Nutzung und sonstige Interaktion. Beispiele sind CD-/DVD-Laufwerke oder USB-Anschlüsse, Programme oder Erweiterungen für Word- und PDF-Dateien, Download- und Abspielprogramme für MP4- oder AVI-Videos, Codecs wie H.264, DivX oder Xvid sowie Hard- und Software für MP3- oder WAV-Audio.

Soweit nicht anders beschrieben, sind Inhalte und Dienste grundsätzlich mit Microsoft- und macOS-Betriebssystemen sowie anderen Umgebungen kompatibel, die geeignete Programme zum Starten, Öffnen, Lesen oder Abspielen unterstützen. Dazu können Android und iOS bei ausdrücklich für Mobilgeräte bestimmten Inhalten gehören, sofern die mobilen Programmversionen das betreffende Format unterstützen.

Besondere Anforderungen an Start, Zugang oder Nutzung werden in der Angebotsbeschreibung zum Kaufzeitpunkt oder im vorgesehenen Shopbereich angegeben.

Dazu können Links zu anderen Websites, Videos oder Grafiken verwendet werden. Bei technischen Beschränkungen oder anderen objektiven Gründen behält sich das Unternehmen vor, die Beschreibung auf die für den durchschnittlichen Verbraucher erwartbaren oder notwendigen Angaben zur angemessenen Nutzung, Installation und Information zu begrenzen.

Bei Unklarheiten oder fehlenden Angaben soll der Verbraucher das Unternehmen vor Bestellung über die zu Beginn genannte E-Mail-Adresse kontaktieren.

Vertragswidrigkeit digitaler Inhalte oder Dienstleistungen

Das Unternehmen stellt nach dem anwendbaren Verbraucherschutzrecht vertragsgemäße digitale Inhalte oder Dienste bereit.

Subjektive Anforderungen an die Vertragsmäßigkeit digitaler Inhalte

Vertragswidrigkeit liegt insbesondere vor, wenn Beschreibung, Art, Menge, Qualität, Funktionalität, Kompatibilität, Interoperabilität oder andere vereinbarte Eigenschaften nicht eingehalten werden.

Objektive Anforderungen an die Vertragsmäßigkeit digitaler Inhalte oder Dienstleistungen

Ebenso liegt Vertragswidrigkeit vor, wenn die Inhalte oder Dienste nicht für die gewöhnlichen Zwecke gleichartiger Angebote geeignet sind oder erwartbares Zubehör und Anleitungen fehlen, soweit diese angemessen sind.

Vertragswidrigkeit von Aktualisierungen digitaler Inhalte oder Dienstleistungen

Erforderliche Aktualisierungen einschließlich Sicherheitsaktualisierungen müssen dem Verbraucher mitgeteilt und bereitgestellt werden, um die Vertragsmäßigkeit zu erhalten. Das Unternehmen stellt sie während folgender Zeiträume bereit:

• während des gesamten vertraglichen Bereitstellungszeitraums bei fortlaufender Bereitstellung; oder
• während des Zeitraums, den der Verbraucher angesichts Art und Zweck sowie Umständen und Vertragsart bei einmaliger Bereitstellung oder einer Reihe einzelner Bereitstellungen vernünftigerweise erwarten kann.

Vertragswidrigkeit infolge unsachgemäßer Integration digitaler Inhalte oder Dienstleistungen

Eine Vertragswidrigkeit infolge unsachgemäßer Integration in die digitale Umgebung des Verbrauchers gilt als Vertragswidrigkeit der Inhalte oder Dienste, wenn:

• die Integration vom Unternehmen oder unter dessen Verantwortung erfolgte; oder
• die Integration durch den Verbraucher vorgesehen war und fehlerhafte Anleitungen des Unternehmens die Ursache waren.

Geltendmachung von Gewährleistungsrechten bei digitalen Inhalten oder Dienstleistungen

Bei Vertragswidrigkeit digitaler Inhalte oder Dienste kann der Verbraucher nach diesen Bedingungen:

• Herstellung der Vertragsmäßigkeit verlangen;
• eine verhältnismäßige Preisminderung verlangen; oder
• den Vertrag über die Bereitstellung beenden.

Zusätzlich kann er Schadensersatz nach den allgemeinen Haftungsregeln verlangen, insbesondere bei Schäden an eigener Hardware oder anderen digitalen Inhalten oder Diensten, sofern diese nicht durch sein eigenes Handeln oder Unterlassen verursacht wurden.

Bis zur Erfüllung der gesetzlichen Gewährleistungspflichten kann der Verbraucher den restlichen Kaufpreis ganz oder teilweise zurückhalten. Dies erklärt er gegenüber dem Unternehmen, beispielsweise nach den Mitteilungsregeln für Warenmängel.

Die genannten Rechte erlöschen frühestens zwei Jahre nach Anzeige der Vertragswidrigkeit oder später, soweit zwingendes anwendbares Recht längere Verjährungs-, Hemmungs- oder Verlängerungsfristen vorsieht.

Herstellung der Vertragsmäßigkeit

Der Verbraucher kann Herstellung der Vertragsmäßigkeit verlangen, außer wenn diese unmöglich oder unter Berücksichtigung aller Umstände unverhältnismäßig teuer wäre. Maßgeblich sind insbesondere:

• der Wert vertragsgemäßer digitaler Inhalte oder Dienste und
• die Bedeutung der Vertragswidrigkeit.

Das Unternehmen stellt die Vertragsmäßigkeit kostenlos innerhalb angemessener Frist ab Anzeige und ohne erhebliche Unannehmlichkeiten her. Art und Verwendungszweck der Inhalte oder Dienste werden berücksichtigt.

Preisminderung oder Beendigung des Vertrags über digitale Inhalte oder Dienstleistungen

Bei entgeltlichen digitalen Inhalten oder Diensten kann der Verbraucher eine verhältnismäßige Preisminderung oder unter den gesetzlichen Voraussetzungen die Vertragsbeendigung in folgenden Fällen verlangen:

• Herstellung der Vertragsmäßigkeit ist unmöglich oder unverhältnismäßig;
• das Unternehmen hat sie nicht ordnungsgemäß, kostenlos, innerhalb angemessener Frist oder ohne erhebliche Unannehmlichkeiten hergestellt;
• die Vertragswidrigkeit besteht trotz eines Abhilfeversuchs fort;
• sie ist so schwerwiegend, dass sie sofortige Preisminderung oder Vertragsbeendigung rechtfertigt; oder
• das Unternehmen erklärt oder die Umstände zeigen, dass es die Vertragsmäßigkeit nicht innerhalb angemessener Frist oder ohne erhebliche Unannehmlichkeiten herstellen wird.

Die Preisminderung entspricht dem Minderwert der bereitgestellten Inhalte oder Dienste im Verhältnis zum Wert bei Vertragsmäßigkeit.

Bei entgeltlicher Bereitstellung über einen bestimmten Zeitraum wird der Preis für den Zeitraum gemindert, in dem die Vertragsmäßigkeit fehlte.

Bei entgeltlichen Inhalten oder Diensten ist eine Vertragsbeendigung nur bei nicht geringfügiger Vertragswidrigkeit möglich. Das Unternehmen trägt die Beweislast für die Geringfügigkeit.

Der Verbraucher erklärt die Vertragsbeendigung gegenüber dem Unternehmen, beispielsweise nach den Mitteilungsregeln für Warenmängel.

Rückzahlung

Bei Vertragsbeendigung erstattet das Unternehmen alle aufgrund des Vertrags über digitale Inhalte oder Dienste geleisteten Zahlungen.

War eine entgeltliche Bereitstellung für einen bestimmten Zeitraum vereinbart und bestand vor Vertragsbeendigung zeitweise Vertragsmäßigkeit, wird nur der Anteil für den nicht vertragsgemäßen Zeitraum erstattet.

Zusätzlich werden Vorauszahlungen für die Vertragszeit erstattet, die ohne Vertragsbeendigung noch verbleiben würde.

Fristen und Verfahren der Erstattung

Bei Preisminderung oder Vertragsbeendigung erstattet das Unternehmen die betreffenden Zahlungen unverzüglich, spätestens 14 Tage nach Mitteilung der Entscheidung des Verbrauchers.

Die Rückzahlung erfolgt mit demselben Zahlungsmittel, außer der Verbraucher stimmt ausdrücklich einer anderen, für ihn kostenfreien Methode zu.

Für die Erstattung werden keine Gebühren berechnet.

Nutzung digitaler Inhalte und Dienstleistungen

Nach Vertragsbeendigung verwendet das Unternehmen keine nicht personenbezogenen Inhalte weiter, die der Verbraucher bei Nutzung erstellt oder bereitgestellt hat, außer soweit das anwendbare Verbraucherschutzrecht dies erlaubt.

Vorbehaltlich der gesetzlichen Rechte auf Herausgabe solcher Inhalte kann das Unternehmen nach Vertragsbeendigung die weitere Nutzung verhindern, insbesondere den Zugang oder das Benutzerkonto deaktivieren.

Nutzung digitaler Inhalte oder Dienstleistungen und Rückgabe körperlicher Datenträger

Nach Vertragsbeendigung darf der Verbraucher die Inhalte oder Dienste nicht weiterverwenden oder Dritten zugänglich machen; andernfalls kann eine zivilrechtliche Haftung entstehen.

Wurden Inhalte auf einem körperlichen Datenträger bereitgestellt, sendet der Verbraucher diesen auf Verlangen und Kosten des Unternehmens unverzüglich zurück.

Das Unternehmen muss die Rückgabe innerhalb von 14 Tagen nach Mitteilung der Vertragsbeendigung verlangen.

Für die Nutzung vor Vertragsbeendigung während eines nicht vertragsgemäßen Zeitraums muss der Verbraucher nicht zahlen.

Bei Nachnahme gilt die Zahlung für die Freigabe kostenpflichtiger digitaler Inhalte als erfasst, sobald die körperliche Sendung erfolgreich angenommen und die Zahlung im KOSSIKA-System registriert wurde.

Paketvertrag und dessen Beendigung

Umfasst ein Paketvertrag neben digitalen Inhalten oder Diensten auch andere Waren oder Dienstleistungen, gilt dieser Abschnitt nur für dessen digitale Bestandteile.

Bei Beendigung eines Bestandteils kann der Käufer auch andere Bestandteile beenden, wenn ihm deren Beibehaltung nicht zumutbar ist. Dafür fallen keine Kündigungs- oder Verwaltungsgebühren, Vertragsstrafen, Rückzahlungen gewährter Vorteile oder sonstigen Zusatzkosten an.

Hat der Käufer beim Paketvertrag Waren erhalten und beendet ihn vor Ablauf der Vertragsdauer, kann er wählen, die Ware gegen Zahlung eines anteiligen Gesamtwerts zu behalten oder sie auf eigene Kosten im gelieferten Zustand zurückzusenden und den Kaufpreis erstattet zu bekommen.

Der anteilige Betrag darf weder den bei Vertragsschluss festgelegten Warenwert noch die bis Vertragsende verbleibenden Monatszahlungen für die Ware überschreiten; maßgeblich ist der niedrigere Betrag.

Freiwillige KOSSIKA-Herstellergarantie

KOSSIKA-Produkte sind auswechselbare Ausrüstungen zur Verwendung mit geeigneten Maschinen. Zusätzlich zu den gesetzlichen Gewährleistungsrechten gewährt das Unternehmen als Herstellerin freiwillig eine Herstellergarantie nach den Bedingungen des Garantiescheins, der Produktanleitungen, des Angebots, der Rechnung und der zugehörigen Werbung.

Mit der Garantie verpflichtet sich das Unternehmen als Garantiegeberin, dem Käufer die Rechte des Garantiescheins oder der zugehörigen Werbung kostenlos zu gewähren, wenn das Produkt innerhalb der Garantiezeit die zugesicherten Spezifikationen oder Eigenschaften nicht erfüllt.

Sind die Bedingungen des Garantiescheins ungünstiger als die zugehörige Werbung, gelten die günstigeren Werbebedingungen, außer wenn die Werbung vor dem Kauf auf gleiche oder vergleichbare Weise berichtigt wurde.

Die freiwillige KOSSIKA-Herstellergarantie schließt gesetzliche Gewährleistungsrechte weder aus noch beschränkt sie diese.

Garantierechte stehen nach den jeweiligen Bedingungen auch Nichtverbrauchern einschließlich juristischer Personen und anderer Geschäftskunden zu.

Ausstellung, Dauer und räumlicher Geltungsbereich der Garantie

Je nach Produkt ist der Garantieschein Bestandteil der Gebrauchsanleitung oder ein eigenständiges Dokument. Bei Erweiterung oder Verlängerung kann die Garantiezeit auch auf der Rechnung angegeben sein.

Spätestens bei Lieferung erhält der Verbraucher den Garantieschein auf einem dauerhaften Datenträger mit den gesetzlich erforderlichen Angaben, insbesondere Lieferdatum, Laufzeit, räumlicher Geltung, Rechten, Verfahren zur Geltendmachung, Bearbeitungsfrist und Hinweis auf die unberührten gesetzlichen Gewährleistungsrechte.

Bei direktem Kauf eines KOSSIKA-Produkts auf www.kossika.com gewährt das Unternehmen grundsätzlich eine dreijährige Herstellergarantie, sofern Rechnung oder konkretes Angebot nichts anderes vorsehen. Dafür ist keine gesonderte Registrierung erforderlich.

Bei Kauf über andere Verkäufer, Geschäfte, Marktplätze oder Vermittler gilt grundsätzlich eine einjährige Herstellergarantie. Nach den jeweiligen Angebotsbedingungen kann sie innerhalb von 90 Tagen ab Kauf durch Registrierung auf Registrierung des Kaufs eines KOSSIKA-Produkts auf drei Jahre verlängert werden.

Eine im konkreten Angebot oder auf der Rechnung ausdrücklich genannte andere oder längere Garantie, einschließlich einer zehnjährigen Garantie, ist maßgeblich.

Aufbereitete beziehungsweise refurbished Produkte haben dieselbe KOSSIKA-Garantiezeit wie vergleichbare neue Produkte.

Bei direktem Kauf auf www.kossika.com beginnt die Garantiezeit mit Lieferung beziehungsweise Übergabe an den Käufer.

Bei Kauf über andere Verkäufer, Geschäfte, Marktplätze oder Vermittler beginnt sie mit dem Rechnungs- beziehungsweise Kaufdatum laut Rechnung oder anderem geeigneten Kaufnachweis.

Die KOSSIKA-Herstellergarantie gilt in der Europäischen Union, sofern Garantieschein oder Angebot keinen weitergehenden Geltungsbereich vorsehen.

GARAN-Kennzeichnung und harmonisierte EU-Mitteilung

Sind bei einem Angebot die Voraussetzungen der harmonisierten GARAN-Kennzeichnung erfüllt, zeigt das Unternehmen sie in vorgeschriebener Form und der offiziellen deutschen Sprachversion.

Auf www.kossika.com wird GARAN bei geeigneten Angeboten verwendet, für die die dreijährige Herstellergarantie standardmäßig beim Direktkauf gilt. Bei Verkäufen über fremde Marktplätze oder Vermittler mit grundsätzlich einjähriger KOSSIKA-Herstellergarantie wird die Kennzeichnung nicht verwendet.

Beim Warenverkauf stellt das Unternehmen auch die vorgeschriebene harmonisierte EU-Mitteilung über gesetzliche Gewährleistungsrechte in der offiziellen deutschen Fassung in der gesetzlich geforderten Form bereit.

Ausschlüsse der freiwilligen Herstellergarantie

Umfang, Ausschlüsse, ausgeschlossene Bauteile und weitere Beschränkungen ergeben sich aus Garantieschein, Gebrauchsanleitung, konkretem Angebot oder Rechnung des jeweiligen Produkts.

Soweit Garantieschein oder Angebot nichts Günstigeres bestimmen, sind Schäden durch unsachgemäße oder fahrlässige Behandlung oder Nichtbeachtung der Gebrauchsanleitung ausgeschlossen.

Verschleiß- oder Verbrauchsteile sind nur ausgeschlossen, wenn sie in Garantieschein, Anleitung oder einem anderen die Garantiebedingungen bestimmenden Dokument ausdrücklich als ausgeschlossen bezeichnet werden.

Diese Ausschlüsse berühren gesetzliche Gewährleistungsrechte nicht.

Rechte des Käufers aus der freiwilligen Herstellergarantie

Rechte, Verfahren, Fristen und Voraussetzungen kostenloser Reparatur oder Ersatzlieferung ergeben sich aus Garantieschein, Angebot, Rechnung und diesem Abschnitt. Für Verbraucher gelten zusätzlich zwingende Vorschriften zur gewerblichen Haltbarkeitsgarantie und gesetzlichen Gewährleistung. Den gleichen Umfang materieller vertraglicher Rechte gewährt das Unternehmen nach diesen Bedingungen auch anderen Käufern.

Verfahren zur Geltendmachung von Garantierechten

Für eine schnelle und effiziente Bearbeitung reicht der Käufer Garantieanträge über Benutzerbereich ein. Bei Eingang über einen anderen Kanal kann das Unternehmen ihn an diesen Benutzer- oder Garantiebereich verweisen.

Der Käufer beschreibt das Problem oder benötigte Teile. Ein physischer Versand zur Prüfung ist in der Regel nicht erforderlich; ein Servicebericht wird nicht verlangt.

Falls weitere Nachweise benötigt werden, kann das Unternehmen um Fotos oder andere geeignete Unterlagen zum Produktzustand oder behaupteten Fehler bitten.

Bei einer gewerblichen Haltbarkeitsgarantie erfolgt Reparatur oder Ersatz innerhalb angemessener Frist von höchstens 30 Tagen ab Antrag. Eine Verlängerung um den kürzesten erforderlichen Zeitraum von höchstens 15 Tagen ist möglich; das Unternehmen teilt Dauer und Gründe vor Ablauf der ursprünglichen Frist mit.

Berechtigte Reparaturen oder Ersatzlieferungen erfolgen kostenlos und ohne erhebliche Unannehmlichkeiten nach zwingendem Recht und den jeweiligen Garantiebedingungen.

Wird der genehmigte Antrag durch ein Ersatzteil erfüllt, sendet das Unternehmen dieses auf eigene Kosten. Der Käufer baut es in der Regel nach entsprechender Anleitung selbst ein.

Beim vollständigen Austausch trägt das Unternehmen die Versandkosten des Ersatzprodukts. Es entscheidet nach den Umständen, ob das ursprüngliche Produkt zurückzugeben ist, und stellt gegebenenfalls Rücksendeanweisungen bereit.

Verlangt das Unternehmen die Rücksendung für eine genehmigte Garantiereparatur oder einen Austausch, übernimmt es notwendige Rücksende- oder Transportkosten.

Ein vorübergehendes Ersatz- oder Leihprodukt während der Bearbeitung wird nicht bereitgestellt, außer wenn zwingendes Recht dies im Einzelfall verlangt.

Fällt der Antrag unter einen Garantieausschluss, kann das Unternehmen ihn ablehnen. Wurde das Produkt ausnahmsweise bereits eingesandt, kann es auf Kosten des Käufers zurückgesandt werden, soweit zwingendes Recht nichts anderes bestimmt.

Garantieregeln beim Austausch eines Teils oder des gesamten Produkts

Bei Lieferung eines einzelnen Ersatzteils beginnt die Garantiezeit des Produkts nicht neu und läuft unverändert bis zum ursprünglichen Enddatum.

Beim vollständigen Austausch erhält das Ersatzprodukt ab Lieferung mindestens eine neue einjährige Herstellergarantie. Ist die verbleibende ursprüngliche verlängerte Garantie länger als ein Jahr, wird dieser längere Rest auf das Ersatzprodukt übertragen.

Bei vollständigem Austausch aktualisiert das Unternehmen den Garantiedatensatz und stellt ein neues oder angepasstes Garantiedokument mit der geltenden Laufzeit bereit.

Registrierung und Nachweis der Herstellergarantie

Direktkäufer auf www.kossika.com benötigen zur standardmäßigen dreijährigen Garantie keine zusätzliche Registrierung, da der Kauf mit dem Benutzerdatensatz verknüpft ist.

Käufer bei anderen Verkäufern können das Produkt innerhalb von 90 Tagen ab Kauf nach den jeweiligen Bedingungen auf Registrierung des Kaufs eines KOSSIKA-Produkts registrieren und die einjährige Garantie auf drei Jahre verlängern.

Bei gültiger Registrierung kann der KOSSIKA-Garantiedatensatz später als Nachweis dienen. Wird der Benutzer- oder Registrierungsdatensatz gelöscht oder anonymisiert, kann die Garantie mit Rechnung oder anderem geeignetem Nachweis geltend gemacht werden.

Service, Wartung und Ersatzteile nach Ablauf der Herstellergarantie

Nach Ablauf der freiwilligen Herstellergarantie bietet das Unternehmen keinen allgemeinen kostenpflichtigen Reparatur- oder Wartungsdienst und keinen separaten Verkauf sämtlicher Bauteile an.

Nach Ablauf der Herstellergarantie können grundsätzlich jene Verschleiß- oder Verbrauchsteile gekauft werden, die das Unternehmen für das Produkt als eigenständige Ersatzteile anbietet, solange es das Produkt oder betreffende Teil verkauft oder unterstützt. Andere Bauteile sind danach grundsätzlich nicht einzeln erhältlich; bei deren späterem Ausfall ist in der Regel ein Neukauf erforderlich.

Eine im konkreten Angebot, auf der Rechnung, in der Anleitung oder im Garantiedokument ausdrücklich zugesagte längere Ersatzteilverfügbarkeit wird eingehalten. Ist ausdrücklich eine zehnjährige Verfügbarkeit zugesagt, beginnt sie mit Lieferung des Produkts.

Autorisierte Servicestelle und Ansprechpartnerin für die KOSSIKA-Herstellergarantie ist KOSSIKA d.o.o., Češnjevek 7, 4207 Cerklje na Gorenjskem, Slowenien, oder ein anderer ausdrücklich im Garantieschein genannter Dienstleister.

Beschwerden

Das Unternehmen unterhält ein Beschwerdeverfahren für angebotene Waren, Dienstleistungen und digitale Inhalte sowie Käufe im Onlineshop. Besucher und Käufer können Beschwerden an die zu Beginn genannte E-Mail-Adresse richten.

Das Unternehmen bestätigt den Eingang innerhalb angemessener Frist per E-Mail und teilt innerhalb von 15 Arbeitstagen auf demselben Weg seine Entscheidung mit. Damit ist das interne Verfahren abgeschlossen.

Das Unternehmen bemüht sich um einvernehmliche Streitbeilegung. Andernfalls richtet sich die gerichtliche Zuständigkeit nach zwingendem Recht. Keine Bestimmung beschränkt das Recht des Verbrauchers auf Rechtsschutz vor einem nach zwingendem EU- oder nationalem Recht zuständigen Gericht.

Es gilt slowenisches Recht. Die Rechtswahl entzieht Verbrauchern nicht den Schutz zwingender Bestimmungen ihres gewöhnlichen Aufenthaltsstaats, soweit diese ungeachtet der Rechtswahl Anwendung finden.

Nicht geregelte Fragen unterliegen slowenischem Recht, insbesondere dem Schuldgesetzbuch (OZ), dem Gesetz über den elektronischen Geschäftsverkehr auf dem Markt (ZEPT) und dem Verbraucherschutzgesetz (ZVPot-1), unbeschadet zwingender Verbraucherschutzvorschriften des Rechts am gewöhnlichen Aufenthalt des Verbrauchers.

Außergerichtliche Beilegung von Verbraucherstreitigkeiten

Das Unternehmen erkennt nach den geltenden Vorschriften keine Stelle zur außergerichtlichen Beilegung von Verbraucherstreitigkeiten als zuständig für Streitigkeiten über im Onlineshop erworbene Produkte an.

Wird einer unmittelbar beim Unternehmen eingereichten Verbraucherbeschwerde intern nicht abgeholfen, teilt das Unternehmen auf einem dauerhaften Datenträger die Ablehnungsgründe mit und weist darauf hin, dass es keine Stelle zur außergerichtlichen Beilegung von Verbraucherstreitigkeiten als zuständig anerkennt.

Zulässige Nutzung des Onlineshops

Der Onlineshop darf nur für folgende private, nicht kommerzielle Zwecke genutzt werden: (i) Ansicht von Shop, Produkten und Inhalten; (ii) Interaktion mit Schaltflächen, Kontaktformularen und weiteren Funktionen zum Kauf; (iii) Teilen und Veröffentlichen eines Links zum Shop; (iv) Nutzung besonderer Bereiche bei Erfüllung ihrer Voraussetzungen, etwa einer Registrierung; (v) andere sachlich mit der Tätigkeit verbundene, übliche, sichere und erwartbare Nutzungen.

Bei ernsthaften und gewichtigen Gründen wie Verdacht auf Missbrauch, Betrug, Straftaten oder drohenden erheblichen Schaden für das Unternehmen oder seine Partner kann der Zugang von Besuchern, bisherigen Käufern oder registrierten Nutzern gesperrt werden. Zivilrechtliche Schritte bleiben vorbehalten.

Automatisierte Systeme oder Software zur kommerziellen Datenentnahme („Screen Scraping“) sind streng untersagt.

Vorvertragliche Informationen und Angaben des Unternehmens als Anbieterin eines Dienstes der Informationsgesellschaft

Das Unternehmen ermöglicht in der Fußzeile oder zu Beginn dieser Bedingungen einen leichten, unmittelbaren und einfachen Zugang zu Unternehmensname, Sitz, gültiger E-Mail-Adresse zur schnellen Kommunikation, Register- und Steuernummer, Registereintrag und Umsatzsteuerstatus. Angaben zu einer besonderen Aufsichtsbehörde, Kammer, berufsständischen Vereinigung, Berufsbezeichnung, Verleihungsstaat oder Berufsordnung werden nicht gemacht, weil seine Tätigkeit bei Inkrafttreten beziehungsweise letzter Änderung keiner besonderen Erlaubnis oder obligatorischen Kammermitgliedschaft bedarf und kein entsprechend reglementierter Beruf ausgeübt wird.

Das Unternehmen muss für Warenlieferungen und Dienstleistungen eine Rechnung ausstellen und dem Käufer übergeben.

Denk daran: Verlange eine Rechnung

Das Unternehmen muss für Warenlieferungen und Dienstleistungen eine Rechnung ausstellen und dem Käufer übergeben.

Inkrafttreten dieser Geschäftsbedingungen

Diese Geschäftsbedingungen entsprechen Version 1.0 und gelten ab dem 1. 10. 2026.